道路清掃保潔服務（技術（shù）標）【部分】

一、項目主（zhǔ）管流程

我司將憑借企業的自身（shēn）優（yōu）勢，抽調公司業務精英，配備充足的管理人員，組建XX片區（qū）環衛管護外包項目管理部。

組（zǔ）織機構設置圖

組織機構設置說明

    組織（zhī）機構設置原（yuán）則是“精幹高效、一（yī）專多（duō）能”，內部實行垂直領導，減（jiǎn）少管理環節，提高工作效率。管理層次（cì）清晰（xī），形成“事（shì）事有人管，事（shì）事有人做，事事有標準，事事有責（zé）任者（zhě）”的管（guǎn）理方式，確保整個項目部運作的有（yǒu）序進行。

二、項目運作（zuò）管理流程（chéng）

1、計劃管理流程

2、項目運（yùn）作決策流程

    即對管理和服務的全過程進行管理和控製。遵循這一管理原則（zé），首先（xiān）要求在製（zhì）定管（guǎn）理和服務流程時要確保服務由計劃安排、運作執行（háng）、監督檢查到反饋（kuì）整改，形成一個管理控製（zhì）係統。其次，在運作中（zhōng）要做到對管理中的每一個環（huán）節（jiē）都能（néng）有效控製。

3、項目管理運作流程

項目（mù）管理運（yùn）作按照決策（cè）（製定（dìng）計（jì）劃）—執行—監督—反（fǎn）饋的流程進（jìn）行，在運作執行的過程中，通過信息的反饋，不（bú）斷調整決策，製定新（xīn）的目標計劃，結合（hé）項目運作流程良性循（xún）環。

4、項目運作執行流程

5、項目運作監督流程

   上麵的內容也是小編在【項目經理培訓】中常見的一個流程，如果在投標中用的上，基本上可以做為模板來參考！

二、激勵機製方案

（一）規範的及機（jī）製體係

思想工作機製注重激發潛能，形成共享（xiǎng）的（de）價值觀，充（chōng）分發揮效能和工作積極性（xìng）。引導員（yuán）工工作動機，尊重個人情感。並且針對個性心理做適時的思想工（gōng）作。

激勵製度首先體現公平的原則，要在廣泛征求員（yuán）工意（yì）見的基礎上出台一套大多數人認可（kě）的製度，並且把這個製度公布出來，在激勵中嚴格按製（zhì）度執行並長期堅持；其次要和考核製度結合起來，激發員工的競（jìng）爭意識，使這（zhè）種外部的推動力量轉化成一種自我努力工作的動力，充分發揮人（rén）的潛能；最後是在製定製度是要體現科學（xué）性，做到工作細化，公司係（xì）統地分析、搜集與激（jī）勵（lì）有關的信息，全麵了解員工的需求（qiú）和工作質量的（de）好壞，不斷地根據情況的改變製定出相應的政策。

獎勵（lì）機製在（zài）實際工作中（zhōng）以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分（fèn）明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員（yuán）工（gōng）朝前走。做（zuò）到人人有（yǒu）動力（lì），個個有壓力。工資福利（lì）係統重在（zài）考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體（tǐ）效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應得的（de）優厚報酬，吸引人才，挽留人（rén）才，激勵員工取得更好的（de）工作績效。

公司將根據（jù）垃圾清運項目的特點而采用（yòng）不同（tóng）的激勵機製（zhì）。

1、輪換（huàn）。針（zhēn）對垃圾清運項目工作崗位的實（shí）際情況，運（yùn）用工作激（jī）勵，盡量把員工（gōng）放在他所（suǒ）適合的位置上，並在可能的條（tiáo）件下輪換一下工作以增加（jiā）員工的（de）新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰性，培（péi）養員工對工作的熱情和積極性。

2、參（cān）與激勵。通過參與，形成員工（gōng）對公司的歸屬感（gǎn）、認同（tóng）感，進一步滿足自尊和自我實現的需要。項目部在（zài）開展活動時，要盡可能地發動廣大員工（gōng）參與，讓員工發表意見，好的做法予以推廣（guǎng），可以起到激勵作（zuò）用。在開展企業文化（huà）活動時，更要讓所有員工參與，培（péi）養認同感（gǎn）、歸屬（shǔ）感。

3、榮譽（yù）激勵。公（gōng）司按月度和年度評選優秀員工，發給一定的獎勵金，年度先進工作者還（hái）將發給（gěi）證書。

4、人性激勵。公（gōng）司將（jiāng）給家在外（wài）地的（de）員工（gōng）創造條件，滿足員工夫妻團聚的願望。項目（mù）部將（jiāng）安排探親房（fáng），給配偶來探望創造條件。

5、項目經理行為激勵。公司將以製度約束項目經理的行為，首先是項（xiàng）目經理要做到自身廉潔，不可多拿多占員工利益而對員工產生負麵影響（xiǎng）；其（qí）次是要做到公正不偏，不任人惟（wéi）親；要經常與（yǔ）員工進行溝通，尊重支持下屬，對（duì）員工所（suǒ）做出的成績要盡量表（biǎo）揚，在項目管理中堅持以人（rén）為本的管理思（sī）想，為員工創造良好的工作環境；項目經理要為員（yuán）工做出榜樣，即（jí）通過展示自己的工作技術、管理藝（yì）術、辦事能力和良好的職業意識，培養（yǎng）下屬對自己的（de）尊敬，從（cóng）而增加項目部的凝聚力。項（xiàng）目管理層注重與員工情感交流，使員工得到心理的滿足（zú）和價值的體現。

