保潔（jié）技能競（jìng）賽（sài）試卷（範例A卷）

一（yī）、知識選擇題

1、毛巾的正確（què）使（shǐ）用為（C）使用（yòng）。

A、對折4而

B、對折8而

C、對折16而D、對折（shé）32麵

2、使用地刷機進行地（dì）毯清洗時，應（yīng）用（A）進行清洗。

A、應該使用地毯專用清（qīng）潔劑

B、洗潔精（jīng）

C、洗衣粉

D、一般的自來水就行

3、普通住宅小區，園區入戶大廳門清潔標準為（A）。

A、每天（tiān）一次

B、每周一次

C、每半月一次

D、每月一次

4、常（cháng）用的地刷機刷盤有（B）種（zhǒng）。

A、一種

B、兩種

C、三種

D、四種（zhǒng）

5、辦公區域（yù）清潔（jié）電腦表麵時，可以使用（C）進行（háng）擦拭。

A、應使（shǐ）用濕毛巾

C、應使用幹毛巾

B、應使用衛生紙

D、隨（suí）便使用什麽都可以

6、塵推在使用時（D）使用。

A、噴（pēn）上靜電液就可以直接使用

B、洗幹淨塵推（tuī）就可以使用（yòng）

C、提前2-3小時噴上靜電（diàn）液晾幹備用

D、提前12小時噴上靜電液晾幹備用

7、園區高杆燈的常規清潔維護標準是（D）。

A、每天清潔一次

B、每周（zhōu）清潔一次

C、每半（bàn）月清潔一次（cì）

D、每月（yuè）清潔一次（cì）

8、簡述生活垃圾的收集標準（A）。

A、每天早、晚各收（shōu）集垃圾一次

B、每天固定時間收集

C、看到有垃圾就清理

D、節（jiē）省垃圾袋幾天收集一次

9、刮水（shuǐ）器的用途（B）。

A、用於刮玻璃上（shàng）的（de）水潰

B、用於洗（xǐ）地、雨天（tiān）刮水

C、隻（zhī）要有水的地方都可以（yǐ）使用（yòng）

D、也可以用來刮地上（shàng）的垃圾

10、靜電液的用途（A）。

A、用於推塵罩

B、用於（yú）清洗廁所

C、用於地而打蠟

D、用於擦拭玻璃（lí）

11、走路的基本要求是（C）。

A、靠左側走，兩人成行，三人（rén）成列

B、靠左側走，兩人成列（liè），三人成行

C、靠右側走，兩人成行，三人（rén）成列

D、靠右側走，兩人成（chéng）列，三人成行

12、室外地麵清洗時，刷盤的選擇應選（xuǎn）擇（B）進行。

A、軟（ruǎn）毛刷

B、尼龍刷

C、硬毛刷D、一般的刷（shuā）子都可以

13、地麵保養的清潔程序是，先清洗，再拖拭待幹，然（rán）後上蠟，然後（A）。

A、上蠟後還應進行拋光

B、拋光後在上蠟

C、不講究順序

D、用水清洗就可以了

14、開荒清（qīng）潔常用的清潔劑是（D）。

A、草酸

B、硫酸

C、鹽（yán）酸D、有草酸、沙漿清潔劑等

15、普（pǔ）通住宅小區清潔維護難度（dù）最大的階段是（B）。

A、銷售階段和使用階段（duàn）

B、開荒（huāng）階段和（hé）裝修階段

C、銷售階段和開荒階段

C、開荒階（jiē）段和使用階（jiē）段

16、用拖桶裝水時，水應不超過桶的（B）處。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、1/4

17、不鏽鋼製品清潔：準備（B）及不鏽保養劑，首先用幹毛巾擦上（shàng）麵灰塵，把不鏽保養劑噴灑在另一條（tiáo）毛巾上，順著（zhe）條紋進行擦拭。（不能沾水）。

A、一條毛巾

B、兩條毛巾

C、三條毛巾

D、四條毛巾

18、用（A）保養皮具、石材、木板等物品。

A、碧麗珠（zhū）

B、潔（jié）而亮

C、鬆節油

D、香蕉水

19、用於清洗、擦拭物品表（biǎo）麵嚴重汙（wū）漬的是（D）。

A、毛巾

B、鏡布

C、海綿

D、百潔布（bù）

20、用於洗地、漏雨產生積水的情況的是（B）。

A、洗地機

B、吸水機

C、地毯機

D、吸塵器

21、垃圾桶（tǒng）：垃圾容量不能超出（D）滿。

A、三分（fèn）之一

B、四分（fèn）之二（èr）

C、四分之三

D、三分之二

22、用（yòng）（A）保（bǎo）養瓷磚、大理石，可增加地麵的（de）光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

