保潔專業（yè）技能操作規範及安全注意事項

0.1《保潔專（zhuān）業技能操作規範（fàn）及安全注意事項》審批（pī）頁

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第一章保潔員行為規範及紀律

第一部分：禮貌（mào）用語（yǔ）

1、在保潔服務過程中保潔員必須說普通話。正確使用（yòng）“你好、請（qǐng）、謝（xiè）謝、對不起、再見、先生、女士、沒關係、不客氣、打擾了”等禮貌用語；

2、保潔衛（wèi）生間時的禮貌用語。進門先問（wèn）聲：“請（qǐng）問裏麵有人嗎？請問裏麵有沒有人（rén）？”在做保潔服務時說聲：“不好意思（sī），這裏正在清潔，請使用樓上或樓下的衛生間，好嗎？”

3、室內保潔時的（de）禮貌用語。進門時，先敲（qiāo）門三聲（shēng），然（rán）後問聲：“請問老（lǎo）師或同學，現在方便做清潔嗎？”，出門時說聲：“老師或同學，再見！”；

第二部分（fèn）：保（bǎo）潔（jié）員儀容儀表要求

1、頭發要（yào）求：女員工頭發梳理整齊，按（àn）要求盤發（fā）並（bìng）佩戴統一的發飾；男員工鬢（bìn）發不（bú）得（dé）超過耳朵，不染發、不燙發；

2、著裝要求：工作中按要求著穿工作服，服裝要勤換洗，保持幹淨整潔；著裝要得體，不得挽（wǎn）袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內，紐扣不（bú）得漏扣；工作牌要佩帶於左胸正上（shàng）方；不穿高跟鞋；

3、儀容儀表要求：不準留長指甲、染指（zhǐ）甲，不（bú）準戴多餘的首飾（結婚戒指除外），耳環隻能佩戴耳釘，不準在上班時間吃零食，不得食（shí）用有異味的食物（wù），不得噴太濃的香水（shuǐ）。

第三部分保（bǎo）潔員工作紀律

1、上班（bān）不（bú）遲到、不早退，按時（shí）打卡，如因工（gōng）作（zuò）需要未能及時打卡的，必須及時將員工簽到表或考勤卡，交由直接領導簽字確（què）認。未經（jīng）領導允許不得擅自替班、換班，有事須請假後方可離崗。

2、上班時間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會客、閑談，打（dǎ）電話應長話短說，不（bú）做與工作無關的（de）事，不在工作區域內大聲喧嘩，吹口哨等。

3、須請（qǐng）假者提前1天填寫請假申請，如因緊急情況不能及時填寫請假單的應先口頭告（gào）知直接上級，銷假後及時填（tián）寫《請假補休單》，禁止請霸王假。

4、團結同事，互相幫助、學習，取長補短（duǎn），不斷提高自身業務素質與專業技（jì）能，培養團隊協作精神，禁止（zhǐ）打架鬥毆，拉幫結派等。

5、盡職盡責，努力創新，提高工作質量，樹立“業主至上，服務第一（yī）”的思想觀（guān），為業主提供優（yōu）質的服務。

6、愛惜、維護工具，不得私自將工具、材料領回家使用，若因個人（rén）管理不善丟失，應予賠（péi）償。

7、不做有損公司形象的事，不收取業主或客人所（suǒ）贈錢物。

8、工作中發現可疑情況應（yīng）及時向領導匯報；如遇火災、偷盜等緊急情況時，可直接向相關部門報告，積極協助，及時處理，防患事故於未然。

11、嚴格（gé）遵守公司製定的各項規章製度。

第四部分保潔日常安全注意事項

1、保潔（jié）過程（chéng）中遇（yù）到電梯故障或被困人的處理方法：不管自己被困還是發現別人被困，應及時通知上（shàng）級領（lǐng）導或電梯（tī）維修員；

2、擦拭各類燈具、器具前應觀察其外觀的好壞，如有損壞要及時（shí）報修，禁止使用濕抹布擦（cā）

拭，特別要注意漏電等現象；

3、保潔過程中還應注意天花板、電（diàn）纜橋架、吊燈的懸掛情況，如有懸掛不良要及時報修並

做提示；特別是大風天氣，避免墜物砸人等的現象；

4、保潔過程中使用人字梯、升降梯，清洗（xǐ）雨棚或高空作（zuò）業時，禁止（zhǐ）單人操作（zuò），雨棚或外（wài）牆

清潔（jié）禁止在大風或下雨天進行，必須確保安全生產，安全第一；

5、保潔玻璃的注意事項：確認玻璃及邊框是否完好，特別是室內較高處的玻璃，禁止把（bǎ）身

體伸到（dào）窗外擦拭；

6、保潔過程中如（rú）遇下雨或（huò）漏水，出（chū）現地滑現象（xiàng）時，應擺放“小心（xīn）地（dì）滑”的（de）提示牌，提醒自

己及（jí）提醒別人；

7、擦（cā）拭公共區域內的設施設備、室內辦公設備、私人用品時要小心，要做（zuò）到輕拿輕（qīng）放，避

免摔壞等現象；

8、做室內保潔完畢後，確保門（mén）鎖，避免不法分子趁機（jī）而入；

9、保（bǎo）潔過程中（zhōng）發（fā）現有可（kě）疑事件或可疑人（rén）員，立即上報，避免發生其他事件；

10、保潔工作中要正確使用保（bǎo）潔工（gōng）具、保潔材料，了解特性，避免不必要的傷害，如草酸的

使用等；

11、保潔過程中（zhōng）使用（yòng）到各（gè）類機（jī）器設備（bèi），必（bì）須熟知和熟練機器設備的人操（cāo）作或指（zhǐ）導方可進行，

且操作前確保（bǎo）電源，操作符（fú）合使用說明書的（de）相關規定；

12、保（bǎo）潔過程中有停水停電現象時（shí），應確保區域（yù）上的開（kāi）關、水龍頭、閥門都處（chù）於關閉狀態，

避免突然有（yǒu）電、有水導致產生不良事件；

13、保潔過程中如遇火（huǒ）警火災時，應立即通知相關部門及領導；

14、保潔過程中遇水龍頭、水管破裂及漏水等現象時，應先關閉（bì）好總閥（fá）門，再報維修（xiū）部（bù）門或

上級領導，避免造成水災和形（xíng）成浪費的現象；

15、保潔過程（chéng）中遇（yù）台風、暴雨襲擊時：應立即切斷區域相關電源，注意區域懸掛物防止墜落

傷人、及時關閉好門窗；

16、保潔過程中遇地震災害：不靠（kào）近窗戶、陽台、不乘坐電梯，避開高大建（jiàn）築物（wù），可先躲藏

在類似三角的物體或牆角，再打求救（jiù）電話等待救援。

第二（èr）章常用保潔類機器操作規範

吸塵（chén）機

洗地機

吸水器

拋光機

第三章常用保潔類工具操作規範

1.塵（chén）推

雙麵玻璃刮

小灰刀

雞（jī）毛（máo）撣子

2）清（qīng）掃高處時盡量不要抬頭（tóu）觀望，以免灰塵落（luò）入眼睛；

3）有水漬的地方不能使用雞（jī）毛撣（dǎn）子；

4）雞毛撣子應經常維護，防（fáng）止其前（qián）端過禿，達不到清潔的（de）效果。

5■伸縮杆

5■梯（tī）子

6■地拖

鋼絲刷

&工作告示（shì）牌（pái）

清潔毛巾

百潔布

鋼絲球

第四章（zhāng）常用保潔、消殺材料使用

1、去汙粉

2、草酸

3、潔廁精

4、靜電液

空氣清新劑

香蕉水

優氯淨

第五（wǔ）章室內公共區域日常保（bǎo）潔（jié）項目操作規範

第一部（bù）分大堂

1、保潔的項目有：

地麵、牆麵、痰桶、天花板、防火門、消防器材、玻璃、標示（shì）牌等。

2、保潔項目操作方法：

地（dì）麵的清潔操作方法：

用鳳尾掃把從裏至之外（wài）、先角落後大麵、自（zì）上而下的順序進行清掃；

用小鏟刀清除地（dì）麵（miàn）粘膠；

在塵推上噴灑靜（jìng）電液，用塵推從左到右的順序（xù）進行（háng）清拖（tuō），並依（yī）次循環；清拖完成

後，選擇一個角（jiǎo）落，把塵推上的雜物抖幹（gàn）淨，用鐵撮箕把垃圾清（qīng）裏到垃圾桶（tǒng）內；

地麵清拖完（wán）成後，在顯眼位置須樹立小心防滑”的標示牌，以防客人滑跤；

牆麵的清潔（jié）操作方法：

選擇一天周末的時間，準備好人字梯，用（yòng）雞毛撣或(幹毛巾)從上（shàng）到下的順序（xù）進行

清潔（jié）；

牆（qiáng）麵是大理石的用清潔布攢點洗潔精(多功能洗潔精)擦去汙跡；

將洗淨（jìng）的（de）毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進行擦拭。

不（bú）鏽鋼痰（tán）桶的清潔（jié）操作方法：

先把不鏽鋼痰桶上的煙頭、雜物處理掉；

帶上談桶蓋到（dào）衛生間清洗石頭（tóu）及毛巾擦拭四（sì）周的麵；

清洗完後用半幹毛（máo）巾進行擦拭整個痰桶的麵（miàn）。

大堂（táng）內的其它公共設施及天（tiān）花（huā）板的清潔操（cāo）作方法：

(1)把雞毛撣扳在（zài）伸縮杆上從左到右的順序進行清理；

大堂內的其它公共部位，如宣傳欄、信箱、水牌每天進行擦拭；

自動玻（bō）璃門（mén）、過道牆麵、天花板在每周末進（jìn）行（háng）清潔。

防火門的清潔操作方法：

用幹毛巾從上到下的順序進行擦拭；

將清潔（jié）布攢（zǎn）點（diǎn）(洗（xǐ）潔精或萬能清（qīng）潔劑（jì）)清除防火門上的（de）汙跡；

用洗淨的毛巾疊成正方形從上到下（xià）、從左到（dào）右的順序進行擦拭。

6）消防器材的清潔（jié）操作方法：

（1）檢查（chá）消火栓箱內（nèi）外（wài）的設施是否完好；

（2）發現有問（wèn）題的要及時報（bào）修；

（3）消火栓箱表麵用（yòng）幹毛巾清除表（biǎo）麵的灰塵；

（4）將（jiāng）清潔布上攢點（洗潔精或多功能清潔（jié）劑）擦去有機玻璃上的粘膠、汙跡；

（5）用洗淨的毛巾擦拭消（xiāo）火栓箱內外的麵。

刀大堂玻璃的清潔操作方法：

（1）用幹毛巾清除（chú）玻璃上的灰塵（chén）；

（2）準備好（hǎo）一隻水桶（tǒng），在桶內倒（dǎo）點洗衣粉或洗潔精；

（3）用玻璃（lí）刮在桶內攢點水從上到（dào）下、從左到（dào）右的順序進行擦拭；

（4）清刮（guā）高處玻璃時，可把玻（bō）璃刮套在（zài）伸縮杆上；

（5）用幹毛巾抹去玻（bō）璃框上的水珠；

（6）最後用地拖拖抹地麵上的汙水；

（7）—洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地麵較接近時，可以（yǐ）把玻璃刮作橫向移動。

8）標示牌的（de）清潔操作方法：

（1）用幹毛巾擦去標示牌上的（de）灰（huī）塵；

（2）標識（shí）牌如果是鐵藝製作的，清潔前（qián）先準備一隻筷子，可（kě）用筷子裹（guǒ）上毛巾進行（háng）擦（cā）拭;

（3）標識牌四周可以用洗（xǐ）淨的毛巾進行擦拭。

3、大堂保潔標準：

1）地麵：無煙頭、無紙屑、無雜物、無（wú）水跡、無（wú）粘膠等、無汙漬，地麵須光亮；

2）牆麵：無汙跡、無汙垢、無腳印、不可有（yǒu）亂貼亂粘膠，牆麵須光亮；

3）不鏽鋼痰桶：垃圾不得超過2/3，表麵光亮無水跡、無（wú）汙漬、無痰跡，痰桶水（shuǐ）不可（kě）有發黃等（děng）現象；無煙頭；

4）玻（bō）璃門：無水跡、無手印、無汙跡，須保持幹淨、光亮、完好（hǎo）無損；

5）消火栓：無汙跡、無積灰；

6）天花板：無汙（wū）跡（jì）、無蜘（zhī）蛛網、無黴跡；

7）水牌及標示牌：無汙跡、無灰（huī）塵；

8）防火門：無汙跡、無灰塵，表麵須光亮；

9）其它區域設施不可有明顯的汙跡、汙垢以及灰塵（chén）等。

4、保（bǎo）潔項目操作注意事項（xiàng）：

1）保潔員儀（yí）表（biǎo）整潔、精（jīng）神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；

