保潔工作（zuò）流程及標準

公司會議（yì）室、辦公室的主要特點是（shì）辦公人員多，寫字台、家具、文件櫃（guì）、電腦（nǎo）等設備的台麵上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間製約，主要工作必須在辦公時間前或後進行，通常是在室內無辦公人員時作業。 

(1)日（rì）常保（bǎo）潔項目

1)清倒煙灰缸、字（zì）紙（zhǐ）簍等內的垃圾。   

2)清掃地（dì）麵。

3)擦拭辦公桌、文件櫃、沙發、電話、辦公設備、茶幾（jǐ）等家具。   4)擦拭門窗、窗台（tái）、牆壁、天（tiān）花板、照明設施、飾物等。

5)清洗（xǐ）茶具。

 (2)注意事項 

  1)由於受時間的製（zhì）約，需在規定時間內完成作業，並製定相應周密的清潔計劃（huá），事先設計（jì）好作業內容、作業路線、作（zuò）業程序、作（zuò）業時（shí）間，要求保潔人員按計劃作業，動作利索快捷。

 2)地拖（tuō）、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間（jiān）內突擊作業的效率。

 3)進入客戶已下班的辦（bàn）公室作業時，必（bì）須由2人或（huò）2人以（yǐ）上同時進行（háng）作業，並注意不做令人懷疑的動（dòng）作，以免產生（shēng）誤會。

 4)抹辦公桌椅時，桌麵上的文件、物品等不得亂動。如發現手表、項鏈、錢（qián）包、通訊器材等貴（guì）重物品，應立即向主管（guǎn）及保安部門報告。      

5)抹飾櫃、飾物等貴重物品、陳列品時，切（qiē）記要小心（xīn）、抓穩、輕抹、輕（qīng）放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。   

6)吸塵器聲音大，室內吸塵作業（yè）可（kě）安排在客戶上班前或下班（bān）後進行。   

7)辦公室鑰（yào）匙必須有嚴格的管理製度，除指定人（rén）員外，不（bú）得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業時返回室內，應嚴格（gé）執（zhí）行（háng）登（dēng）記手續。 

(3)清潔程序（xù）   

1)準（zhǔn）備:準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵（chén）器、地拖、掃把等。   

2)進入:每組2—3人，組長（zhǎng）持鑰匙開（kāi）門，同時進入，門不要關。室內若有人，應先打招呼，得到允許後再作業。   

3)檢查:進入辦公室後（hòu），先查看有無異常現象、有無客戶遺（yí）忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，應（yīng）先向主管上級報告後再作業。   

4)清倒:清（qīng）倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶（tǒng）。在倒煙（yān）灰缸時要檢查（chá）煙頭是（shì）否完全（quán）熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應注意裏邊有無（wú）危（wēi）險物品，並及（jí）時（shí）處理。   

5)擦抹:從門口開始，由（yóu）左至（zhì）右（yòu）或由（yóu）右至左，依次擦拭室內家具和牆壁等。毛巾應按規（guī）定折疊（dié）、翻麵。擦拭每（měi）一件家具時，應由高到低，先裏後（hòu）外。抹牆壁時，重點擦拭牆壁飾（shì）物、電燈開關插座盒、空調風（fēng）口、踏腳板、門窗、窗台等。大幅牆麵、天（tiān）花等的清潔為定期（qī）進行，也可穿插在日常保潔中進行(如（rú）每天抹一間或一麵)。   

6)整理:台麵、桌麵上（shàng）的主要用品，如電話、台曆（lì）、台燈（dēng）、煙灰缸等抹淨後，應按（àn）客戶習慣的固（gù）定位置放好。如發現局（jú）部髒汙仍需及時處理。   

7)更換:收換垃圾袋、暖水瓶。   

8)吸塵:按照（zhào）先裏後外，先邊角、桌（zhuō）下，後大麵的頃序進行（háng）吸塵作業。椅（yǐ）子等設備挪動後要原位擺好（hǎo）。發現局部髒汙應及時處理。   

