保潔（jié）管理製度

保潔管理製度（dù）

第一章  總則

第1條  目的

為了（le）有效進行保潔（jié）工作的管理與控製，向業主和（hé）住戶提供更為清潔衛生、清新優雅的居住和工作（zuò）環境，特製定（dìng）本製度。

第2條  適用（yòng）範圍

本製度適用於本公（gōng）司對物業（yè）管理區域內保潔作業的控製和管理。

第3條  職責劃分

1．環境管理部經理負責環境清潔相關製（zhì）度的製定及清潔工作的效果評估。

2．保潔主管負責所（suǒ）管理物（wù）業區域（yù）內清潔工作的組織、部署、監督和協調。

3．保（bǎo）潔員負責所管理物業區域清潔工作的具（jù）體落實。

第二章  保潔（jié）工作要求

第4條  保潔管理目標

1．保（bǎo）持轄區內每一個角落的幹淨、整潔。

2．保證保潔工具和清潔（jié）用品的合理使用。

3．保證保潔（jié）人員專業、周到地提供（gòng）保潔服務。

第5條  保潔人員紀律規定。

1．遵紀守法，遵守公司（sī）的各（gè）項規章製度（dù）。

2．熱（rè）情服務，禮貌待人

3．按時上下班，不遲到（dào）早退，不（bú）無故擅離崗位。

4．上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5．不得在工作時間做與（yǔ）本職工作無關的事。

6．不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業主或住戶的錢物。

7．不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

第6條  保潔工作內容

保潔人員的具（jù）體工（gōng）作（zuò）內容包括以下15項。

1．物（wù）業管轄區的地麵保（bǎo）潔（jié）。

2．樓（lóu）層的（de）入口以及公共走道的保潔。

3．各層公共走道內的扶手（shǒu）欄（lán）杆的保潔。

4．入口處扶手電梯的扶手及不（bú）鏽鋼（gāng）表麵的保潔。

5．總台（tái）、大堂內的保潔。

6．公告（gào）牌、導示牌、導（dǎo）購牌和休息椅等地方的保潔。

7．電梯的不鏽鋼門、電梯（tī）間地麵和（hé）外部玻璃遮罩的（de）保潔。

8．保持衛生間的清潔衛生。

9．安全出口樓梯及扶手的保潔（jié）。

10．植物、花卉和（hé）盆缸的保潔。

11．所有牆麵、牆柱的保潔。

12．天花板、吊（diào）頂的保潔。

13．地下室（shì）、停車場（chǎng）的保潔。

14．建築物（wù）、雕飾的清洗。

15．空置房屋、機電設備操作（zuò）間的（de）保潔。

第7條  工（gōng）作執行標準

1．環境管理部根據所轄區（qū）域內的具體情況（kuàng）和服務要求，組織保潔主管（guǎn）起草（cǎo）各項保潔標準和（hé）必要的（de）操作規程，經公司質量（liàng）管理部審核後，報公司總經理批準後實施。

2．當保潔（jié）工作的要求和國家相關法規、標準發生變化時，應對保潔標準的操作規程等文件進行評審，並按《文件控製程序》的有關規定執行。

第三章  保潔物資領（lǐng）用

第8條（tiáo）  日常（cháng）清潔用具使用（yòng）規定。

對於保潔人（rén）員日常清潔（jié）工作中用到的各種清（qīng）潔用具，應按照以下（xià）六項（xiàng）規定進行（háng）管理。

1．每層可（kě）開辟一單獨房間，用於存放常用清潔用具。

2．常用清潔用具應由保潔主管辦理領用手續，按實際需求分配給保潔人員。

3．申領的工具（jù）應存放於工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。

4．清潔工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時須以（yǐ）舊（jiù）換（huàn）新。

5．使用工具時，應愛護工具。

6．工具使用完畢後，應清理幹淨，及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

第9條  消（xiāo）耗（hào）品物料的領用

消耗（hào）品物料，主要是指各種清潔劑（jì）、空氣清新劑、香皂（zào）、衛生紙等消耗性用品。領用消耗品物（wù）料（liào）應按（àn）照以下四（sì）項要求執行。

