保潔員的“考評工資”該怎麽計算？事（shì）關隊伍穩定，不得不看！

保潔員的“考評工資”該怎麽計算？事關隊伍穩定，不得不看（kàn）！

文/嚴勇

一（yī）、設定保潔員的考核指標

一（yī）般，對員工的考核包括德、能、勤、績四（sì）個方麵。實（shí）際工作中，為使考核更具效果，通常采取突出重點的原則。以保潔員的工（gōng）作為例，筆者設定的（de）保潔員的考核指標主要包括工作執行的（de）考核、假（jiǎ）勤狀況的考核、投訴（sù）表揚的考核等三方麵（miàn）內容。

（一）考核指標一：工作執行

保潔員的工作執行，指的是保潔員在規定時間內（nèi）的工作落實情況，它是評價保潔員工作最為重要的指（zhǐ）標。因此，在設置工作執行（háng）的績效權重時，將保潔員的工作執行的績效權重設定為70%，即70分，見表（1—1）。

另外，保潔工作（zuò）在安排上，采取的是（shì）責任區包幹的辦（bàn）法，其單個保潔員的工（gōng）作相對是（shì）一個獨立的整（zhěng）體，因此，通常將保潔員工（gōng）作績效考核目標任務（wù）設定為（wéi）100%，如表（1—2）。

保潔員工資標準及工作權重分配表

表（1—1）

保潔（jié）員職級、工資（zī）標準、績效目標（值）

表（1—2）

（二）考核指標二：業主滿意

業主（住戶）對保潔服務（wù）的滿意指標，主要包括（業主）投訴的次數（shù）與（業主）表揚的次數等兩個方麵（miàn），具體（tǐ）細分（fèn）又有口頭投訴、書麵投訴、媒體投訴，口頭表揚、書麵表揚、媒體表揚等六項指標（biāo）。

業主滿意（yì）作為保潔服（fú）務工作（zuò）績效考核的（de）次要指（zhǐ）標（biāo），筆（bǐ）者（zhě）設（shè）定的權重占20%，即20分，見表（1—1）。在有關保潔員（yuán）的（de）業主滿（mǎn）意的（de）績效目標的設定（dìng）上，將保潔員在階段性工作中既無（wú）投訴又無表揚的（de）情況，確定為100%，見表（1—2）。然後（hòu），設（shè）定（dìng）口頭表揚/投訴1次采取加/減1分，書麵表揚/投訴1次加/減2分，媒體表揚/投訴1次加/減5分的（de）計分辦（bàn）法進行操作。見（jiàn）表（1—6）、表（1—7）。

（三）考核指標三：假勤狀況（kuàng）

假勤狀況，指的是員工的階段性工（gōng）作時間內出勤的記錄，主要（yào）包括遲到、早退、病事假等。假勤狀況作為保潔員的第三個考評（píng）指（zhǐ）標（biāo），筆（bǐ）者力求將假勤狀況的考核與該員工綜（zōng）合考評（píng）進行銜接。即將假勤狀況同樣設定成與工作執行、業主滿意（yì）等比例的權重分值。然後通過（guò）綜（zōng）合計算的方（fāng）式，實現對員工假勤等扣款的（de）目的。

筆者在實踐（jiàn）中設（shè）定的假勤狀況（kuàng）權重占10%，即10分，見表（1—1）。有關假勤狀況的基本目標，筆者設定為100%，見表（1—2），即將（jiāng）階段性工作（zuò）時間內無病事假、無遲到早退等確定為基本的假勤目標。然後，設定遲到、早（zǎo）退一次扣1分，病假（jiǎ）扣2分，事假（jiǎ）扣4分，曠工扣10分。見表（1—6）工作績效假勤狀況欄，及表（1—7）假（jiǎ）勤狀（zhuàng）況評估結果欄。

二、製訂保潔員的工作（zuò）計劃

製訂保潔員（yuán）的工作計劃（huá）主要包括兩個方麵，其（qí）一是劃分保潔工作責任區，其二是製訂保潔員工作（zuò）（周）計劃。

製訂保潔工作計劃的目（mù）的，除方便保潔（jié）員（yuán）按計（jì）劃進行工作，確保各項保潔工作有條不（bú）紊地開展外，所製訂（dìng）的保潔工作（zuò）計劃還可以方便物業管理者對保潔工作進行檢查，從而有（yǒu）效地規避和減少因管（guǎn）理（lǐ）漏洞帶來的誤解保潔員，即保潔人員找（zhǎo）理由推卸責任的事情發生。