A、拋（pāo）光機

B、打磨機（jī）

C、翻新機

D、地毯機

23、（C）同玻璃（lí）刮一（yī）起（qǐ）使用，主要清潔高位玻璃、瓷（cí）磚、木板及牆麵。

A、蠟拖杆

B、塵推杆

C、伸縮杆（gǎn）

D、晾衣杆

24、塵推在使用時（shí）（D）使用。

A、噴上（shàng）靜電液就可以直接使用

B、洗幹淨塵推就可以使用

C、提前2-3小時噴（pēn）上靜電液晾幹備用

D、提前12小時噴上（shàng）靜電液晾幹備用

25、用（yòng）於清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地（dì）麵、地毯，室外白英石、水（shuǐ）泥（ní）地麵的是（B）

A、地毯（tǎn）機

B、洗地機

C、翻新機

D、打磨機

26、（B）是一種溫和的清潔劑（jì），在使用過程中不會對任何物品及（jí）人身造（zào）成任何的反應和傷害。

A、酸性清潔劑塵劑

B、中性清（qīng）潔劑

C、堿性清潔劑

D、靜電吸

27、（A）用於男衛生間小（xiǎo）便（biàn）池除異味。

A、香（xiāng）球（qiú）

B、樟腦丸（wán）

C、空（kōng）氣清新劑

D、噴（pēn）香劑

28、用於清潔玻璃、操作時從上往下，從（cóng）左往右的順序操作，在清洗時，扭去多餘水分，工具用完後及時用毛巾擦幹，防止生鏽的是（B）。

A、單麵（miàn）玻璃（lí）刮

B、雙而玻（bō）璃刮

C、伸縮（suō）杆

D、塗水器

二、知識填空題

1、空氣清新劑應噴於電梯（出風口），一般（2-3）下為宜。

2、盛裝清潔劑（藥劑）容器（qì）的蓋須（擰緊），並保持（清潔），擺放（整齊）。

3、清潔劑（jì）要（標識）明顯，酸堿清潔劑分別（bié）存放於（固（gù）定）位置,同時應避免容器（受損）或藥液（泄露）。

4、發現路而有油汙應及時用（堿）清洗、處理。

5、垃圾桶內垃圾不能超（chāo）過（2/3）。

6、因（yīn）工作原（yuán）因需（xū）要進入辦公室或業戶家須先（敞門）或（按門鈴）,說明來意（yì）經（同意）後方可進入作業。

7、酸性清潔劑不能用於（石材）表麵。

8、如果清潔劑濺入眼睛，應立（lì）即用（清水）衝洗。

9、高空（kōng）操作至少需要（2-3）人。

10、高空操作前應先檢查樓梯是否（完好），需清潔部位是否有無（高壓電）。

11、工作中應做到（三輕），既（jì）：（走路（lù）輕，說話（huà）輕，操作輕）。

12、堿性和中性清潔劑並非隻是含（純堿），為增強除汙效果，提高清（qīng）潔功效，在清潔劑中常含有大量（liàng）其他（化合物），其中最常用、故大量（liàng）的即為（wéi）（表麵（miàn）活性劑）。

13、高處衛生應準備好（梯子）等清潔工具，使用（yòng）前先檢查（是（shì）否完好（hǎo）），有無（損壞）。

14、為客（kè）戶或領導指路時手（shǒu）勢應（五指並攏，頭手方向一致）

15、（鋁梯）用於清潔（jié）高出的衛生工作。

16、（不鏽鋼清潔（jié）劑）用於不鏽鋼清潔保（bǎo）養。

17、（吸塵（chén）器）用於地毯（tǎn）、地麵（miàn）、槽縫（féng）吸塵作用，但不能吸（xī）顆粒大垃圾，防止（zhǐ）堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

18、洗手盆的清潔：將毛巾沾上（百潔布）進行清潔洗手盆,每天（tiān）至少用（yòng）（百潔布）清潔一次。

19、、清潔劑的種類分為：（酸性、堿性、中性清潔（jié）劑）。

20、吸塵器不（bú）能吸（水），光滑地麵時應打開扒頭上的（毛刷（shuā））。

21、空氣清新劑品種很多，產品質（zhì）量的差（chà）距很大，辨別質量優劣的故簡單方法就是看（留香）時間（jiān）的長短，留香時間長則質量（較（jiào）好）,空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空氣）的作用。

