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一、目的

   保證業主出入安全，防止（zhǐ）意外事（shì）故發生，提供清潔優美的生（shēng）活（huó）環境。

二、應急組（zǔ）織體係及職責【組織或（huò）者人】

（一）成立公司應急救助工作辦公室：

組  長：副總經理

副組長：市政部經理

成  員：項目經理

        項目（mù）副經理

        項目（mù）主管

   辦公室主任由項目經理兼任（rèn）【電話：139XXXXXXXX】。市政部經理為本公司自然災害應急工作聯絡人，各項目部（bù）一級負責人為（wéi）聯（lián）絡員（yuán）。

   （二）工作小組的主要職責是：

   1、根據上級指令或者（zhě）災害發生情況（kuàng）決定啟動應急響應；

   2、組織、指揮本公司應（yīng）急救助工作，部（bù）署救災應急（jí）準備措施；

   3、監督檢查救災應（yīng）急工作人、財（cái）、物（wù）的落實情況；

   4、根據災情派出或參與項目所在地政府組織的救災工作；

   5、決定請求項目所在地政府或其（qí）他（tā）部門的支援；

   6、研究解決救災應急工作中的其（qí）他重大問題。

   （三）辦公室的主要（yào）職責（zé）是：

   1、協調自然災害救助工作；

   2、匯總分析災害信息；

   3、應急響應後向應急分隊成（chéng）員傳達領導工作指令並監督落實；

   4、收集應急（jí）分隊工作進展情況，及時向公司及工作小組匯報；

   5、負責（zé）救（jiù）助過程中的內外部工作協調；

   6、工作小組交辦的其它工作（zuò）。   

三、應急流程【應急（jí）流程（chéng）】

 1、梅雨季節的應急（jí）措施

   （1）大堂大理石很容易出現反潮現象，影響（xiǎng）業主（zhǔ）與客戶的行走安全，因此，清潔工應及時拖幹地麵水跡，在人員出入頻繁的地方放（fàng）置指示牌提醒客人“小心

滑倒”。

    （2）工具（jù）房內要配備好手電筒、水桶（tǒng）、地拖、毛巾、指（zhǐ）示牌等，派專人值班（bān），防止意（yì）外事故的發生。

 2、特殊天氣（qì）的應急措施

   （1）牢固樹立“業主至上  服務第一”的宗旨，要有服（fú）務意識，嚴格遵守和執行崗位責任製（zhì）及操作規程，盡職盡責，切實認真做好日常的衛生清潔保養（yǎng）工（gōng）作。

   （2）管（guǎn）理人員要加強現場檢查和督導，合理使用和靈活（huó）調配人力，發現問題要及時認真處理。

   （3）遇上天氣潮濕，玻璃（lí）積水珠時要三十分鍾刮一次，地麵水跡要反複勤拖，及時清理地麵雜物。

   （4）在（zài）各大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”指示牌，提醒（xǐng）業主、訪客小心通過以防摔倒。

3、台風暴雨及防訊的（de）應急措施

   （1）當班的管理人員要認真負責，勤（qín）巡查，善於發現（xiàn）問題，及時做好現場督導工作，加強與各部的聯係和溝通（tōng），做好協調配合工作。

   （2）天台、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人，特（tè）別在風雨來臨時要多查巡（xún），及時排除隱患。

   （3） 加強（qiáng）對汙水管道和糞水管道的管（guǎn）理工作，增（zēng）加清（qīng）理次數，發現問題及時解（jiě）決（jué）。

   （4）衛生倉庫備好應急所用的（de）手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。

 4、突發火災的應急措施

  （1）管（guǎn）理人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉移工作，並協助做好（hǎo）業主的疏導工作。