1．由（yóu）保潔主管（guǎn）辦理領用手續，按實際規（guī）定分發給保（bǎo）潔人員使用。

2．批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪作他用，一經發現，按規定處（chù）理。

3．所領取的物料，若一次使用未完，可暫時存放於工具間（jiān）內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪（làng）費。

4．保潔人員（yuán）所領（lǐng）用的物料，使用時應厲行節約原則，避免隨意浪費。

第四章  保潔設備管理

第10條  保潔設備的領（lǐng）用

保潔設備（bèi）的管理，原則上遵循“誰使用，誰保管，誰負責”的原則，領用保潔設備時，應按照以下要求執行（háng）。

1．領用人員必須填寫“保潔設備領用登記表”。

2．領用設備時，領用人自行檢查設備的完好（hǎo）程序，因檢查不細造成病（bìng）機出庫而（ér）影響（xiǎng）工作的，由領用人自行負責。

3．因操作不當，發生（shēng）機具、附件損壞者，按規定賠償。

4．歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外幹淨（jìng），如有損壞應及時報修，並在（zài）領用簿上注明損壞（huài）情況。

第11條（tiáo）  保潔設備的（de）使用（yòng）規範

1．在設備使用前，了解設備的性（xìng）能、特點和功率。

2．操作前，先（xiān）清理場（chǎng）地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正（zhèng）在操作的設備中而損壞設備。

3．各種設備嚴格按照使用說明正確操作、正確使用。

4．使用設備時如（rú）發生故障，不得強行繼續操作。

5．設備使用後，按要求做好清洗、保養工作。

第12條  安全（quán）操（cāo）作要求（qiú）

保潔人員應牢固樹立“安全第一”的思想，做到以下五點，確保安全操作。

1．在超過兩米高處操作（zuò）時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

2．保（bǎo）潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

3．保潔人員在（zài）不會使用清潔機器時，不得私自（zì）開動機器，以免發生意外事故。

4．保潔（jié）人員應該嚴格遵守防火（huǒ）製度，不隨意（yì）動用明火，以免發生（shēng）火災。

5．在操作與安全發生矛盾時，應以安全為重。

第五章  保潔工作監督檢查

第13條  “三查”製度

公司執行嚴格（gé）的監督檢查製（zhì）度（dù），采用保潔員自查、主管巡查和部門經理抽查 “三查”相結合的方法。

1．保潔人員自查（chá）

每位保潔人員都要根據操作規範和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發（fā）現問題，及時解決。

2．保潔主管巡查

保潔主管（guǎn）應把巡回檢查作為自（zì）己的主（zhǔ）要工作，每天對自己（jǐ）管轄區內所有部位（wèi）、項目（mù）進行巡（xún）回檢查，巡查頻率不得少於四次。

3．環境管理部經理抽查

由（yóu）環境管理部經理負責抽查，每日抽查不得（dé）少於兩次，環境管理部經理還應協（xié）同上級領導或組織有關人員定期聯合檢查。

第14條（tiáo）  “三查（chá）”製度（dù）的要求

執行“三查”製（zhì）度（dù），一要認真，二要（yào）高標準，還要做到以下四個（gè）相結合。

1．檢查與教育（yù）、培訓相結合

檢（jiǎn）查人員發現問題後（無論是操（cāo）作規範問題還是（shì）員工行為規範問題）不僅要（yào）及時指出、糾正，還（hái）要幫助員工分（fèn）析原因，耐心地對員（yuán）工進行教育、培訓，以防（fáng）止同類問題重複出現（xiàn）。

2．檢查與獎勵、懲罰（fá）相結合

管理人員巡查或（huò）部門（mén）主管抽查時，可采取加減分（fèn）的辦法對員工進行獎罰，月底根（gēn）據員工的分（fèn）數確定員工的獎金。

3．檢查與測定（dìng）、考核相結合

檢查不僅僅是檢查衛（wèi）生標準，還（hái）包（bāo）括（kuò）測評、考核等內容。

4．檢（jiǎn）查與（yǔ）改進、提高相結合

管（guǎn）理人員應（yīng）定期對“三查（chá）”所發現問題進行分析，並針對問題，找出原因，提出改（gǎi）進措（cuò）施，予以（yǐ）解決。

第六章  附（fù）則

第15條  本製度報總經理（lǐ）審批後頒布執行。

　　第16條  本製度解釋權（quán）歸公司環境管理部。