家庭保（bǎo）潔以（精細）為（wéi）標準！

一、基本概述

是指通（tōng）過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地（dì）麵、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛生（shēng）間等部位進行（háng）清掃保潔：對門窗、玻璃（lí）、灶（zào）具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌（jun1）防腐、物品保養的目的（de）的一項活動。

家（jiā）庭（tíng）保潔（jié）又可以稱作為 ：家庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居保潔。

家庭保潔內容：

（1）家庭住宅環（huán）境保潔，如：庭院、地麵、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛生間、門窗、隔斷、護欄（lán）等保潔及室內消 毒、室內空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環境保潔。

（2）家庭生活設施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

二、家庭保潔額外收費

家庭（tíng）保潔不論（lùn）開荒（huāng）保潔或日常保潔。一般廚房的抽油煙機要請專業的人士來清洗的，把抽油煙機拆下來（lái）搬（bān）到樓下去清洗，如（rú）果客戶要（yào）保潔公司人員清洗，是要額（é）外收費的（de），燈也不再保潔（jié）的範圍之內，在保潔行業的過程（chéng）中，很（hěn）多的業主都問到，你們保潔公司（sī）為什（shí）麽不擦燈啊，因為燈屬（shǔ）於易（yì）碎（suì）品，價值一般都比較高，在清洗的過程中容易打碎，而且一般的水晶燈清洗也要請專業的人員把它拆下了，逐（zhú）個的清洗之後再安裝（zhuāng）的！所以燈也就不在保潔的範疇之例！

窗簾能不能給洗，在其他很多的大城市，清（qīng）洗窗簾是要額外收費的！在一.二, 線城市（shì）來說，都是收費的。小城鎮由保潔人員幫業主把窗簾拆下來，業主洗完後，幫業主掛上即可。

碗給（gěi）不給洗，衣（yī）服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆！這些留給保姆做（zuò）吧,

三、家庭保潔範圍

1、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭幹淨，再用塗水器沾稀釋後的玻（bō）璃水溶液（yè），均勻的從上到下塗抹（mò）玻璃，有頑固的汙漬用鏟刀清除幹淨，再重複以上工序後用刮子從（cóng）上到下刮幹淨，用幹毛巾擦淨框上留下的水痕，玻璃上的（de）水（shuǐ）痕用機皮擦拭幹淨。

2、衛生間：堅持由上而下的原則，首先認（rèn）清衛生間頂（dǐng）子的材質，是PVC的或（huò）是鋁塑板還（hái）是塗料的，再根據不同（tóng）的材質用不同的清潔方法進行清潔（jié）；用清潔球或是板刷清洗衛生間的牆壁，著（zhe）重瓷磚（zhuān）的縫隙，和（hé）瓷磚表（biǎo）麵（miàn）上遺留的膠跡、塗料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具，用不（bú）鏽鋼清洗液（yè）針對各種龍（lóng）頭、管件進行清潔；用洗地機對地麵進行最後的清潔，由其是地（dì）麵的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除汙、去除水泥漬等；最後，檢查無（wú）遺漏後，再用（yòng）幹毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

3、廚房：程序同上。注意：因廚房裏的不鏽（xiù）鋼（gāng）管件比較多，應是清潔（jié）重點。

4、臥室及大廳：牆壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈（dēng）具、開關盒（hé）、排煙（yān）置、空調（diào）口、排風口等。

5、門及（jí）框：分清門的材質（zhì），用專（zhuān）業清潔劑稀釋後，用毛巾擦拭，程序也是從上到（dào）下，把毛巾（jīn）疊成方塊，從（cóng）門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺（yí）漏，有膠漬的地（dì）方可用除（chú）膠（jiāo）劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

6、地（dì）角線：用毛巾擦拭（shì），用刀片去掉各種膠跡、塗料點等。

7、地麵的清洗：把（bǎ）所有的做完以後（hòu），就是地麵的清（qīng）洗（xǐ）了，地麵也要分材質，是木地板的、還（hái）是瓷磚的、或是（shì）石材的，當（dāng）分清後就選（xuǎn）擇專用清潔劑稀釋後，開始清洗。地麵上的膠（jiāo）漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最後一道工序做完後，應由領班全麵檢查一遍後，確認無（wú）遺（yí）留後撤離現場。

