保潔工作流程化（huà）、標準化的內容和意義

1.服務流程標準化

當服務人員（yuán）開始接受公司統一培訓的（de）時候（hòu），我（wǒ）們會講解並不斷的強調我們的標準和流程，並且在工作中潛移默化（huà）的影響下，員工也都能記住。

其目的就是在服務的（de）過程中，按流程來做就不會出現遺漏的問（wèn）題。好比長跑一萬米，單看跑一萬（wàn）米會覺得很長很長，但（dàn）把目標分成10個一千米，分段（duàn）進（jìn）行完成就會簡單很多。

2.清潔產品標準化

若是（shì）進行（háng）一個普通的（de）居室保潔，150平的3室2廳1廚2衛這種戶型，一個人去（qù）做這樣的工程量就比較大。若是按我們的流程分段進行，廚房一個保潔，衛生間一個保潔這樣分段完（wán）成，這樣效率會提（tí）高，做起來也不會（huì）急躁。

3.員工感覺幸福化、4.客戶體驗儀式（shì）化

員工歸屬感和社會認同感，如果服（fú）務（wù）好評，一方麵員工自身會（huì）有成就感（gǎn）和幸福感，一方麵從客戶的角度，看到我們帶著這麽專（zhuān）業全麵的工具，進門鋪地毯穿（chuān）鞋套等細節，也會給客戶儀（yí）式（shì）化的體驗感。

5.服務質量標準化

在服務（wù）過程中我們也會與客戶進行溝通，讓客戶了解我們日常保潔的108項，他自己會不由自主將我們與其他的保潔作（zuò）對比，從而對我們公司印象更深。並且我們的服務人（rén）員（yuán）若是在服務過程中有遺漏或是不到位，後期我們也會回訪，這樣更有利於後期的培訓（xùn）和（hé）服務（wù）質量標準的提升。

6.學習對手（shǒu）競爭化、7.不斷的升級優化

除（chú）了客戶可以進行監督，我們自（zì）己也會不（bú）斷進（jìn）行優化，不（bú）斷學習，學習（xí）其他人的長（zhǎng）處，給我們自己的遺漏問題（tí）進行補充（chōng）。

綜上所（suǒ）述，服（fú）務的流程化、標準化的根本（běn）目的就在於提高清潔企業的管理水平、服務水平，以此提升客戶（hù）體驗，加（jiā）強公司的市場競爭力，而服務本身的複雜性決定了標準化（huà）的過程並不是一（yī）蹴而就的，需要（yào）在實（shí）踐中不斷的總結錘煉（liàn），才能夯實基礎、厚積薄發。