【絕對幹貨】物（wù）業清潔作業指導書

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中職（zhí）協物業經（jīng）理人分會公告

保潔員儀容儀表（biǎo）及言行規範

1.  目的

規範保潔員言行，提高保潔員的服務形象。

2.  適用範圍 

適用於公司所有保潔（jié）員。 

3.  職責 

保潔員嚴格按要求規範言行舉（jǔ）止。

4.  內容 

4.1儀容儀表的基本要求。

4.1.1上崗前應按規定穿（chuān）著管理（lǐ）處統一的製服，製服要幹淨、整潔、鞋子要擦（洗）幹淨。通常員工襪子的顏色應跟鞋子顏色一致，以黑色為主。製服（fú）內便裝不得露出製服外（wài）。 

4.1.2 自覺佩（pèi）戴好胸牌或工號牌，  工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女員工可以適當化淡妝，發（fā）型應統一束紮於腦後，經常修（xiū）剪指甲，上班（bān）時應摘除項鏈，戒指等飾物，男員工發根不過衣領，不留長胡（hú）子，大鬢角（jiǎo）。

4.1.4工作中嚴禁雙手叉腰，也不可（kě）以將（jiāng）手插在衣褲袋內。 

4.2 言行規範（fàn）及紀律要求。

4.2.1工（gōng）作（zuò）中遇（yù）到客戶應迅速停止作業（yè），給客戶讓出通道，必要時可點頭問候或目光接觸問好。 

4.2.2不得當眾整理衣服。

4.2.3在與客戶交談時如咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並說對不起。

4.2.4工作中發現客戶提拿大件或沉（chén）重物品，應主動幫助，主動開門。 

4.2.5一切拾獲（huò）物品要交公，嚴禁（jìn）私（sī）留。  

4.2.6在任何情況，都不允許與公司領導或（huò）客戶發生爭辨（biàn）、頂撞。

4.2.7遵（zūn）紀守法，遵守甲方公司及（jí）本公司的（de）各項規章製度。

4.2.8不做有損（sǔn）公（gōng）司形象的事，不準擅自（zì）拿公司的物品，損壞、遺失工（gōng）具要照價賠（péi）償。 

4.2.9員工在上班期間，嚴禁串崗私（sī）自調換班次（cì），如需要調換須書麵（miàn）報告主管批準方可調換。  
4.2.10工作時間（含上班前用餐）不準喝（hē）酒。  

清潔（jié）安全管理規定

1． 目的 

確保保（bǎo）潔員作業時人身安全。 

2． 適用範圍 

適（shì）用於各管理處保潔員 

3． 職責 

保潔員（yuán）須遵守本安全管理規定。 

4． 內容 

4.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保（bǎo）安（ān）全（quán）操作（zuò）。 

4.2清（qīng）潔人員在超高處操作（zuò）時，嚴禁（jìn）單腳（jiǎo）踏在凳子上。

4.3清潔人員在（zài）使用（yòng）機器（qì）時，不得用濕手接觸（chù）電源插座，以免觸電。

4.4清潔人員必須熟悉藥水的用途（tú）和操作規程。

4.5清潔人員應該（gāi）嚴格遵守防（fáng）火製度，不得動用明火。

4.6清潔人員在高空作業時，必須係好安全帶。

 清潔器械管（guǎn）理規定

1． 目的 

正確操作清潔器械，延（yán）長其使用壽命。 

2． 適用範圍 

適用於清潔器（qì）械（xiè）的管理。 

3． 職責 

保（bǎo）潔員負責（zé）器械的保管、使用、保養、更換和申報。

4． 內容 

4.1清潔（jié）器械由專人專用（yòng），統一保管，定期清洗（xǐ）保養。

4.2領用清潔器械（xiè）時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造（zào）成器械（xiè）出庫後損壞而影響工作的，由領（lǐng）用人自行負責。 

4.3如器械發生故障，不得強行繼續操作，並報公司分管經理。

4.4因使用不當，發生器械（xiè）附件損壞者，按規定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的（de）培訓。