三、監督機製（zhì）方案

（一）公司（sī）監督

公司監督（dū）是服（fú）務質量監督體係（xì）的主（zhǔ）要內容，社會監督是服務質量體係的（de）補充。公（gōng）司監督要將服（fú）務質量“瑕疵（cī）”減少到最低（dī）限度，社會監督能否取到作用，最終也取（qǔ）決於公司監督。在實踐中，社會監督也是通過公司的信息反饋體係（xì），將（jiāng）社會（huì）監督轉化為公（gōng）司監（jiān）督（dū）。

公司監督分為自檢、複檢、巡檢、質檢、聯檢（jiǎn）、總檢六種形式進行。

1、自檢：要求全體員工在各自崗位上實行自我質量檢查製度，故稱（chēng）“自檢”。這是自我完善、不斷（duàn）進步的精神體現，希望認真、忠實地執行。（注：作業前、中、後隨時進行，每（měi）班至少（shǎo）記錄一次，自我檢（jiǎn）查）

2、複檢：又叫“互檢”，是貫徹“分（fèn）工不分家”、“崗位責任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責任者”的（de）崗位責任製，特別規定在實行交接班（bān）相應崗（gǎng）位的質量互查；無交（jiāo）接班的，員工應（yīng）主動邀請其他崗位保（bǎo）潔員複查並簽名。員工（gōng）調崗、調職或新員工到職時，應執行質量複（fù）查交接工（gōng）作。（注：在“交接”工作時進行，每天（tiān）記錄一次，雙方簽名）

3、巡檢：又稱“督查”，是為加強現場管理，及時發現問題並迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付給客（kè）戶，而要（yào）求清潔作業人（rén）員的（de）上級（如：領班、主管等）對下屬（shǔ）人（rén）員的工作質（zhì）量進行全麵檢查。因其（qí）在地盤現場多次隨時隨地進行，故稱“巡檢”。（每時進行，每日匯總一次，主管簽（qiān）名）

4、質檢：即質（zhì）檢部“檢查”，公司為保證質量，履行對客戶的承諾，加強公司對現場的監督及管理，特設立專職質檢部門，履行（háng）質檢職責。質（zhì）檢原（yuán）則（zé）上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項、日為單（dān）位進行。（注：定期不定（dìng）時進（jìn）行抽查，相關崗位人員、現場主管（guǎn）及質檢人員三方簽名。質檢部門（mén）還應對上述“自檢”、“複檢”、“巡檢”進行評核，並（bìng）簽署意見。）

5、聯檢（jiǎn）：指公司派出（chū）專員參加客戶的聯合檢驗，或公司內部組織由副總經理（lǐ）級人員牽頭（tóu）的“聯檢”小組（zǔ），不定期（但每月不少一次）對公司各地盤實行聯檢，爭取以優質的服（fú）務回報客戶，鞏固和提高服（fú）務質量（liàng）。（不定（dìng）期進行，組長級以上多方簽名確（què）認）

6、總檢― 指每季度（必要時亦可按每月）由總經理牽頭組織公司部門（mén）經理（lǐ）進行全方位核查，以確定質量體係是否在全麵、真實地執行。（注（zhù）：不（bú）定期進行，主管級以上多方簽署意見）

垃圾清（qīng）運巡查日誌表

巡查日期：                                      編  號：

（二）社會監督

1、業主（zhǔ）監督

業主（zhǔ）監（jiān）督是社會監督的主要形式，對公司具有強大的約束力。

我（wǒ）司高度重視業主監督，將業（yè）主的評價視為公司（sī）服務質量好壞（huài）的標誌，將業主的指示視為保（bǎo）潔合同的補充。同時，我們也歡（huān）迎（yíng）業主監督，這也是公司不斷前進（jìn）和發展（zhǎn）的動力。

2、群眾（zhòng）監（jiān）督

服務質量的好與壞，新餘市片（piàn）區的居民（mín）群眾最能感受。對群眾的監（jiān）督，我們主要（yào）以群眾（zhòng）滿意度調查（chá）的形式進行，同時，我們將在項目部設立投訴電話，設置專人接聽和處理。我們並輔之以企業文化建設，加（jiā）強與群（qún）眾的溝通。

群眾滿意度調查以問卷的形式進行（háng），由項目部辦公室負責，每半年進行一次。群眾滿意度調（diào）查控製（zhì）程序如下：

3、媒體監督

我司一貫重視公司形象建設。媒體報道，不管是批評報（bào）道，還是表揚性質，它總有一個（gè）切入點，也就是通常所說的“新聞眼（yǎn）”。這個切入點，歸根到底就是公司服務質量的好與壞。公司的網站將搜集所有的媒體表揚和批評，及時與項目部（bù）溝通。對好的（de）新聞報道，我們引為（wéi）鼓勵，說明我們的工作（zuò）具有社會價（jià）值，是我們進（jìn）一步做好工作的動力之一；對批評（píng）性報道（dào），我們不能認為媒體（tǐ）在與公司過不去，而是（shì）要（yào）引以為誡，及時改進，必要時啟動不合格（gé）管理程序。