保潔外包的邏輯謬誤

作者：四海（hǎi）築家

來源：萬科物業說

保潔管理，原本是大家眼裏最簡（jiǎn）單（dān）的業務。就是這個最簡單的業務，近年來似乎出了一些並不簡單的問（wèn）題。

什麽問題（tí）呢？保潔公（gōng）司收取（qǔ）的（de）人（rén）頭費年年見漲，清潔服務品質卻是九斤老太（tài）的嘮叨：“一代不如一代”。業主對清潔工作抱怨越來越多，現場問題出得越來越低級。

這時候有人會說：“當然啦，保（bǎo）潔（jié）員（yuán）越來越老嘛！大哥變大叔，大姐變大嬸了，幹不動活兒。”

這個問題似乎直接戳到了命（mìng）門。誰能拍著胸脯說:“有錢給，就能（néng）提高保潔品質！”

當然，既然這麽問，就會有人說“我（wǒ）能”。拍胸（xiōng）者的底氣來自哪（nǎ）兒？除（chú）了“有錢能使（shǐ）鬼推磨”的古老傳說，還有一條：價格可以（yǐ）撬動保潔員年齡下降，年輕一點的保潔員自然多一些（xiē）。這是經（jīng）過市場論證的，銷售案場的保潔員年輕些就是（shì）證明。

但是（shì），這些拍著胸脯的人，其實早已大幅度給保潔公（gōng）司加過人（rén）頭（tóu）費，但一年過去後的今天，你會發現保潔品質的提升還是在“夢寐以求”。業主又投訴時，這（zhè）些拍胸變成了拍大腿的主兒：“哎！為什麽會這樣？”

這要從保潔外包的模式說起。

保（bǎo）潔外包，點人頭的模式，本質上屬於效率越低越賺錢的模式。如果，保潔公司招聘的保潔員（yuán）個（gè）頂個能幹，效（xiào）率很（hěn）高，工作品質好，作為物業管理處的經理，在承受經營壓力的時候，在麵（miàn）臨最低工資上漲要減編的時（shí）候，你是否會（huì）劍指保潔外包方？這是必然的。既然（rán）保潔（jié）公司是靠人（rén）頭數量賺錢的，他是希望你壓縮人頭還（hái）是增加人頭？怎麽才能確保你增（zēng）加，至少不要大幅壓（yā）縮（suō）人頭？通過提高保潔員（yuán）的效率，在你麵前表現得很能幹還（hái）是有一搭沒一搭的幹，讓你覺得人手不夠？答案是不言而喻的，每個人都會選擇成本最低的方式。保潔員在你麵前表現得很能幹，相當於自（zì）己伸出脖子申請裁員。

如何讓你認識到人手不夠？沒有誰比努（nǔ）力想在離家近的地方找到一份工作（zuò）的老年人更容易（yì）取（qǔ）信（xìn）於（yú）人了，所以保潔公司就是招聘這些成本低廉但工作效率不敢恭（gōng）維的高齡者來提（tí）供（gòng）服務的。

最後，保潔公司還有（yǒu）一件很重要的事情做：通過一切辦法告訴你，就是招聘不到年輕的保潔員，市（shì）場就是這樣。其實，他們公司有40歲的保潔員還在候命，但不能給你，因（yīn）為這和其基本生意邏輯是相（xiàng）違（wéi）背的。要（yào）知道，這些40歲的保潔員們，如果放（fàng）在商業物業，可以給老（lǎo）板掙3500大（dà）洋（yáng）一個人頭。

這時候，你可能會說：原來，保潔公司這麽壞？非也，我絲毫沒（méi）有揭保潔（jié）行業“黑幕”的意思。相（xiàng）反，我們還要為（wéi）這（zhè）個行業（yè）鳴不（bú）平（píng）。試問，一個效率越（yuè）低越賺錢的（de）行業，其前途何（hé）在？社會洪流滾滾（gǔn）向前，從來（lái）都是高效產（chǎn）能取代（dài）低效產能（néng），什麽時候看到（dào）越低效越燦爛的行當（dāng）了？10年前（qián）保潔公司從每個人頭上可以淨掙（zhèng）200-300塊，發展到（dào）今天，正經幹的公司連每（měi）人50塊都掙不到，這就是例證。目前很多保潔公司已經不大願意接住宅保潔的活了，而（ér）保潔行業脫離住宅清潔服務（wù），也必然出現（xiàn）萎縮。物業行業和（hé）保潔行（háng）業聯姻十幾年，行將（jiāng）“感情破裂，分道揚鑣”，不能不說（shuō）是兩個行業的（de）悲哀。既然這樣，就談不上誰揭誰的短了。

那麽，到底誰壞呢，總有一個壞的吧（ba）？確實有（yǒu），壞的是保潔業務承（chéng）包的計費機製和結算模式。既然是這個（gè）機製和模式不好，為什麽（me）會有這樣一個模式（shì）呢？

這就要從保潔行業產生（shēng）之初說起：保潔行業誕生於是中國人（rén）力資源最為充沛的時期。以深圳為例，上世紀90年代，用400元一個月的工資招聘到20多歲（suì）的保潔員，即誠懇又能幹，保潔（jié）公司從每個人頭上有一倍（bèi）的差價可賺（zuàn），完全有資源建設一個完善的管（guǎn）理係統去保障現場服務和（hé）品質，保潔員和保潔公司（sī）的積極性都高漲的時候，效率完全不是問題。采用人頭外包，結算方便（biàn），管（guǎn）理簡（jiǎn）單，在當時是（shì）甲乙雙方交易成本最低的方式，所以這種模式有產（chǎn）生的基礎和存在的價值。

然而（ér），時代發展到今（jīn）天，社會人（rén）口紅利退潮，我們不得不讓年紀更大的保（bǎo）潔員做社區保潔工（gōng）作，保潔公司不得不精簡管理層級以降（jiàng）低成本。在這個時候，如何讓現場每個人發揮應有的效率就成了（le）重要（yào）的（de）工作。當我們去完成這個重要工作時，發現橫在我們（men）麵前的不是保潔公司的管理意願和能力（lì），而是這種“效率越低越賺（zuàn）錢”的（de）保潔（jié）業（yè）務承包機製和費用結算模式。

我們要用什麽方法去改變？到底有（yǒu）沒有方法去糾正保潔業務承包的邏輯謬誤（wù），從而拯救兩個行業已經疲態的“婚姻（yīn）”？物業公司（sī）還能不能扭轉保潔品質的（de）頹（tuí）勢，去安撫因（yīn）為“地都掃不幹淨（jìng）”已經傷心失（shī）望的業主？

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