4.6設備使用後，使（shǐ）用應按要求做好清潔、保養工作。

4.7清潔器械不（bú）得隨便（biàn）借給他人使用，造（zào）成後果由領用人（rén）負責。    

 清潔工具管理規定

1． 目（mù）的 

防（fáng）止清潔工具丟失，並確保清潔工具領用有序。

2． 適用範圍

清潔工具的管理。

3． 職（zhí）責 

保潔員負責保管各自領用的清潔工（gōng）具。 

4． 內容 

4.1發放給各崗位、人員的工具必須責任到（dào）人。

4.2對各崗位的清潔工具（jù）實（shí）行統一編號或（huò）各自作（zuò）標記。

4.3公用清潔工具（jù）應放置於工具房，擺（bǎi）放整齊；發給個人的清潔工具各自保管。 

4.4如因使用不當，而造（zào）成損壞或（huò）因保管不妥而造成（chéng）丟失清潔工具的由當（dāng）事人負責賠償。 

4.5清潔工具（jù）受自然損壞或因使（shǐ）用時間過長，而不能繼續（xù）使用的，可以到（dào）分管經（jīng）理處以舊換新（xīn）。

4.6清潔（jié）工具每次使用完畢後，必（bì）須（xū）清洗幹淨；發現工具有髒、不整齊現象，保潔員均有（yǒu）清潔、擺放整齊的義務。

4.7嚴（yán）禁某崗位或某一個人私自（zì）收藏公用清潔工具，確實需要（yào），須經分（fèn）管經理同意方可借用。 

 保潔員培訓管理

1． 目的 

通過培訓，使員工了（le）解，熟悉崗位職責，掌握各種技術操（cāo）作，以提高工作效率和（hé）質量。 

2． 適用範圍 

各管理處新入職及在職（zhí）保（bǎo）潔員培訓。

3.  職（zhí）責 

3.1分管經理負責保潔實際操作的培訓。

3.2分管經理負責監督、檢查和指（zhǐ）導保潔培訓工作。 

4.  內容 

4.1上崗培（péi）訓 

4.1.1公司簡介、職業（yè）道（dào）德、服務（wù）意識。 

4.1.2崗位職責、工作紀律、操作規程、標準。 

4.2崗位培訓 

4.2.1程（chéng）序文件中之職（zhí）責（zé）、紀律、工作程序、標準。

4.2.2多項清潔操作規程、實際操作。

4.2.3多類清潔劑、用（yòng）品、用具的正確使用。

4.2.4其它 

4.3培訓安排與（yǔ）考核 

4.3.1新員工上崗培訓由分管經理指導（dǎo）其利用3天時間自學，然後進行口答與實際操作考核，合格後方（fāng）能上崗。

4.3.2培訓時間由公司辦擬定，由分管經理組織進行集中崗位培訓，采取講解與實操相結合，每月（yuè）進行一次（cì）考核（hé），考核不合格者，可延長一星期作班後（hòu）加班培訓，延長後經考核仍不合格者，作辭退處理（lǐ）。

 抹（mò）物操（cāo）作規程

1． 目的 

規（guī）範抹物操作，確保物體清潔，提高工作效率。

2.  適用範圍 

適（shì）用（yòng）於保潔員抹物操作。

3.  職責 

保（bǎo）潔（jié）員須按本規（guī）程操作 

4.  內容 

4.1準備：毛巾、刀片（piàn）（必（bì）要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。

4.2毛巾使用（yòng）中要經常清洗，保持幹淨（jìng）。 

4.3使用前將洗淨的毛巾擰幹，對折多（duō）次後使（shǐ）用，一麵擦髒後及時換另一麵使用（yòng）。

4.4從物體的一端盡頭抹到另一端。

4.5物體表（biǎo）麵如（rú）有（yǒu）較厚的汙漬，可先用刀片（piàn）鏟幹淨（jìng）。

4.6處理汙（wū）漬時如無特殊情（qíng）況，均使用中性清潔劑。

4.7用清潔劑（jì）時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。

4.8鏡麵物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡麵。

4.9按一定順序依次抹淨室內辦公用具和牆壁（從上到（dào）下，從裏到外）。

4.10桌麵上的主要物品，抹淨後按原來的擺設位置擺設放好，報紙書籍要擺齊，文件、資料及貴重物品（pǐn），不要動。

4.11清潔完畢後，必須將抹布洗淨晾（liàng）幹。

 拖地操作規程

1. 目的 

規範拖地操作，並提高（gāo）工作效率。

2   範圍（wéi） 

適（shì）用於保（bǎo）潔員拖（tuō）地操（cāo）作。

3.  職（zhí）責 

負責地麵的清潔工（gōng）作。

4.  內容 

4.1濕拖前要擺放“小心地滑”標（biāo）識牌，拖布應盡量擰幹。

4.2拖地時，先拖擦邊角落，後拖擦中間，盡量（liàng）避免使拖布碰到牆壁、拖把撞到牆（qiáng）身或玻璃（lí）。

4.3水桶要擺放在適當位置，不能（néng）放在路中（zhōng）間，門口等以免影響客戶（應放在牆邊或一角，並在自己的視線之內）。 

4.4地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤（qín）換（不能太黑（hēi））。 

4.5清潔完畢後，必須將拖布洗淨，擰幹，晾幹放好備用。 

 掃地操作規程

1． 目的 

確保（bǎo）地（dì）麵幹（gàn）淨、整潔（jié）。 

2． 適用範圍 

適用於保潔（jié）員掃地操作。

3． 職責 

保（bǎo）潔員須按本規程操作。

4.  內容 

4.1準備：掃把、鏟刀（必要時）。 

4.2室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香（xiāng）口膠（jiāo）或（huò）其它固（gù）體狀汙漬的可用鏟（chǎn）刀鏟去。