而劃分保潔工作責任區（qū），即是將各項目的保潔工作當作一個整（zhěng）體，然後把屬於一個整體的（de）具體的保潔工（gōng）作（內容）劃分成若幹個區域，從而逐一分配給所配置的保潔員負責落實。筆者在A小區的保潔工作責任區劃分，及A小區保潔員（yuán）工作（周）計劃表，分別如表（1—3）、表（1—4）。

A小區保潔工作責任（rèn）區劃（huá）分明細表

表（1—3）

A小區保潔員（yuán）工作（周）計劃表

表（biǎo）（1—4）

三、檢查保潔員的（de）工作效果

保潔員工作效果檢查，是指對階段（duàn）性保潔工作計劃的落實情況及保潔員（yuán）的具體表現進行係統的了解，並對保潔員的基本業（yè）績作出具體判斷的（de）一項工作。保潔員工作效（xiào）果檢（jiǎn）查（chá）主要從以（yǐ）下兩個方麵進行落實：

（一）檢查物管保潔工作執行

保潔工作執行檢查，指物管人員（包括保潔班長）定（dìng）期不（bú）定期地對物管區域（yù）內的保潔工作進（jìn）行走訪（fǎng）巡視，並對照約定的保潔服務標準（zhǔn）進行打分的過程。通（tōng）過檢查，可以使物管（guǎn）人員較全麵地了解各保（bǎo）潔員是否按計劃按標準完（wán）成了工作。

如表（1—5）所（suǒ）示，A小（xiǎo）區保潔工作周檢表所列舉的內（nèi）容即是物管保（bǎo）潔工作執行（háng）檢查的具體內容。

保潔工作檢查考評記錄（lù）表

MHJY-PG-002 項目名（míng）稱：

某某（mǒu）物業管理公司

表（1—5）

（二）評估保（bǎo）潔（jié）人（rén）員工作表現

反映保潔人員工作表現的指標，有假勤狀況和投訴表揚兩個方麵。盡管假勤狀況和投訴（sù）表揚都是很量化（huà）的指標，但（dàn）筆者為使各（gè）項指標基（jī）本統一，特意在執行假勤狀況和投訴表揚的（de）考核時，根據預先設定的標準，對相應的數據進行評估，從而為後期考評工資的計算打下基礎。

保潔人員假勤狀況及投訴表揚評估的第一步，是評估準備，即收集各保潔人員（yuán）的階（jiē）段性假勤狀況和投訴表揚的數據。該項工作通常由保潔班長和客戶服務中心共同完成。表（biǎo）（1—6）是A小區2006年（nián）5月份保潔人員假勤狀況和投訴表揚的實際數據。

保潔人員假勤狀況及投訴表揚評估的第二步，是正式（shì）評估（gū），即將實（shí）際假勤狀況和投訴表揚情況，比照（zhào）約定的標準，將各自獨立的數（shù）據轉換成百分比的形式。如表（1—6）中，事假1天，評估結果為60%，遲（chí）到1次，評估結果為90%。

2006年5月份A小區保潔工作績效一覽表

表（1—6）

2006年5月份（fèn）A小區保潔員工作績效評（píng）估結（jié）果匯總表

實（shí）際工作（zuò）完成率指當月實際完（wán）成的工作量與工作（zuò）總量的比率

表（1—7）

四、計（jì）算保潔員的考評工（gōng）資（zī）

無論是設（shè）定指標，製訂計劃，還是檢（jiǎn）查效（xiào）果，其最終還是要落（luò）實到合理計算考（kǎo）評工資（zī）的層麵上來。以下是筆者計算保潔員的考評工資的（de）方法：

應發考（kǎo）評工資（zī）=考評工資×[（70%×實際工作完成率/目標（biāo）工（gōng）作完成率（lǜ））+（20%×實際出（chū）勤率/目標（biāo）出勤率）+（10%×投訴表揚結果評估/投訴表揚常規評估）]

根據2006年5月份A小區保潔員工作績效匯總表（1—7），並比照表（1—2）、（1—3） ，A小區保潔員2006年4月份應（yīng）發考評工資（zī）分別為：

（王XX）應得考評工資=400×[70%×（91.4%/100%）+20%×（100%/100%）+10%×（100%/100%）] ≈376.00

（李XX）應得考評工資=400×[70%×（100%/100%）+20%×（80%/100%）+10%×（60%/100%）] ≈368.00

（李X）應得考評工（gōng）資=400×[70%×（97.14%/100%）+20%×（150%/100%）+10%×（100%/100%）] ≈432.00

原（yuán）載於《現（xiàn）代物業·新業主》2009年第1期總第103期（qī）

配圖來自網絡

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