2）保潔員在清拖（tuō）地麵時拖把不能太濕；

3）擦抹電器開關、燈具、警鈴、報警器等裝置時注意使用幹抹布（bù）；

4）操作過程中，用夾（jiá）布地拖進行清拖數次（cì）。並根據實際情況（kuàng），適當避開客人和客人聚集的

區域，待客人離散後，再予以補做；若客人（rén）進出頻繁或較容易髒的區域要重點清拖，並

增加清（qīng）拖次數；

5）如遇下雨（yǔ）天時，要在大堂進出（chū）口處放置傘袋、踏墊，鋪（pù）上防濕地毯，並樹立小心防滑

的標示牌和（hé）增加拖擦次數，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓；

第（dì）二部分電梯

1、保潔的項目：

電梯地麵（miàn）、牆麵、廣告牌、天花板、電梯門等。

2、保潔（jié）項目操作方法：

1）電梯地板清潔的操作方法：

（1）用鳳尾掃把清除地麵的紙屑、雜物等；

（2）用小（xiǎo）鏟刀將電梯踏腳（jiǎo）板溝縫（féng）內的雜物鏟除；

（3）用毛巾裹著小產刀（dāo），擦拭（shì）電梯踏腳板溝縫（féng）內的汙跡；

（4）再用夾布（bù）地拖清拖地麵（miàn），如有粘膠，應立即鏟除；用毛巾將地麵上的灰塵和斑跡徹底清除。

2）電梯牆麵清（qīng）潔的操作方法：

（1）用幹毛巾將（jiāng）灰塵、斑跡徹底擦淨；

（2）噴上不（bú）鏽鋼清（qīng）潔劑後，即用幹淨毛巾徹底擦淨，每個部位均要擦拭且要均勻；

（3）均勻地噴上（shàng）金屬光亮劑立即用幹抹布擦拭，直至光（guāng）亮；

（4）用幹毛巾從上到下、從左到右的順序進（jìn）行徹底擦拭幹淨。

3）電梯門清潔的操作方法：

（1）檢查廳門和轎門，如有粘膠，應立即鏟除；

（2）用幹（gàn）毛巾將（jiāng）灰塵、斑跡徹底擦（cā）淨；

（3）噴上不鏽（xiù）鋼清潔劑後，即用幹淨毛巾徹底擦淨，每個部位均要擦拭且要均勻；

（4）均勻地噴（pēn）上金屬光亮劑立即用幹（gàn）抹布擦拭，直至光亮；

（5）用毛巾（jīn）將電（diàn）梯門的浮灰從上到（dào）下（xià）徹底擦拭幹淨（jìng）。

4）電梯（tī）內設廣告牌清潔的操作方法：

（1）用（yòng）幹毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡徹底擦淨；

（2）用洗（xǐ）淨的毛巾進行四周擦拭。

5）轎箱板麵清潔的操作方法：

（1）轎廂天花板可每周清潔一次（cì），除（chú）照明燈飾鏡麵（miàn）和攝像探頭要用半幹濕毛巾輕輕（qīng）清抹外，其他部位的清潔方法（fǎ）與轎廂（xiāng）內壁清潔（jié）方法相同。

3、電梯保潔標準：

1）地（dì）麵：無紙屑、無雜（zá）物（wù）、無水跡、無粘膠等、無汙漬，地麵須光亮；

2）牆麵：無汙（wū）跡、無亂粘貼物（wù），牆麵有（yǒu）光（guāng）澤；

3）天花板：無汙（wū）跡（jì）、無（wú）灰塵；

4）電梯門：無汙跡（jì）、手印，表麵（miàn）光亮；

5）內設廣（guǎng）告牌：無（wú）汙跡、無灰塵。

4、保潔（jié）項目操作注意（yì）事項：

1）電梯內具（jù）有不得抽（chōu）煙的標示牌；

2）沒有電梯操作證的工作人（rén）員不得上（shàng）崗（gǎng）操作；

3）電梯內禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂塗（tú）亂畫；

4）不得超載運行，當超載信號聲響時，最後上梯的乘客（kè）應自覺退出，不可采取任何形式的強製關（guān）門手段（duàn）；

5）電梯（tī）維修、保養時，物業公司應在電梯兩側粘貼標示；

6）辦理（lǐ）裝修（xiū）的客戶，需用電梯的（de），提前與物業公司聯係。

第三部分衛（wèi）生間

1、保潔（jié）的項目：

地麵、牆麵、天花、洗手盆、鏡麵、蹲坑、小便（biàn）器、隔板門、水竹、廣告牌、門。

2、保潔項目操作方法：

1）蹲坑：

a、先放水衝去蹲坑內的雜（zá）物；

b、將草酸倒入蹲坑內，用（yòng）馬桶刷進行刷洗蹲坑；

c、再用清水（shuǐ）衝洗（xǐ）幹淨；

d、再將用（yòng）小圓拖把進行四周（zhōu）清拖。

2）小便器：

a、先放水衝（chōng）去小便器內的雜物；

b、將草酸倒入小便器內，用馬桶刷清洗小便器；

c、再用（yòng）清水衝洗幹淨（jìng）；

d、最後用毛巾進行四周擦拭。

3）衛生間隔板門：

a將毛巾清洗後，按照從裏到外、從上到下、從左至右的順序清擦隔板門;

b、如有汙跡，在清潔布上攢點去汙粉，按照從左到右的順序進（jìn）行清擦；

c、再用洗淨的毛巾（jīn）按照從裏到外、從上到下、從左至右的順序進行清擦。

4）衛生間牆麵：

a將毛巾清洗後，按照從裏到外、從（cóng）上到下、從左至右的順序進行清擦；

b、如有（yǒu）汙跡，在清潔布上（shàng）攢點去（qù）汙粉，按照從左到（dào）右的順序進（jìn）行清擦；

c、再用洗淨的毛巾按照從裏到（dào）外、從上到下、從左至右的順序進行（háng）清擦。

5）衛生間洗手盆及水咀清潔：

a、用鋼絲球或清潔布（bù）攢點去汙（wū）粉，對洗手盆的內（nèi）外進行擦拭；

b、在清潔布上攢點去汙粉，對水咀全麵擦洗；

c、再用清水抹布，擦（cā）洗幹淨，最（zuì）後用幹毛巾擦幹水跡。

6）衛生間地麵：

a用鳳尾掃把將地麵的垃圾、煙頭、雜物進行清掃；

b、用刀片鏟（chǎn）除地麵上的粘膠；

c、用小圓拖把將地麵從左到右、從（cóng）裏到外的順序進行清（qīng）拖（tuō）。

7）衛（wèi）生間天花板：

a選擇一天周末的時間，準備好梯子；

b、用毛巾擦去天花板上的積灰，有汙垢的讓工程部（bù）配（pèi）合拆下（xià）後進行擦洗（xǐ）；

C、換氣扇用小毛刷或用毛（máo）巾裹在筷子上進行（háng）擦拭。

8）衛生間門（mén）：

a將毛巾清洗後，按照從上到下、從左到右的（de）順（shùn）序進行輕擦；

b、門上有（yǒu）汙垢或粘膠的立即用清潔布攢點洗潔精或洗衣粉進行輕擦；

c、在用（yòng）洗淨的毛巾進行完全（quán）擦拭。

9）衛生間廣告（gào）牌（pái）：

a、用幹毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等；

b、用洗淨（jìng）的毛巾進行四周擦拭。

10）衛生（shēng）間水竹：

a、衛生間內若有水竹，並從花瓶內拿出來，用清水衝洗水竹上的（de）灰（huī）塵（chén）；

b、最後用毛巾擦去洗淨的（de）水竹上的水。

3、保（bǎo）潔項目操（cāo）作流程：

1）進入洗手間後，首先放水將蹲坑、小便（biàn）池內的雜物衝洗（xǐ）幹淨；

2）用塑料掃把掃除地麵垃圾，清倒紙簍到垃圾桶內，將垃圾籮統一（yī）放在同一個方向，並且垃圾不得超過2/3；

3）將毛巾清洗後，按照從裏至外、從上到下、從（cóng）左至右的順序清擦牆麵及隔板門、衛生間門；

4）將草酸倒（dǎo）入小便器，用（yòng）水衝淨，用毛巾對小便器進行清擦；

5）將草酸倒入（rù）蹲（dūn）坑內，用球刷清洗蹲坑；

6）用半幹毛巾擦拭鏡子後，在用（yòng）報紙或單麵玻璃（lí）刮，刮幹淨表麵的水跡（jì），最後再（zài）底部收水即可；

7）用小圓拖把從裏到外的順序進行清拖；

8）及時（shí）補充洗手液、香（xiāng）球、垃（lā）圾袋、點香等。

4、保潔標準：

1）衛生間地麵：無汙跡、無紙屑、無雜物（wù）、無水跡、無粘膠等、無邊角無雜物，地麵有（yǒu）光

澤；

2）衛生間牆麵（miàn）：無汙跡、無亂粘貼物，牆（qiáng）麵有光澤;

3）天花板：無汙跡、無灰塵、無蜘蛛網（wǎng）；

4）衛（wèi）生間門：無汙跡、無灰塵（chén）；

5）衛生間廣告牌：無汙跡、無（wú）灰塵；

6）衛生間蹲坑：無汙跡、水跡；

7）小便器：無（wú）汙跡、無黃垢，無毛發，無雜物、水（shuǐ）跡，光亮白潔；

8）衛生間水龍頭：無水跡，無雜（zá）物、手摸無痕跡，白潔光亮；

9）衛生間（jiān）水竹：若有水竹，水竹必須無灰（huī）塵、無枯黃葉。

5、保潔項目操（cāo）作注意事項：

1）衛生間地麵不能用草酸清洗（xǐ）；

2）保潔員在清拖地麵時拖把不能太濕；

3）擦抹（mò）電（diàn）器開關、燈（dēng）具、警（jǐng）鈴（líng）、報警裝置時要用幹抹（mò）布；

4）打掃衛生間時要擺放（fàng）“正在（zài）清（qīng）潔（jié）”指示牌；

5）衛生間的小便器、蹲坑潔（jié）具多為陶瓷製品，禁止使用堿（jiǎn）性清潔劑，以（yǐ）免損傷瓷麵；

6）使（shǐ）用草（cǎo）酸（suān）刺激性清（qīng）潔劑時，應戴橡膠手套（tào），以防止損傷（shāng）皮膚；

7）一旦發（fā）現衛生潔具或排水管道堵塞，應通知工程相關人員立（lì）即疏通；

8）如果發現衛（wèi）生潔具損（sǔn）壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知（zhī）助理開單讓工程部進行維

修；

第四部分公共走廊

1、保潔的項目：

地（dì）麵、牆（qiáng）麵、天花、廣（guǎng）告牌、消火霜箱（xiāng）、送風條

2、保潔項目操作方法：

1）地麵的操作方法：

a、用鳳（fèng）尾掃把自上而下的順序（xù）進行清掃；

b、用小鏟刀清除地麵（miàn）粘膠；

c、在塵（chén）推上噴灑靜（jìng）電液，用塵推從左（zuǒ）到右的順序（xù）進行清拖數次，清拖完後把塵推上的

雜物抖幹淨，並選擇一個角落，用鐵撮（cuō）箕把垃圾（jī）清裏到垃圾（jī）桶內；

d、用（yòng）排拖從左到右的順（shùn）序進行（háng）清拖數次。

2）牆麵清（qīng）潔操作方法：

a、先將牆角線上灰塵清除；

b、用幹毛巾或雞毛撣清除牆麵（miàn）上的灰（huī）塵。

3）廣告牌清潔操（cāo）作方法：

a、用幹（gàn）毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡（jì）等；

b、用洗淨（jìng）的毛巾從四周（zhōu）進行擦（cā）拭。

4）消火栓箱（xiāng）清潔操作方法：

a、用（yòng）幹毛巾擦去消（xiāo）火栓箱內外的的（de）灰塵（chén）；

b、將清潔布攢點（洗潔（jié）精或全能清潔劑）清除消火栓有機玻璃上的粘膠;

c、再用洗淨的毛（máo）巾進行內（nèi）外擦拭。

5）送風（fēng）條清潔操作方法：

a、用幹毛巾擦去送風條上的（de）灰塵；

b、再（zài）用洗淨的毛（máo）巾（jīn）裹（guǒ）著筷子進行（háng）清擦。

6）天花板清潔操作方（fāng）法：

a、用雞毛撣扳在伸縮杆上從左到右的順（shùn）序進行清理。

3、保潔項目操作流程：

1）用掃把（bǎ）自下（xià）而上的順序清掃地麵垃圾、煙頭等；

2）先將牆角（jiǎo）線上灰塵清除；

3）再塵推上噴（pēn）灑上靜電液，用塵推從左（zuǒ）到（dào）右、先角落後（hòu）大麵的順序進行清拖；

4）清拖完後把塵推上的雜（zá）物抖幹淨；

5）用半幹毛（máo）巾擦拭標示牌、消（xiāo）火栓箱內外、送風條、開關按鈕等；

6）最後用清洗幹淨的排拖清拖地麵，拖地時，拖把不能太濕。

4、保潔標準：

1）地麵：無汙跡、無紙屑、雜（zá）物、水跡、粘膠、邊（biān）角無雜物，地麵有光澤;

