【行業資訊（xùn）】物業清潔工作基礎知識-格瑞戴（dài）西Greendash

物（wù）業清（qīng）潔工作基礎知識（shí）

（一）環境衛生管理的含義及意（yì）義

1、物業環（huán）境衛生管理（lǐ）的（de）含義

物業環境衛生管理也叫保潔管理。是指物業服務公司通（tōng）過宣傳（chuán）教育、直（zhí）接監（jiān）督和日常清潔工作，保護（hù）物業轄區的環境，防治環境汙染，同時對（duì）轄區（qū）環境定時、定點、定人進行（háng）日常生活垃圾的分（fèn）類收集、處理（lǐ）和清運。環境衛生管理是物業服務中一項專業化的（de）工作。環境衛生管理也（yě）可以說是（shì），通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護物業轄區所有公共地方和公共部位的清潔衛生，從而塑造物（wù）業的文明形象，提高物業的環境效（xiào）益。

物業環（huán）境（jìng）衛生管（guǎn）理與環境衛生清潔這兩個概念（niàn）是既有聯係又有區別的。物業衛（wèi）生清（qīng）潔是通過掃、刷、鏟、洗、水衝等原始方法將環境表麵的垃圾、廢物（wù）、塵埃汙漬等（děng）清理掉（diào），使之幹淨。一般的人不需要經過特定的訓練，隻要有一定的工具就能完成這項工作。而環境衛（wèi）生管理是現代意義上的衛生工作，它既包含了一般清潔衛生（shēng）的工作，又區別於一般清潔（jié）衛生工作。隨著社會的進（jìn）步，人們對環（huán）境衛生的要求不斷提高，清潔工具和清（qīng）潔方法也不斷變化（huà），物業環境衛生（shēng）管理為適應現代人對（duì）物（wù）業環（huán）境衛生工作（zuò）的要求，它要求（qiú）經專（zhuān）門培（péi）訓的清潔保養人員，使用專門的清潔機械、工具和清潔物料，按（àn）照科學（xué）的管（guǎn）理辦法和（hé）嚴格的清潔保養程序、技術規範，對特定物業（yè）本身及各種物業裝飾材料進行清掃和護理，以（yǐ）求保持物業表（biǎo）麵應（yīng）有的光澤、光滑、顏色和高潔（jié）淨度。

2、物業環境衛生管理的意義

環境衛生管理是物業服（fú）務的重要組成部分，物業環境衛生管理的好壞是體（tǐ）現物業（yè）服務水平和文（wén）明（míng）第一象征的重要（yào）標誌。高素質的物業清潔保養是（shì）為業主和使（shǐ）用人提供一（yī）個清潔、舒適、優美的工作環境和生活環境。清潔、舒適、優美的工作環境（jìng）和生活環境是國家衛生城市和物業服務示範住宅小區（大廈（xià）、工業區）的評價標準之一。它具有視覺上的直（zhí）觀性，並由此帶來（lái）心（xīn）裏上的（de）直接感受，因（yīn）而也成為物業轄（xiá）區文明的第一象征和管理（lǐ）水平的第一象征。

通過保（bǎo）養清潔（jié），既可延（yán）緩物業裝飾物表麵自然老化和防治人為（wéi）磨損（sǔn）現象，保護物業的裝飾材料（liào），延長物業再裝修翻新的周期（qī），取得經濟效益，又能保持物業美觀的效果。所以整潔的物業環境需要常規性的清潔保養管理服務。

（二（èr））物業環（huán）境（jìng）衛生管理的實施原則

1、掃防結合，以防為主

從業主和使用人的基本素質、基本行為規範抓起。其突破口，就是提高業主和使用人的環境整潔意識，大（dà）力（lì）糾正各種不衛生（shēng）的（de）習慣。

2、執法必嚴，直接監督

物業服務公司應做到執法必嚴、直接監督。凡是遇到有損物業環境的行為（wéi），都應不（bú）講（jiǎng）情麵地對業主和使用人進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。提倡“以（yǐ）法管理”，嚴格（gé）執行（háng）管理規定，當遇到業主和使用人的不衛生習慣和違約行為（wéi）時（shí），即進行勸阻（zǔ）、教育、直至處以罰款，久（jiǔ）而（ér）久之，形成了整潔（jié）宜人的（de）環境。

（三（sān））物業環境衛生管理的職責範圍

1、樓宇前後左右的公共地方（fāng）

即指物業轄區（樓）內的（de）道路、空地、綠地等所有公共地方。

2、樓宇上下空間的公共部（bù）位

這是一個垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋麵，包括樓（lóu）梯、電梯間、大廳、天台等公共部位。

