保（bǎo）潔員焦文玉的多重（chóng）人生

在第十二屆全國（guó）人民代表大（dà）會上，黨中央總書記習近平對公司創始人、董事長焦文玉（yù）說：“保潔（jié）員很光榮。”

焦文玉，譜寫了這個時代（dài）的“灰姑娘”傳奇（qí）！

凝固的世界

從出生到30歲之前，焦文玉時不時就感覺自己生活在一個凝（níng）固的世界裏。這種（zhǒng）感覺，還在繈褓中的她就深深體驗過，盡（jìn）管那時的她還不曉事。

在重（chóng）男輕（qīng）女意識比較重的山東農村，隻有一個月大的小女孩被親生（shēng）父母輾轉托人送給他人，這個世界對她（tā）而言，無疑是（shì）一種暗黑的凝（níng）固。 

後來，她又無數次有過這種感覺（jiào）：

1999年，好不容（róng）易進到一家紡織廠上班的焦文玉因工廠破產下崗回村。剛進工廠還不到半年，生活又回到原點（diǎn），那時的焦文玉（yù）還（hái）沒從上班的興奮勁兒中醒過來，就突（tū）然僵住了。

24歲，在平原縣偏（piān）遠農村，正（zhèng）是談婚論嫁的年齡。村裏（lǐ）一家有三兄弟的人家，欺負焦家隻有文玉一個女孩（hái），屢屢上門逼婚。遭拒（jù）之後，竟然采用無賴（lài）手段，半夜砸窗戶、裝鬼叫（jiào）。

還好焦文玉有看（kàn）書的習慣，幾乎每天書不（bú）離手。一次，她在一本財經雜誌上看到（dào）一篇（piān）關於介紹保潔的文章，裏麵一句話深深印進（jìn）她的腦海：“保潔員不需要太高文化，但（dàn）需要勤勞肯（kěn）幹。”

被逼無奈和不甘心平庸（yōng）的誌向，讓她躍躍欲試（shì）。有一天她突然對（養）父母說：“我要開公司。”

大吃一驚的父母第一反應是“開玩（wán）笑還差不多”。但（dàn）是，看到女兒決絕的表情，父母傾其（qí）所有，湊出800元現金遞給焦文玉。第二天（tiān），焦文玉和同村4個小夥伴踏上了通往德州的路途。

從來沒到過城市（shì）的焦文玉不敢住哪怕是最便宜的旅館，於是，在（zài）德州火車站最亮的那盞路燈下麵，出現了5個租涼席的女孩，因為這樣，每天住宿隻需10元錢。直到後來她們在城鄉結合部租到一家小院子，“睡路燈”才告一段落。

公司（sī）成立了，要去武漢進貨。焦文玉把（bǎ）清潔藥水掛（guà）在胸前，用圍脖把兩袋清潔工具綁起來掛在左右兩側，背上再背一（yī）袋。火（huǒ）車票硬座太貴，她不敢買，隻好買站票。實（shí）在太累了，她把（bǎ）自己塞進（jìn）座椅下（xià）方，緊緊摟住（zhù）幾個袋子，困了，她也不敢（gǎn）合眼。

終於回到德州，她發（fā）燒接近40度。她說（shuō）， “感覺是這輩子走過的（de）最長一段路”。

公司員工在清潔過程中，不慎觸碰到高壓電線，當即身（shēn）亡。焦（jiāo）文玉從殯儀館（guǎn）出來，拉著小她好幾歲（suì）的（de）任叢叢來到一破舊小區隱蔽的石凳上，心力交瘁交代後事。焦文玉說：“我真的撐（chēng）不下去了，處理完後事，公司（sī）賬麵上還有2000多（duō）元，你（nǐ）回去給大家分了，就當回家的路費（fèi）。”

“非典”期間（jiān），焦文玉租住的小院被居委會告知不允許多人（rén）聚集，可公司數十號人隻有這一個住的地方。居委會見多次通知、警告無效，就采取拉鐵絲網（wǎng）阻止進出，並斷水（shuǐ）斷電等措施逼焦文玉走。後來，寶麗潔被迫（pò）搬家，不過，她們所有的家當都是從一樓到二（èr）樓中間的窗戶上一件件（jiàn）遞出去的。

從2000年到德州（zhōu）打拚，到2005年六個春節（jiē），焦文玉沒有一年回（huí）家過年。一（yī）來因為她的公司處境艱難（nán），路費舍不得；二來她（tā）覺得無顏見江東（dōng）父老。

到2006年春節，寶麗（lì）潔公司開始步入快速發展軌道，焦文玉終於把老爸老媽接到德州。那一天，她帶著二老來到飯店，點了一桌子老爸最愛吃的羊肉。她告訴爸爸：“今天咱們就吃羊肉，吃個夠（gòu）！”

時至今日，焦文玉回憶（yì）這段時日，眼角依然有淚花閃爍。

 德州寶麗潔公司是一家集家政服務、企事業單位（wèi）保潔服務、城鄉環衛一體化、職業培訓、居家養老綜（zōng）合服（fú）務平台為一（yī）體的綜合性服務企業，下轄4個子公司，與近千家（jiā）單位建立了長久的業務關係，擁有近5000名員工的大型服務型企業。左圖為寶麗潔“夏送清涼（liáng）”活動，焦文玉把（bǎ）西瓜送到一線姐妹手裏。

