開荒保潔行業混（hún）亂 無統一服務標準

隨著住宅市場銷售旺季的到來，家居裝（zhuāng）修後的開荒保潔，將成為一種新興（xìng）的行業。越來越多的業主，重視裝修完成後對愛家（jiā）的第一次新居開荒的保潔（jié）工作。業內人士指出（chū），即使是集成化裝修的新房（fáng），開荒保潔也（yě）是一（yī）道必不可少的工序。

北京市統計局的數字顯示，2001 年以來，北京市（shì）商品房每年竣工麵積接近或超過2000 萬平方米，銷售出去的商（shāng）品房麵積（jī）遠遠超過1200 萬平方米。北京市建築裝飾協會家裝（zhuāng）委員會的（de）行業統計數字顯（xiǎn）示，2000 年北京市的裝飾裝修產值120 億元，2003 年北京（jīng）市裝飾裝修的年（nián）產值已經達到300 億元。旺盛的房地產市（shì）場，催生了（le）開荒保潔家居保潔行業。

有關數據表示，北京市目前的保潔公司超過（guò）千家。在沒有相應參照標（biāo）準（zhǔn）的情況下，收（shōu）取費用方麵出現了千人千麵的情況（kuàng）。保潔公司中有按照使用麵（miàn）積一次性收（shōu）費，也有將地麵（miàn）麵積、玻璃窗麵積分別計算收（shōu）取費用的。

在（zài）服務標準方麵，幾乎每家都有（yǒu）對客戶的承諾，開荒保潔保證玻璃（lí）、鏡麵幹（gàn）淨，櫥衛牆麵幹（gàn）淨，地磚幹淨，地板打蠟、潔具及水池清潔消毒。家居保潔（jié）中除以上承諾外，還有櫥具幹淨，抽油煙機清洗，地毯清洗。雖然各家都有自己的承諾，但是由於沒有行業標準，客戶滿足就成了最（zuì）高（gāo）標（biāo）準。

由於客戶的標準（zhǔn）不同，客戶滿足就成了彈性（xìng）標準。標準的不固定，會（huì）導致矛盾。這種矛盾今天沒有，明天也會有。開荒（huāng）保潔中（zhōng），當地板、地磚、玻璃、牆麵擦3遍和擦5 遍的潔淨程度所差無幾時（shí），多擦一遍和少擦（cā）一遍，會在保潔公司與（yǔ）業主之（zhī）間產生不大不小的（de）摩擦。摩（mó）擦產生的根本原因，就（jiù）在於沒有行業指導標準。

互相補台有助於行業發展

“現在（zài）有人買了（le）住房罵開發（fā）商（shāng），裝修完了罵裝修公司，開荒保潔完了罵保潔公司。”在以上三大相互關聯的行業，住宅中的朝（cháo）向、戶型的設（shè）計在（zài）開發階段，有這樣或（huò）那樣的（de）不盡如人意（yì）的地方，屬於正常範圍內。裝（zhuāng）飾（shì）裝修行業在裝修過程中，受到（dào）材料、資金以及原有結構的限製（zhì），留下些許（xǔ）的遺（yí）憾，也是常有的事情。

當事人認（rèn）為，消費者的自我保護意（yì）識（shí）從（cóng）無到（dào）有，進入極端化，“這是消費者的刁蠻。”但是冷靜下來想一想，在以上三大行業中假如有（yǒu）了互相補（bǔ）台的精神（shén），就能夠（gòu）有效地避免上述現象的發生。

北京目前保潔（jié）公司現狀

有關業內人士介紹，目前北京市的保（bǎo）潔（jié）行業主要（yào）有三種存在形（xíng）式：保潔公司、保潔遊擊隊、保潔小（xiǎo）時工。因為（wéi）需求市場不同，致使目前的保潔市場中，三種形式並存。

在以上三種存在（zài）形式中，保潔（jié）公司的（de）設施設備、使用（yòng）材料、人員培訓無疑是最到位的。由於（yú）投入高，成本高，價（jià）格（gé）也是最高的。但是由於保潔效果好，所以生意興（xìng）隆；保（bǎo）潔遊擊隊顧（gù）名思義，一定（dìng）是無證照或者證照（zhào）不齊。他（tā）們靠著向住戶門縫塞小名片，或者在小區內上門推銷，來完成客戶簽單。所收取的費用也低，為了（le）保證利潤，使用的器械大約隻有必須的（de）幾樣，水桶、抹布、小鏟、梯子，使用的清潔劑（jì）是價格低的強堿強酸兌水，比較輕易對清潔物形成破壞（huài）。收取的費用相（xiàng）對較低，保潔的（de）效果難持久；保潔（jié）小時（shí）工是一部（bù）分（fèn）保（bǎo）潔（jié）公司的業務（wù）主項，他們無器械、無清潔劑、甚至無梯子、水桶，他們出（chū）的是力氣，費用當然也是最（zuì）低的。