9)關閉:清潔結束後，保潔（jié）人員退至門口，環視（shì）室內（nèi），確認質量合格，然後關燈、鎖。   

10)記錄:認真記錄每日作業情況，主要包括保潔（jié）員（yuán）人數姓名、清潔（jié）房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人（rén）、工作、返回等)、家具設備有（yǒu）無損壞等。

大廳清潔工作以夜間為基礎，白天作維護和（hé）保持（chí）

1、用地拖對地麵進行循環拖擦，維護和保護地麵清潔。

2、拖地麵應（yīng）按規定的路線進行，每到終點，應（yīng）抖清依附在拖把上的灰塵，然後進（jìn）巡（xún）回進（jìn）行。

3、操作過程中根據實際（jì）情況，適當避開客人和客人聚集地區，待客人離散後，再於補施。遇見客人應（yīng）主（zhǔ）動問好。

4、客人進出頻繁地帶和（hé）易肮髒的區域要重點拖，增加拖擦次數。

5、遇到下雪（xuě）或下（xià）雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。並定期將（jiāng）踏墊拍（pāi）打除（chú）塵或（huò）洗滌。

6、對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印（yìn）和髒漬進行擦拭，使之明亮幹淨。

7、清潔職（zhí）工通道走梯，每日用清水拖擦，並保證痰盆無痰迂（yū），樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

8、對扶梯和電梯應經（jīng）常擦，電梯（tī）內（nèi）地毯幹淨無汙（wū）及雜物，電梯內的玻璃幹淨明亮，保持幹淨整（zhěng）潔。

9、對大廳地上有（yǒu）的擺放的家具、沙發、電話、煙筒、台燈（dēng）、服務台（tái）進行清潔打掃，使之光（guāng）亮無塵。電話無汙漬，無（wú）異味

10、及時擦（cā）拭立式煙筒，確保（bǎo）煙盤煙蒂不超過3個。

11、勤換客用煙（yān）缸，確保煙缸內煙蒂不起過3個，換時將幹淨的煙缸蓋髒的上麵一起撤下，然後換上（shàng）幹淨煙（yān）缸。

12、見到茶（chá）幾上，地麵上有（yǒu）紙屑雜物，及時撿走擦淨（jìng）。

13、對公共區域（yù）地毯進行徹底吸塵。門口地墊有著鮮豔的顏色，它起到防止沙塵進入室內的（de）功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清（qīng）潔護理就顯得特別（bié）重要 

地麵幹拖 (雲石、大理石)    

(1)使用噴有靜電吸塵劑的幹拖進行工作； 

(2)將塵拖平放在地麵上（shàng），直線方向（xiàng）推塵，塵拖不（bú）可離地；將地麵的灰塵推往較隱蔽的（de）地方； 

(3)每（měi）拖塵一次後，用吸塵機吸幹淨塵拖上的灰塵； 

(4)推塵每半小時循環一次，視灰塵程度（dù）及人流量密度（dù）而增減次數； 

(5)每（měi）次推塵後應及時將地麵灰塵、垃圾打掃幹淨。地（dì）麵不能（néng）留有腳印、汙跡。 

●家具及雲石台的清潔保養

(1)用半幹半濕毛巾抹（mò）幹淨家具及雲（yún）石台上（shàng）的灰塵； 

(2)將家具保養蠟均（jun1）勻（yún）噴在家具或雲（yún）石（shí）台上；噴蠟不能（néng）過多，以免積聚灰塵； 

(3)用幹毛巾將家（jiā）具蠟均勻地塗（tú）抹，邊噴邊抹，重點擦除汙跡，達到光亮（liàng）清潔。 

●煙箱的清潔

(1)用鑷子將煙箱（xiāng）裏的煙頭（tóu）、雜物清幹淨；用廢紙把煙箱麵上的口痰汙跡抹幹淨； 

(2)每隔15分鍾（zhōng）巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度； 

(3)交班前把煙箱碟清（qīng）洗幹淨，用布抹幹煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱（xiāng）蓋，以免造成響聲。