4.3清掃樓梯時，站在下二台階，從左、右兩端往中間（jiān）集中，然後再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵（chén）、垃（lā）圾從（cóng）樓梯旁掉下來。

4.4工作完畢後，將掃把毛清潔幹淨（jìng），並擺放在規定位置。

 汙漬清潔操作規程

1． 目的 

確保及（jí）時清除汙漬（zì）。

2． 適用（yòng）範圍（wéi） 

適用於汙漬清潔。 

3.  職責 

保（bǎo）潔員負責汙漬清潔工作。 

4.  內容 

4.1通常（cháng）情況下應按“發現汙漬（zì），盡快清除”的（de）原則。 

4.2起漬時，從汙（wū）漬（zì）外邊的不規則邊緣往內擦拭（shì），避免汙漬擴大。

4.3對於深（shēn）度（dù）滲透的汙漬，需要耐心地重複擦洗。

4.4對於表麵是玻璃，不鏽鋼，有汙漬（zì）處可選用無絨毛或百潔布擦拭清（qīng）潔。

4.5對於水泥（ní）地麵，白英石、紅磚等地（dì）麵遇汙時，可選用地刷（shuā），鋼絲球擦拭。

4.6氯（lǜ）水是常用清潔劑，適用於任何物體表麵（miàn）。 

4.7油漆、香口膠殘漬，可使用天那水，鬆節油或（huò）汽油擦拭（shì）。

4.8酸、鹹性清潔劑常用於（yú）處（chù）理（lǐ）地麵頑（wán）固性汙漬（如水泥垢），用後須徹底衝洗幹淨，以免腐蝕物（wù）體表麵。 

4.9嚴禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用（yòng）。

 玻（bō）璃（lí）刮操作規程

1． 目的 

通過正確操作（zuò），延長玻璃刮使用壽命。 

2． 適用範圍（wéi） 

適用於玻璃（lí）刮的操作。 

3. 職責（zé） 

保潔員須按本規程正確使用玻璃刮。

4.  內容

4.1清洗時,先用毛（máo）套將兌好的清（qīng）潔劑的水塗抹在玻璃上。

4.2塗水完畢後,將玻璃刮上（shàng）的膠條和玻璃保持一定的角度以,從（cóng）玻璃的上（shàng）端均勻刮（guā）至下端,使刮過的玻璃上不（bú）見水痕。

