保潔員工作中遇到突發事件應急處理清（qīng）單

影響小區環境（jìng）衛生（shēng）的突發情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、汙水井、管道嚴重堵塞、火（huǒ）災、戶外施工和新入住裝修等現象。

為了避免一些（xiē）突發（fā）事（shì）件的發生（shēng）會（huì）給保潔服務（wù）工作造成影響，做到（dào）防患於未然，針對突發事件的發生，製定以下相應的處（chù）理程（chéng）序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能（néng）從根本上（shàng）認識（shí）突發事件可能造成的（de）損失（shī），認（rèn）真的做好突發事件的應急工作。

1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，並立即通知保安和維修人員來協助;

2、在維修人員未到（dào）來前（qián），用就近的可吸水工具采取應急措施;

3、迅速將黃色告示牌立於跑水區域;

4、召呼附近同事（shì）幫忙並及時報告班長;

5、迅速用掃把（bǎ）或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控（kòng）製不了時可將電梯開往上一層樓，通知電（diàn）梯工關閉電梯。然後用垃圾鬥將水倒到水桶，再用吸水機處理（lǐ）現場跑水情（qíng）況;

6、班長（zhǎng）接到報告後應立即組織人力、設備（bèi）及（jí）時奔（bēn）赴現場，做好現場清潔工作並配合工程維修人員處理（lǐ）好跑水事件;

7、現場情況（kuàng）得到有效控製處理後，班（bān）長應安排有關（guān）人員迅速做好善（shàn）後清潔工作;

8、處理（lǐ）完現場後班長應馬上填寫“突發事件處理報告單（dān）“(內容應（yīng）詳細準確)，並（bìng）由本人及主管（guǎn）領導簽字確認（rèn）、備案;

9、處理跑水或（huò）水管爆裂事故要防止觸電。

遇水管爆（bào）裂或天花板、水塔、空調口等漏水應（yīng）立即找容器接水（shuǐ）或用吸水工具處理，並及（jí）時豎立告示牌（pái）並通知工（gōng）程（chéng）部（bù）立即搶修，搶修完畢即時清理現場。

根（gēn）據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排（pái）專人隨時清掃路麵落葉、雜物及清理外（wài）圍垃圾筒，以免垃圾（jī）到處飛揚。同（tóng）時各大堂入口處應增加推塵頻率以保（bǎo）證樓（lóu）宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄（xiá）範圍內門窗關閉情況。大風天（tiān）氣時應遠離高樓作業，以免墜物傷（shāng）人。大風過後將外圍區域全（quán）麵清掃一遍。

1、暴風雨後（hòu）保潔員要及時清掃各責任區地麵上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物;

2、發生塌（tā）陷或大量泥沙衝至路麵、綠地，保（bǎo）潔員要及時清運（yùn）、打掃，協助工程部門處理好現場;

3、檢查各（gè）責任區內汙、雨水井排水是否暢（chàng）通，如發生外溢（yì）或堵塞，及時報告物業辦公室。

1、根據（jù）天氣預報，如（rú）遇雨雪天氣應（yīng）在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止（zhǐ）滑倒摔傷;

2、保潔班（bān）長應組織保潔員及時清掃（sǎo）積雪，在下雪（xuě）過程中（zhōng）每隔一段（duàn）時間(視雪（xuě）的大小（xiǎo）)將主要（yào）路麵、大門、三包地帶的積雪掃到兩（liǎng）側（cè），避免（miǎn）結冰引（yǐn）起交（jiāo）通事故和行人滑倒;

3、同時各大堂入口處應根據現場實際情況將推（tuī）塵法改為墩布擦法，增加大堂地麵（miàn）拖擦頻（pín）度以防地麵濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過（guò）後，清（qīng）潔班長應根據現場（chǎng）情況進行一次徹（chè）底清潔，以（yǐ）保證達到清潔標（biāo）準。

1、當現場發（fā）現汙雨水井、管道堵塞、汙水（shuǐ）外溢的情況時要迅（xùn）速報告物業辦公室及維修人員;

2、維（wéi）修工（gōng）迅速趕到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的汙物直接裝上垃圾車，避免二次汙染;

3、疏通後，保潔員迅速打掃或用水清洗地麵（miàn）被汙染地方，直到幹淨。

小區設施維修以（yǐ）及水、電、管（guǎn）道等項目（mù）施工，以及新入住業主裝修期間，物業公司管理人員要做好現場督導和協調（diào）工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協助住戶將裝（zhuāng）修垃圾清運上車，並清掃現場。

1、滅（miè）火結束後，全體保潔員立即清理現場，公安消（xiāo）防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外;

2、清運火災遺留殘物，打掃地麵積水，用拖布拖抹幹淨;

3、檢查戶外周圍，如（rú）有（yǒu）殘留雜物，一並清除幹淨。

1、立即放下手（shǒu）邊（biān）工作，將工具放置邊角（jiǎo）;

2、馬上向保安人員（yuán）及物業辦公室匯報情況;

3、保潔班長及物業（yè）公司主（zhǔ）管應教（jiāo）育員工在客人發生意（yì）外摔倒摔傷時切忌不要輕易攙（chān）扶和挪動受傷業主（zhǔ），以免對自己（jǐ）和他人造成不必要的損失。

車場保潔員在工作中發現車（chē）場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告（gào）車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

保潔員在工作中如發現有業主的鑰匙掛在門上未取下，應立即報告班長及物業公司主管理領導，切勿擅自用手動鑰匙。

當業主（zhǔ）或客人在衛生（shēng）間發生手（shǒu）機、pad等不（bú）慎落入便池的（de）情況時，現（xiàn）場工作人員未經（jīng）當事人（rén）允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行（háng）解決（jué），並及時將情況報告班長及（jí）物業公司主管領導。

當工作現場發生他人鬧事事（shì）件，應及時避讓並轉移工具，同時報告保安及物業公司（sī）主（zhǔ）管領導，事件處理完畢後（hòu）及時清理好現場。

1、當在（zài）轄區內公共區域，如（rú）走廊、樓（lóu）梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班（bān）長和物業辦公室報告。

2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登（dēng）記表（biǎo）。

3、利（lì）用財物（wù）中的資料盡量尋找（zhǎo）失主，交回失物。失主領回失（shī）物前，失主（zhǔ）應說出失物日期、地點及詳情，並應簽收（shōu）。

4、如有（yǒu）可疑之（zhī）處，可及（jí）時報警處理。