物業暢銷書推（tuī）薦：《物業服務運營管理實務》

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目 錄

第一（yī）部分 物業服務（wù）企業對外服務（wù）與管理

第一章 物業服務項目對外委托招標與投標（biāo）

第一節 物業服（fú）務對外委托招（zhāo）投標概述

第（dì）二節 物（wù）業服務項目對（duì）外委托招投標的（de）實施

第三節 物業服務項目對外委托投標重點事項

第四節 物（wù）業服務對外委托招投標文（wén）書編寫示例

第二章 物業服務合同的簽訂履行與前期管理

第一節 物業服務合（hé）同概述

第二節 物業服務前期管理運作

第三節 物業服務前期運作管理服務方案（àn）的製（zhì）訂

第四節 物業服務合同文書擬定指南

第三章 物業項目承接查驗及工作移交

第一節 物業項目承接查驗工作要點

第二（èr）節 新建物業項目承接查驗工作要（yào）點

第三節 物業服務機構更迭承（chéng）接查驗工作要點

第四節 物業服務工作移交

第五節 物業項目的承（chéng）接查驗及工作移交標準化文案示例

第四章 物業項目辦理入住與裝修管理

第一節 物業項目成功入住必備要素分析

第二（èr）節 物業服務裝飾裝修管（guǎn）理工作要點

第三節 物業項目（mù）業主入住合同文案示例

第四節 物（wù）業項目業主裝修（xiū）文案示例

第五章 物業服務企業客戶關係管理

第一節 客戶關係管理概述

第二節 客戶關係管理三步策略

第三節（jiē） 客戶投訴的處理

第四節 物業服務企業對（duì）獲取客戶滿意的理解要點

第五節 客戶關係管理作業文案示例

第六章 業（yè）主（zhǔ）與業主委員會

第一節 業（yè）主委員會（huì）概述（shù）

第二節 業主委員（yuán）會（huì）的組建與協調

第三節（jiē） 有（yǒu）效發揮業主委員會職能與作用策略

第四節 業主委員會相關文案編寫指南

第七（qī）章 物業設備設（shè）施管理

第一節 物業設備（bèi）設施管理工作要點

第二節 物業設備設（shè）施管理（lǐ）的工作要（yào）點

第三節 典型物業（yè）設備設施係統運行與維護作業文案示例

第八章 物業公共秩序管理

第（dì）一節 物業公共秩（zhì）序管理的任務及要求

第二節 物業治安管理服務

第三節 物業消（xiāo）防管理服務

第四節 物業車輛（liàng）管理服務

第五節 公共秩序管理工作文案示例

第九章 物（wù）業清（qīng）潔衛生和綠化養（yǎng）護服（fú）務（wù）

第一節 物業區域清潔（jié）衛生服務工作要點

第二節 物（wù）業區域綠化養護服務工作要點

第三節 物業區域清潔衛生服務文案示（shì）例

第四節 物業區域綠化養護服務文案示例

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