4.3用幹毛巾擦幹水跡，一刮一抹重（chóng）複進行。

4.4在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

4.5如刮刀膠條有磨（mó）損而影響作業效果，應及時更換。

4.6更換膠條時，可把膠條先放在水裏（lǐ）一段時間，以便套入玻璃刮內。

 不鏽鋼設施的清潔操作規程

1． 目的 

確保不鏽（xiù）鋼設備表麵光亮。 

2． 適用範圍 

適用於不鏽鋼製品的清潔。

3.  職責 

保潔員負責不鏽鋼（gāng）設施的清潔。

4.  內容

4.1備半幹濕毛巾、幹鏡布、不（bú）鏽鋼油噴壺（hú）（必要時）

4.1.1用幹濕布抹淨鏡（jìng）麵，用幹鏡布（bù）抹掙水痕印。

4.1.2用幹鏡布擦拭時（shí）要用柔力,不可以大（dà）力擦拭以免擦花不鏽鋼麵。

4.2不（bú）鏽鋼的清潔。 

4.2.1備水桶一個（加少量中性清（qīng）潔劑，6成水（shuǐ）），幹濕毛巾一條，不鏽鋼油噴（pēn）壺。

4.2.2洗淨毛巾，擰幹，疊成8麵抹淨不鏽鋼表麵汙（wū）漬，用幹布抹淨水印。 

4.2.3用噴壺把少量不鏽（xiù）鋼油均勻噴在另一條（tiáo）毛巾上麵，由內向外抹拭鋼麵。

4.2.4用（yòng）幹淨的幹毛巾將不鏽鋼上多餘的不鏽鋼油擦淨，鋼麵上不可留有毛巾的毛碎。

4.2.5抹不鏽鋼油的毛巾和幹布（bù）一定要（yào）專用，不可混用。

4.3不鏽鋼（gāng）垃圾筒的清潔 

4.3.1備幹（gàn）、濕毛巾各一條。汙漬，先用濕毛巾擦（cā）幹（gàn）淨，再用幹毛巾抹去表麵（miàn）水痕。 

4.3.2垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下（xià）全麵清潔。 

4.3.3掀（xiān）起（qǐ）垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部汙跡。 

4.3.4靠牆處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完後應搬回（huí）原位置。 

4.3.5對於有煙灰缸的垃（lā）圾桶，要及時清理，保持幹淨，換好石米（mǐ）。

  柏油路麵清潔操作規程

1． 目的 

保持柏油路麵幹淨（jìng），整潔（jié）。

2． 適用範（fàn）圍 

適用於柏油（yóu）路麵的清潔（jié）。

3． 職責 

保潔員負責磚路地麵的清（qīng）潔（jié）。

4.  內容 

4.1用（yòng）掃把清（qīng）掃柏油路麵（miàn）一遍，將垃圾收起放入垃圾筒，對於有（yǒu）溝（gōu）土之處應用小掃把認真清掃，確（què）保地麵無明顯沙土。 

4.2拔（bá）除（chú）磚（zhuān）縫（féng）間雜草，刷洗（xǐ）磚麵的青苔。

4.3地麵停車位上如有汽車漏油應及（jí）時清洗，如磚塊高（gāo）低不平應將磚底刨（páo）低重新放置磚塊。

4.4巡回保潔，及時掃除路麵雜物。 

4.5路麵定期衝洗，保持表麵（miàn）無明顯灰塵（chén）、泥土、汙漬。 

 樓層通道、樓梯的清潔

1． 目的 

保（bǎo）證樓層通道、樓梯潔淨、暢通。 

2． 適用範圍 

適用於樓層通（tōng）道、樓梯清潔。 

3． 職責 

保潔員負責樓層通道（dào）、樓道的清潔。

4.  內容 

4.1樓層通（tōng）道（dào）的清潔 

4.1.1備垃（lā）圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。 

4.1.2從上往下清（qīng）理整（zhěng）棟樓層，對裝修（xiū）樓層加強清潔次數，發現通道有生活垃圾須及時清理。 

4.1.3每天將地麵打掃一次（cì）（掃、拖（tuō）結合），如遇地麵較髒（zāng），應先用濕拖把拖（tuō）幹淨後再手幹拖把拖幹，工作時（shí）發現地麵有（yǒu）香口膠之類的汙漬，可用刀片清除（chú）幹淨。 

4.1.4每日將樓層通道（dào）窗戶台階，牆麵消防設備，防火門擦洗一次，玻璃隨時保潔。 

4.1.5每周將消防栓內、外及電梯門（mén）、防火門高位除塵（chén）一次。 

4.2樓梯（tī）的（de）清潔 

4.2.1備垃圾鏟，掃把。 

4.2.2從頂層往下清潔樓梯（tī）一遍，對樓梯各角落沙土（tǔ）用小掃（sǎo）把掃幹淨。 

4.2.3每（měi）日將樓梯扶手擦（cā）一次，每（měi）周對樓梯扶手用不（bú）鏽鋼油（yóu）塗（tú）拭一次。

4.2.5每周將樓梯窗（chuāng）戶（hù）及玻璃除塵一次。

4.2.6每月用長柄雞（jī）毛撣對樓道的高位角落除蜘蛛（zhū）網一次、燈飾除塵一次。

4.2.7入口（kǒu）樓梯口至頂層通道尾處每日須保證四（sì）次以上保潔；隨時保持地麵（miàn）無塵。 

4.3注意事項（xiàng）：   

清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關（guān），以免造成失水事故。清潔完畢後，須關（guān）閉消防門。 