躍動的世界

焦文玉至今還（hái）清楚地記得自己的第（dì）一筆業務，那是（shì）一個清洗抽油煙機的活，收費15元。

公司成立之初（chū）的幾個月，她們挨家挨戶上門推銷服務，可往往是剛表明來意，人（rén）家就冷冰冰的一句“不需要”，然後“啪”地就關上門。

後來，焦文玉在一家（jiā）小區連續吃了十多道“閉門羹”後，一位大爺問：“抽油煙機你能洗嗎？”

“能（néng）。”焦文玉所有的技能（néng）都是從書上學來的，當時她隻知（zhī）道清洗油煙得用強堿水。可一般用強堿水時，應該戴上塑膠手套。而她徒手就開始清洗。第一次幹（gàn），焦文玉太想幹好，一（yī）不小心就把自（zì）己的右手紮破了。傷口被強堿浸泡（pào），血肉（ròu）模糊不說，還翻卷起來一大塊，看著就嚇人。可焦文玉（yù）就跟沒事（shì）人似的，將抽油煙（yān）機（jī）擦拭得錚光瓦亮。

這一幕，被房東大爺看在眼（yǎn）裏，他想（xiǎng）幫幫這位樸實的姑娘。於是，焦文玉接到了寶麗潔（jié）第一筆大單，清洗（xǐ）一座80米高大建築的外牆。

幾位（wèi）姑娘（niáng）誰也沒幹過，站在樓頂往下看（kàn），腿肚子直發抖。焦文玉也抖，可她（tā）說：“沒關係，你們看著我，我咋幹你們咋幹。”

懸在半空中的（de）一刹那（nà），焦文玉就沒想過還能活著下來。可她不僅下來了（le），還（hái）賺取了人生（shēng）第一桶金：3萬元。也就從那時起，她（tā）給自己寫下一句話： “寧輸於事，不輸於心。” 

公司有了一定的發展，管理問題就凸顯出來。《寶麗潔管理條例》規定明確：公司員工（gōng）離職必須提前一周向公司（sī）提出申請，才能結賬走人。有一次，一輛檢察院公（gōng）車突然來到公司，從車上下來的人氣勢囂張地提出來，某員工不幹了，要求（qiú）當天結賬當天走人。焦文玉不同意，對方威脅：“你同意也得結，不同（tóng）意也得結，否則就（jiù）……”焦文玉拍（pāi）案而起，“你把我怎麽著都行，公司必須按（àn）製度來，除非（fēi）我死了，隻要我還有一口氣，製度就不能破壞。”對（duì）方（fāng）隻（zhī）好灰溜溜走了。但是一（yī）周後，焦文玉指示財務，將那位（wèi）員工應得的工資如數奉上。

公司張副總介（jiè）紹（shào）：焦文（wén）玉有個記事本，每天所（suǒ）做的事兒都有記錄。公司製度也是這樣（yàng）一點一點從經驗積累而來。她說：“公司出現一個事兒，焦總就有一個製度出來！”

焦文玉（yù）在寶麗潔規定：所有新簽下的單位，第一遍保潔任務必須由（yóu）她和管理層先幹。焦文（wén）玉謂之“開荒”。而且，越是（shì）層級越高，髒活（huó）累活越多。比如（rú）清洗便池，幾乎都是焦文玉清理第一遍。有一次，公司在齊河縣簽下一單移動公司的保潔業務。焦文玉帶著管理層淩晨4點出發（fā），一輛小麵包車擠13個（gè）人（rén）。到了現場，看著小便池幾（jǐ）公分厚（hòu）的尿垢（gòu），聞（wén）著刺鼻的氣（qì）味，焦（jiāo）文玉二話（huà）不說，率先（xiān）上手。

這就是她所倡導的心態歸零。

近年來，寶麗（lì）潔公司的業務範圍越來越（yuè）廣，焦文玉要忙的事越來越多，可她從來沒有缺席過任何一次“開（kāi）荒”。

2016年1月22日淩晨4時許，德州下起大雪。焦文玉第一個起床，電話通知公司管（guǎn）理層和物業管理公司員工（gōng），第一時間（jiān）趕到街上掃雪。當時，她忘記了換一雙保暖鞋，穿著單鞋就上街去（qù）了（le），結（jié）果腳被嚴重凍傷。隨後，她又奔赴北京（jīng）開會，會議期間，醫生告（gào）知（zhī）焦文玉，必須立即手術（shù），否則會有截肢危險。

“把愛心送到家、把服務做到家”、“把小事做精、把細節做靚（liàng）”，焦文玉提出的寶麗潔服務理念、服務質量成為了寶麗潔最大（dà）的特色（sè），也贏得了最大的市場。