2）牆麵：無汙跡、亂粘貼（tiē）物，牆麵有光澤（zé）；

3）天花板：無汙跡、無灰（huī）塵、無蜘蛛網；

4）廣告牌：無汙跡、無灰（huī）塵；

5）消火栓箱：無灰塵、完好無損；

6）送風條：無灰塵、無汙跡（jì）；

5、保潔（jié）項目注意事（shì）項：

1）保潔員在清拖地麵時拖把不能太濕，注意防滑；

2）擦抹電器開關（guān）、燈具、警鈴（líng）、報警裝置要用幹抹布

第五部分公共樓梯及消防通道

1、保潔項目：

地麵、牆麵、開關/按鈕、頂麵、消防通道扶手等。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵清潔操作方法（fǎ）：

a、用（yòng）鳳尾掃（sǎo）把或塑料掃把按（àn）自下而上（shàng）的順序清掃地麵垃圾、煙頭；

b、用小（xiǎo）鏟刀鏟除（chú）地（dì）麵的粘膠

c、準備好水（shuǐ）桶和水，在樓道上灑點洗衣粉，用塑料掃（sǎo）把從上往下的順序進行擦洗（xǐ）地（dì）麵;

d、再用（yòng）洗淨的小圓拖把進行清拖地麵；

e、清（qīng）拖地（dì）麵時，拖把不能太濕。

2）開關/按（àn）鈕/塑料花盆清潔操作方法：

a、先（xiān）把塑（sù）料花盆內的煙頭、紙屑清理幹淨；

b、把（bǎ）塑料花盆（pén）內的絹花整理好；

c、用幹毛巾（jīn）擦去塑（sù）料花盆邊緣、開關/按鈕等；

d、再用（yòng）洗淨的半幹（gàn）毛巾進行擦（cā）拭。

3）頂麵清潔操（cāo）作方法：

a、用雞毛撣清掃頂麵。

4）牆麵的清潔操作方法：

a、牆麵用半幹毛巾攢（zǎn）點洗潔精（多功能洗潔精）擦去汙跡；

b、將洗淨的毛巾疊成正方形從（cóng）上到下、從左到右的順序進行擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）用鳳尾掃把按照自下（xià）而上（shàng）的順序進行清掃地麵垃圾、煙頭；

2）用小鏟刀鏟除地麵的粘膠；

3）用幹毛巾擦去牆（qiáng）麵的開（kāi）關/按鈕、塑料花盆、樓梯扶手等；

4）再地麵上灑點洗（xǐ）衣粉（fěn），用塑料掃把刷洗地麵（miàn）；

5）用洗淨的半幹毛巾擦拭標示牌、消防管、送風條、開關按鈕等;

6）最後用清洗幹淨的小圓拖把進行（háng）清拖地麵。

4、保（bǎo）潔標準：

1）地麵：無（wú）汙跡（jì）、無紙（zhǐ）屑、雜物（wù）、水跡、粘膠等、邊角（jiǎo）無雜物，地麵有光澤;

2）牆麵（miàn）：無汙跡、無汙垢、無腳印、不可有亂貼亂粘（zhān）膠，牆麵須光亮；

3）天花板：無汙跡（jì）、無灰塵、無蜘蛛網；

4）開關/按鈕：無汙跡、無灰塵；

5）消防管道：無灰塵（chén）；

6）送風條：無灰塵、無汙跡。

5、保潔項目操作注意（yì）事項：

1）保潔員（yuán）在清拖地麵時拖把不能太濕，須注意防滑；

2）擦抹電源開關（guān）、燈具、警鈴、報警裝置時要（yào）用幹抹布；

3）保潔（jié）員儀（yí）表整潔、精神飽滿、舉止（zhǐ）大方、注意禮讓客（kè）戶；

4）清潔時注意公共設施設（shè）備是否有損壞，如有損壞及時報修。

第六部分屋頂（dǐng）平台

1、保潔項目：

地麵、消火栓（shuān）箱、痰桶等。

2、保潔項目操作方法:

1）地麵清潔的操作方法：

a、用鳳尾掃把掃除地麵的（de）煙頭、紙屑等雜物；

b、用（yòng）塑料地刷清掃排水溝內（nèi）的雜（zá）物，用小木棍清掏小排（pái）水溝，以防堵塞。

2）不鏽鋼痰桶清潔的操作方法：

a、先把（bǎ）痰桶內的煙頭、雜物清理幹淨；

b、倒（dǎo）點洗衣粉到痰桶蓋上清洗石頭；

c、痰桶（tǒng）邊緣上有痰跡的用清潔布攢點洗衣粉進行擦拭；

d、再用毛巾擦拭痰桶四周的水跡。

3）消火栓箱清潔的操作（zuò）方法：

a、用幹毛巾擦去消火栓箱（xiāng）內、外的灰塵；

b、在清潔布上攢點萬能清潔劑擦去消火栓箱有機玻璃上的粘膠、汙跡；

c、再用洗淨的半幹毛巾擦（cā）去消火栓箱內外的水跡；

3、保潔項目操作流程：

1）用鳳尾掃把按照自下（xià）而上的順序進行清掃地麵垃圾、煙頭等雜物；

2）用塑料地刷（shuā）清（qīng）掃排水溝內的雜物；

3）用幹毛巾擦拭露天所擺放的（de）物資上的灰塵；

4）最後用（yòng）鐵撮箕掃去垃圾。

4、保潔標（biāo）準：

1）地麵：無（wú）紙（zhǐ）屑、無垃圾、無雜物、無粘膠等、無邊角、無雜物（wù）；

2）雨水管內：無（wú）雜物；

3）露天擺放物資：無積（jī）灰。

5、保潔項目操作注（zhù）意事項：

1）雨水管（guǎn）道須經常（cháng）清掏；

2）不能用草酸等堿（jiǎn）性的（de）材料到消防栓箱內擦洗。

第七部分（fèn）拖布間

1、保潔項目：

地麵、牆麵、水池、門、垃圾桶、茶漏等。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵清潔的操作（zuò）方法：

a、先用塑（sù）料掃（sǎo）把掃（sǎo）除地麵上垃圾、雜物；

b、用小鏟刀鏟除地麵上的汙跡、粘膠；

c、將去汙粉加點（diǎn）全能清潔（jié）劑灑在（zài）地麵上，用（yòng）塑料地（dì）刷刷洗地麵上的汙跡;

d、將洗淨的小圓拖把（bǎ）進行清拖（tuō）地麵。

2）水池清潔的操作方法：

a、先檢（jiǎn）查池內是否（fǒu）有雜物，有雜物的將雜物清（qīng）掏到垃圾桶（tǒng）內；

b、在清潔布或鋼絲球上攢點洗衣粉擦洗水池的內外；

c、用洗淨的（de）毛巾進行清擦（cā）。

3）牆麵清潔的操作方法：

a、先用雞毛撣擦去（qù）牆麵及角落上的灰塵；

b、用清潔布攢點洗衣粉擦牆麵上的汙跡（jì）；

c、用洗淨的毛巾進（jìn）行清擦。

4）垃（lā）圾桶清潔的操作方法（fǎ）：

a、將毛（máo）巾清洗後，進行垃圾桶的內外擦拭；

b、有汙（wū）跡的用清潔布擦去垃圾桶內外（wài）的汙跡；

c、用洗淨的毛巾進行清擦。

5）茶漏清潔的操（cāo）作方法：

a、將茶漏（lòu）上的垃圾清倒在垃圾（jī）桶內（nèi）；

b、用水（shuǐ）衝洗（xǐ）茶（chá）漏，用洗淨的毛巾進行內外擦洗。

6）門清潔的操作方（fāng）法（fǎ）：

a、將毛巾清洗後，按照從上到下、從左到右的順（shùn）序進行清擦；

b、門上有汙垢或粘（zhān）膠的（de）立（lì）即（jí）用清潔布攢點洗（xǐ）潔精或洗衣（yī）粉進行輕擦；

c、在用洗淨的毛巾進行擦洗。

3、保潔項目操作流程：

1）檢查拖布間水池內有（yǒu）無雜物，有雜物將雜物清掏到垃圾桶內；

2）將茶漏上的垃圾清倒到垃圾桶內（nèi）；

3）用雞毛撣擦去（qù）頂麵及牆麵上的灰塵；

4）用鳳尾掃把或塑料掃（sǎo）把按照自下而上的（de）順序進行清掃地麵垃圾、雜

5）將去汙粉加點全能清潔劑灑在（zài）地麵上（shàng），用塑料地（dì）刷進行涮洗；

6）用洗淨的毛巾擦拭（shì）拖布間內的消防管、開關、門上上灰塵；

7）用鐵撮箕掃去垃圾（jī）；

8）用洗淨的小圓（yuán）拖把進行清拖地麵；

9）將自己所使用的工具，使用完（wán）後擺（bǎi）放於一個角落，且須擺放整齊。

4、保潔（jié）標（biāo）準：

1）地麵：無（wú）汙跡、無紙屑、雜物（wù）、水跡、粘膠等、邊角（jiǎo）無雜物

2）牆麵：無汙跡、亂粘貼物，牆麵有光澤；

3）天花：無灰塵、無蜘蛛網；

4）拖布間門：無汙跡、無灰塵；

5）消防管：無灰塵；

6）垃圾桶：無汙跡、水跡；

7）茶漏：無汙跡、水跡，光亮白潔、垃圾不（bú）超過2/3；

8）水龍（lóng）頭：無水跡、無汙跡；

9）工具：擺（bǎi）放整齊。

5、保潔項目操作注意事項：

1）保潔（jié）員（yuán）在清拖地麵時拖（tuō）把（bǎ）不能太濕，擰幹些（xiē），注（zhù）意防滑；

2）擦抹電器（qì）開關、燈具、裝置要用幹抹布；

3）拖布間水池內發現雜物立即清掏；

4）易燃易（yì）爆物不能放在拖布間，並且工具擺放整（zhěng）齊；

5）學會（huì）檢查拖布間地漏蓋，發現沒有，通知工程部人員更換。

第八（bā）部分雨棚

1、保潔項目：

雨棚

2、保潔項目操作方法：

雨棚清潔的操作方法：

a、用清（qīng）水衝去（qù）雨棚上的灰塵；

b、將洗衣粉或洗潔精倒入桶內，用塑料地（dì）刷進行刷（shuā）洗;

4、保（bǎo）潔項（xiàng）目操作流程：

1）用（yòng）清水衝去雨（yǔ）棚上的灰塵（chén）；

2）將（jiāng）洗衣粉或洗潔精倒入桶內，用塑料地刷進行刷洗。

5、保潔標準：

雨棚表麵無灰塵、無汙跡。

6、保潔項目操（cāo）作注意事項：

1）雨棚清潔時最少要兩人進行操作；

2）勿穿膠（jiāo）底鞋，以免滑倒；

3）勿用洗衣粉水、洗潔精等清（qīng）潔劑。

第（dì）六章室內（nèi）保（bǎo）潔項（xiàng）目操作規範

第一部（bù）辦公室

1、保潔項目：

地麵、牆麵、玻璃、天花板、房門、電腦、飲水機、辦公桌、辦公椅、傳真機、複（fù）印機、電話機、檔案櫃、茶機、盆（pén）景、衣架、辦公室飾物（wù）、窗戶、開關。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵清潔的操作方法：