 桌椅清潔操作規程

1． 目的 

確保桌椅幹淨。 

2． 適（shì）用（yòng）範圍 

適用於桌椅的清（qīng）潔。 

3． 職責（zé） 

保潔員負責清潔桌椅。 

4.  內容 

4.1備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。

4.2將毛巾（jīn）放在配有清潔劑的水裏麵洗幹淨擰幹，折疊好（hǎo），依次擦拭椅（yǐ）子（zǐ）、桌麵、椅架（jià）。 

4.3從（cóng）椅向桌順序依次擦拭，桌椅縫隙（xì）要求無（wú）浮塵（chén）、汙漬。 

4.4毛巾及時（shí）換麵、清洗，用相同方法擦拭桌麵。 

4.5從上到下，擦淨桌框、桌腿和椅架、椅腿，靠近地麵的（de）部（bù）位（wèi）不應留有泥土、汙跡。 

4.6桌椅清潔的頻率由使用視情況而定，但需確保桌椅幹淨無塵，無汙漬。

 玻璃門、窗、清潔操作規程

1． 目的 

確保玻璃、門、窗幹淨、整（zhěng）潔 

2． 適用範圍 

適用於玻璃、門、窗、的清潔。

3． 職責 

保潔員（yuán）負責玻璃門、窗、的清（qīng）潔。

4.  內容 

4.1備：玻（bō）璃刮、毛巾、刀片、地拖、清（qīng）潔劑。 

4.2先（xiān）用（yòng）刀片刮掉玻璃上汙（wū）跡。 

4.3按玻璃清潔劑清水1：5的比例兌（duì）好清潔液。 

4.4把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用塗水器），然後用適應的力量按在玻璃頂端從上往下垂直（zhí）洗抹。 

4.5清洗塗水完畢（bì）後，用玻璃刮刀均勻刮（guā）除玻璃上的水份，並同時用毛巾抹幹淨玻璃（lí）刮刀上的水份。 

4.6一洗一刮連貫進行，用玻璃刮均勻刮掉水份後，並同時用毛巾抹幹玻（bō）璃刮上的水份。

4.7玻（bō）璃上的水（shuǐ）份刮幹（gàn）淨後，再用幹毛巾將玻璃邊角上的水抹幹。 

4.8最後用地拖（tuō）抹地麵上汙（wū）水。 

4.9清洗高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮杆上進行（háng），人員流動的地方需擺（bǎi）放“高空作業”標識牌（pái）。 

燈具清潔操作規程

1.  目的 

確保燈飾幹淨、明亮。 

2. 適用範圍（wéi） 

適用於燈具的清潔。 

3. 職責 

保潔（jié）員負責燈具的清（qīng）潔工作（zuò）。 

4.  內容 

4.1日光燈的清潔 

4.1.1備梯（tī）子、抹布（含無（wú）絨毛巾）、膠桶。

4.1.2關閉（bì）電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈（dēng）罩，擰鬆燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 

4.1.3先用濕抹布（bù）擦拭燈罩內，外汙及蟲子，再用幹抹布抹幹水（shuǐ）份（fèn）。

4.1.5將抹幹淨的燈罩裝上，並擰緊固定螺絲。 

  公共洗手間（jiān）清潔操作規程

1.  目（mù）的 

確保洗手間幹淨，整潔（jié），空氣流（liú）通。 

2.  適用範圍 

適用於公司公共洗手間的清（qīng）潔。 

3.  職責

保潔員負責轄區內公共（gòng）洗手間的清潔工作（zuò）。 

4.  內容 

4.1準備：工（gōng）作前準備好保潔洗手間的基本清（qīng）潔工（gōng）具和清（qīng）潔（jié）物品、“正在清潔指（zhǐ）示牌”。 

4.2衝洗：進入洗手間，首先放（fàng）水將衛生潔具衝洗幹淨。 

4.3清（qīng）倒：掃除地麵垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。 

4.4清潔（jié）：按照先洗台、麵盆、尿池、便池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛（wèi）生潔具，衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。 

4.5抹（mò）淨：用抹布抹淨門窗、窗台、隔板、牆（qiáng）麵、鏡麵。 

4.6拖幹：用地拖拖淨地麵，使地麵保持幹淨，不留（liú）水痕。

4.7補充：及（jí）時補充（chōng）手紙、洗手（shǒu）液、香球、垃圾袋等。 

4.8噴灑：按規（guī）定噴灑除臭劑。

4.9撤離：收拾所有清（qīng）潔（jié）工具、清潔物品，撤除“正在清潔（jié）”指示牌，把門窗關好。 

4.10清洗頻率：根據使用情況應隨時保持洗手間的清潔。 

4.11注意事項（xiàng）： 

4.11.1清潔洗手間時，應在現場放置“正在清潔”指示牌，以使使（shǐ）用人（rén）注（zhù）意並予以配（pèi）合（hé）。  
 4.11.2注意保持洗手間空氣暢通（tōng）。

 清潔保養常用的清潔劑（jì）

1.  目的 

確保（bǎo）清潔人員正確使用清潔（jié）劑。 

2.  適用範圍 

適用於公司所有保潔員 

3.  職責 

保（bǎo）潔員應按本規程正確使用（yòng）常用清（qīng）潔劑。 

4.  內容 

4.1中性類清潔劑

4.1.1洗潔精：適應（yīng）於任何環境下的除汙（wū），使用時，按不同清（qīng）潔工作的需要加水稀釋，在汙漬上噴灑適當濃度的洗潔精後（hòu），再用濕布或海（hǎi）棉擦淨，洗潔精要（yào）用（yòng）清水衝洗。 

