醫院（yuàn）保潔管理探索

一、健全（quán）製度（dù），完善管理體係

嚴格遵（zūn）守各項規章製度和法律（lǜ）法規，認真學習和（hé）掌握勞動法、合同法並（bìng）結合醫院的各（gè）項要求製定出一套物業內部管理（lǐ）製度。這些製度從（cóng）點到（dào）麵，覆蓋到每個崗位（wèi）和每個工作細節（jiē），製（zhì）度既（jì）嚴格又（yòu）不苛（kē）刻，既能保（bǎo）護員工的合法利益又能約（yuē）束員（yuán）工的行為，讓員工知道製度麵前人人平等，任何違紀現象和損害醫院利益（yì）的行為都不允許發生，雖然物業的（de）員（yuán）工素質參差不齊，一直存（cún）在保潔（jié）員缺崗（gǎng）和頻繁流動的困難，但我們仍然不姑息員工的任何錯誤。用製度做事，用人性化（huà）管人，隨著院硬件環境的逐步改善（shàn），物業隊（duì）伍也不斷發展壯大（dà），從最初成立伊（yī）始的60多人到現在的260人，這樣由臨時員工組成的隊伍（wǔ），把醫院當成自己的家，象正式（shì）員工一樣在每一個角落裏認真工作，曆（lì）年平均入職及離職員工都超過50人以上，無任何違犯操作行為。

二、樹（shù）立每位員工優質服務（wù）意識。

以醫院後勤（qín）服務“大管家”的概念定位於每位員工（gōng）服務意識，延伸服務的義務和範圍，並通過一係列監督機製加以保證，優質服務覆蓋到每個區域，涵蓋到每個個人。實行嚴格的考核（hé）製度，建立有效的激勵機製，對每位員工的工作表現及其績效（xiào）給予公（gōng）正而及時的評核，不（bú）斷提（tí）高員工工作積極性、挖掘潛力，不斷強化員工的服務意（yì）識和服務理念，讓員工在（zài）上崗前就知（zhī）道“工（gōng）作永遠是第一位的，患（huàn）者永遠是對的”的物業服務標準。通過培訓和教育增加了（le）她（tā）們的責任感，也養成了（le）員工虛心聽取意見，有問（wèn）題查（chá）找自身原因的好習慣，既是（shì）管（guǎn）理者，又是培訓師，還是心理醫生。當員工出現問題時我們不是責難訓斥她們，而是心平氣和地和她（tā）們分析原（yuán）因最後解決問題。通過一係列培訓（xùn），物業員工優質服務意識（shí）不斷（duàn）增強，每年都大量湧現好人好事，拾金不昧先進個人（rén）及事例，受到了患者及一線科室的表揚。

三（sān）、完善的管理框架。

以主管院長為首，下設物業辦主任，主管、組長（zhǎng）三級管理製度（dù），層層把關（guān），建立健全監督機製及工作流程。

四、嚴格執行和落實各項製度，加強精細化（huà）管理。

物業管理工作一直遵循“人（rén）性化管人，製度（dù）化（huà）管事”的原則。落實各種製度和崗位責任製，實行三級負責製度，檢查到位。通過多年的摸（mō）索與完善（shàn），物業現（xiàn）有一套（tào）完整的管理（lǐ）製度，各崗位人（rén）員都（dōu）有相應的職（zhí）責、要求和注意事（shì）項。在保潔衛生方（fāng）麵加強“衛生質量達標並爭優”意（yì）識，組長、主管、主任逐級對各個區域進（jìn）行檢查形成習慣，定期檢（jiǎn）查能讓（ràng）保潔員從思想乃至行動上都加強認識，保證保潔質量。發（fā）現問題及時提出，及時進行整改，做（zuò）到互相檢查，互相提醒（xǐng），互相學習。在員工教育方麵加強“員工在撿拾物品”、“怎樣禮貌對待患者”等工作要（yào）求，保證出（chū）現各種（zhǒng）問題時保潔員都有章可（kě）循，這既是對保潔員的一種工作要求，更是一種對員工的規範和約束（shù）。

五、不斷加強學習和培訓，做學習型員工

以院道德講堂為契機（jī），加強職工崗位職業精神教（jiāo）育。因為工作的性質，保潔員個人素質參差不齊且流動性較大，而且，許多員工在上崗前（qián）沒有（yǒu）過正規單位，行為較散（sàn）漫。她們（men）不了解（jiě）醫院工作的特殊性，要想讓她（tā）們能夠適應醫院的工作要求就必須加強培訓力度，每一位新入職員工都要經過係統的職（zhí）業（yè）道德培訓，教會員工愛醫院、愛患者、愛崗位、愛服務、愛信譽（yù）。了解醫院工作的特殊性，讓她們知道如何（hé）與病人溝通，並能換位思考病人痛苦、焦慮（lǜ）和希望得（dé）到親人似的關懷，我們（men）可以（yǐ）為患者提供舒適、整潔的就醫環境，在工作中給予他們親人似的（de）關懷和幫助。物（wù）業員工在任何情況下都不允許與（yǔ）患者發生爭吵，把對讓給患者，培養（yǎng）員工寬容和慈善的對（duì）待患者，讓（ràng）她們懂得集體的利益高於一切，做任何事、說任何話都代表著醫院的形象，在工作中多聽取科室意見和反饋，遇到問題不回避，一定要在第一時（shí）間解決（jué）並從中（zhōng）吸取經驗和（hé）教訓。我們培訓的理念是：患者是我們（men）的上帝，我要（yào）用心地為她服務。