●大門（mén）口內外地墊的清潔

 (1)內（nèi）地墊清潔

①每隔2小時吸塵一次，視汙跡程度及客流量情況增減吸塵次數；     

②隨時清潔地墊上（shàng）的汙跡及香口膠；     

③每晚要揭開（kāi）地墊，用掃把將地麵灰塵、砂粒掃幹淨，用（yòng）濕地拖拖幹淨（jìng）地麵； 

④每周（zhōu）更換衝（chōng）洗地墊一次。 

(2)外地墊的清潔     

①每天（tiān）用吸塵機吸地（dì）墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用（yòng）掃把將地麵灰塵、沙粒掃幹淨；     

②用濕（shī）地拖拖幹淨地麵；     

⑧待地麵風幹後，將（jiāng）地（dì）墊放回原位；      

④每周更換衝洗地墊一次（cì），內（nèi）外（wài）地墊的鋪放要求整齊對稱。 

●電梯清潔保（bǎo）養（yǎng）       

(1)打開控製箱，按動指定按扭，使電梯停止（zhǐ）運行；將電梯停在指定樓層操作，每次隻能停一部電梯； 

(2)將（jiāng）“正在工作”告示牌放在電梯門前； 

(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡麵；鏡麵玻璃、不鏽鋼門要求達到光（guāng）潔、明亮、無手印及汙跡的效果； 

(4)用家具清潔蠟（là）清潔天花頂及（jí）木器（qì）裝飾部分； 

(5)用不鏽鋼（gāng）清潔劑清潔（jié）電梯不鏽鋼門（mén）； 

(6)用（yòng）吸（xī）塵機吸邊角位和電梯門軌的砂塵； 

(7)用濕布抹幹淨地麵和門軌的灰塵；  

(8)地（dì）麵幹後，裝上地腳保護板進行（háng）打蠟拋光，地麵大理石噴（pēn）磨均（jun1）勻（yún），拋光的光亮度要高； 

(9)工作完（wán）成後，取出保護板，把控製按（àn）鈕恢複原位（wèi），關好控製箱，恢複電梯正常運行。 

  門框、窗框的保潔，多采用木質、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔操作的程序和（hé）方法是：   

①用（yòng）半幹抹布擦拭，最後用幹抹布擦淨  玻璃清洗玻璃清洗玻璃（lí）清洗玻（bō）璃清洗   

1、玻（bō）璃清洗：先用（yòng）毛巾擦拭玻璃框（kuàng），再用塗水器沾上稀釋後的玻璃水溶液，均勻的從上（shàng）到（dào）下（xià）塗抹到玻璃上，然後用（yòng）玻璃刮刀從上到下刮幹淨，再用（yòng）幹毛巾擦淨框戶上留下的水痕，玻璃上的水（shuǐ）痕（hén）用機皮（pí）擦拭幹淨。   

2、衛（wèi）生間保潔：用濕毛巾沾上清潔劑從（cóng）上（shàng）到下全方位的擦拭，著重處理開荒保潔 

塑膠地板清潔保潔

在我們提供（gòng）定期保養工作中，會采用（yòng）一些專用清洗劑，及除膠劑（jì）等。塑膠地板進行（háng）徹底的清洗，然後對地麵（miàn）進行保（bǎo）養。如果地麵清潔（jié）不徹底，保（bǎo）養時，汙垢就會被覆蓋在（zài）裏麵，影響了美觀，同時也會保持日常清潔保養帶來困（kùn）難。 