四、家庭保（bǎo）潔分類

1、廚房保潔

（1）廚房窗（chuāng）戶、燈具、吊（diào）頂（dǐng）的保潔

（2）廚房牆壁和櫥櫃的保潔

（3）抽油煙機和排風扇的保潔

（4）灶具（jù）和廚具的保潔

（5）餐飲用具（jù）的保潔　

2、衛生間保潔

（1）衛生間（jiān）地麵、牆麵、吊（diào）頂的保潔

（2）洗浴設備的保潔（jié）

（3）便器設備的保潔

（4）衛（wèi）生間消毒臭（異）味的去（qù）除

3、居室保潔

（1）牆壁與天花板的保潔

（2）門窗及（jí）窗簾的保潔

（3）家具的保潔

（4）室內陳設物（wù）的保潔

（5）地麵保潔

（6）室內空氣治（zhì）理　

4、家用電器保潔

（1）視（shì）聽類家用電器的保潔

（2）製冷類家用電器的保潔

（3）電熱類家用（yòng）電器的保潔

（4）工具類家用電器的保潔　

5、物品（pǐn）保潔

（1）兒（ér）童玩具的保潔

（2）衣物的保潔　

6、家（jiā）庭（tíng）消毒

（1）常見傳染病的家庭消毒　

（2）家庭寵物及寵物用品的消毒　

7、室內蟲害（hài）及其防治

（1）蒼蠅的危害及（jí）其防治

（2）蚊子的危害及其防治　

（3）蟑螂的危害及其防治

（4）螞蟻的危害及其防治

（5）蟎蟲（chóng）的危害及其防治

（6）老鼠的危害及其防（fáng）治

五 、常用工具

    橡膠手套、伸縮杆、地鏟、玻璃鏟刀、玻璃（lí）清潔器、撣子、鋼絲球、噴壺、漆（qī）刷、清潔布（巾）、塵（chén）推、拖把、掃把、抹水（shuǐ）器、水刮（guā）、榨水車、清潔桶、吸塵吸水機、清洗機、作業梯、便攜式帶電源接線5—15米

六、操作（zuò）規程

家庭保潔操作（zuò）規程

1、目的

規（guī）範家庭清潔作業程序與規則。為家庭保潔從業人員提供入門指導和作業參考，幫助客戶了（le）解家庭保常識和（hé）流程（chéng）提（tí）供有效幫助[2]。

2、範圍：

適用於家庭以及其它室內環境清潔作業。

3、作業條件：

（1）服務方案（àn）經過雙方確認。

（2）現場其它作業活動完成或暫停。能夠（gòu）提供水源和電源。

（3）基本工具與材料準備（bèi）：清潔布、清（qīng）潔桶（盆）、鏟（刮）刀、灰撣、吸塵器、推塵器、擦窗器、刮水器、清潔劑（jì）、伸縮杆、工作梯、防護手套等（děng）。

4、工作要求：

（1） 參（cān）與（yǔ）作業的服務人員（yuán）應掌握清潔工具和材料的使用方法（fǎ）與注意事項。

（2）為了維護家庭安全與合作權益，服（fú）務人員嚴禁在未經身份核實或（huò）未持派工單（證）的條件下進入作（zuò）業現場。

（3）為了保證作（zuò）業質量、作業安全、作業進度，請勿（wù）在（zài）不具備作業條件下進行（háng）清潔作業活動。

（4）服務（wù）人員不得在作業現場從事與本項（次）服務無（wú）關的活動或行為。嚴禁吸（xī）煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意私自動用（yòng）他人（rén）物品或設施，以及擅自（zì）離開服務現場。

（5）獲取來自服（fú）務人員提（tí）供的信息需經過客戶管理中心（xīn）核實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可能引起的任何後果與責任。（

（6） 作業順序一般遵循由裏到外，由上到下的原則（zé）進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步（bù）驟工序。

5、驗收（shōu）方法

目檢、手檢

6、驗收標準：

清潔服務（wù）質（zhì）量標準共分為三級（jí）。

家庭清潔的清潔麵應（yīng）符合無雜物、無汙跡、無浮灰的（de）基本要求（qiú）。

七、作業（yè）步驟：

1、現場核（hé）對工作量和工作難度是否與服務方案有出入，檢查室內是否有受損的物（wù）件和危險源，以及塗料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜（mó）等形成的高強度汙染。把發現的問（wèn）題（tí）在（zài）第一時間內（nèi）告知客戶。

2、清場。將影響（xiǎng）清潔作業的家具、工具、材料（liào）、用品等集（jí）中分類放置到合適位置。垃圾清掃後轉移到室外。

3、卸掉紗窗，並集中到衛生間。

4、清潔牆麵。撣去牆麵浮塵（chén）。

5、清潔窗（chuāng）框。先濕抹，再鏟除多（duō）餘物，最後用幹淨清潔巾擦淨。如果窗戶玻璃較髒，可以順勢（shì）初步擦拭幹淨。

6、清（qīng）潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗（chuāng）器法（fǎ）；水刮法；搓（cuō）紙（zhǐ）法。

7、清潔窗槽和窗台。用吸塵器（qì）吸出窗槽汙垢（gòu）。不易吸出的汙物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嚐試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗台收拾擦淨。

8、清潔（jié）紗（shā）窗。可用水衝洗紗網，再擦淨（jìng）紗窗窗框。晾幹後（hòu）安裝。

9、清潔廚房。依序為頂麵、牆麵（miàn）、附屬設（shè）施、櫥櫃內部、櫥櫃外部、台麵、地麵（如果廚（chú）房為清潔使用水源地，廚房地麵可安排在後期進行）。

10、清潔衛生間頂麵、附屬設（shè）施、牆麵、台麵、潔具。

11、清潔（jié）臥（wò）室（shì）、客廳、餐廳、書房、陽台。主要包括開關（guān）、插座、供暖設施、櫃體、家具類表麵。

12、清潔踢腳線。踢腳線上沿吸（xī）塵，然後擦淨（jìng）。

13、清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖（suǒ）。

14、清潔地麵。將自帶工具、物品、材料轉移至門口位置。

15、清（qīng）潔門廳。將（jiāng）進戶門裏外收拾幹淨。檢查水源、電源、窗戶是否關閉。

16、簽寫（xiě）服務質