22、清洗地毯前，應該先對地麵進（jìn）行（吸塵）。

23、潔（jié）廁劑屬於（酸）性清潔劑，勾兌比例（1：20-1：40）。

24、公區清潔時（shí），應注意保持現場衛生，一定不要忘記放（溫馨提示牌）。

25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（適中），成“一”字型。

26、服務（wù）（“四禁語（yǔ）”）指的是：藐視語（yǔ）、煩躁語、否定語、頂撞語。

27、（潔廁劑）是高效快速除垢清潔劑,適用於衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用（yòng）時注意安全，不要將藥水濺到周（zhōu）邊理石地麵（miàn），以免腐蝕地（dì）麵。

28、酸性清潔劑有：（草酸、漂白水、砂漿清潔（jié）劑）。

29、（酸、堿性清潔（jié）劑）帶有氣味性（xìng）和輕微毒（dú）性，在使用過程中不當，將（jiāng）會影響物品（pǐn）損害或人身傷害（hài），使用時應（yīng）注意做好防護措施。

30、大理石、瓷（cí）磚、不鏽鋼等不能（néng）用（酸（suān）性）清潔劑，容易腐蝕。

三（sān）、知識判斷（duàn）題

1、女員工（gōng）頭（tóu）發（fā）要求（qiú）是留海不過眉、長頭（tóu）發需佩戴頭花，勤洗保持幹淨。（√）

2、穿著工裝的要求是保持整潔（jié），係好扣子，不得敞開外衣、不（bú）得卷褲腳和（hé）衣袖，不當眾整理衣物，口（kǒu）袋不裝過多東西（xī），不穿淺色鞋（xié）子和襪子。（√）

3、作業（yè）過程中不允（yǔn）許（xǔ）出現的“三手”指的是背手、挽手、插手。（√）

4、崗上文明舉止“五不要”指的是不要伸懶腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不（bú）要剔牙齒、不要打瞌睡。（√）

5、上崗作業不允許出現的“兩扶兩靠”指的是（shì）扶牆、扶桌、靠牆、靠門。（√）

6、常用到的（de）文明（míng）服務用語“十一字”是（shì）您、您好、請、謝謝、對不起、再見。（√）

7、當客戶給你提意見或建議時，應該說"我向主管（guǎn）報告（gào）一下，稍後（hòu）給您（nín）回複”。（√）

8、當聽到客戶誇獎你時，應該說“謝謝，應該做的”。（√）

9、塵推在使用（yòng）時噴（pēn）上靜電液（yè）就可以立即使用。（×）

正確答案：提（tí）前8-12小時噴（pēn）上靜電液晾幹備（bèi）用。

10、進行玻璃清潔時，需要（yào）玻璃清潔劑配合使用。（√）

11、在（zài）進行地而拖拭時，首先應該全麵清掃一次，然後進行拖拭。（√）

12、辦公區域清潔電（diàn）腦表（biǎo）而時，可（kě）以使用濕毛（máo）巾進行擦（cā）拭。（×）

正確答案：應使用幹毛巾（jīn）。

13、室內中空玻璃清（qīng）潔時，應依據玻璃厚度，選用適用的雙麵玻璃刮進行清潔。（√）

14、室外地麵清洗時，刷（shuā）盤的選擇應選擇軟毛（máo）刷進行。（×）

正確答案：尼龍刷。

15、常用的地刷機刷盤有三種。（×）

正確答案：兩種。

16、地（dì）麵保養的清潔程（chéng）序是，先清洗，再拖拭待（dài）幹，然後上蠟。（×）

正確答案：上蠟後（hòu）應進行拋光。

17、每月應對小區公區水、電井間進行一次全麵清潔。（√）

18、普通住宅小區，園區入（rù）戶大廳玻璃門全而清潔標準：每月一次。（×）

正確答案：每周一次。

19、使用地刷機進行地毯清洗時，應用洗滌劑（jì）進行清洗。（×）

正確答案：應該使用地毯專用清潔劑。

20、管理處設路的職能部門有工（gōng）程、客戶、保（bǎo）安、保潔。（×）

正確答案：工程、客戶、保安（ān）、保潔、綠（lǜ）化。

21、物業今年技能（néng）比賽（sài）的是：保安、保潔、工程、綠化、客服（fú）。（√）

22、開荒清潔常用的清潔劑是草（cǎo）酸、硫酸或鹽酸。（×）

正確（què）答案:有草酸、沙漿清潔（jié）劑等。

四、知識簡答題

1.依據清潔劑性質（zhì）常用的分為（wéi）幾類?