1、為減（jiǎn）少泥沙對（duì）地板的磨損，可在入口處鋪設腳墊，並（bìng）及時清洗。 

2、在搬運家（jiā）具及設備時，在運輸路線（xiàn）上需加鋪緩衝襯墊，不可直接在地板上拖拉。 

3、家具及設備底腳與地板之間放置緩衝墊。緩衝墊尺寸略大於底（dǐ）座尺寸（cùn）。 

4、為防止（zhǐ）劃傷地麵，不要穿帶釘的鞋子在地麵行走，如果條件允許，盡（jìn）可能換上（shàng）軟（ruǎn）底鞋。 

5、平時要注意避（bì）免（miǎn）堅硬或尖銳的器具，跌落在地板上，避免損壞地板。 

6、地板上粘附（fù）的口香糖汙垢（gòu），可用塑料袋包水,冰箱裏凍成冰塊，然（rán）後將冰塊放在口香糖上，使其冷卻變（biàn）硬，再小心刮掉。 

7、塑膠地板，不（bú）可以直接接觸熱源，不得在地板上放置60℃以上的高溫（wēn）物品，如電水壺等。隨（suí）意丟棄的煙頭，如果沒有完全熄滅，會在地板上留下燙傷痕跡。 

8、塑膠地（dì）板清潔時，宜采用柔和（hé）中性清潔劑，溫水擦拭，不可使（shǐ）用強酸或強（qiáng）堿清洗地板。使用有（yǒu）機類溶劑處（chù）理地板，需慎重。 

9、塑膠地板（bǎn）灑上墨水、油類（lèi）等，要及時處（chù）理，日常清洗可用洗衣粉水、肥皂水，去除汙（wū）跡。遇到較難清除的汙跡，不要用百潔絲(鋼絲球)打磨（mó），需找專業人員及時（shí）處理，清除汙染。 

10、為了減少塑膠地板表麵的磨損，延長（zhǎng）地板的使用壽命，保持地麵整潔美（měi）觀，需定期進行徹底清（qīng）洗（xǐ），打蠟、保養。一般1—2月一次。   

實（shí）木地板的保潔

實木地板鋪設後，至少要養生（shēng）24小時後（hòu）方可使用，否則將影響實木地板使用效果。一般實木地板耐水性差，不宜用濕布或水措（cuò）擦，以免失去光澤。在以後的日（rì）常生活中，必須養護好實木地板，具體措施如下： 

1、日常使用時要（yào）注意（yì）避免重金屬銳器、玻璃瓷片、鞋釘等（děng）堅（jiān）硬物（wù）器劃傷地板；搬（bān）動家具時也不要在地板表麵拖挪；不要使地板接觸明火或直接在地板上放（fàng）置大（dà）功（gōng）率電熱器；禁止在地板上放置強酸性和強堿性物質；絕對禁止長（zhǎng）時間（jiān）水（shuǐ）浸。 

2、如果室外濕度大於室（shì）內濕度，可以緊閉門窗，保持室內（nèi）較低的濕度，如果室（shì）外（wài）濕度小於室內濕度，可以打開（kāi）門窗以降低室內的濕度。遇到潮濕悶熱的天氣，可（kě）以開著空調或電風扇。 

3、房（fáng）間內濕度不宜過大，保持地板幹燥、光潔，日常清潔使用擰幹的棉拖把擦拭即可：如遇頑固（gù）汙漬應使用（yòng）中性（xìng）清潔溶（róng）劑擦拭後再用擰幹的棉拖把（bǎ）擦拭，切勿使用（yòng）酸、堿性溶（róng）劑或汽油等有機溶劑擦洗。 

4、為了保持實本地板的（de）美觀並延（yán）長漆麵使用壽命。建議每（měi）年上蠟保養兩（liǎng）次。上蠟前先將地板擦拭幹淨，然後在表麵均勻地（dì）塗抹一層地板蠟，稍幹後用軟布擦拭.直到平（píng）滑光亮。 

5、如果不慎發（fā）生大麵積（jī）水浸或局部長時間被水浸泡，如有明水滯留應及時用（yòng）幹（gàn）布吸幹，並讓其自然幹燥，嚴禁使用電熱器烘幹或在陽光下暴曬。