a按從內到外的順序，先用掃把清掃；

b、用拖布拖拭，拖拭時應注意按（àn）左右（yòu）擺的方（fāng）式（shì）邊拖邊往後退，不要再踩已拖過（guò）的地方；

c、清潔過程中如有地麵有膠、口（kǒu）香糖等無法清（qīng）掃的雜物用小（xiǎo）灰刀輕輕鏟除。

2）牆麵清潔的（de）操作方法：

a、用雞毛撣清掃牆（qiáng）麵灰塵、蜘蛛網，清掃時應按從上到下、從左到右的順序進行清掃；

b、再將幹毛巾（jīn）疊成幾層擦拭牆腳線。

3）玻璃清潔操作方法：

a、將毛巾清（qīng）洗後，按照從上到下、從（cóng）左到右的順序進行窗條清擦；

b、每月定期對玻璃（lí）進行清（qīng）擦，清擦（cā）前準備半桶清水；

c、將準備好的雙麵擦窗（chuāng）器在桶（tǒng）內清洗後，加適（shì）量（liàng）洗潔精於毛頭上塗抹均勻，帶線的一

麵放在玻璃外側，帶手柄的一麵放在玻璃內側，毛頭在前膠條，背（bèi）麵對準毛頭合上

後按從上到（dào）下、從左到右的順序進行擦拭；

d、在擦拭過程（chéng）中，雙麵擦窗器成弧形左右滑動；

e、用幹毛巾抹去玻璃框上的（de）水跡。

4）天花板清潔操作方法：

a將雞毛撣固定在伸縮杆上（shàng），用雞毛撣清掃天花（huā）板上的灰塵、蜘蛛網；

b、燈罩定期清洗或清擦。

5）房門的清（qīng）潔操作（zuò）方法：

a、將毛巾（jīn）清洗後，按照從上到下、從左到右的（de）順序進行清擦；

b、門上有汙（wū）垢或粘膠的立即用清潔布沾點洗衣粉去汙粉進行清擦；

c、再用洗淨的毛巾進行擦洗。

6）電腦清潔操作方法（顯示（shì）器、主機、鍵盤、鼠標）：

a、用電腦清潔布擦拭（shì）顯示器上的灰塵，發（fā）現外殼上變黑（hēi）變黃的現象，可以利用專（zhuān）門的

電腦清潔劑來恢複外殼的本來麵目；

b、用軟毛刷來清理散熱孔縫隙處的灰塵；順著縫隙的方向輕（qīng）輕掃動，並輔助（zhù）使用吹氣

皮囊吹掉這些灰塵；

c、顯示屏的清潔就略微麻煩，由於顯示屏現在都帶（dài）有保護塗（tú）層，所以（yǐ）在（zài）清潔時不能使

用任何溶劑型清潔劑，可以采用眼鏡布或鏡頭紙擦拭；

d、首先拔掉（diào）鍵盤與主機連接處的插頭，用幹（gàn）毛（máo）巾擦去鍵盤表麵的灰（huī）塵；

e、用中性電腦清潔劑或計算機專用清潔劑清除鍵盤（pán）上難以清除的汙漬，用濕布擦洗並（bìng）

晾幹鍵盤；

f、將大毛（máo）巾平鋪於桌上，然後將鍵盤表麵朝下放在毛巾上，輕輕磕出鍵盤（pán）縫隙中的雜

物；

g、用毛巾擦去主機表麵（miàn）的積（jī）灰（huī）。

7）飲水機清潔操作方法：

a、用洗淨的毛巾擦去飲水機四周上的積灰；

b、發現飲（yǐn）水機上有汙垢的用清潔布攢點洗潔精擦洗。

8）辦公（gōng）桌清潔操作方法：

a、先清理桌（zhuō）麵（miàn）垃圾，整（zhěng）理桌麵文件；

b、用（yòng）毛巾擦去桌麵（miàn）上的積灰；

c、在毛巾上（shàng）沾點洗衣粉擦去桌麵上的汙漬；

d、用洗淨的半幹毛巾（jīn）擦去桌麵上（shàng）的水跡。

9）椅子清潔操作方法（fǎ）：

a、用幹毛巾擦去椅子（zǐ）上的積灰；

b、再用洗淨的毛巾擦洗椅子。

10）傳真機清潔操作（zuò）方法（fǎ）：

a、用小毛刷清理縫隙內灰塵；

b、用幹毛巾擦去傳真（zhēn）機表麵上的積灰；

c、在筷子上裹著洗淨的毛巾進（jìn）行小孔內清擦。

11）複印機清潔操作方法：

a、用小毛刷清理（lǐ）縫隙內灰塵；

b、用幹毛巾擦去傳真（zhēn）機表麵上的積灰；

c、如（rú）有汙跡（jì），可以攢點洗潔精輕輕（qīng）擦拭，直至除去（qù）汙痕（hén）為止。

12）電話機清潔操作方法

a、用小毛刷清理按鍵縫隙內灰塵；

b、用毛巾擦去電（diàn）話機表麵的積灰；

c、再用洗淨的毛巾進行清擦。

13）檔案櫃清潔（jié）操作方法（fǎ）：

a、用毛（máo）巾擦去檔案櫃內、外的積灰；

b、在用洗淨的毛巾進行清擦

14）茶幾清（qīng）潔操作方法:

a、先（xiān）清理煙灰（huī）缸內的煙頭、垃圾；

b、用（yòng）毛巾擦（cā）去茶機四周的的積灰（huī）；

c、再（zài）用洗淨的毛巾（jīn）進（jìn）行清（qīng）擦。

15）盆景（jǐng）清潔操作方法：

a先擦去盆底的汙跡和（hé）泥（ní）土；

b、用毛巾擦去植物上的（de）積灰；

c、用毛巾擦（cā）去盆四周的汙跡；

d、用水壺定期澆水。

16）衣架清（qīng）潔操作方（fāng）法：將（jiāng）毛（máo）巾清洗後，按照從上到（dào）下（xià）、從左到右的（de）順序進行擦拭；

17）辦公室裝飾物清潔的操作方（fāng）法：將清洗淨的毛巾（jīn）疊成幾層進行擦拭，用髒一麵後再用（yòng）另

一麵，不同材料的裝飾物注意（yì）毛巾的幹濕度；

18）窗戶清潔的操（cāo）作方（fāng）法：先用小毛刷清掃窗槽內的垃（lā）圾及（jí）灰塵，再將清（qīng）洗淨的毛巾疊成（chéng）幾

層進行擦拭；

19）開關清潔的操作方法：將清洗淨的毛巾疊成幾層進行擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）確認室內（nèi）是否有人，經（jīng）客戶允許後方可進入室內工作；

2）進（jìn）入辦公室後，先檢查室內（nèi）是否存在異常情（qíng）況，如發現異（yì）常情況（kuàng）或有損壞的物品，應及時向直接領導匯報後再進行作業；

3）將已準備好的工具放置在（zài）室內的一角；

4）清（qīng）倒煙灰缸、垃圾簍等（děng）；

5）查（chá）看牆麵、牆腳線、天花（huā）板（bǎn），是否（fǒu）有積灰（huī）、蜘蛛網等，清潔（jié）牆麵、牆腳線、天花板；

6）清掃地麵；

7）擦拭辦公家具、設備及室內裝飾物，桌麵主要物品清潔後，應該根據客戶習慣按原位放置（zhì）好；

8）擦拭門窗、窗台（tái）、標識牌、照明設施及其它管線設施；

9）清潔煙灰缸、垃圾簍等，並根據客戶的喜好按原位放置好；

10）盆景（jǐng）的清潔、養護；

11）將地麵從裏向外拖拭幹淨；

12）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理工具，關好門窗、燈，若室內有客戶，應（yīng）向客

戶打招呼後，方可（kě）離開;

4、保潔標準：

1）地（dì）麵目視無灰，無垃圾，無明顯（xiǎn）汙漬，無水跡；

2）牆麵、牆（qiáng）腳線手摸無明顯灰塵，無明顯汙漬，無蜘（zhī）蛛（zhū）網；

3）天花板目視無灰塵，無蜘（zhī）蛛網；

4）辦公（gōng）家具、設備手摸（mō）無灰塵，無垃圾（jī），無汙漬，無水跡；

5）室內裝飾（shì）及用品手摸無（wú）灰塵，無汙漬，無水跡；

6）房門目視無灰（huī）塵、無汙（wū）漬，手摸無明顯積灰；

7）窗戶、標識牌、照明設施及其它管線目視無（wú）灰塵，無汙漬;

8）室內保持空氣流（liú）通、清新，無異味；

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整（zhěng）潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）清倒煙灰缸、字紙簍時，應注意裏麵有無危險物品，並及時處理；

3）擦拭辦公桌時，桌麵上的文件（jiàn）、物品不許亂（luàn）動，毛巾不能過濕（shī）；

4）擦（cā）拭室內裝飾物時，切記要輕拿輕放，對於不清楚材質的（de）物（wù）品一般情況下不得使用任何

帶有腐蝕性的清潔劑，若有嚴重汙漬必需使用清（qīng）潔劑時，需谘詢後再使用（yòng）；

5）在（zài）清潔工作期間，不得高聲喧嘩，不（bú）得翻（fān）看辦公桌上的（de）物品（pǐn），不得隨意搬動辦（bàn）公桌（zhuō）麵上

的物品；留意辦公室工作（zuò）人員的習慣，注意觀察細節；

6）在清潔過（guò）程中，辦公室的任（rèn）何（hé）來電，都（dōu）不可接（jiē）聽，以（yǐ）免造成（chéng）誤會；

7）辦公室沒有人時，應及時關掉多餘的電燈，以免造（zào）成浪費；

8）在（zài）辦公室保潔（jié）工作結（jié）束後應關閉照明設備及門窗。

第二部分教（jiāo）室

1、保（bǎo）潔的項目：

地（dì）麵、牆麵、天花板、黑板、課桌椅、教學設備、窗戶玻璃、門窗、電源開關等。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵（miàn）清潔的操作方法：

a）、按從內到外的順序，用掃把清掃教室室內；

b）、再用拖布拖拭，拖拭時應注意按左右擺的方式邊拖（tuō）邊往後退，不可再踩已拖過的地

方；

c）、清潔過程中如（rú）地麵有（yǒu）膠、口香（xiāng）糖等無法清掃的雜物用小灰（huī）刀（dāo）輕輕鏟除。

2）牆麵清潔的操作方法：

a）、用雞毛（máo）撣清掃牆麵灰塵、蜘蛛網，清掃時應按從上到下、從左到右的順序進行清（qīng）掃；

b）、將幹毛巾疊成幾層擦拭牆腳線。

3）黑板清潔的操作方法：

a）、用海綿擦去字跡或沾點酒精進行擦拭字跡；

b）、用幹淨毛巾擦拭黑（hēi）板殘留灰塵及板槽內的灰塵。

4）天花板清潔操作方法（fǎ）：

a）、將雞毛撣固定在伸縮杆上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘蛛網；

b）、燈罩定期清洗或清擦。

5）課桌椅清潔的操作方法：

a）、清理桌麵及桌內垃圾；

b）、將清（qīng）洗幹淨的毛巾疊成幾（jǐ）層後進行擦拭（shì）。

6）教學設（shè）備清潔的操作方法：

a）、將清洗幹淨的毛巾疊（dié）成幾層進行擦拭（shì），用（yòng）髒一麵後（hòu）再用（yòng）另一麵；

b）、注（zhù）意通電設備使用幹毛巾擦拭或有（yǒu）電源開關的地方先關掉電源後再進行擦拭。

7）窗（chuāng）戶玻璃清潔的操作方法：

a）、將毛巾清（qīng）洗後，按照從上（shàng）到下、從（cóng）左到右的順序進行窗條清擦；

b）、按周期（qī）性定期進行（háng）清擦，清擦前準備半桶清水；

c）、將準備好的雙麵擦窗器（qì）在桶內清洗後，加適量洗潔精於毛頭上塗抹均勻，帶（dài）線的一

麵放在（zài）玻璃外側，帶手柄的一麵放在玻璃內側，毛頭在前（qián）膠條在後兩麵相對合上，按從上至下、從左至右（yòu）的順序進行擦拭；

d）、在擦拭過程（chéng）中，雙麵擦窗器（qì）成孤形左右滑動；

e）、用幹毛（máo）巾抹（mò）去玻璃（lí）框（kuàng）上的水跡。

8）門窗清潔的（de）操作方法：

a）、用小（xiǎo）毛刷清掃窗槽、門槽內的垃圾及灰塵；

b）、將清洗（xǐ）幹淨的毛巾疊成幾層進行擦拭，用髒一麵後（hòu）再用另一麵。

9）開關清（qīng）潔的操作方法（fǎ）：將清（qīng）洗淨的毛巾疊成幾層進行擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）確認教室，學生是否有下課，若下課後還有個別學生在與老師談話時，在不打擾的（de）前提下需經老師同意後方可進入教室內進行清（qīng）潔；

2）進入教室後，先檢查教室設備是否存在（zài）異常，如（rú）有異常或損壞，應及時上報主管或直接領導後在進行工作；

3）將已準備好的工具放置在室內的一角，然（rán）後擦拭黑板；

4）查看（kàn）牆麵（miàn）、牆腳線、天花（huā）板，是否有積灰、蜘（zhī）蛛網等，清潔牆麵、牆腳線、天花板；

5）清（qīng）理桌麵垃圾及桌內垃圾，然後清掃地麵；

6）擦拭課桌椅、教學（xué）設備等；

7）擦拭門窗、窗（chuāng）台、標識牌、照明設施及（jí）其它管線設施；

8）將移動過的桌椅清掃後就按原位擺放（fàng）整（zhěng）齊；

9）將地麵從裏向（xiàng）外拖拭幹淨；

10）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理工具，關好門窗、燈，方可離開。

4、保潔標準：

1）地麵目視無灰，無（wú）垃圾，無明顯汙漬，無水（shuǐ）跡（jì）；

2）牆麵、牆（qiáng）腳線手摸無明顯灰塵，無明顯（xiǎn）汙漬（zì），無蜘蛛（zhū）網；

3）天花板目視無灰塵，無蜘蛛網；

4）黑板目視無灰塵，手摸無灰塵；

5）課桌椅、教學（xué）設備手摸無灰塵，無垃圾，無汙漬，無水跡，須（xū）擺放整齊;