3、物業（yè）轄區（樓）範（fàn）圍內的（de）日常（cháng）生活（huó）垃圾的收集、分類和清運（yùn）。

（四）物業環境衛生管理的製度建設

1、明確要求

處理（lǐ）生活垃圾專人（rén）負責、日產日清，定點傾倒、分（fèn）類傾倒，定時收集、定時清運，按照既定的工作流程，履行保（bǎo）潔的崗位責任等。

2、規定標準

物業環境保潔的通用標準是“五（wǔ）無”：即無裸露垃圾，無垃（lā）圾死角，無明顯（xiǎn）積（jī）塵積垢，無蚊蠅孳生地、無“髒、亂、差”頑疾。

3、計劃安排

物業服務公司應製定出清掃保潔工作每日、每周、每（měi）月、每季直至每年的（de）計劃安排。

4、定期檢查

物業服務公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以（yǐ）便（biàn）布置工作和進（jìn）行定期檢查。

（五）物業環（huán）境衛生管理的機構設置及職責劃分

物業（yè）環境衛生管理的機構設置可根據物業環境衛生管理招標外包或自管等不同的管理方式，根據物業服務公司的實際情況進行設置。

1、物業環境衛生管理招（zhāo）標外包機構的設置

物業服務（wù）公司可將所管的物業環境衛生的日常清掃保潔工作包給專業（yè）清潔公司，並（bìng）由專業清潔公司具體實施環境衛（wèi）生管理工作。這時物業（yè）公（gōng）司隻需（xū）配備1-2名物業環（huán）境衛生檢查與監督人員負責以下的主要工作：

（1）製定招標文件、保管合同書等文本；

（2）根據招標（biāo）程（chéng）序選擇專業保潔（jié）公司，並與之簽訂物業環境管理（lǐ）衛生（shēng）委托管理合同書；

（3）對受托（tuō）的專業保潔公司的（de）環境衛生管（guǎn）理（lǐ）內（nèi）容的完成情況及日常清潔工作（zuò）進行（háng）監（jiān）管；

（4）定期與托管者、專業環境衛生管（guǎn）理公司磋商、討論，以解決環境衛生存在的問題；

（5）經常視察、暗訪所轄區域的（de）環境衛生狀況，與區域內的各界人士（shì）保持（chí）聯係，聽取對環境管理的各種意見。

2、物業環境衛生自管的機構設置

物業服務公司也可自行設立物業環境衛生管理部門來執行和完成物業轄區的環境衛生管（guǎn）理工（gōng）作，其機構設置可根據不同的物業類型、區域分布、麵（miàn）積大小、保潔對象不（bú）同而靈活設置。一般情形下最簡單的設置是設置一個公共區域保潔班組；如果所管物業中有高層建築，則可設置一個高空外牆保潔班組；如果所管物（wù）業（yè）類型多、麵積大（dà），還要設多個保潔服（fú）務班組。對於一個物業服（fú）務麵（miàn）積大、物業類型多、保潔設備設施齊全的物業服務公司，其機構設置一般較多。而多數的物業（yè）服務公司，高空外牆保潔清洗工作是外聘專業公司來負責完成的（de）。

3、保潔班組（zǔ）各級（jí）人員（yuán）的職（zhí）責劃分

（1）保潔班長（zhǎng）崗位職責（zé）

1）積極帶領（lǐng）本班（bān）人員完成上級交給的（de）各項任務，模範帶頭，以身作（zuò）則，直接對管理員負責；

2）全麵負（fù）責（zé）本班包幹區的清潔衛（wèi）生工作，做好每日的檢查記錄並及時（shí）向管理員，管理處匯報；

3）負責做好本班員工的（de）思想教育、工作技（jì）術的培訓工作，定期組織組員學（xué）習（xí）文化和專業知識；

4）全麵負責本班員工的（de）日常考勤考核工作；

5）按上級（jí）的指令，做（zuò）好本班（bān）的周、月工作（zuò）計劃（huá）安排，並突出工作重點；

6）認真工作，總結經驗，不斷創新，創建更加科學的工（gōng）作方法；

7）認真完成領導交辦的其它任務。

（2）保潔員崗位職責（zé）

1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、幹淨；

2）熟悉各自分（fèn）工及所負責範圍內的清潔衛生情況，對（duì）所（suǒ）負責範圍內（nèi）衛生全麵（miàn）負責；

3）每（měi）天將垃（lā）圾清運到中轉站；

4）負責清掃（sǎo）公共走廊（láng）、樓（lóu）梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗。並保持區內公共（gòng）麵積（jī）無紙屑、煙頭、痰跡、汙垢，保持（chí）清潔（jié）衛生；