4.1.2全能（néng）水：較洗潔（jié）精去汙力強，使用（yòng）方法與洗（xǐ）潔精相同，不含腐蝕性，主要用（yòng）於較（jiào）頑固的汙漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和（hé）瓷片（piàn），使用時（shí）要按照說明書加水稀釋，能去除（chú）粘在玻（bō）璃表麵的（de）汙漬。當遇到較難清潔的表麵或汙（wū）漬太厚時，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。

4.2堿性類清潔劑 

4.2.1燒堿：屬強力去汙，去油洗滌劑，適用（yòng）於洗滌頑固油汙或汙漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用範圍：紅磚（zhuān）地麵頑固汙漬）。

4.2.2洗衣粉：是一（yī）種常用去汙能力較強清（qīng）潔劑。（使用範圍：清洗毛（máo）巾、拖（tuō）把（bǎ）較髒汙漬）。 

4.2.3洗手液：是一種去汙能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用範圍：適用於大廈公（gōng）共洗手間）。 

4.3酸性（xìng）類清（qīng）潔劑 

4.3.1強力（lì）潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、汙漬，對物體表麵有腐蝕作（zuò）用，適用於建築裝修後的精糙石材表麵開荒，使用時應極（jí）為謹慎（使用範圍：建築裝修後的粗（cū）糙石材、洗手（shǒu）間便池）。 

4.3.2潔廁精：是使用較廣泛的清潔（jié）劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

4.3.3漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶（dài）微（wēi）酸性，不易損壞石質表麵。（使用範圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地麵）。 

4.3.4 105石水：是一種進口的石類（lèi）清潔劑（jì），內含溴素成分，是較理想的石類開荒清（qīng）潔劑。

4.3.5鹽酸：是適用於粗（cū）糙（cāo）石類（lèi）開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕（shí）性，不可用於水泥地麵或磁磚牆身；使用時要謹慎，應在主管的（de）指導下使用。 

4.3.6天那水（shuǐ）：是一種除油漆及玻璃表麵汙漬特強的清潔劑，不適用於物品（pǐn）本身（shēn）是油性的汙漬。 

4.3.7去汙粉：是一種除汙（wū）較強的清潔劑，對牆身汙漬、磁磚地麵牆腳邊汙漬的運（yùn）河汙效果較好。

4.3.8不鏽鋼（gāng）清潔劑：用於清洗不鏽鋼（gāng）製品表麵的汙漬。 

4.3.9不鏽鋼油：是一種專門對不鏽鋼啞鋼進行保養，清潔的清潔劑，使用（yòng）方法須由專人指導。 

4.4注意事（shì）項：

所有強腐蝕（shí）性（xìng）清潔劑使用前應首先在物體表麵淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要（yào）時應進行小範圍的試（shì）用觀看其（qí）效果。然後（hòu）決定是否大範圍使用（yòng），使用時，為防止意外，  

清潔機械使用、保養程序

1.  目的 

通過正（zhèng）確使用、保養和（hé）嚴格的管理，延長機械之使用壽命，節約成本，提高效率（lǜ）。 

2.  適用範圍 

適用於專業清潔機械的操作。 

3.  職責 

保潔（jié）員應按本規程正確使用清潔（jié）機械及保養程序 。

4.  內容 

4.1吸塵機用於地麵、地毯（tǎn）、牆（qiáng）麵等較（jiào）平整部（bù）位（wèi）吸塵的專（zhuān）用清潔設備。 

4.1.1操作程序 

4.1.1.1把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。 

4.1.1.2開動時按頂上（shàng）的開關按鈕。 

4.1.1.3吸硬地麵時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內（nèi）。 

4.1.2注意（yì）事項 

4.1.2.1使用前（qián），檢查機（jī）內塵袋是否已清塵。 

4.1.2.2使用後，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用（yòng）另一吸塵機吸去機（jī）內及塵袋（dài）外微塵。 