6）房門目視無（wú）灰塵、無汙漬，手摸（mō）無明顯灰塵；

7）窗戶、標識牌、照明（míng）設施及其它（tā）管線目（mù）視（shì）無（wú）灰塵，無汙（wū）漬；

8）室內保持空氣流通、清新（xīn），無（wú）異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整（zhěng）潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）工作期間不得大聲喧嘩；

3）通電教學設備使用幹毛巾擦拭，避免水濺到通電設備內；

4）在工作過程中拾到（dào）的物品應及時上交；

5）工作結束後（hòu）應關閉照明設備及門窗。

第三部分實驗室

1、保潔的項目：

地麵、牆麵、天花板、課桌椅、教（jiāo）學設備、窗戶玻璃、門窗、開關。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵清潔的操作方法：

a按從內到外的順序，用掃把清掃；

b、再用拖布拖拭，拖拭（shì）時應注意按左右擺的方式邊拖邊往後退，不可（kě）再踩已拖過的地

方；

c、清潔過程中如有地麵有膠、口香糖等無法清（qīng）掃的雜物用小灰刀輕輕（qīng）鏟除。

2）牆麵清潔的操作方法：

a用（yòng）雞（jī）毛撣清掃牆（qiáng）麵（miàn）灰塵、蜘蛛網，清掃時應按從上（shàng）至（zhì）下、從左至右的順序進行清掃;

b、將幹毛巾疊成幾層擦拭牆腳線。

3）天花板清潔操作（zuò）方法：

a將雞（jī）毛撣固定在伸縮杆上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘（zhī）蛛網；

b、燈罩定期清洗或清擦。

4）課（kè）桌椅清潔的操作方法：

a、清理桌麵及桌內垃圾；

b、將清洗幹淨的毛巾疊成幾層進行（háng）擦拭。

5）教學設備清潔的操作方法：

a將洗淨的毛巾疊成幾層進行擦拭，用髒一麵（miàn）後再用（yòng）另一麵（miàn）；

b、通電設備注意使用幹（gàn）毛巾擦（cā）拭。

6）窗戶玻（bō）璃清潔的操（cāo）作方法：

a、將毛巾（jīn）清洗後，按照從上到下、從左到右的順序進行窗條清擦；

b、按（àn）周期性定期（qī）進行清擦，清擦前準備半桶清水；

c、將準備好的雙麵擦窗器在桶內清（qīng）洗後，加適（shì）量洗潔精於毛頭（tóu）上塗抹均勻，帶線的一

麵放在玻璃外側，帶手柄的一麵放（fàng）在玻（bō）璃內側，毛頭在前膠條在後兩（liǎng）麵相對合上，

按（àn）從（cóng）上至下、從左（zuǒ）至右的順序（xù）進（jìn）行擦拭；

d、在擦拭過程中，雙麵擦窗器成弧形左右滑動；

e、用幹毛巾抹去玻璃框上的水跡（jì）；

7）門窗清潔的操作方法：

a用小毛刷清掃窗槽（cáo）、門槽內的垃圾及灰塵；

b、再將洗淨的毛巾疊成幾層進行擦拭，用髒一麵後（hòu）再用另一麵。

8）開關清潔的操作（zuò）方法：將清洗淨的毛巾疊成幾層進行擦拭。

3、保（bǎo）潔項目操作流程：

1）確認室內是否有人，經客戶允許後方（fāng）可進入室內工作；

2）進入實驗室（shì）後，先檢（jiǎn）查室內是（shì）否存在異常情（qíng）況，如發現異常情況或有損壞的物品，應

及時向上（shàng）級報告後在進行（háng）作業；

3）將已準備（bèi）好的工（gōng）具放置在室內的一角；

4）清理桌內（nèi）、桌麵垃圾（jī），清倒字紙簍、垃圾桶；

5）查看牆麵、牆腳線、天花板，是否有積灰、蜘蛛網等，清潔牆麵、牆腳線、天花板；

6）清掃地麵；

7）擦拭課桌椅（yǐ）、教學設備；

8）擦拭門窗、窗台、標識牌、照（zhào）明設施及其它管線設施；

9）清潔垃圾（jī）簍，並按指定原位置放好；

10）將移動過的桌椅（yǐ）擺整（zhěng）齊；

11）將地麵從裏向外（wài）拖拭幹淨；

12）查看是（shì）否有（yǒu）遺漏項，確認質量合格，清理工具，關好門窗、燈，若室內有客戶，

應向客戶打招呼後，方可離開

4、保（bǎo）潔標準：

1）地麵目視無灰塵，無垃圾，無明顯（xiǎn）汙漬，無水跡；

2）牆麵、牆腳線手摸無明顯灰塵，無明顯汙（wū）漬（zì），無蜘蛛網；

3）天花板目視（shì）無灰塵，無蜘蛛網；

4）課桌椅、教學設備手摸無灰塵，無垃圾（jī），無汙漬，無水跡（jì），置放整齊；

5）房門（mén）目視無灰塵、無汙漬，手摸無明（míng）顯灰塵；

6）窗（chuāng）戶（hù）、標識牌、照明設施及其它管線（xiàn）目視無灰塵（chén），無汙漬；

7）室內保（bǎo）持空氣流通、清新，無異味。

5、保潔項目操作注（zhù）意事項：

1）工作人（rén）員儀表整潔（jié）、精神飽滿（mǎn）、言行大方得體；

2）清倒字紙簍時，應注（zhù）意裏麵有無危險物品，並及時處理；

3）通（tōng）電教學設備使用幹毛巾擦拭，避免水（shuǐ）濺到通電設備上；

4）擦拭室內小型儀器、設備時，切記要輕拿輕放，物品不（bú）要（yào）亂動，按原位置放好;

5）工作期間不得大聲喧嘩（huá）；

6）如試驗室、教室等沒（méi）有人時（shí），及時關掉（diào）多餘的照明（míng）設備（bèi），以免造成浪費；

7）工作（zuò）結束後應關閉照明設備及（jí）門窗。

第四部分機房

1、保潔的項目：

地麵、牆麵、天（tiān）花（huā）板、電腦桌椅（yǐ）、電腦設備（bèi）、玻璃、門窗、開關。

2、保潔（jié）項目（mù）操（cāo）作方法：

1）地麵清潔（jié）的操作方法：

a按從內到外的順（shùn）序，先用掃把清掃；

b、用拖布拖拭，拖拭時應注意按左右擺的方式邊拖邊（biān）往後退，不要再踩已拖過的地方;

c、清潔過程中如地麵有膠、口香糖等無法清掃的（de）雜物用小灰刀輕輕鏟除。

2）牆麵清潔的操作方法：

a、用雞（jī）毛撣清掃牆麵灰塵、蜘（zhī）蛛網，清掃時應按從上到（dào）下、從左（zuǒ）到右的順序進行清掃；

b、再將幹毛巾疊成幾層擦拭牆腳線（xiàn）。

3）天花板清潔操作方法：

a將雞毛撣固定在（zài）伸縮杆上，用雞（jī）毛撣清（qīng）掃天花板上的灰塵、蜘（zhī）蛛網；

b、天花板上的燈罩定期清洗或清擦。

4）電腦桌（zhuō）椅清潔的操作方法：

a、清理桌麵及桌內垃圾（jī）；

b、將清（qīng）洗幹淨的毛巾（jīn）疊成幾層進行擦（cā）拭。

5）電腦設備（bèi）清潔的操作方法：

a用電腦清潔布擦出顯（xiǎn）示（shì）器（qì）上（shàng）的灰塵，發現外殼上變黑（hēi）變黃的現象（xiàng），可以利用專門

電腦清（qīng）潔劑來恢（huī）複外殼的本來外觀；

b、用軟（ruǎn）毛刷來清理散熱孔縫隙處的灰塵，順著縫隙的方向輕（qīng）輕掃動，並（bìng）輔助（zhù）使用吹氣皮囊（náng）吹掉這些（xiē）灰塵；

c、顯示屏的清潔就略微（wēi）麻煩，由於顯示屏現在都帶有保護塗層，所以在清潔（jié）時不（bú）能使用任何溶劑型清潔劑，可以采用眼鏡布或鏡頭（tóu）紙擦拭；

d、首先拔掉鍵盤與主機連接處的插頭，用幹毛巾擦去鍵盤表麵的灰塵；

e、用（yòng）中性電腦清潔（jié）劑或計算機專用清潔劑清除鍵盤上難以清除的汙漬，用半幹濕布擦洗並晾幹鍵盤；

f、將大毛巾平鋪於桌上，然後將鍵盤表麵朝下放在毛巾上，輕輕磕出鍵盤縫隙中的雜物（wù）；

g、用（yòng）毛巾擦去主機（jī）表（biǎo）麵的積灰（huī）；

6）窗戶玻璃清潔的操作方法：

a、將（jiāng）毛巾（jīn）清洗後，按照從上到下（xià）、從左到右的順序進行窗條清擦；

b、按周期性定期進行清擦，清擦前準備半桶清水；

c、將準備好的雙麵擦窗器在桶內清（qīng）洗後，加適（shì）量洗潔精於毛頭上塗抹均勻，帶（dài）線的一麵（miàn）放在玻璃外側，帶手柄（bǐng）的一麵放在玻璃內側，毛頭在前（qián），膠條在後，然後（hòu）兩麵相對合上，按從上到下、從左到右的順序進行擦拭；

d、在擦拭過程（chéng）中，雙麵擦（cā）窗器成（chéng）弧形左右滑動；

e、用（yòng）幹毛巾抹去玻璃框上的水跡。

7）門窗清潔的操作方法：

a用小毛刷清掃窗槽、門槽內的垃圾及灰塵；

b、將清（qīng）洗幹淨（jìng）的毛巾疊（dié）成幾層進行擦（cā）拭，用髒（zāng）一麵（miàn）後再用另一麵。

8）開關清潔的操作方法：將清洗幹淨的毛巾疊成幾層後進行擦拭，注意用幹毛（máo）巾擦拭。

3、保潔項目操作（zuò）流程：

1）確認室內是否有人，經客戶允許（xǔ）後方可進入室內工作；

2）進入機房，先檢查（chá）室內是否存（cún）在（zài）異常情況，如發現異常情況或有（yǒu）損壞的物品，應及時（shí）向上報告再（zài）工作；

3）將已準備好的工（gōng）具放置在室內的一角（jiǎo）；

4）清理桌內、桌麵垃（lā）圾，清倒（dǎo）字紙簍、垃圾桶；

5）查看牆麵（miàn）、牆腳線、天花板，是否有（yǒu）積灰（huī）、蜘蛛網等（děng），清潔牆麵（miàn）、牆腳線、天花板

清掃地麵；

6）擦（cā）拭電腦桌椅及設備；

7）擦拭門（mén）窗、窗台、標（biāo）識牌、照明設施及其它管線設施；

8）清潔（jié）垃圾簍，並按指定原位（wèi）置放好；

9）將移動過的桌椅擺放整（zhěng）齊；

10）將地麵從裏（lǐ）向外拖拭（shì）幹淨；

11）查看是否（fǒu）有遺漏項，確認質量合格，清理（lǐ）工（gōng）具，向室內客戶打（dǎ）招呼後方可離開。

4、保潔標準：

1）地麵目視無灰，無（wú）垃圾，無明顯汙漬，無水跡；

2）牆麵、牆腳線手摸無明顯灰塵，無明顯汙漬（zì），無蜘蛛網；

3）電（diàn）腦桌椅、設（shè）備手摸無灰塵，無垃圾，無汙漬，無水跡，物品須擺放整齊;

4）房（fáng）門目視無灰塵、無汙漬，手摸無明顯灰塵；

5）窗戶（hù）、標識（shí）牌、照明設施（shī）及其它管線目視無灰塵，無汙漬（zì）；

6）室（shì）內保（bǎo）持空氣流（liú）通、清新，無異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整潔（jié）、精神飽滿（mǎn）、言行大方得體；

