感控筆記丨黃新玲：沒有保潔，談何感控？

《朱子治家格（gé）言》第一句話（huà）就是“黎明即起，灑掃庭除，要內外整潔。”從古至今，保持個人、生活環境的整潔、幹淨是最基本、最重（chóng）要的事兒。無論是家庭還（hái）是城市，如果沒有保潔，人人蓬頭垢麵，家庭雜亂不堪，城市垃圾（jī）成堆，無法想（xiǎng）象，這個社會將要如何生存（cún）下去？

在人員結構複雜（zá），病原體（tǐ）聚集的醫療環境中，保潔工作則更有（yǒu）著舉足輕重（chóng）的作用，保潔人員一直都是醫（yī）院感染管理人員的重（chóng）點培訓和（hé）關注（zhù）對象，但（dàn）是（shì）大部分醫院都麵臨（lín）著保潔人員年紀大、文化層次低、記性差、流動性大、難管理等實際問題，導致培（péi）訓收效甚（shèn）微，保潔質量不高。

如何提高保潔人員的執行力？在杭州召開的SIFIC2017全國感控年會上，新疆石河子大學醫學院第一附屬醫院黃新玲主任的《保潔員指導—提（tí）高執行力（lì）》，給大家傳經送寶。

• 保潔管理：是通過宣傳教（jiāo）育、監督治理日常的清潔工作，保護醫院環境，防止汙染，定時、定點、定人進行（háng）環境衛生的清、掃、擦、拭和抹的專（zhuān）業操作，維（wéi）護（hù）清潔衛生（shēng），避免環境汙染。

• 建章立製：建章立製，明確職責、製定評價標準（zhǔn）和接地氣的（de）工（gōng）作流（liú）程，編寫成工作手冊製訂成口袋書。

• 進行（háng）全方位培訓：

  通過培訓讓員工認識保潔（jié）工作的重要性，掌握各項衛生工作操作流程，能熟練操作或使用各種機器設備、清潔工具及清潔劑。

  1.培（péi）訓的方式：

1）全員（yuán）培訓：保潔製度、現場保潔技能和技術操作、醫院區域劃（huá）分的意義、儀容和儀表、職業安全防護。

2）專（zhuān）人（rén）培訓：對工作中總是出現問題的保潔員進行針對性培訓。

3）現場指導：現場查看保潔員工作情況，並（bìng）對發現的不足，開展當麵講解和示範。

4）觀摩學習：作院內開展，可參觀保潔工作好的科室，講授經驗（yàn），學以致用（yòng）。

2.管理人員（yuán）培訓：

打鐵方（fāng）需自身硬：無論是外包公司還是醫院，其（qí）管理（lǐ）人員均要進行培訓（xùn），如外包公司做到三級培訓。

如一級：經理、部門經理、主管：主要是（shì）集中培訓，講授有關高級管理；

二級：主管和領班（bān），集中講授管理方法。

三級：基層人員，集中進（jìn）行職業道（dào）德，規章製度、服務禮儀，員工守則等培（péi）訓。

3.保（bǎo）潔員培訓：

1）新員工培訓：樹立職業道德，建立服務意識，提高服務技能，服務（wù）質量。

2）老員工培訓：進一步提高員工的素（sù）質和服（fú）務水平，特別是重要崗位（wèi）的培訓更加規範。對（duì）工作中遇到的問題（tí）進行培訓，提高水平，避免再次發（fā）生（shēng）。

4.實物認知培訓：比如拖布、抹布標識。

病房——藍色，樓道（公共區域）——黃色；衛生間——紅色（sè），懸掛晾幹備用。

5. 現身示教更重要，一定不能光說不做

通過培訓，認真了解，熟（shú）練掌握其性質、作用（yòng）、注意事項，達到事半功倍，真正保潔的目的。

• 考（kǎo）核檢查不可缺：

聯合外包公（gōng）司、醫院後勤、護理部專職、院感辦等部門，隨機、定期對（duì）保潔人員基本技能和操作、職業防護進行（háng）檢查考核；考核時間：周、月、季、年（nián）。

• 建立激勵機製：

采取薪酬激（jī）勵等激勵方法。

三（sān）．加強保潔的（de）執行力是硬道理：

提高保潔（jié）執行（háng）力要加強監管，持續跟進，關注細節。高（gāo）效率的執行力（lì）需（xū）要（yào）保潔員好的心態（tài）和能力。

• 執（zhí）行力不佳的原因：

其一是團隊（duì）沒（méi）有形成強有力的文化；管理者缺乏表率；沒有找到有執行力的員工；缺（quē）乏監（jiān）督考核；沒有獎懲。

其二（èr）是個人沒有上進心，自（zì）我要（yào）求標（biāo）準低；缺乏毅（yì）力，不能吃苦；拖延磨嘰，缺乏（fá）行動。

• 如何提高執行力?

1.確保任務清（qīng）楚、羅列時間表單、分清優先順（shùn）序、指令簡單明確、檢查執行條件、過程（chéng）不（bú）斷跟（gēn）進。

2.引入競爭機製：公司之間、人員之間均（jun1）有競爭，讓其有危機感和緊迫感。

3.轉變保潔員觀念：保潔工作是（shì）一份（fèn）創造美麗，維係健康，盡責努力，提升素質的（de）工作。

4.執（zhí）行力理念和三原則：100%命令執行者（接到命令不（bú）找借口）；100%立即執（zhí）行者（接到（dào）命令立即執行）；100%責任承擔（dān）者（自己的錯誤自己承擔）。