辦公樓保潔質量管理和檢查辦法 | 辦公樓保潔基本技能25

為保證保（bǎo）潔整體質量，必（bì）須要嚴把質（zhì）量關，既（jì）要明晰各保潔員的具（jù）體職責（zé），也要（yào）有嚴格（gé）的質量標準，嚴格控製保（bǎo）潔質量。

一、 全麵質量管理的四個階段

第一個階段稱為計劃階段，又（yòu）稱P階段（plan)。保潔的計劃最早是在招投標（biāo）時根據踏（tà）勘製訂的，那麽保（bǎo）潔員進人項目後， 還要製（zhì）訂更加（jiā）細致的保潔（jié）計劃。保潔員根據各崗位的保潔計劃， 進行各自的（de）保潔（jié）服務。保潔的計劃包括簽到、晨會、到崗、清潔路徑、清潔操作順序、臨時性安排等。

第二個階段稱為執行階段，又稱D階段(do),根（gēn）據提前做 好的計劃，保潔工作進（jìn）入實施階段。保潔員（yuán）在實際工作中（zhōng）運用自己的保潔操作技能，實現（xiàn）保潔手段的過程。

第三個（gè）階段稱為檢查階段，又稱C階段(check),依據保潔 服（fú）務擬訂的質量標準進行檢查。檢查過程是提高的過程。保潔員的服務中不可能（néng）沒有缺陷，作業時，會由（yóu）於（yú）多種因素，如（rú）情緒不 穩定等（děng）出現不（bú）符合質（zhì）量標準的結（jié）果。將工作與計（jì）劃（huá）和標準進行對 比，找出（chū）保（bǎo）潔工作中的不足與可改進之（zhī）處。

第四個（gè）階段稱為（wéi）處理（lǐ）階段，又稱（chēng）A階段(action),即根據 自己的檢查結果，采取相應的處（chù）理措施。措（cuò）施包括補救措（cuò）施、改（gǎi）進措施等，保證保（bǎo）潔工作圓滿完（wán）成。

二、 質量檢查

質量檢查按檢查時間間隔可分為日檢、周檢、月檢、年檢， 按檢查人可分為（wéi）保潔員自查、保潔（jié）領班巡視（shì）檢查、項目主（zhǔ）管抽（chōu）查 等。為了保證整體辦公樓的清潔衛生，需要對辦公（gōng）樓各個清潔區域的成果進（jìn）行客觀評價，找出其中的不足，以（yǐ）便繼續（xù）改正完善。 因此，需要建立保潔（jié）質量檢查規程及標準，並嚴格（gé）參照執行，完 成質量檢查。

1.       檢查分類

(1)      保潔員自查。保潔員依據本（běn）崗位責任（rèn）製、服務質量要 求、服務規範，對作業的效果進行自（zì）查，發現問題及時彌補、解決。

(2)      保潔領班巡查檢查。在指定管理的崗位和作業點不間斷 巡視檢查，對保潔員進行崗位指導，發現問題及時糾正解決。

(3)      項目（mù）主管抽查。每天（tiān）項目主（zhǔ）管對管（guǎn）轄的區域、崗位進行 巡查，應結合（hé）巡查所發現（xiàn）的問（wèn）題和抽（chōu）查糾正後的（de）效果，把檢（jiǎn）查（chá）結果記錄（lù）在（zài）巡視檢查記錄表中，並將未能解決的問題上報（bào）服務中心 經理。

2.       檢查內容（róng）

(1)      保潔員的言行（háng）是否（fǒu）執行行為規範。

(2)      保潔員的（de）儀容儀表是否符合有關規定。

(3)      保潔員的工（gōng）作質量是否達（dá）到各項衛生標準。

(4)      保潔員（yuán）的作業操作有無違反操作規程、安全條（tiáo）例。

(5)       保潔員的服務是否（fǒu）按服務規範進行服務。

(6)       轄內區域的公（gōng）共設施設備（bèi）狀況（kuàng）。

3.       檢查要（yào）求

(1)      檢查過程（chéng）中發現的問題，不僅要及時糾正，還要給保潔 員分析原（yuán）因，對其進行教育、培訓，以防類似問題再發生。

(2)      將檢查的記錄作為（wéi）對員工工作表現等的（de）考核依據，依據 有關獎懲製度（dù）對（duì）員工進行獎懲和處理。

(3)      通過檢查、測（cè）定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考 核員工在不同時間的作業情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控製成本（běn）。

(4)       在檢查中對（duì）發現的問題進行（háng）分析，找出原因，提出改進措施，改進服務素質，提高工作質量。

三、質量改進方法

經過全麵質量管理的前兩個階段，保潔員（yuán）已經（jīng）對自己的工作成（chéng）果有所了（le）解，為了改進服務質量，需（xū）要將自己的工（gōng）作成果與之 前計劃中的要求進（jìn）行對（duì）比，便可以知道每一（yī）項內自己的不足，針 對不足及保潔工作中（zhōng）存在的問題，定期製定相（xiàng）應的質量改進方案，並組織實施。

改進（jìn）後，仍需對改（gǎi）進成（chéng）果進行檢查，直至達到計劃中要求的 目標為（wéi）止。保潔服務是在全麵質量管理的框架內，不停改進、提高中進行的（de），始終循環在計劃、執行、檢查、處（chù）理的過程中。