2）清倒紙（zhǐ）簍時，應注意裏麵有無危險物品，並及時（shí）處理；

3）通電（diàn）教學設備使用幹毛巾擦拭，避免水濺到通電設備上（shàng）；

4）打掃時發現貴重物品應及時交（jiāo）管理處或學校；

5）工作期間不得大聲（shēng）喧嘩；

6）如機房沒有人時，應及時關掉多餘的照明設備，以免造成浪費；

7）工作結束後應關（guān）閉照明設備及門窗。

第五部分接待室

1、保潔的項目：

地毯、牆麵、天（tiān）花板、窗戶（hù）玻璃、門、沙發、桌（zhuō）子、熱水壺、盆景、窗（chuāng）戶

2、保潔項目操作（zuò）方法：

1）地毯清潔的（de）操作方法：

a用吸塵器按照從裏到外、從邊緣到角落的順序進行全麵吸（xī）塵；

b、局部處理：用專用的清潔劑對地毯上的（de）油漬、果漬、咖啡漬單獨（dú）進行處理；

c、稀釋地毯泡沫清潔劑：將清潔劑注入打泡箱稀釋；

d、手刷處理：用手刷處理地毯邊緣、角落和機器推（tuī）到之處；

e、幹（gàn）泡刷洗：用裝有打泡器、地毯刷的單盤掃地機，以（yǐ）幹泡刷洗地（dì）毯（tǎn）；

f、梳理：用地毯梳或耙梳起地毯纖毛，這對地毯外觀非（fēi）常重要（yào），尤其是纖維較長的棉絨地毯，而（ér）且有加（jiā）快地毯幹（gàn）燥作用；

g、吸汙：等（děng）地毯毛完全（quán）幹透後，再用吸塵器吸去（qù）汙垢和幹泡結晶體；

e、長時間不洗的地毯，發現汙跡較嚴重（chóng）的，可向學校（xiào）反應用地毯幹洗劑擦（cā）拭，然後用濕毛巾擦淨，並在陰涼處晾幹，不能（néng）將地毯打（dǎ）得太濕，以免損壞背（bèi）麵的組織，讓地毯變得不容易幹燥，嚴重的可導致發黴；

d、用手刷（shuā）處理地毯邊緣、角落和機器推到之處。

2）牆麵清潔的操作方法：

a、用雞毛（máo）撣清掃牆麵灰塵（chén）、蜘蛛網，清（qīng）掃時應按從上到下、從左到右的順序（xù）進行清掃;

b、再將幹（gàn）毛巾疊成幾層擦（cā）拭牆腳線。

3）天花板清（qīng）潔的操作（zuò）方法：

a將（jiāng）雞毛撣固定在伸縮杆上，用雞毛撣清掃天花板上的（de）灰塵、蜘蛛網；

b、燈（dēng）罩定期清洗或清擦。

4）房門清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗後，按照從上到下、從左到右（yòu）的順序進行清擦；

b、房門上有汙垢或粘膠的立即用清潔布沾點（diǎn）洗衣粉或去汙粉進行清擦；

c、用洗淨的毛巾進行擦拭。

4）室內沙發的清潔操作方法：

a、用幹毛巾擦去表（biǎo）麵上的灰塵；

b、發現有汙跡的把沙發套拆下來後用洗衣粉進行清洗（xǐ）。

5）室內桌子清潔（jié）的（de）操作方法：

a先清理桌麵垃圾，整（zhěng）理桌麵文（wén）件；

b、用毛巾擦去桌麵上的（de）積灰；

c、在毛巾上沾點（diǎn）洗衣粉擦去桌麵上的汙漬（zì）；

d、用洗淨的（de）半（bàn）幹毛巾（jīn）擦去桌麵（miàn）上的水跡。

6）熱水壺清潔的操作方法：

a、斷開電源，檢查（chá）壺內是否有水；

b、用幹毛巾擦去壺邊緣上的積灰；

c、再用洗淨的毛巾擦洗壺的內外。

7）窗戶玻璃（lí）清潔（jié）的操作方法：

a、將毛巾清洗後，按照從上到下、從（cóng）左到右的順序（xù）進行窗條（tiáo）清擦；

b、按（àn）周期性定期進（jìn）行清擦，清擦前（qián）準備半桶清水；

c、將準備好的雙麵（miàn）擦窗器在桶內清洗後，加適量洗潔精於毛頭上塗抹均勻，帶線的一麵放在玻璃外側，帶手柄的一麵放（fàng）在玻璃內側（cè），毛頭在前，膠（jiāo）條在後，兩麵相對合上，按從上至下、從左至（zhì）右的順（shùn）序進行擦拭；

d、在擦拭過程（chéng）中，雙麵擦窗（chuāng）器成弧形左右（yòu）滑動；

e、用幹（gàn）毛巾抹去玻璃框上的水跡。

8）窗戶（hù）清潔的操作方法：

a用小毛（máo）刷清掃窗槽內的垃圾及灰塵（chén）；

b、將清洗幹淨的毛巾疊成（chéng）幾層進行（háng）擦拭，用髒一麵後再用另一麵。

9）盆景清潔的操作方法：

a先擦去（qù）盆底的汙跡和泥土；

b、再用毛巾擦去植物上的積灰；

c、用毛巾擦去盆景四周的汙跡；

d、用水壺定期澆（jiāo）水。

3、保潔項目操作流程：

1）進入室內後，先檢（jiǎn）查室內是否存在異（yì）常情況，如發現異常情況或有損（sǔn）壞的物品，應（yīng）及時（shí）

向直接領導匯報後再工作；

2）將已準備好的工具放置在室（shì）內的一角；

3）清理桌內、桌麵垃圾，清倒字紙簍、垃圾桶（tǒng）；

4）查看牆麵、牆腳線、天花板（bǎn），是否有積灰、蜘（zhī）蛛網等，清潔牆麵、牆腳線（xiàn）、天花（huā）板（bǎn）；

5）清掃地麵；

6）擦拭桌椅、設備及室內裝飾物，桌麵主要物品清潔（jié）後，應原位置擺放好；

7）擦拭門窗（chuāng）、窗台、標（biāo）識（shí）牌、照明設施及其它管線設施；

8）清潔茶杯、煙灰缸（gāng）、垃圾（jī）簍，並按指定原位（wèi）置放好；

9）將移動過的桌椅擺（bǎi）放整齊；

10）盆景（jǐng）的清潔、養（yǎng）護；

11）將地麵從裏向外拖拭幹淨；

12）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理工具，關好門窗、燈等。

4、保潔標準（zhǔn）：

1）地（dì）麵目視無灰塵，無垃圾，無明顯汙漬，無水（shuǐ）跡；

2）牆麵、牆腳線手摸無明顯灰塵，無明顯（xiǎn）汙漬，無蜘蛛網；

3）桌椅、設備手摸（mō）無灰塵，無垃圾，無（wú）汙漬，無水跡，移動過後須擺放回（huí）原位；

4）裝飾物手摸無（wú）灰塵，無汙漬，無水跡；

5）房門目視無灰塵、無汙漬，手摸無明顯灰塵；

6）窗戶、標識牌、照明設施及其它管線目視無灰塵，無汙漬；

7）室內保持（chí）空氣流通、清新（xīn），無異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）清倒（dǎo）字紙簍時，應注意裏麵有無（wú）危險物品（pǐn），並及（jí）時處理；

3）通電設備使（shǐ）用（yòng）幹毛巾擦拭，避免水濺到（dào）通電設備內；

4）擦拭室內裝飾物時，切記要輕拿（ná）輕放，對於不清楚材質的物品一般情況下不得（dé）使用任何

帶有腐蝕性的清潔劑，若（ruò）有嚴重汙漬必需使用清潔劑，需谘詢後再使用；

6）桌麵物品不（bú）可亂動（dòng），清潔（jié）後按原（yuán）位（wèi）置擺放好；

7）工作期間不得大（dà）聲喧嘩；

8）工作結束後應關（guān）閉照明設備及門窗（chuāng）；

8）使（shǐ）用吸塵機前必須檢查馬達、皮帶、滾刷、電源線及插頭，確認該機器是否運作正常；

9）先從汙漬的邊緣擦起，逐漸向（xiàng）中心縮小，防止汙（wū）跡向（xiàng）外擴散，擦拭（shì）時用力不宜過猛，否

則會損傷纖維（wéi）組織和表（biǎo）麵；

10）擦拭時需慎用的清洗用劑（a、絲、毛類的地毯不宜用（yòng）氨水、堿水清洗（xǐ）；b、草酸有毒性,

使用時（shí）要有溫水中稀（xī）釋，濃酸易（yì）傷纖維；c、鬆節油、汽油等（děng）屬易燃品，使用時（shí）切勿靠近

火源；d、酒精（jīng）不能用於玻璃纖（xiān）維）；

11）不能用吸塵的（de）機器用來吸水，如地毯發現有過量水份時，應改用吸水機或地毯抽洗機用毯扒將水份（fèn）吸幹，並用地毯吹（chuī）幹（gàn）機將地（dì）毯吹幹；

12）地毯一發現有汙漬，就要及時清除，不但減輕清洗地毯次數，並令地（dì）毯使用壽命延長；

13）接待室（shì）內有不（bú）能使用或損壞的物品經校方老師的同意後方可處理；

14）工作期（qī）間不得大聲（shēng）喧嘩；

15）工（gōng）作結束後應關閉照明設備及門窗。

第（dì）七章室（shì）外場地保潔項目操作規範

第一部分室外道路（lù）

1、保潔項目：

地麵（miàn）、垃圾箱、燈（dēng）塔、道路排水溝、井蓋、溝蓋板、標識牌、大垃圾桶等。

2、保潔項（xiàng）目操作方法：

1）地（dì）麵（miàn）清潔的操作方法：用鳳尾掃把先把主幹道上的大垃圾掃除，再（zài）細掃沙子和泥土。

2）垃圾箱（xiāng）清潔的操作方法：先把果皮箱裏麵（miàn）的垃圾（jī）倒盡，用幹抹布把桶身的灰塵撣除，再用濕抹布擦拭（shì）幹淨。

3）燈塔清潔的（de）操作方法（fǎ）：用（yòng）濕抹布擦拭幹淨。

4）道路排水溝清潔的（de）操作（zuò）方法：用鳳尾掃把清掃，如有泥沙用鏟子清除。

5）井蓋清潔的操（cāo）作方法：用鳳尾掃把清掃，井（jǐng）蓋邊有雜物則需清（qīng）除。

6）溝蓋板清潔的（de）操作方法：用鳳尾掃把清掃，如有雜（zá）物在溝（gōu）蓋板縫隙（xì）則需把雜物清（qīng）除。

7）標識牌清潔的操作方（fāng）法：用濕抹（mò）布擦拭。

8）大垃圾桶清潔操作方法：

a每天待所有垃圾清運完畢後，用膠水管放適量的水進行衝（chōng）洗；

b、用擰幹的抹布對桶身和桶（tǒng）蓋按（àn）從裏到外，從上到下的順序進行清潔；

c、若有汙跡的地方用擰幹的抹布添加清（qīng）潔劑擦拭；

d、將洗淨的（de）毛巾再一次擦拭幹淨。

3、保潔項（xiàng）目（mù）操作流程：

1）清掃主幹道及次（cì）道地（dì）麵垃圾（jī）；

2）細掃（sǎo）地麵、排水（shuǐ）溝、井蓋、溝蓋板附件以及內部垃圾；

3）清（qīng）倒（dǎo）垃（lā）圾箱內的垃圾；

4）擦拭垃圾箱、燈塔及（jí）標（biāo）識牌；

5）大（dà）垃圾桶內清潔完畢後放回原位，對垃圾桶周圍的地麵進行清潔，做到無明顯雜物（wù）。

4、保潔標準:

1）道路、排水溝、井蓋、溝蓋（gài）板無明（míng）顯泥（ní）沙、石子、灰塵、煙頭、紙屑及其他雜物;

2）垃圾桶/箱內（nèi）垃（lā）圾不超過桶身的二分之（zhī）一，桶身無汙漬；

3）燈塔、標識牌無（wú）汙（wū）漬。

5、保潔項目操作注意事項：

1）注意溝蓋板（bǎn）及井蓋的清潔；注意（yì）排水（shuǐ）溝的疏通（tōng）；

2）燈塔、垃圾箱上有膠、小廣告等粘（zhān）貼要及時處理，垃圾箱內垃圾要（yào）及時清倒（dǎo）；

3）擦拭燈塔、標識牌時應注意燈塔是否有損壞，如有損壞應（yīng）及時報修；

4）如遇春季和風較大的情況時（shí）應盡量（liàng）使用防風撮箕；

5）主幹道在人流高峰期前要（yào）清掃出來，避免（miǎn）在人流量最多時清掃（sǎo）。

第二部分綠化帶

1、保潔項目：

灌木叢、草坪、草坪燈、樹木、其他建（jiàn）築物周邊及提示牌。

2、保潔項目操作方法（fǎ）：

1）灌木叢清潔的操作方法：用鳳尾掃把（bǎ）清除垃圾；

2）草坪清潔的（de）操作方法：用（yòng）竹掃把掃去草坪上的枯葉（yè）或垃圾；

3）草坪燈清（qīng）潔的（de）操（cāo）作方法：用濕（shī）抹（mò）布擦拭（shì）草坪燈；

4）樹木清潔的操作方法（fǎ）：用手拿去（qù）掛在樹上的垃（lā）圾袋及雜物（wù）；

5）其（qí）他建築物周邊清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃；

6）提示牌清潔（jié）的操作（zuò）方法：用濕抹（mò）布擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）清除草（cǎo）坪及掛在樹上的垃圾；

