保潔員的“考評（píng）工資”該怎麽計算？事關隊伍穩定，不得不看！

保潔員的“考評（píng）工（gōng）資”該怎麽（me）計算？事關隊伍穩定，不得不看！

文/嚴勇

一、設定保潔員的考核指標（biāo）

一般（bān），對員工的考核包括德、能（néng）、勤（qín）、績四個方麵。實（shí）際工（gōng）作中，為使（shǐ）考核更具效果，通常采取（qǔ）突出重點的原則（zé）。以保潔員的工作為例（lì），筆者設定的（de）保潔員的（de）考核指標主要包括工作執（zhí）行的考核、假勤狀況的（de）考核、投訴表揚的考核等三方麵內（nèi）容。

（一）考核指標一：工作執行

保潔員的工作執行，指的是保潔員（yuán）在規定時間內的工作落實情況，它是（shì）評價保潔（jié）員工作最為（wéi）重要的（de）指標。因此，在（zài）設置工作執行的績（jì）效（xiào）權重（chóng）時，將保潔員的工作執行的績效權（quán）重（chóng）設定為70%，即（jí）70分，見表（1—1）。

另外，保潔工作在安排上，采（cǎi）取的（de）是責任區包幹的辦法，其單個保潔員的工作相對是一（yī）個獨立的整（zhěng）體，因此，通常將保（bǎo）潔員工作績效考核（hé）目標任務設定為100%，如（rú）表（1—2）。

保潔員工資（zī）標準及工作權（quán）重分配表（biǎo）

表（1—1）

保潔員職級、工（gōng）資（zī）標準（zhǔn）、績效目標（值）

表（1—2）

（二）考核指標二：業主滿意

業主（住（zhù）戶）對保潔服務的滿意指標，主要包括（業主）投（tóu）訴（sù）的次數與（業主）表揚的次數等兩個方麵，具體細分又有口頭投訴、書麵投訴（sù）、媒體投訴，口頭表揚、書麵表揚、媒體表揚等六項指標。

業主滿意作為保潔服務工作績效考核的次要指標，筆者設定的權重占20%，即20分，見（jiàn）表（1—1）。在有（yǒu）關保潔員的業主滿意的績效（xiào）目標的（de）設定上，將保潔員（yuán）在階段性（xìng）工作中既無投訴又無表揚的情況，確定為100%，見表（1—2）。然後，設定口頭表揚/投（tóu）訴1次采取加/減1分，書麵表揚（yáng）/投訴1次加/減2分，媒體表（biǎo）揚/投訴1次加/減5分的計分辦法進行（háng）操作。見表（1—6）、表（1—7）。

（三）考核指標三（sān）：假勤狀況

假勤狀況，指的是員工的階段性工作時間內出勤的記錄，主要包括遲到、早退、病事假等。假勤狀況（kuàng）作為保潔員的第三個考評指標，筆者（zhě）力（lì）求將假（jiǎ）勤（qín）狀況的（de）考核與（yǔ）該員工綜合考評進行銜接。即將假勤狀（zhuàng）況同樣設定成與工作執行、業主滿意等比例的權重分值。然（rán）後通（tōng）過綜合計算的方（fāng）式，實現對員工假勤等扣款的目的。

筆者在實踐中（zhōng）設定的假勤狀況（kuàng）權（quán）重占（zhàn）10%，即10分，見表（1—1）。有關假勤狀況的基本（běn）目標，筆者設定為（wéi）100%，見表（1—2），即將階段性工作時間（jiān）內（nèi）無病事假、無遲到早退等確（què）定為基本的假勤目標（biāo）。然後，設定遲到、早退一次扣1分，病假扣2分，事（shì）假（jiǎ）扣4分，曠工扣10分。見表（1—6）工作績效假勤狀況欄（lán），及表（1—7）假勤狀況（kuàng）評估結果欄。

二、製（zhì）訂保潔員的工作計劃

製訂保潔員的工作計（jì）劃主要包括兩個方麵，其（qí）一是劃分保潔工作責任區，其二是製（zhì）訂保潔員工作（zuò）（周）計劃。

製訂保潔工（gōng）作計劃的目的，除（chú）方便保潔員按計劃進行工作，確保各（gè）項保潔工作有條不紊（wěn）地開展外，所製訂的保潔工作計劃還可以方便物業管理者對保潔工作進行檢查，從而有效地規避和減少因管理漏洞帶來的誤解保潔員，即保潔人員找理由推卸責任的事情發生。