   （2）加強各清（qīng）潔衛生用品（易燃、易爆物品）的管（guǎn）理。

   （3）衛生用品儲（chǔ）備室需常配備（bèi）各種應（yīng）急工具，如：手電、水桶、清潔用的幹毛巾、指示滅火器材等。

   （4）及時清理幹淨火災遺留的（de）雜物。

5、防盜的應急措施

   （1） 現場管理人員要認真（zhēn）巡查各（gè）作業區域，善於發現問題，對可疑（yí）人員要及時向保安報告，必要時協助保（bǎo）安處理突發事件。 

   （2）對發現偷盜行為第一時間通知保安，並和保安共同追拿偷盜人員。

6、臨時性工作的應急措（cuò）施

   當班管理人員要認真接聽電話，並做好（hǎo）電（diàn）話記錄（lù）。如小區（qū）管理人員通知協助搬（bān）運重物或（huò）雜物，如辦公家私搬遷、花草搬運等，要準時到達現場（chǎng），並根據（jù）工（gōng）作量增派機動人員，及時處理完成（chéng）工作，以免影響辦公環境。 

四、應急保障措施【硬件（jiàn）支持】

1、救助物資和裝備保（bǎo）證

① 公司（sī）平時即準備好各種救災搶（qiǎng）險時所需要的（de）必要工具、物品，分散放置在各應（yīng）急分隊倉庫，由專人保（bǎo）管，定期檢查、修（xiū）理、補充。各分隊配備物資主要有：手鋸2把、應急燈10盞、塑膠反光錐20個、繩索5捆、警示帶10卷、尼龍編織袋50個、鋤頭20把、鐵鏟20把。

② 工作小組指（zhǐ）定應急救助指揮車一輛、搶（qiǎng）險車一輛（liàng），災時用於現場指揮（huī）；準備（bèi）災時專用通訊裝備，保證惡劣天氣及環境中的通信暢通。

    2、成立公（gōng）司自（zì）然災害應急分隊

① 職（zhí）責：進行現場應急救援措施的實施，進行重要市政（zhèng）設施、主幹道等的緊急修複，對災害中受傷群眾（或（huò）員工（gōng））進行緊（jǐn）急救助，組織危險場所的隔離、標識、警戒、保（bǎo）護現場等工作。

② 各分隊組成人員安排。

五、臨災應急響應【溝通反饋】

在災害發生時，公司應急（jí）救助工作小組（zǔ）可根據上級指（zhǐ）令或緊急情況下自行決定啟動應急響應。

1、工作小組成員應第一（yī）時間全部（bù）到位（wèi），緊急召開簡（jiǎn）短會議，交流、通報災害具體情況和上級指示（shì），布置具體應急措施，可指派領導小組成員現場督導。

2、 通知（zhī）自然災害（hài）應急分隊迅速到位，其他工作人員也立即返回崗（gǎng）位，作（zuò）為應急預備隊，24小時值班。

3、應急分隊配備基本救（jiù）援裝備，按照保障重點、急緩有別的原（yuán）則具體到達指（zhǐ）定地點組（zǔ）織緊急救助，20分（fèn）鍾向工作小組匯報一次情（qíng）況，緊急立報。

4、應急分隊人員對各項目部轄區組織大麵積、無遺漏巡查。

5、辦公室成員（yuán）負（fù）責災情信息的及（jí）時收集、監控和分析，保持（chí）警覺（jiào）性，重（chóng）大情況立即向工（gōng）作小組匯報，為工作小組的救助行動決策提供有效依據。

6、自然災害中級以上的，與各項目業主單位和各級政府部門建立的綠色通道立即開啟，隨時準備應用。

7、如果在災（zāi）害發生中出現重（chóng）大情況，是各分隊應急救助能力不中心解決的，應該立（lì）即向上級匯報，請求支援。

六、後期處理【後期評估】

1、災害發生後，工作小組召開專題會議總結本次災害（hài）應急救助中的經驗得失，為後來（lái）的應急救助提供借鑒；

2、對於在災害應急救（jiù）助中表現突出（chū）的個人或職能（néng）予以（yǐ）表彰，在應急救助中反應遲緩、失職的則予（yǔ）懲戒；

3、 形成災害應急救助情況的報告（gào），建立災害信息檔案；

4、 組織一次對道路、市政設施（shī）的認真排查，修複隱藏損壞；

    5、對在災害救助中被損壞（huài）的物資、裝備進行修理，對在災害救助中發現缺少的物資、裝備（bèi）進（jìn）行補（bǔ）充。

 七、對應（yīng）的獎懲（chéng）措施或製度

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