2）清除灌木叢及建築物周邊的垃圾；

3）擦拭燈（dēng）塔及（jí）提示牌。

4、保潔標準（zhǔn）：

1）灌木叢、草坪（píng）無煙頭、紙屑、枯葉、大石子等雜物；

2）樹木上無垃圾（jī）袋等雜物；

3）燈（dēng）塔（tǎ）、提示牌無汙漬（zì）；

4）其他（tā）建築物（wù）周邊無煙頭、泥土、紙屑、石子、積水；

5、保潔項目操作注意事（shì）項：

1）多關注人多地段的草（cǎo）坪及灌木叢，及時發現（xiàn）垃圾及時清除；

2）處理掛在樹木上的垃圾時要小心（xīn）以免把樹枝折斷；

3）擦拭草坪塔及提示牌時應注意燈（dēng）塔（tǎ）是否（fǒu）有損壞，如有損壞應及時報修；

4）愛護、愛惜（xī）草坪盡量避免踩（cǎi）踏草坪。

第（dì）三部（bù）分景觀水池

1、保潔項目：

地麵（miàn）、水麵、出水口、水池周（zhōu）邊台麵、水柱（zhù）等。

2、保潔項目操作方（fāng）法（fǎ）：

1）地麵清潔的操作（zuò）方（fāng）法：用塑料掃把及鐵鏟把淤泥清除，再用清水衝洗（xǐ）；

2）水麵清潔的（de）操作方法（fǎ）：用竹竿、火鉗（qián）把浮於水麵的袋子（zǐ）或雜物清（qīng）除；

3）下水道清潔的（de）操作方法：用鐵鏟鏟除淤泥；

4）水池周邊台麵清潔的操作方（fāng）法：用拖把清潔；

5）水柱清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃，如（rú）有其它雜物則用濕抹布（bù）清潔。

3、保潔項（xiàng）目操作流程：

1）如無需清潔水池地（dì）麵，隻要把水麵及水池周邊平台清潔幹淨即可；

2）如需清潔地麵，先把水（shuǐ）池（chí）的水放幹，把地麵和出水口淤泥清除用水衝洗幹淨，再清（qīng）潔水柱及周邊平台，最後放入幹淨的（de）水。

4、保潔（jié）標準：

1）水體透明、水麵幹淨無雜物；

2）地麵、出水口無淤泥、青苔；

3）水柱、水池周邊無雜物，無（wú）積灰；

5、保潔（jié）項目操作注意（yì）事項：

1）在清洗地麵時小心地滑；

2）清理出來的淤泥要及時倒入垃圾房以免汙（wū）染其他地方；

3）在進水前先把出水口閥門關閉。

第四部分單車棚

1、保潔項（xiàng）目：

地麵、頂麵、車棚支架（jià）、標識牌、消火栓箱等。

2、保潔項（xiàng）目操（cāo）作方法（fǎ）：

1）地麵（miàn）清潔的（de）操作方法：用鳳尾掃把清掃地麵，定期用水衝洗；

2）頂麵（miàn）清潔的操作方（fāng）法：用雞毛撣、鳳尾（wěi）掃把清除蜘蛛網、灰塵、枯葉等；

3）車棚支架清潔的操作方法：用濕（shī）抹布擦拭，有汙垢或（huò）其他粘貼物可用小鏟刀鏟除;

4）標識牌清潔的操作方法：用（yòng）濕抹布擦拭；

5）消火栓箱：用濕抹布（bù）擦拭消火栓箱（xiāng）門、邊（biān）框及頂上；

3、保潔項目（mù）操作流程：

1）清潔頂麵；

2）清（qīng）潔車棚支架（jià）、標識牌（pái）、消火栓箱；

3）清潔（jié）地麵。

4、保潔標準：

1）地麵無（wú）泥（ní）沙、石（shí）子、煙頭、紙屑（xiè）及其他雜物；

2）頂（dǐng）麵無積灰、枯葉、紙（zhǐ）屑、蜘蛛網及其他雜物；

3）車（chē）棚支架、標識牌、消火栓箱無（wú）粘貼物、無積灰、無汙漬。

5、保潔項目操作注意事項:

清潔單車棚避免在停車或取車高峰期進行。

第五部分停（tíng）車場

1、保潔項目：

地麵、消火栓（shuān）箱、滅（miè）火器櫃、排水溝、消防管道、頂麵、車場管理設施設備、標識牌等。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵清潔的（de）操作方法：用（yòng）鳳尾掃把清掃地麵（miàn），定期用水衝洗；

2）消火栓箱、滅火器（qì）櫃清潔的操作方法（fǎ）：用濕抹布擦拭消火栓箱、滅火器櫃，按從裏到外、

從上到下的順序操作；

3）排水溝清潔的操作方法：用塑料掃把及鐵鏟清除（chú）堆積雜物，再用水衝洗幹淨；

4）消防管道清潔的操作方法：用雞（jī）毛撣及濕抹布清潔消防管道；

5）頂麵（miàn）清潔的操作方法：用鳳尾掃把或雞毛撣清潔頂麵；

6）車（chē）場管理設（shè）施設（shè）備清潔的操（cāo）作方法：用濕（shī）抹布（bù）擦拭車場管理的設施設備；

7）標識牌清潔的操作方法：用濕抹布擦拭標識牌。

3、保潔項目操作流程：

1）除露天停車場外，停車場須（xū）清潔頂麵、消防管道；

2）清潔（jié）消火栓箱、滅火器櫃、車場管理設施設備、標識牌；

3）清（qīng）掃地麵；

4）清潔停車場排水溝。

4、保潔標準：

1）地麵無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物；

2）消火栓箱、滅火器櫃無雜物、無積（jī）灰；

3）排水溝內無雜物、無泥沙（shā）、無臭水；

4）消防管道、車場管理設施設備、標識牌無粘貼物、無（wú）灰塵；

5）頂麵無蜘蛛網、無灰塵。

5、保（bǎo）潔項目操作（zuò）注意事項：

1）清潔停車場應避免在停車和取車高峰期；

2）清潔消火栓箱、滅火器櫃、車場（chǎng）管理設施設備、標（biāo）識牌時注意是否有損（sǔn）壞及時上報;

3）定期衝洗車場（chǎng）、清理（lǐ）排水溝（gōu），注意衝（chōng）洗時不要弄髒車（chē）身。

第（dì）六部（bù）分排水溝

1、保潔項（xiàng）目：

井蓋、排水溝。

2、保潔項目操作方法：

1）井蓋清潔的操作方法：用鳳尾（wěi）掃把清掃，必要時需用（yòng）清水定（dìng）期衝洗井蓋；

2）排水溝清潔的操作方法：用塑料掃把、鐵（tiě）鏟清理排水溝；

3、保潔項（xiàng）目操作流程：

1）揭（jiē）開井蓋，清（qīng）除排水溝裏麵的雜物、泥沙；

2）清潔完排水溝（gōu）後蓋好井蓋。

4、保潔（jié）標準：

排（pái）水溝無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物。

5、保潔項（xiàng）目操作注意事項：

定期巡視、清理排水溝（gōu），保持排（pái）水溝暢通。

第八章專項保潔服務操作規範

第一部分地毯清潔保養

1、使（shǐ）用工（gōng）具及材料

掃帚、吸塵機（jī）、海（hǎi）綿、全能清潔（jié）劑、百潔布。

2、清潔操作流程

a、用掃帚（zhǒu）對地毯上的垃圾等（děng）雜物進行（háng）清（qīng）掃；

b、用吸塵器吸嘴貼在地毯上，按吸嘴的寬度分（fèn）幅，由裏到外，橫向或縱向吸（xī）塵，吸塵（chén）

時應壓幅，以免漏（lòu）吸；

c、再注意觀察地（dì）毯上的汙點，在汙點處用海綿或者百潔布沾上全能清潔劑擦拭（shì）；

d、清潔過後的部位進行吹幹。

3、地毯清潔保養標準：

地毯清潔後無灰塵、無汙點。

4、清潔地毯注意事項：

a吸塵前一定要將地上的煙頭、圖釘等（děng）尖形物體拾去，否則（zé）會損壞塵袋、吸頭和吸（xī）管;

b、吸塵機在使用（yòng）過程中，若有漏電（diàn）、電動機過熱（rè）或異常響聲，應立即停機檢查並排除故障，如有損壞並及時報修。

第二部分（fèn）磨地

1、使用工具及（jí）材料

磨地機（jī）、單麵水刮、水桶、圓拖、排拖、去汙粉、洗衣（yī）粉、插線板、黑（hēi）膠（jiāo）墊等。

2、磨地操作流程：

1）工具、材料的（de）準（zhǔn）備；

2）裝好磨地機底盤砧墊，墊好黑色膠（jiāo）墊；

3）檢查所接電源（yuán）、插座是否和機器所規定的額定電壓（220-240V）、插座（zuò）相符；

4）在水箱中加好水，調整右（yòu）邊手柄，調到與操作者合（hé）適的高度；

5）接好電源，按動左邊把手下方控製器放水，確（què）保底座有水流出；

6）雙手緊握操作手柄，將推扭推向手柄中心，然後按（àn）下電源開關拉手，開始（shǐ）磨地（控製好

機器，確保機器一分鍾均勻移（yí）動60厘米，直至磨完，磨至下麵時與上次磨過的地麵互（hù）疊

約10厘米（mǐ）），並視情況及時放水；

7）鬆開（kāi）電源開關拉（lā）手，磨地機立即停止工作；

8）拔下電源，收好線，將操作手柄調節至垂直高度，按下把手，取下膠墊、砧墊（及時清

洗），用清潔的布（bù）擦幹淨機器；

9）收好所使用的工具、材料。

3、保潔標（biāo）準：

1）地麵無漏磨現（xiàn）象；

2）打磨過的地麵潔淨、有光澤。

4、注意事項：

1）使（shǐ）用磨地機前需做好相關人員的培訓，然後（hòu）再使用機器；

2）所接電（diàn）源、插座必須確保與機器（qì）適配；

3）嚴禁在雨（yǔ）水中作業，以免造成（chéng）漏電事故或燒毀電（diàn）機；

4）不要再磨地機上額外增（zēng）加重量，或讓人（rén）站在磨地機上進行操作；

5）操作手柄上的塑料手柄、拉杆（gǎn）或推扭不（bú）要過份（fèn）用力使用，以避免造成不必要的損（sǔn）壞；

6）使用時注意不能讓水、清潔劑直接進入電（diàn）源插頭或機體內，以防止短路或觸電事故；

7）磨地過程（chéng）中隨時關注黑色膠墊的磨損情況，及時更換膠墊，以免磨損砧墊；

8）平穩（wěn）掌控磨地機，勿讓機器在使用中（zhōng）過（guò）分重重撞擊牆麵等處（chù），以免（miǎn）損壞磨地機；

9）使用完機器後需做好磨地機的保養（yǎng）；

10）開動機器前一定要（yào）雙手緊握操作手柄，且機器附近不（bú）要（yào）站有其他人員，以避免磨地機突

然啟動時由於操作手柄未（wèi）緊握，而引起磨地機擺動，撞傷周圍人員（yuán）；

11）不要使（shǐ）用電（diàn）容量與耐壓（yā）不符合本機器要求的（de）電容器來替代運行或啟動電容，否則易使電機損壞；

12）將（jiāng）機器放（fàng）在幹燥的地（dì）方;