六、從細節入手，嚴格考核衛生質量

保證衛生工作質量，是醫院物（wù）業所有工（gōng）作的根本。隻有醫院的環境衛生好了，患者願意來了，才能支持醫院的整體發展。認真做好院區內（nèi）的衛生（shēng）清潔工作，製定衛生管理製度，劃分責任（rèn）區域，確定衛生標準，做到垃圾（jī）日產日清，樓道、公共區域無亂堆（duī）亂放，定期殺（shā）滅蚊、蠅、鼠，並做到無滋生源。在平時工作中，衛生工作質量達標是（shì）我們不（bú）變的追求。不說（shuō）空話，從細節入手，切實地做（zuò）好各項保潔工作（zuò）。因為醫院工作的特殊（shū）性，每月根據工作需要總計（jì）清洗空調網6630個，擦拭燈11170個。為了保障患者及醫護人員的飲（yǐn）水安全，每月定期清洗熱水器一次。全院共（gòng）計71台熱（rè）水（shuǐ）機，無一遺漏。采用日檢、周檢、月檢的考評製度，量化考核，用數字說明，用分數表達，以體現考核的準確性。通過采取一係列的考核（hé）製（zhì）度，激勵員工認真完成自己的職責，保證保潔管理的質量。在我們保潔員的保潔車上（shàng），每（měi）一位保潔員都（dōu）有一把小（xiǎo）牙刷，床邊（biān）上、水龍頭接縫處（chù）、開頭邊緣等等手接觸不到的地方，都是我們保潔員用牙刷一點一點兒的擦（cā）拭的（de）。保潔員千百（bǎi）次的把（bǎ）簡單的事情做好，千百次的把本職工作做精、做細。醫院的各個角（jiǎo）落裏都有她們的身影，做（zuò）為物業集（jí）體中的一（yī）員，她（tā）們對於自己的工作是自（zì）豪而滿意的。

七、服務於科室，做（zuò）好後勤保（bǎo）障工作。

做（zuò）為後勤科室，我們的工作根本就是要（yào）做好後勤保障，做各個科室的貼（tiē）心人與支持者。保安（ān）在日（rì）常工作中要加強巡視，及（jí）時消除各種安全隱患，發現問題及時匯（huì）報。保潔員不光光（guāng）是認真完成好保潔工作（zuò），更要把醫院當成家，自己（jǐ）在哪個（gè）樓層自己就是樓層的主人（rén）。發現問題及（jí）時報（bào）修，對各種公共設施的使用情況（kuàng）做到（dào）心中有數。在平時（shí）工（gōng）作中急科室之所急，想科室之所想，最大限度地支持各個科室工作

八、落實安全責任，確保各項工作的安全性。

加強安（ān）全管（guǎn）理，始終堅持“安全第一，預防為主”的（de）基（jī）本方針，

要求保安員隨時巡視，對所有區域存在安全隱患進行認真（zhēn）排查，並做好安全防範、常抓不懈，警鍾（zhōng）長（zhǎng）鳴，經常督促，強（qiáng）化各崗位員工的安全意識，保（bǎo）證了安全管理工作平穩進行。

九、掌握消毒隔離（lí）知識，防止交叉感染。

醫院每天都會有大量的醫療廢棄物產生，這些廢棄物攜帶有致病菌（jun1）和有害物質，必須按（àn）照嚴格的規（guī）定進行分類處理和清（qīng）運，從事醫院保潔工作的人員必須執行嚴（yán）格的消毒、隔（gé）離和防護製度，防止出現交叉感染的情況。認真對待消毒（dú）隔離工作，保證（zhèng）工作質量。消毒隔（gé）離是醫院工作中的（de）重點（diǎn），也是（shì）物（wù）業保潔員的（de）工作（zuò）重點。每位新（xīn）上崗員工都由主管交待消毒隔離工作（zuò）的重點性以及消毒隔離方法，保證每位（wèi）員工都能熟練（liàn）掌握。在工作中，重點做好垃圾桶、拖布（bù）、抹布（bù）等（děng）各種保潔用品的消毒工作，保證不出現交叉感染，這項工作現已（yǐ）成為保潔員的習慣性工作。

總之，醫院保潔管理是（shì）一（yī）個係統而（ér）龐大（dà）的管理（lǐ）體係，在醫院管理中占舉足輕（qīng）重地作用。因此，加強醫（yī）院（yuàn）後勤保潔管理，是醫院可持（chí）續發展的重（chóng）要保（bǎo）證。

作者：景（jǐng）雅君   劉（liú）威  

單位：沈陽市第（dì）四人民醫院