答：酸性、中性、堿性。

2.中性清潔劑的性質？

答：是一種溫和的清潔劑，在使用過（guò）程中對清潔物品具有保養作用。

3.不鏽鋼清潔劑（jì）用途？

答：主要用於（yú）不鏽鋼物（wù）品清潔及保（bǎo）養。

4.常用中性清（qīng）潔劑有哪些？

答（dá）：全能中性清潔劑、洗潔精。

5.常（cháng）用堿性清潔劑有哪些？

答（dá）：洗手液、洗衣（yī）粉（fěn）、堿。

6、塵推可以用在哪些材質的地（dì）麵？

答：主要用於瓷磚（zhuān）、大理石、木（mù）地板地麵。

7、全能清潔劑、玻隔清潔劑（jì）的使用配比規則？

答：全能清潔劑：1：30、1：60、1：120（按說明配兌）玻璃清（qīng）潔劑輕度：1：10中度，1：5重度，原液進行（háng）清洗。

8、橡膠手套的用途有哪些?

答：主要用於衛（wèi）生間清潔，或使用酸性、堿性清潔劑使用時起到防護作用。

9、垃圾桶內側每月（yuè）清洗幾次?

答：每（měi）月不少於2次。

10、常用塵推規格有哪些？

答：45公分、60公分、90公分。

11、標識牌清潔標（biāo）準?

答：目視無灰塵，汙漬。

12、大堂清潔標準？

答：地麵（miàn）無明顯灰（huī）塵、汙漬，設施設備無灰塵、玻璃，扶手無手印（yìn）,汙印。

13、崗亭清潔標準？

答：室內地麵無垃圾，無汙漬，門窗光亮（liàng）、潔淨。

14、車庫地麵（miàn）清潔標準（zhǔn）？

答：無垃圾，明顯灰塵，無積水。

15、服務“三讓”指的是什麽？

答：讓路、讓梯（電梯）、讓座

16、服務“三輕”指的是什（shí）麽？

答：走路（lù）輕、說話輕、作業輕。

17、服務“四禁語”指的是什麽？

答（dá）：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

18、服務“五聲”指的是什麽？

答：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，求有應（yīng）聲、事（shì）有（yǒu）回聲。

19、進入（rù）辦公室之前要做什麽？

答：敲（qiāo）門，一聲長兩聲短，允許後方可進入。

20、乘坐電梯人多時，怎麽（me）做？

答：讓客戶先進先出（chū），自己（jǐ）站在電梯（tī）一側。

21、底蠟、麵蠟的主要用途？

答：用於大理（lǐ）石、瓷（cí）磚等的專項清潔、保養。

22、靜電液的用途？

答（dá）：主要用於地麵推塵。

23、地毯水（shuǐ）、地毯（tǎn）除漬劑（堿性（xìng）清潔劑）的用途（tú）?

答：主要用於清洗、清除地毯（tǎn）汙（wū）漬。

24、塵推主要用（yòng）途？

答：主要用於瓷磚、大理石、木（mù）地板地麵。

25、刮水器的用途？

答：主要用於地麵清洗、雨天刮水等。

26、強製刀片、雲石鏟刀的用途？

答：主要用於清除瓷磚、大理石、水泥地（dì）麵、牆麵等（děng）的頑固汙跡。

27、鏡布的用途（tú）？

答：主要用於擦（cā）拭不鏽鋼、鏡麵等表麵清潔。

28、海綿百潔布的用途？

答：主要用於清洗、擦拭物（wù）品表麵的頑固汙漬。

29、簡述室內辦公桌清潔的要求？

答：依據清潔物品表麵材質，選用不同的清潔劑進行清潔。

30、簡述生活垃圾的收集（jí）標準？

答：標準：每天早、晚各收集垃圾一次。

31、公區（qū）室（shì）內牆磚清潔維（wéi）護頻率？

答：常規清（qīng）潔維護標準是：每周刮拭一次。

32、辦公區域電器清潔要求？

答：必須使用幹（gàn）毛巾進行擦拭，確保安（ān）全。

33、廣場地麵清掃主（zhǔ）要工具、用具有哪些?

答（dá）：廣場掃、撮箕（jī）、掃（sǎo）把等（děng）。

34、室內（nèi）地麵拖（tuō）拭時的（de）清潔工具用具有哪些?

答：套撮、水（shuǐ）桶、毛巾、地拖（tuō）。

35、燈具清潔標準？

答：目視無灰塵、無名顯汙跡、蛛網。

36、公區設施設備（bèi）清潔標準？

答：2米（mǐ）以下手摸無明（míng）顯灰塵、汙跡等。

37、樓層大堂清潔標（biāo）準？

答：地麵無明顯灰塵、無汙跡、設施（shī）設備（bèi）無灰塵，門（mén）麵玻（bō）璃、扶手無手印、汙印。

38、雙麵（miàn）玻璃（lí）刮（guā）有（yǒu）幾種？

答：常用的有厚磁、薄磁兩種。