5）每日巡視（shì）各責任範圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，並做好工作（zuò）記錄；

6）積極參加業（yè）務培（péi）訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質；

7）處理與清潔衛（wèi）生相關（guān）的其它事宜

（六）清潔（jié）保養常用的清潔工具

物（wù）業環境衛生管理是一項（xiàng）專業化的工作，要搞好。環境衛（wèi）生工作，需要一定的清潔保養（yǎng）機器與工具。

1、墩布

使用範圍：適用於普通地麵

使用方法：幹（gàn）、濕墩布交替使用

2、油（yóu）推

使用範圍：適（shì）用於大理石地麵的清擦

使用方法：

（1）使用前24小時將適量牽塵油滲入幹推，用塑料袋封存；

（2）油推杆與油推麵托以45。角度,延（yán）直線推塵，塵推不可（kě）離地；

（3）塵推（tuī）沾滿泥土時，要將塵推放在（zài）垃圾桶（tǒng）上抖（dǒu）淨再使（shǐ）用，直到地麵完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不（bú）少於2次，使用萬能清潔水清洗）。

3、玻璃刮刀

使用範圍（wéi）：適用於玻璃上的頑固汙漬。

使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表麵成30度（dù）角，清除玻璃上汙漬（zì）。

4、扁鏟

使（shǐ）用範（fàn）圍：適用於大理石（shí）及其他物體表麵上的汙漬的清理。

使用（yòng）方法（fǎ）：將扁鏟貼近待處理麵，清除物體表麵上的汙漬。

5、吸塵器

（1）吸（xī）塵器的操作

1）使用時按下列步（bù）驟操作：

a、套上吸塵耙杆；

b、插上電源並按動機上開關；

c、吸塵（chén）（吸硬地麵時，應注意按（àn）耙上調（diào）節開關（guān）使毛（máo）刷（shuā）伸出；吸（xī）地毯時，應注意（yì）將（jiāng）毛刷按回吸嘴內）。

2）使用（yòng）後應按下列步（bù）驟操作：

a、關閉電源，取下吸塵耙杆；

b、電（diàn）源線（xiàn）繞好掛在機身上。

3）操作時注意事項：

a、插（chā）上電源前應先檢（jiǎn）查電（diàn）源線（xiàn）是否破損（sǔn），清理地麵上稍大的（de）物體時，應避免堵塞吸管；

b、吸塵時不要讓機器輾（niǎn）壓電源線。

（2）吸塵機的日常保養：

1）每天下班前擦機身1次；

2）每次作業結束後及時清理（lǐ）塵袋（dài），清（qīng）潔方法如下：

a、把桶耳打開，取（qǔ）出塵隔、塵袋；

b、將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；

c、開動另（lìng）1吸塵機，用軟吸管將塵袋（dài）內外塵隔吸幹淨。

保潔員每天在清潔機（jī）身同時應檢查機器使用情況（kuàng），如有問題將檢查情況上報保潔主管。

（七）清潔保養（yǎng）常用的清潔劑

清潔劑的種類很（hěn）多，性質（zhì）不同（tóng），用途不一，隻有使用得當，才能取得預期的（de）效果。如使用不當，可能損壞建築材（cái）料，造成不良的（de）後果。因此，了解和掌握各種清潔（jié）劑的性質、作用和使用常識，正（zhèng）確選用清潔劑，既能達到清潔（jié）目的，又能保護建築裝修材料。

1、玻璃清（qīng）潔劑

（1）使用範圍：適用於窗、鏡、玻（bō）璃表（biǎo）麵（miàn）。

（2）稀釋度：大麵（miàn）積清洗1：20

鏡麵和局部除汙漬1：5

（3）使用方法：清潔大麵積玻璃時，用水按（àn）比例稀釋玻璃清潔劑配合玻（bō）璃保潔員具（jù）對玻璃進行（háng）清潔（jié）。

2、不鏽鋼擦清潔亮劑

（1）使（shǐ）用範圍：適用不鏽鋼（gāng）表麵，能清潔汙漬（zì），除去油汙，保（bǎo）持不鏽鋼表麵光亮，防塵、防手印。

（2）使用（yòng）方法：直接將不鏽鋼擦（cā）亮劑塗於不鏽鋼表麵上，用棉質抹布進行擦（cā）拭。

3、潔廁靈

（1）使用範圍：適用於清潔（jié）衛生間內的（de）陶瓷製品上的汙漬、鏽漬。

（2）稀釋比例：1：10

（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈後（hòu），灑（sǎ）於瓷器表麵，再用刷子（zǐ）將汙漬刷掉，然後用水衝幹淨。