4.1.2.3幹性吸塵機，切勿把水份吸入機內。 

4.1.3保（bǎo）養工作 

4.1.3.1使用完畢後切斷電源，取下軟管和管夾（jiá）頭，將繞好的電線掛於機身外殼。 

4.1.3.2將軟管（guǎn）鬆開卷（juàn）成一圈，或掛（guà）在牆上。 

4.2垃圾清運手推車用於收集室外小件（jiàn）垃圾及上下班時保潔工具的（de）載運。

4.2.1操作程（chéng）序

4.1.1.1作業時垃（lā）圾車停放在路邊（biān）右側。 

4.1.1.2前端可（kě）放置（zhì）榨水筒或工業垃圾桶，後端布袋內套相同型號和垃圾袋，可放置生活垃圾。中（zhōng）間放置保潔用具。

4.1.1.3推（tuī）車行進時應靠路的右側行進。

4.2.2注意事項 

4.2.2.1使用前（qián），清倒垃圾袋內垃圾（jī），檢查保潔工具是否（fǒu）放置到位。

4.2.2.2使用後，放置到指定的保管地點。

4.2.3保養工作

4.2.3.1保潔車上班前應擦拭幹淨，保持布袋幹淨，檢查腳輪及固定螺絲。

4.2.3.2定期對腳輪塗拭潤滑油。

4.2.3.2垃圾車不可長（zhǎng）時間在陽光下暴曬。 

公共區（qū）域清（qīng）潔標準作業規程

1.  目的（de） 

保證環境潔淨。 

2.  適用範圍 

管理轄區域的公（gōng）共環境清潔工作。 

3.  職責 

3.1清潔員按各自崗位工作程序具體實（shí）施日常清潔工作。 

3.2保潔分管經理負責對清潔工作進行指導、巡查。 

4.  內容 

4.1公共路麵（miàn）、走道、地麵停車場及車道清潔 

4.1.1 每日（rì）用竹掃把清掃（sǎo）物業轄區內外公共路麵、走道、地（dì）麵停車場及（jí）車道一遍（biàn），將（jiāng）垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內，對於有沙土之處應用小掃把認真清掃，確（què）保地麵無明顯沙土。 

4.1.2 每天對地麵保潔，及時清掃地（dì）麵紙（zhǐ）屑、果皮（pí）、煙頭、積水等，使地麵保持幹淨、無（wú）雜物、無積水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽內雜物（wù），確保（bǎo）其內無雜物。 

4.1.4每周對路牙、台階進行清（qīng）潔，確保路牙、路（lù）基、台階表麵無汙跡。 

4.1.5每月用（yòng）水對公共路麵、走道、地麵停車場及車道進行衝洗（xǐ），使地（dì）麵無（wú）浮塵、無明（míng）顯（xiǎn）汙跡（衝洗工作應（yīng）安排在晚上或清晨（chén）8時（shí）前進行，衝洗後及時掃幹淨，保證無積水）。  

4.2垃（lā）圾的收集及（jí）清運處理 

4.2.1每日晚下班前應清除設置於各區域（各樓（lóu）層）的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝（zhuāng）好，並選擇（zé）適（shì）宜的通道（dào）和時間，有電梯的，隻能使用貨運電梯或（huò）消防梯，不可使用客梯。 

4.2.2在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯、樓麵或（huò）路麵上。 

4.2.3要注意安全，不（bú）能將垃圾或紙盒從上往（wǎng）下扔，或拋傳、拋遞（dì）。 

4.2.4傾倒垃圾後，用水或清（qīng）潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗幹淨，將垃圾袋洗淨套上。 

4.2.5垃圾（jī）清運要（yào）日產日清，並做到按規定時間清運。 

4.2.6垃圾清（qīng）理過程要必須做到徹底清理。 

4.2.7垃圾不能及（jí）時清運的，請示分管經理協調客戶共同清理。

4.3辦公室、會議室的清潔 

4.3.1準備：進（jìn）入辦公（gōng）室、會議室保潔前，一定要準備為保潔所（suǒ）需清潔工具和物料，有清潔車的配置的，要將清（qīng）潔車停放於門外靠邊一側，取用口向內，不能阻礙走（zǒu）道，碰傷行（háng）人。

4.3.2進入：最好（hǎo）在客戶上班前或下班後工作，進入（rù）後門不要關閉。室內若有人，應先打招呼，得到允許後再工作。 

4.3.3檢查：進入辦公室（shì）或會議室，先查（chá）看有無異常現象，有無客戶遺忘的（de）貴重物品，有無損壞的物品，如發現異常，應向分管經理報告後再（zài）工作。

4.3.4清倒：清倒煙灰（huī）缸（gāng）、紙簍、垃圾桶。倒煙（yān）灰缸時（shí）要注意（yì）檢查煙頭是否完（wán）全息滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意裏邊有無危險物品，並及（jí）時報告。