6、長時間暴露在強烈的日光下，或房間內溫度的急劇升降等都可能引起實木地（dì）板漆麵（miàn）的（de）提前老（lǎo）化，應盡量避免。 

7、安裝完（wán）畢的（de）場所如暫且不住.要（yào）保持室內空氣的流通，不能用塑料（liào）紙或報紙（zhǐ）蓋上，以免時間長表麵漆膜發粘，失去光（guāng）澤。 

8、定期（qī）清掃地（dì）板、吸（xī）塵，防（fáng）止沙子或（huò）摩擦性灰塵堆積而刮擦（cā）地板表麵。可在（zài）門（mén）外放置擦鞋墊（diàn），以免將沙子或（huò）摩擦性灰塵帶入室內（nèi）。平時清潔地板時可用（yòng）持（chí）幹的棉拖把擦拭。不能用濕拖把或有腐蝕性的液（yè）體(如肥皂水、汽（qì）油)擦拭地板。 

9、秋、冬（dōng）季節為增加室內空氣濕度（dù），可使用增濕機使室（shì）內的（de）空氣濕度保持在50%一70%。移動家具時不應直接在地板上推（tuī）拉，應抬起挪動並輕放。經（jīng）常移動的家具可在其底部粘一層橡皮。 

10、特殊汙漬的清理辦法：油漬、油漆、油墨可使用專用去漬油擦拭；如果（guǒ）是血（xuè）跡、果汁、紅酒、啤酒等殘漬可以用濕抹（mò）布或用抹布蘸上（shàng）適（shì）量的地板清潔劑擦（cā）拭，不可（kě）用強力酸堿（jiǎn）液體清理木地板。      

寫（xiě）字樓日常保潔清潔（jié）規範   

1、擦玻璃(裏（lǐ）外（wài）)

使用玻璃刮、抹水器、無（wú）泡玻璃水、強力中（zhōng）性清洗劑（jì），徹底清除汙垢，包括窗（chuāng）框（kuàng）的（de）清理、窗縫的吸塵處理，對於一些頑固的水泥點、膠點可用玻璃刀去除。藥水中（zhōng）含有防靜電成分，經擦拭的玻（bō）璃晶瑩光亮，不易沾灰。 

2、全（quán）麵（miàn）牽塵   

使用2000W大型真（zhēn）空吸塵器吸拭灰塵，配合（hé）牽塵液將所有易吸附灰塵的材料、用品、家具（jù）表麵擦拭，然後再對其進行專業養護，一些潔瓷（cí）淨、不鏽鋼光亮劑（jì）、鐵藝水及家私蠟的使用，就（jiù）是對家具表麵鍍上一層（céng）保護膜，使其更易清潔。 

3、清洗地麵   

地磚（zhuān）或大理石等（děng）石材的清洗，是用進（jìn）口洗地機配合洗石水（shuǐ）進行清洗，然（rán）後用真空抽洗式吸（xī）水機清理，使地麵潔淨，更易清潔（jié）。    木質地板的清潔，是使用（yòng）專業地板拖，配合牽塵（chén）液，進行清理。 

4、廚廁除（chú）汙消毒   

使用中性清洗劑、高效去油劑、強力潔（jié）廁劑，配合除水垢、除（chú）鏽、消（xiāo）毒液等針對（duì）性外（wài）理。重汙（wū）垢要配合高壓噴射清洗。 

5、裝修（xiū）痕跡清理   

針對裝修後殘留的（de）漆點、膠點、塗（tú）料點、水泥點等痕跡使用清潔球、專業鏟刀，配合（hé）稀料、專用清潔劑進行細微（wēi）清潔處理（lǐ）。 

6、地麵打（dǎ）蠟   

對實木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗岩、鏡麵磚等（děng），在其表麵塗上一層保護蠟，固（gù）化後隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延（yán）長地板的使用壽命。   

打蠟（là）分為（wéi）：固體和液（yè）體兩種，由專業人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中（zhōng）、亮（liàng）麗美觀。 

