省內首個物業服（fú）務團體標準12月濟南試運行-格（gé）瑞（ruì）戴西Greendash

4月起，濟南啟動（dòng）物業服務團體標準編寫工作，包（bāo）括15大（dà）類（lèi）服務標準，規範物業企業從入駐到撤離的全鏈條（tiáo）服務。物業清潔、設施設備管理、綠化養護、應急管理、公共秩序服務……

這些行為都將有標準可循。標準擬於今年12月發布並試運行，濟南將成為省內首家編寫（xiě）物業服務標準的城市。

物業服務行為都將有標準可循。(資料片)

個別物業企業

違反合同降低（dī）質量

12日,齊魯晚報記者（zhě）從濟南市物業協會獲悉,近些年來,濟南市物業管理服務行業發展迅速,企業數量在急劇擴（kuò）張,統計顯示,截至目前,濟南市已有本土（tǔ）物業服務企業957家,個別物業企業存（cún）在違反法律法（fǎ）規,違（wéi）反物業合同,降低服務質量的情（qíng）況。

“在這種情況下,濟南的物業行業需要有一個團體標準,規範企業的（de）行（háng）為,減少物業（yè）與業主的糾紛,建設和諧的社區。”濟南市物業協會（huì）相關負（fù）責人表示,濟南市住房保障房產管理局非常重視行業標準化工作,從2014年起,委托濟南物業（yè）協會成立（lì）專門機構,進行前期調研。

服務標準相當於一份“職業說明書”,是物業企業的行為規範（fàn）。物業（yè）協會相關負責人舉例道,設施設（shè）備巡檢一項,巡檢的項目、內（nèi）容、頻次、要求等都要通過團體標準（zhǔn）進行界定（dìng）,企業要受到團體標準的約束。

物業服務團體標準製定出來之後,政府和業主就可以對物業企業（yè）進行事前要求和事後監督。“業主就可以（yǐ）跟物（wù）業公司達成一致,你能給（gěi）我們提供哪些服務（wù）,都能達到哪些標準（zhǔn）,一目（mù）了（le）然,非常直觀,便於監督。”濟南市物業協會負責人（rén）說。

垃（lā）圾收集與除雪除冰

都將有標準

根據《物業服務團體標準編寫導則》,濟南（nán）市擬設立（lì）的物業服務團體標準分（fèn）為15類,不是按照物業業態進行分（fèn）類,而是從（cóng）服務流程和工種進行區分（fèn）。

這（zhè）15類標準涉及:項（xiàng）目（mù）經理工作導則、物業項目招投標、物業項目早期（qī）介入、物業（yè）承接查驗、物業入駐管理、裝修管理、客戶服務、設施設備管理、公共（gòng）秩序服務、物業清（qīng）潔服務、綠化養護服務、會務服務、物業服務檔案管理、應急（jí）管理、物業項目管理權更迭。

清掃積水

“這些標準,一是對物（wù）業員（yuán）工行為（wéi）標（biāo）準化,一是對物業管（guǎn）理的標準化。”濟南市物業協會負責人介紹說。以業主最為熟悉的物（wù）業（yè）清潔服務為例,標準中對清潔工具、管理方法、操作流（liú）程等都進行了明確,樓外公共區域清潔、樓內公共區域清潔、垃圾收集與（yǔ）處理、管道疏通、外牆清潔、清（qīng）潔（jié）開荒（huāng）、冬季除雪除冰等都有章可循。

物業園丁在花園中澆水

物業服務（wù）標準（zhǔn）將有效（xiào）減少糾紛。比如其中（zhōng）的檔案管理規範一項,要求物業企（qǐ）業對物業檔案進行收集、整（zhěng）理、保管和利用。檔（dàng）案包含物業運行記錄、物業維修記錄、物（wù）業服務記錄等資料。“一些不規範的企業對這塊（kuài）疏於管理,一旦跟（gēn）業主發生糾紛,也沒有資（zī）料進行查看,無法解決矛盾（dùn）。”濟南市物業協會負責（zé）人說（shuō）。

運行監督評價權

在業主手裏

濟（jì）南市物（wù）業協會（huì）負責人（rén）介紹說,物業服務標準化工作已經（jīng）做了許多前期工作。早在2014年（nián）8月,濟（jì）南市就（jiù）在全國率先成立了“濟（jì）南市物業服務標準化技術委員會”。2016年底（dǐ）,選定了（le）30家優秀物業企業編寫15類團體標準,這些企業都（dōu）是在該類標準中做得較好的。

2017年是團體服務標準正式開（kāi）始編寫的一年。目前各單位正在編（biān）寫團體標準,今年12月底前,濟南市物業協會將對社會（huì）發布並試行。“該標準發布後,要在企業內進行推廣。”物業協會負責人稱,該標（biāo）準出台後,濟南將（jiāng）成為省內首個製定（dìng）物業服務標準的城（chéng）市。