4.3.5抹淨：按一定順序，依次抹淨室內辦公用具和牆壁。毛巾應按規定折疊、翻麵。 

4.3.6整理：台麵、桌麵上（shàng）的主要用品，如電話、台曆、台燈、煙灰缸（gāng）等抹掙後（hòu）應按客戶原來的擺（bǎi）設放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。

4.3.7吸塵：按照先裏後外，先邊角、桌下，後空曠地的（de）順序，進（jìn）行吸塵作業。 椅子等用具挪動後要複位擺好。發現局部髒汙就及時處理（lǐ）。 

4.3.8關門：保潔完（wán）成後，保潔人員環視室內（nèi），確認（rèn）質量合格，然後關門、鎖門。

4.3.9注意事項。 

4.3.9.1對辦公室的日常保潔，由於受時間製約，需要（yào）在規定時間內迅（xùn）速完成工作。因此，必須製定周密的（de）保潔計劃，然後要（yào）求保潔人員按計劃工作，動作利索快捷。  

4.3.9.2地拖、抹布等保潔工具（jù）可準備2份（fèn），以減少（shǎo）往返清洗的時間（jiān），提高短時間內（nèi）突擊作業的效率。

4.3.9.3抹（mò）辦公桌麵時，桌麵上的（de）文件，物品等不得亂動。如發現手表、項（xiàng）鏈、錢包、手機等貴重物品（pǐn），應立即向分（fèn）管經理報告。 

4.3.9.4使用吸塵機作業時噪音大，室內吸塵工作（zuò）可安排在（zài）客戶上班前或下班後進行（háng）。  

4.4水溝及汙（wū）水管道的清疏 

4.4.1每（měi）天要巡視一次,發現明溝或暗溝有堵塞現象（xiàng），須及時清疏。 

4.4.2每半年對地下汙水管道進行一次全麵的清疏；平時如有堵塞，必須隨時清（qīng）疏。

4.4.3在（zài）清疏地下汙水管道時，先用拉溝（gōu）打開沙（shā）井蓋，撈起沙井內的懸（xuán）浮雜物，把沉（chén）積在沙井底部的淤（yū）泥雜物清理幹淨，隨即用竹（zhú）片或用疏通機疏導（dǎo），直到汙水管道完全暢通為止，然後放回沙（shā）井蓋，並衝洗髒汙了的井蓋和周圍的地麵。 

4.5洗手間的清潔 

4.5.1清潔（jié）程序 

4.5.1.1準備：工作（zuò）前，應備好清（qīng）潔洗手間（jiān）的基本（běn）清潔工具和清潔材料，門（mén）口登立“正在清潔”指示牌。

4.5.1.2衝洗：進入洗手間（jiān），首先放水將衛生潔具衝洗幹（gàn）淨。

4.5.1.3清（qīng）倒：掃（sǎo）除地麵（miàn）垃（lā）圾，清（qīng）倒紙簍、垃圾桶。 

4.5.1.4 清洗：按照先洗台、麵盆、後尿（niào）池（chí）、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛生潔具。衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷（shuā）洗。 

4.5.1.5抹淨：用抹布抹淨門窗、窗台、隔板、牆麵、鏡（jìng）麵。 

4.5.1.6拖幹：用地拖抹淨地麵，使地麵保持幹爽（shuǎng），不留水跡。 

4.5.1.7補充：及時補充手紙、洗手液（或香皂）香球（qiú）、垃圾袋等。 

4.5.1.8噴灑：按規定噴灑除臭劑、空氣清新劑。 

4.5.1.9撤離：收拾所有清潔（jié）工具、清潔物料。撤（chè）去“正在清（qīng）潔”指示牌，把（bǎ）門窗關好。 

4.5.2注意事（shì）項 

4.5.2.1清洗洗手間時，應在現場登（dēng）立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意並予以配合。 

4.5.2.2清洗洗手間所用的器具應專用，使用後應定期（qī）消毒，並與其（qí）他（tā）清潔工具分開保管。

4.5.2.3保潔人員應該自我保護，保潔時戴保護手套，預（yù）防細（xì）菌感染，防止清潔劑損害皮膚。 

4.5.2.4注意洗手間的通（tōng）風（fēng），按規定開關通風扇或窗扇。

4.6補充作業規程。 

4.6.1對每（měi）天工作中發（fā）現的損壞（huài）物品情況作好記錄。  

4.6.1.1具（jù）體記錄內容。 

4.6.1.2工作區域內任何物品的損壞情況；所有公共照明路燈、標示牌、門鎖、樓道玻璃、消防設備等一切被發現的（de）損壞情況；

4.6.2責（zé）任。被發現的物品損壞情況應立（lì）即記錄及時（shí）反映給分管經理。 

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