保潔部員工行為（wéi）規範（fàn）

一、儀容儀表（biǎo）:

　　（一）服裝：上（shàng）班時必須穿著公司（sī）發（fā）給的工作服

　　1.上班前在工具房（fáng）換好工作服，下班（bān）後換下工服，不得在非工作時間穿工作服。

　　2.工服每天清洗一（yī）次，不得有異味、汙垢（跡）、破損、保持幹（gàn）淨、整（zhěng）齊。

　　3.衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。

　　4.穿著套裝（zhuāng）的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲（kù）腳，不得束腰。

　　5.穿著單件工服的，應穿著深顏色的（de）長褲（藍色或黑色），上衣束腰。

　　6.穿著幹淨的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子（zǐ），不得（dé）赤腳或穿（chuān）拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽（公司規定發給的草帽、貝（bèi）雷帽（mào）外）、墨（mò）鏡及袖套。

　　（二）發型：

　　1、男職工不（bú）得燙發、留胡須、頭發長不（bú）蓋耳（ěr），頭發（fā）幹（gàn）淨、不（bú）蓬亂、不噴重味發油。

　　2、女職工頭發幹淨、不淩亂（luàn）、無異味，長發不過肩，上班時須將長（zhǎng）發卷起。

　　（三）容表：

　　1、外露肌（jī）膚（麵部、頸部及手（shǒu））要保存（cún）清潔，不得（dé）留有汙垢，鼻毛不能露出鼻孔（kǒng）外。

　　2、不得留長指甲（jiǎ）和塗指甲油。

　　3、不濃妝豔抹（mò），不使（shǐ）用味濃的（de）化妝品（pǐn）。

　　4、講究個人衛生，身體不能（néng）有狐臭等異味。

　　二、行為（wéi）舉止：

　　1.時刻保持良好的狀態，不允許打瞌睡、精神不（bú）振（zhèn）、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

　　2.精神要集中，不得左顧右盼。

　　3.口痰、鼻涕等汙物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。

　　4.走路姿勢要平穩、大方，輕（qīng）步，靠路右側行走，不能兩人或多人並行，要禮讓（ràng）他人。

　　5.行走時雙眼平視、直（zhí）腰，不得駝（tuó）背、叉腰、低頭、跑步。

　　6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

　　7.不準將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮杆、竹杆等），應手持離地向上。

　　8.不去不該去的地方，不動（dòng）不該動（dòng）的（de）物品，不做令人（rén）懷（huái）疑的行為。

　　9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。

　　三、禮貌禮節：

　　1、堅持"顧客至上，服務第一"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識。

　　2、工作時麵（miàn）部表（biǎo）情要自然，略帶微笑，端莊（zhuāng）穩重，不卑不亢，不得將個人因素而（ér）表現出態度生硬，愛理不理的行為。

　　3、對客人問詢，要有問有答，回（huí）答準確，有不清楚的問（wèn）題時，應（yīng）禮貌地（dì）指示其向管理處問詢。

　　4、人交談時，眼光要自（zì）然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打（dǎ）斷對方的說（shuō）話；遇有急事時，應先說"對（duì）不起"，再講明道理。

　　5、遇認（rèn）識的或對方主（zhǔ）動打招呼的業主或其他人，要以禮相待，自然微笑（xiào）打招呼，並說一聲"您好"，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現。

　　6、對客人的物品不要表示羨（xiàn）慕，以免誤會。

　　7、工作時，動作要細致、規範、輕快，不得產生擾（rǎo）人的撞擊聲，工具、物品要（yào）輕放。

　　8、道路、通（tōng）道、走廊、梯間等來往人員較多的地（dì）方工作，工具和設備（包括保潔車、布草車、指示牌（pái）、梯、水（shuǐ）桶、電（diàn）纜、各種機械設備、塵推等）要在（zài）適當的地方放好或放置指示（shì）標（biāo）誌，以免影響車輛或行人的通行。

　　9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲"對不起（qǐ），請讓一讓"，若對（duì）方配合（hé），隨即（jí）說聲"謝（xiè）謝"；若對方不配（pèi）合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離（lí）開後隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

　　10、不得將工具到（dào）處（chù）亂（luàn）放，應按指定的地方擺放。

　　11、每天下班要將工具清潔幹淨。

　　四、勞動紀律：

　　1、按（àn）時（shí）上下班，不得無（wú）故遲（chí）到（dào）早退，請（qǐng）事假須提前向主管（guǎn）（或領班）申請，批準後，方能休假。

　　2、按規定乘相應（yīng）電梯或（huò）行（háng）走規（guī）定的通道、樓梯。

　　3、工作時間不（bú）允許幹與本職工作無關（guān）的事。

　　4、工作時間（含（hán）上班時間用餐）不準喝酒。

　　5、上班期間不準吸煙。

　　6、不在工作區域內用餐，不在非休息（xī）時間和地（dì）點休息。

　　7、員工應在指定的工作（zuò）區域範圍內活動（dòng），不準串崗串樓層（céng）。確因工作需要，應（yīng）事先得到主管（guǎn）或領班的許可。

　　8、服從公司質檢人（rén）員的檢查與（yǔ）糾正。服從領（lǐng）導，按時、按質、按量完成主管或領班交給的各項任務。

　　9、服從公司的各項規章製度（dù），愛護公司及的各種設備（bèi）、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工（gōng）作服按公司規定（dìng）賠償。

　　10、作業時，不得妨礙公共秩序。

　　11、任何情況下不許與業主（zhǔ）或住戶發生口角（jiǎo）或打（dǎ）架。

　　12、不動客（kè）人的物品，嚴禁（jìn）偷盜（dào）行為。

　　13、。不準向業主或（huò）住戶借東西或索要小費

　　14、在住宅（zhái）小區內撿拾的一切物品一（yī）律上交，不許私自帶走（zǒu）。

　　15、客人贈送的物品應（yīng）先（xiān）向上級報告，得到批準後方可帶走。

　　16、上班前或（huò）下班後不準在小區範圍內閑逛、逗留，（加班除外）。

　　17、下班後按規定（dìng）地方集合，總結當天的工作。

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