13）使用（yòng）中注意電（diàn）線（xiàn）不要被帶進底盤，以免發生危險。

第三部分木地板保養

1、使用的（de）工具及材料

塵推、靜電液、鐵撮箕、固（gù）體蠟、海綿、幹淨毛巾

2、木地板保（bǎo）養操作流程

a、木地板保養錢注意檢查一遍（biàn）地麵的衛生；

b、在塵推（tuī）上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進行清拖（tuō）數次（cì），清拖完後把塵推（tuī）上的雜物抖幹（gàn）淨，並選擇一個角落，用（yòng）鐵（tiě）撮箕把垃圾清裏到垃圾桶內；

c、若發（fā）現地（dì）麵（miàn）上有未清理完的汙垢和殘留物，再用（yòng）半幹毛（máo）巾清理一遍，確保地麵幹淨無汙漬、無雜物；

d、用幹淨毛巾認真仔細的把每（měi）個角落清擦一遍；

e、用加了固體蠟的海棉用力的清擦（cā）一（yī）遍地麵、確保每一個角落清擦到位；

f、再用幹淨毛巾用力的清擦一遍地麵、確保每一個角落清擦到位（wèi）；

3、木地板保養標準：

木（mù）地板：無煙頭、紙（zhǐ）屑、雜物、水跡、粘膠等、無汙漬，地麵有光澤。

4、操作注意事項：

a、保潔員儀表（biǎo）整潔（jié）、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客（kè）戶；

b、保潔員（yuán）在清拖地麵時（shí）拖（tuō）把不能（néng）太濕（shī）；

c、操作過程中，根據實際情況，不能在校領導（dǎo）上班時間進行清潔；

d、木地板日常清（qīng）潔時注意防水和防潮，避免木板損壞。

第四部分沙發保養

1、使用工具及材料：

雞毛撣（dǎn）、幹毛巾、護理液、半幹（gàn）毛（máo）巾等。

2、沙發保養操（cāo）作流程（chéng）：

a先用雞毛撣或幹毛巾把沙發上（shàng）的灰塵和雜物（wù）清理幹（gàn）淨；

b、若發現沙發上有（yǒu）未清理完的汙垢和殘留物（wù），再（zài）用半幹毛巾清理一遍，確保沙發幹淨無汙漬、無雜（zá）物；

c、再用幹淨毛巾認真仔細的把每個角落清擦一遍；

d、將上好護理液的毛巾用力的清擦一遍沙發（fā）、確保每一個角落清擦到位（wèi）；

f、再用幹淨毛巾用力（lì）的清擦一遍沙發、確保每一（yī）個角落清擦到位；

3、沙發保養標準：

沙發：無煙灰、無灰塵、無雜物（wù）、無水跡、無汙漬。

4、沙發保（bǎo）養（yǎng）注意事項：

a保潔員儀表整（zhěng）潔、精（jīng）神飽滿、舉（jǔ）止大（dà）方、注意禮（lǐ）讓客戶；

b、保潔員在用保養品過程中避免沙（shā）發上有死角及汙（wū）垢殘留物；

c、保潔員在日常（cháng）衛生維護沙發時，不（bú）能（néng）用有（yǒu）水（shuǐ）的工具；

d、沙發日常注意防水、防潮、防火、避免沙發發（fā）黴。

第九章開荒（huāng）期保潔安排技術（shù）技（jì）巧

第一部分工具（jù）準備

1、開荒保潔常用工具有：

吸塵（chén）機、洗（xǐ）地機、雞毛撣、雙麵擦窗器、水刮（guā）、塗水器、伸縮杆（gǎn）、小（xiǎo）灰刀（dāo）、

梯子、水桶（tǒng）、鋼（gāng）絲球、高壓清洗機、百（bǎi）潔布、毛巾、塑料水管、手（shǒu）鉗、鳳尾掃把、

塑料掃（sǎo）把、垃圾袋等（děng）。

2、開（kāi）荒保潔常用清潔劑：

洗衣粉、潔廁精、去汙粉、洗潔精、草酸。

第二（èr）部分人員的分配

1、人員組織：

1）接（jiē）開（kāi）荒任務後，應（yīng）根據開荒任（rèn）務提前組（zǔ）織、調配所需的各崗位人員，成立保潔開荒小組，

以保證工作能夠順利組（zǔ）織開展；

2）開荒小組的總指揮（huī）最好（hǎo）是由一名中高層（céng）管理人員擔任，做好（hǎo）統一的現場指揮，安排調度,以免出現“多（duō）頭領導”，造成混亂。

2、崗（gǎng）位分工：

1）由指定人員擔任開荒小（xiǎo）組組長（zhǎng），負責人員分工、工作監督、工作檢查及與對（duì）方的（de）工作銜接；

2）根據工作內容進行人員分工，由參與開荒的事務（wù）助理擔（dān）任開荒小組的副組長，負責人員分工及區（qū）域劃分後的小組帶隊及工作指導、監督（dū）檢（jiǎn）查。

3、人員分配：

1）在新項目（mù）接（jiē）管時，前期階段由於人員、環境、材（cái）料等的影響，工作（zuò）開展比較困難，但人

員的分配合理性直接影響到整個工作的開展，要（yào）撐握“合理計劃、統籌安排、責任到人”

的原則。

2）開荒初期，每棟樓宇（yǔ）開荒以後，安排人員定崗進行（háng）常規保潔。

第三部分開荒的工作流程

1、首先（xiān）清理（lǐ）現場留下（xià）的施工及裝修垃圾；

2、由上到下全麵清掃灰塵；

3、玻璃清潔：大廳玻璃用（yòng）毛巾把玻璃框擦拭幹淨，再用（yòng）塗水（shuǐ）器沾稀釋後的洗潔精溶

液，均勻的從上到下塗抹玻璃，有頑固（gù）的汙漬用小（xiǎo）灰刀清除幹淨，再（zài）重複以（yǐ）上工

序後用刮子從上到下刮幹淨（jìng），用半（bàn）幹毛巾擦淨框上及（jí）玻璃上留下的水痕；

4、衛生間：堅持由上而下的原（yuán）則，首先認清衛生間頂子的（de）材質，是PVC的或是鋁塑

板還是塗料的，再根據不同的材質用（yòng）不同的清潔方法進行清潔；用鋼（gāng）絲（sī）或是板刷

清洗衛生間的牆壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表（biǎo）麵上遺留的膠跡、塗料點、水泥
 漬等；用毛巾（jīn）清潔衛生間的潔具，用不鏽（xiù）鋼清洗液針（zhēn）對各種龍頭、管件進行清潔；用塑料（liào）地掃或塑料（liào）掃把進行最後的清潔，由其是地麵的（de）邊角，應用小灰刀去除水泥（ní）漬等（děng）；最後，檢查無遺漏後，再用毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍（biàn）；

5、大廳：牆（qiáng）壁用雞毛撣或吸塵器做除塵處理，擦拭（shì）燈具、開關盒、空調口、排風口

等（děng）；

6、地麵的清洗：先區分地麵材質（zhì），是木地板、還是瓷磚、或是石材，當分清材質後，

先用塵推拖一（yī）遍灰塵後，地麵（miàn）上的膠漬可用刀片清除，頑（wán）固的可用去膠劑處理，

最後檢查合格後（hòu）結束；

7、地角線：用毛巾擦拭，用刀片（piàn）去掉各種膠跡、塗料（liào）點等。

第四部分監督管理

1、每個片區責任人應在現場臨時（shí）調度及指揮；

2、新（xīn）的項目由於人員全為新招進來的人員，工（gōng）作及公司相關製（zhì）度不夠熟悉，各項工作都應（yīng）按照公司的規定進行，以便後續工作的（de）開展；

3、開荒初期管理人員的工（gōng）作（zuò）重點應放在現場指導上，做到及時發現問題解決問題；每周堅
 持做一次培訓，使新進人員盡快熟悉工作流程（chéng）及工作技巧、撐握公司（sī）的相關管理（lǐ）規定。

第五部分（fèn）開荒保潔標準

1、玻璃的標準：無水痕、無手（shǒu）印、無（wú）汙漬、光亮潔（jié）淨；

2、牆磚和（hé）地麵（miàn）的標準：木（mù）地板無膠漬、潔淨；牆磚和地磚無（wú）塵土、無

漆點、無（wú）汙漬。

第六部分前期開荒注意事項

1、工（gōng）具、材料（liào）的管理，在開茺期若在沒有倉庫（kù）的情況下，工具、材料應統一安排專人進行管理，以（yǐ）防丟失；

2、在安排有高空（kōng）作業時，應注意（yì）安全，安排（pái）管（guǎn）理人員現場指導或專人進行作業；

3、在開荒初期經常會遇到部分樓宇水、電不通，遇到此種情況時（shí）應及時對人員進行合理的

調動及分配；

4、清潔牆麵時禁止用濕抹布擦試開關（guān）盒，避免開關盒進水漏電及短路；

5、清潔牆麵（miàn）及踢（tī）腳線時禁止用濕（shī）拖把清潔，避免汙（wū）水汙染周邊牆麵（二次汙染（rǎn））

第十章保潔工（gōng）作應急（jí）預案

第（dì）一部分火災後

1、保潔（jié）過程（chéng）中若有（yǒu）發生（shēng）火災時，應成立（lì）保潔工作應急預案小（xiǎo）組，由主管任組長，直接指揮和協調清理現場；

2、清理火災現（xiàn）場要等（děng）到現（xiàn）場調查結束，經有關部（bù）門批準方能進行；

3、清理現場時應注（zhù）意安（ān）全，防止燙傷；

4、打掃地麵積水，用拖把清拖地麵；

5、用垃圾車清運火災遺留殘物；

6、檢查火災現（xiàn）場戶外周圍，如有殘（cán）留雜物一並清運；

7、火災後遺留的幹淨物，應及時進行清理；

8、保潔人員應加大對本物業管（guǎn）理區域的（de）清潔力（lì）度，消（xiāo）除衛生死角，全力配合防疫工作，做好（hǎo）疫情防控工作；

9、災（zāi）後對（duì）工作人員進行（háng）安全方麵的教育，加強對易燃清潔（jié）用（yòng）品的保管；

第二部分管道、井蓋及化糞池外溢

1、保潔員看到管（guǎn）道、井蓋及化糞池外益後，應及時（shí）通知維修工迅速趕到現場，進行疏通（tōng）,

防止汙（wū）水外溢造成不良影響；

2、迅速關閉（bì）水（shuǐ）管閥門，同時迅速（sù）通知（zhī）維修人員，並關掉有關電源；

3、通知該責（zé）任區清潔員將垃圾車、掃把（bǎ）等工具拿到故障點，協助維修工處理；

4、將從汙雨水井、管、池中撈起的汙垢、雜物直接裝上（shàng）垃圾車，避免造成第二次汙染；

5、將水盛到桶裏倒掉，再將餘水（shuǐ）掃淨，保持樓內無積水，防止人員滑（huá）倒；

6、打開門窗通風，吹幹地麵；

第三部分暴風雨後（hòu）

1、暴風雨後，管理員應勤巡查，及時發現問題，解決問題;

2、暴風雨（yǔ）後，保潔人員及時清掃各責任區內所有地麵上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

3、發（fā）生塌陷或（huò）大量泥水沙潰至路麵、綠地，保潔人員協（xié）助管（guǎn）理處檢修，及時清運、打掃；

4、保潔人員查看各責任區內（nèi）汙、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時匯報管理處；

5、若有樓（室）內、地麵、牆麵被水淋濕，應打開門窗，通風（fēng）涼幹（gàn）；

6、加快工作速度，合理調動工作時間（jiān），及時清理地麵和牆麵的水跡；

7、在人員出入頻（pín）繁的地方放置指示牌，提醒（xǐng）業主小心滑倒”

8、保潔員發現設施、設備有被損壞時，應及時報修。

第四部分戶外施工後

1、戶外施（shī）工完畢後，應及時安排人員進行清掃；

2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土應（yīng）放在紙上，並蓋住，以免下雨時對地麵造成大片汙染；

3、地麵垃圾清理完（wán）畢後，應用高壓水槍對地麵進行高壓衝洗；

4、對於施工後一些殘留下來（lái）的（de）白色垃圾及輕飄物，應及時將垃圾清理到垃圾桶內，以免刮風時到（dào）處被汙染；

5、禁止各種廢棄物在小區內燃燒；

6、小區設施維修以及供水（shuǐ）、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施（shī）工中，保潔人員配合好場地周圍的清潔工作。

第五部分新入住裝（zhuāng）修期

1、各區域保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運後的場地，必要時協助業（yè）主將（jiāng）裝修垃（lā）圾及時上車清運；

2、發現油漆，塗料汙染環境地麵時（shí），應及時采取有效的清潔措施清除汙染；

3、注意（yì）對裝修樓層的保潔（jié）頻次，適時給予（yǔ）巡查；

4、嚴禁將裝修廢料、垃（lā）圾等投入廁所和（hé）下水道，以免造（zào）成堵塞；

5、及（jí）時清理業主搬家時遺棄的雜物，並清掃地（dì）麵；

6、各責任區保潔人（rén）員加強保潔，對（duì）裝修垃圾清運後（hòu）的場地及（jí）時清掃，必要時（shí）協助業主或管理處將裝修垃（lā）圾及時上車清運。

第六（liù）部分梅雨天氣

1、保潔員（yuán）注意在（zài）梅雨季節（jiē）時，大理石、瓷磚地麵和牆麵很（hěn）容易出現反（fǎn）潮現象，造成地麵積水，牆皮剝落，電器感應開關自動導通等現象；發現此現象後應及時匯報上級主管；

2、在大堂等人員出入（rù）頻繁的地方放置指示（shì）牌，提醒人員（yuán）“小心滑倒”；

3、加快工作速度，班長要加強（qiáng）現場檢查指導，合（hé）理調配人員，及（jí）時清幹地麵、牆麵水跡；

4、若反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，並（bìng）用大塊的海綿吸幹地麵、牆麵、電梯（tī）門上的水分；

5、倉庫內配好幹拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；

6、安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料（liào）硬底鞋，以防滑倒。

第七部（bù）分暴雨天（tiān）氣

1、保潔員領班勤巡查、督導各崗位清（qīng）潔員的工作，加強與其它部門的協調聯係工作；

2、天台、裙樓平台（tái）的明暗溝渠、地漏由領班派專人檢查，特別在風雨來臨（lín）前要巡查，如有堵塞及時疏通；

3、檢查雨、汙水井，增加清理次數，確保暢通無（wú）阻；

4、各（gè）崗位清潔員配合保（bǎo）安員關好各（gè）樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕牆（qiáng）麵、地麵及打碎玻（bō）璃；

5、倉庫內（nèi）備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患；