溫（wēn）暖的世界

公司員工（gōng）談及（jí）焦文玉，自豪地展示了自己無數個第一次。

優秀員（yuán）工到天安門廣場看升（shēng）旗，40多人中，除兩人去過北京外，其他人（rén）都是第（dì）一次遊玩北京；任叢叢17歲就跟焦文玉（yù）出來打（dǎ）工，她17歲生日是焦文玉替她（tā）張（zhāng）羅的，她說那是她（tā）第一（yī）次吃上蛋糕（gāo），第一次（cì）過生日；公司劉總原是下崗女（nǚ）工，一輩子沒坐過飛機、沒看（kàn）過大海。在她進公司十周年之際，焦文玉帶著她和一些老員工飛到香港、澳門休了15天帶薪假，這樣的福利（lì）旅遊，在寶麗潔已經（jīng）常態化；還（hái）有第一次走秀、第一次（cì）由專業老師教化妝（zhuāng）、第一次演講、第一次上電視……

焦文玉說（shuō）:“我要把企業文化做成家的感覺”。在寶麗潔，企業的宗旨是（shì）家庭幸福第（dì）一，工作第二。

寶麗潔的員工絕大多數是中老（lǎo）年婦女，焦文玉請來專門的聲樂老師，教唱歌曲《婆婆也是媽》……

她還給全（quán）體員工布置家庭作業：回家後對老公說“老公您辛苦了”。為了了解（jiě）作業完成情（qíng）況，她還要求（qiú）每個員工必須帶回幸福作業:即由老公（或親（qīn）人）親筆書寫總結另一半（家人（rén））進入寶麗潔之後的變化。家政部經理王振紅的老公楊（yáng）六祥在信中說：振（zhèn）紅現在脾氣好了，對老（lǎo）人更孝（xiào）順了。“我衷（zhōng）心感謝焦總對（duì）她的悉心培養，從而使我們的家庭越來越和睦、幸福”，還提了要求，“隻要焦總不嫌棄，希望王振紅跟隨焦總到永（yǒng）遠”。

王振紅說：自己原來（lái）遇事不夠冷靜，如兒子進家不換拖鞋，她會衝他大發脾氣，弄得家裏氣氛很緊張。現在會心平氣和地跟他（tā）講道理。

去年年初，焦（jiāo）文玉把觸覺伸向全社會，在寶（bǎo）麗潔（jié）開（kāi）展了“日行一善”活動,包括管理層在內的所有員工都要參與、記錄，每個人（rén）完成（chéng）20善後，由（yóu）公司（sī）給予物質獎勵；特別是善行引起反響的，公司還要給予現金獎勵。焦文玉希（xī）望通過這些活動，在潛移默化中形成“不計較、肯付出”的人生態度，讓員工把奉獻變成一種習（xí）慣！

“保潔員是光榮的（de）”

在寶麗潔采訪，記者有一個突出的感（gǎn）受：那就是寶麗潔員工很自豪自己是一名保潔員。副總經理張瑞珍告訴記者，剛開始可不是這樣（yàng）。

張瑞珍以前是郊區農民，因土地流轉，她沒有了土地。加上文化水平低、缺乏勞動技能，她（tā）抱著走一步看一步的想（xiǎng）法來到寶麗（lì）潔。一開始，她洗完工作服都不敢掛出去，生怕被人知道她（tā）是保潔員。如今，她把工服當成（chéng）了常服，一年四季、一天到晚都穿著，還生怕人家看不到她（tā）身上寶麗潔的標誌。

在寶麗（lì）潔每一間辦（bàn）公室的（de）每一麵牆上，都掛滿了錦旗，這是十（shí）年來全社會對（duì）寶麗潔人的褒獎與認可。還有許多掛不下，隻好堆在倉庫裏。

焦文玉說（shuō），她把這些錦旗收藏起來，展示的是員工（gōng）的素質（zhì）。因為，社會的偏見（jiàn）無時無刻不在打擊著保潔員的自尊。比如，有的單位丟了東西，許多人想也不想就會首先懷疑保潔工。類似（sì）的事情太多，也沒法解釋。所以，寶麗潔公司才這麽介意公司員工的付出（chū）。

十年努力，寶麗潔堅持打著“德”牌走出去，目前已把觸角伸（shēn）向了（le）北京、上海、濟南（nán）等（děng）大城市。焦文玉每天都會與員工（gōng）一起享用“營養早（zǎo）餐”，通過學習不斷提升每個人的“社會公德、家庭美德、職業道（dào）德、個人品德”修養，從而向全國保潔行業的龍頭企業目標邁進（jìn）。

寶麗潔掌門人焦文玉更是贏得了無（wú）數榮譽：全（quán）國“五（wǔ）一勞動獎章”獲得者、山東省十大傑出青年、山東省“青年五四獎章”獲（huò）得者、山東省“三八”紅旗手標兵等。

尤其是（shì）讓她感到（dào）自豪（háo）的（de）是：2013年3月（yuè）17日，第一次參加“兩會”的焦文玉（yù）在金色大（dà）廳與黨中（zhōng）央（yāng）總書記習（xí）近（jìn）平合影（yǐng）。

總書記親切地握住了焦（jiāo）文玉那雙因成天勞作而略顯粗糙的手，而那句“保潔員很光榮”的話，一直是（shì）焦文玉（yù）前行的動力！