保潔（jié）外包的邏輯謬誤

作者：四海築家

來源：萬（wàn）科物業說

保（bǎo）潔管理，原本是大家（jiā）眼裏（lǐ）最（zuì）簡單（dān）的業務。就是這個最簡單的業（yè）務，近年來（lái）似乎（hū）出了一些並不簡單的問題。

什麽問題呢？保（bǎo）潔公（gōng）司收取的人頭費年年見漲，清潔服務品質卻是九斤老太的嘮叨：“一代不如一代”。業主對清潔工作抱怨越來越（yuè）多（duō），現場問題出得越來越低級。

這時候（hòu）有人會（huì）說：“當然（rán）啦，保潔員越來越老嘛！大哥變大（dà）叔，大姐變大嬸了，幹不（bú）動活兒。”

這個問題似乎直接戳到（dào）了命門。誰能拍著胸脯說:“有錢給（gěi），就能提高保潔品質！”

當然，既然這麽問，就會有（yǒu）人說（shuō）“我能”。拍胸者（zhě）的底氣來自哪兒？除了“有錢能使鬼推（tuī）磨”的古老傳說，還有一條：價格可以撬動保（bǎo）潔員年齡下降，年輕一點（diǎn）的保潔員（yuán）自然多一些。這是經過市場論證（zhèng）的，銷售案場的保潔員年輕些就是證明。

但是，這些拍著胸脯的人，其實早已大幅度給（gěi）保潔公司（sī）加過人頭費，但一年過去後的今天，你會發現保潔品質的提升還是在“夢寐以（yǐ）求”。業主又投訴時，這些拍（pāi）胸變成（chéng）了拍大（dà）腿的主兒：“哎！為什麽會這樣？”

這要從保潔外包的（de）模式說（shuō）起。

保潔外包，點人頭的模式，本質上屬於效（xiào）率越低越賺（zuàn）錢的模式。如果，保潔公司招聘的保潔員個頂個能幹，效率很高，工作品質好，作為物業管理處的經理，在承受經營壓力的（de）時候，在麵臨最低工資上漲要減編的（de）時候，你（nǐ）是否會劍指保潔外包（bāo）方？這是必然的。既然保潔公司是靠人頭數量賺錢的，他（tā）是希望你（nǐ）壓縮人頭還是增加人（rén）頭？怎麽才能確保你增加，至少不要大（dà）幅壓縮人頭？通過（guò）提高保潔員（yuán）的效（xiào）率，在你麵前表現得很能幹還是有一搭沒一搭的幹，讓你覺得（dé）人手不（bú）夠？答案是不言而（ér）喻的，每個人都會選擇成本最低的方式。保潔員在（zài）你麵前表現得（dé）很能幹，相當於自己伸出脖（bó）子申請裁員。

如何讓你認識到人手不夠（gòu）？沒有誰（shuí）比努力想（xiǎng）在離家（jiā）近（jìn）的（de）地方找到一份工作的老年人更容易取信於人了（le），所以保（bǎo）潔公司就是招聘這些成本低廉但工（gōng）作效率不敢恭維（wéi）的高齡者來提供服（fú）務的。

最後，保潔公司還有一件很重要（yào）的事情做：通過一切辦法告訴你，就是招聘不到（dào）年輕的保潔員，市場（chǎng）就是這樣。其實，他們（men）公司有40歲（suì）的保潔員還在（zài）候命，但不能給你（nǐ），因（yīn）為這和其基本（běn）生意邏輯是相違背的。要知道，這些40歲的保潔員們，如果放在商業物業，可（kě）以給老板掙3500大洋一個人頭（tóu）。

這時候，你可能會說（shuō）：原來，保潔公司（sī）這麽壞？非也，我絲（sī）毫沒有揭保潔行業“黑幕”的意思。相反，我們還要（yào）為這個行業鳴不平。試問，一個效率越低越（yuè）賺錢的行業，其前途何在？社會洪流滾滾向前，從來都（dōu）是高效產能取代低效產（chǎn）能，什麽時候看到越低效越燦爛的行當了（le）？10年前（qián）保（bǎo）潔公司從每（měi）個人頭上可以淨掙200-300塊，發展（zhǎn）到今天，正經幹的公司連每人50塊都掙不到，這就是例證。目前很多保潔公司已經不大願意接住宅保潔的活了（le），而保（bǎo）潔行業脫離住宅清潔服務，也必然出現萎（wěi）縮。物業行業和保（bǎo）潔行業聯姻十幾年，行將“感情破裂，分道揚鑣”，不能不（bú）說是兩個行業的悲哀。既（jì）然這樣，就談不上（shàng）誰揭誰的短了。

那麽，到底（dǐ）誰壞（huài）呢（ne），總有一個壞的吧？確（què）實（shí）有，壞的是保潔業務承包的（de）計費機製和結算（suàn）模式。既然是這個機製和（hé）模式不好，為（wéi）什（shí）麽會有（yǒu）這樣一個模式呢？

這就要從保潔行業產生之初說起：保潔行業誕生於是中國人力資源最為充沛的時期（qī）。以深圳為例，上世紀90年代，用400元一個月的工資（zī）招聘到20多歲的保潔員，即誠懇又能幹，保（bǎo）潔公司從每個人頭上（shàng）有一倍的差價可賺，完全有資源建設一個完善的管理係統去保障現場服務和品質，保潔員和保潔公司的積極性都高漲的（de）時候，效率完全不是（shì）問題（tí）。采用人頭外包，結算（suàn）方便，管（guǎn）理簡單，在（zài）當時是甲乙雙方交易成本最低的方式（shì），所以這種模式有產生的基礎（chǔ）和存在的價值（zhí）。

然而，時代（dài）發展到今天，社會人口紅利退潮，我們不得不讓年紀更大的保潔員做（zuò）社（shè）區保潔工作，保潔公司（sī）不得不精簡管（guǎn）理層級以降低（dī）成本。在這個時候，如何讓（ràng）現場每個人發揮應有的效率就（jiù）成了重要的工作。當我們去完成這個重要工作時，發現橫在（zài）我們麵前的不是保潔公司的管理意願和能力，而是這種（zhǒng）“效率越低越賺錢”的保潔業務承包機製和費用結算（suàn）模（mó）式（shì）。

我們要用什麽方法（fǎ）去（qù）改（gǎi）變？到底有（yǒu）沒有方法去糾正保潔業務承包的（de）邏輯謬誤，從而拯救（jiù）兩個行業已經疲態的“婚姻”？物業公司還能不能扭轉保潔（jié）品質的頹勢，去安撫因為“地（dì）都掃不幹（gàn）淨”已經傷（shāng）心失望的業主（zhǔ）？

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