7、清潔程（chéng）序：   

由（yóu）上往下、由內而外、從外圍向客廳、最（zuì）後從門口退出。 

8、清（qīng）潔標準：   

潔淨、無灰塵、無汙點、無油漬，以客戶驗收、簽字（zì）為標準。   

備注：保潔員統一著裝、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用設備、工具經過消毒處理、專人負責現場服務全過程。   

衛生間清洗保潔

1、清除所有的垃圾每一（yī）個衛生音質垃（lā）圾桶必須是幹淨的（de），無（wú）雜物，並且將垃（lā）圾倒入垃圾袋中送到指定的（de）地（dì）點。 

2、清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸裏外（wài）擦幹淨，無（wú）汙跡。 

3、清洗洗手盆及台麵清（qīng）潔，將指定（dìng）的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內外，並（bìng）用百潔布從裏向外進行擦拭（shì），用清水衝淨，再用抹布（bù）將洗手盆的裏外（wài）擦拭幹淨。 

4、清（qīng）潔台麵上的鏡麵：將玻璃洗滌劑噴灑（sǎ）在玻璃上，在用抹布擦拭（shì）幹淨，最後用幹布擦淨，使其發（fā）光，無汙跡。 

5、清（qīng）潔恭桶（tǒng），將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷，清潔裏外，使其無（wú）透變、無痕跡，光亮無異味。 

6、清潔牆壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無汙跡。 

7、清潔衛生間的所有銅器使其光亮。

8、補充（chōng）客用品、確保洗手液、手紙按要求配備。 

9、清潔地麵，將地麵清掃幹（gàn）淨，用（yòng）洗潔劑（jì）進行注意邊角再用拖布將清潔劑（jì）擦淨，要多（duō）擦幾次（cì）使其光亮。 

10、空氣清新，每天4次噴灑（sǎ）清香劑使衛生間無異（yì）味保持幹淨。     

地毯清洗保（bǎo）潔規範操作 

水抽洗方式地毯（tǎn）清洗（xǐ）的操作辦法（主（zhǔ）要用於化纖地毯清洗）  

１、用（yòng）大功率吸塵器全（quán）麵吸塵，   

２、將（jiāng）高泡地毯清潔劑按比（bǐ）例稀釋好並注入發泡箱

３、在地（dì）毯上（shàng）全（quán）麵噴灑高泡地毯清潔劑

４、使高泡地毯清潔劑自動作用10－15分鍾，汙漬開始脫離纖維

５、用洗地機（jī）抽洗，操作向後行走（zǒu）而使每操作行有一部分重疊，最少經過兩次抽（chōu）洗

６、清洗地毯的同時，用吸水（shuǐ）機吸（xī）淨已洗完的地毯

７、打開窗戶或吹風機讓（ràng）地毯完全幹透，為（wéi）加快地毯幹透也可打開空調吸漕。

地毯保潔方式（shì） 

一般門口地墊有（yǒu）著鮮豔的（de）顏色，它（tā）起到防止沙塵進入（rù）室（shì）內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以（yǐ）它的清洗護理就顯得特別重（chóng）要，下麵介紹（shào）它的一（yī）些護理方式： 

一、日常護理： 

1、將地墊翻轉，抖落沙土，通底型地（dì）墊（diàn）則無需翻轉，直接抖落沙（shā）。  

2、用吸塵（chén）機吸走地墊表麵與纖（xiān）維空隙間的塵土。  

3、將地板清理擦拭幹淨。  

4、重新擺放好地墊。 

 二、清潔翻新： 

1、與日（rì）常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

2、使用高（gāo）水（shuǐ）壓水管衝洗（xǐ），最好用40℃以下水溫衝洗，可以適當使用一些中性清潔劑，不要用酸堿性清潔劑清洗，因（yīn）為它們會加速地墊的（de）老化。 

3、曬幹及保持幹爽。 

4、重新擺放好地墊。 

來源：物業保潔