而劃分保潔工作責任區，即是將各項目的保潔工作當作一個整體，然後把屬於（yú）一個整體的具體的保潔工作（內容）劃分成若幹個區域，從而逐一分配給所配置的保潔員負責落實。筆者在A小區的保潔（jié）工（gōng）作責任（rèn）區劃分，及A小區保（bǎo）潔員工作（周）計劃表，分別如表（1—3）、表（1—4）。

A小區保潔工作責任區劃分明細表

表（biǎo）（1—3）

A小區保潔員工作（周）計劃表

表（1—4）

三、檢查保（bǎo）潔員的工作（zuò）效果

保潔員工作效果檢查，是指對階段性保潔（jié）工作計劃的落實情況及保（bǎo）潔員的（de）具體（tǐ）表現進行係統（tǒng）的（de）了解，並對保潔員的基本業（yè）績作出具（jù）體判斷的一項工作。保（bǎo）潔員工作效果檢查主要從以下兩個（gè）方麵進行落（luò）實：

（一）檢查物管保潔工作執（zhí）行

保潔工作執行檢查，指物管人員（包括保潔班長）定期（qī）不定期（qī）地對物管區（qū）域內的保潔工作進行走（zǒu）訪巡視，並對照約定的保潔服務標準進（jìn）行打分的過程。通過檢查（chá），可以使物管人員（yuán）較全麵地（dì）了解各（gè）保潔員（yuán）是否按計劃按標準完成了工作。

如表（1—5）所示，A小區保潔工作周檢表所列舉的內容即是物管保潔工作執行檢查的具體內容。

保潔工作檢查考評記錄表

MHJY-PG-002 項目名稱：

某某物業管（guǎn）理公司

表（1—5）

（二）評估保潔人員工（gōng）作表（biǎo）現

反映保潔人員工作表現（xiàn）的指標，有（yǒu）假勤狀況和投訴表揚（yáng）兩個（gè）方（fāng）麵。盡管假勤狀況和投訴表揚都是很量化的指（zhǐ）標，但（dàn）筆者為使各項（xiàng）指標（biāo）基本統一，特意在執行假勤狀況和投訴表揚的（de）考核時，根（gēn）據預先設定的標準，對相應的數據進行評估，從而為後期考評（píng）工資（zī）的計算打下基礎。

保潔人員假勤狀況及投訴表揚評估的第一步（bù），是評估準備，即收集各保潔人員（yuán）的階段性假勤狀況和投（tóu）訴表揚的數據。該項工作通常由（yóu）保潔班長和客戶服務中心（xīn）共同完成。表（1—6）是A小區2006年5月份保潔人員假勤狀況和投訴表揚的實際數據。

保潔人員假勤狀況及投訴表揚評估的第二步，是正式評估，即將實際假（jiǎ）勤狀況和投訴表揚情況（kuàng），比照約（yuē）定的標準，將各自獨立的數（shù）據轉換（huàn）成百分比的形式。如表（1—6）中（zhōng），事假1天（tiān），評估結果為60%，遲到1次，評估（gū）結果為90%。

2006年（nián）5月份A小區保潔工作績效一覽表

表（1—6）

2006年5月份A小區保潔員工作績效評估結果匯總表

實際工作完成率指當月實際（jì）完成的工作量（liàng）與工作總量的比率

表（1—7）

四（sì）、計算保潔員的考評工資

無（wú）論是設定指標，製訂計劃，還是檢查效果，其最終還是要落實（shí）到合理計算考評工（gōng）資的層麵上來。以下是筆者計算保潔員的考（kǎo）評工資的方法：

應（yīng）發考評（píng）工資=考評工資×[（70%×實際工作完成率/目標工作完成率）+（20%×實際出勤率/目標（biāo）出勤率）+（10%×投訴表揚結果評估/投訴表揚常（cháng）規評估）]

根據2006年5月（yuè）份A小區保潔員工作績效匯總表（1—7），並比照表（1—2）、（1—3） ，A小區保潔員2006年4月份（fèn）應發（fā）考評工資分別為（wéi）：

（王XX）應得考評工資=400×[70%×（91.4%/100%）+20%×（100%/100%）+10%×（100%/100%）] ≈376.00

（李XX）應得考（kǎo）評工資=400×[70%×（100%/100%）+20%×（80%/100%）+10%×（60%/100%）] ≈368.00

（李X）應得考（kǎo）評工資（zī）=400×[70%×（97.14%/100%）+20%×（150%/100%）+10%×（100%/100%）] ≈432.00

原載於（yú）《現代物業（yè）·新業主》2009年第1期總第103期

配圖來自網絡（luò）

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