物業清潔工作（zuò）基礎知識

物（wù）業清潔工（gōng）作基礎知識

（一）環（huán）境（jìng）衛生管理的含義及意義

1、物業環境衛（wèi）生管理的含義

物業環境（jìng）衛生管理也叫（jiào）保潔（jié）管理。是指（zhǐ）物業（yè）服務公（gōng）司通過宣（xuān）傳教育、直接監督和日常（cháng）清潔工（gōng）作，保護物業轄區的環境，防治環境汙染，同時對轄區環境定時、定點、定人進行日常生（shēng）活（huó）垃（lā）圾的（de）分類收集、處理和清運。環境衛生管理是物業服務（wù）中一項專業化的工作。環境（jìng）衛生管理也可以說是，通過清、掃、擦、拭、抹（mò）等專業性操（cāo）作，維護物業轄區所有公（gōng）共地方和公共部位的清潔衛生，從而塑造物業的文明形象，提高物業的環（huán）境效益。

物業環境衛生管理與環境衛生清潔這兩個概念是既有（yǒu）聯係又有區（qū）別的。物業衛生清潔是通過掃、刷、鏟、洗、水衝等原始方（fāng）法（fǎ）將環境表麵的垃圾、廢（fèi）物（wù）、塵埃汙漬等清理掉，使之幹淨（jìng）。一般的人不需要經過特定的訓練，隻要有一定的工具就能完成這項工作。而環境衛生管理是現代意義（yì）上的衛（wèi）生工作，它既（jì）包含了一般（bān）清潔衛（wèi）生的工作，又區別於（yú）一般清潔衛生工作。隨著社會的進步，人們對環境衛生的要求不斷提高，清（qīng）潔工具和清潔方（fāng）法也不斷變化，物業環境（jìng）衛生管（guǎn）理為適應現代人（rén）對物（wù）業環境（jìng）衛生工作的要求，它要求經專門（mén）培訓的清（qīng）潔保養人員，使用專門（mén）的清潔（jié）機械、工具和清潔物料，按照科學的管理辦法和（hé）嚴格的清潔保養程序、技術規範，對特定物業本身及（jí）各種物（wù）業裝飾材料（liào）進行清掃和護理，以求保持物業表麵應有的光澤、光滑、顏色和高潔淨度。

2、物業環境衛生管理（lǐ）的意義（yì）

   環境衛生管理是物業服務的（de）重要組成部分，物業環境衛生管理的好壞是（shì）體現物業服務（wù）水平和文明第一象征的（de）重要標誌。高素質的物業清潔保養（yǎng）是為業主和使用人提供一個清潔、舒適、優美的工作環境和生活環境。清潔、舒適、優美的工（gōng）作環境和生活環境（jìng）是國家衛生城市和物業服務示範住宅（zhái）小區（大廈、工業區）的評價（jià）標準（zhǔn）之一。它具有視覺上的直觀性，並由此帶（dài）來心裏上的直接感受，因而也成為物業轄區文明的第一象征和管理水平（píng）的第一象征。

通過保養清潔（jié），既可延緩物業裝飾物表麵自然老化和防治人為磨損現象，保護物業的裝飾材料，延長物（wù）業再裝修翻新的周期，取（qǔ）得（dé）經濟效益，又能保持物業美觀的效果。所以整（zhěng）潔（jié）的物業環境需要常規性（xìng）的清潔保養管理服務。

（二）物業環境衛生管理的實施原則

1、掃防結合，以防為主（zhǔ）

從業主和使用人的基本素質、基本行為規範抓起。其突破口，就（jiù）是提高業主和使用人的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的（de）習（xí）慣。

2、執法必嚴，直接監（jiān）督

物業服務公司應做到執法必嚴、直接監督。凡是（shì）遇到有損（sǔn）物業環境（jìng）的行為，都應不講情麵地對業主和使用人進行耐（nài）心教育和嚴格處罰，決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴格（gé）執行管理規定，當遇到業主和使用人（rén）的不衛生習慣（guàn）和違約行為時，即進行勸阻、教育、直至處以（yǐ）罰款，久（jiǔ）而久之，形成了整潔宜人的環境。

（三）物業環境衛生管理的職責範圍

1、樓（lóu）宇前後左右的（de）公共地方（fāng）

即指物業轄區（樓）內的道路、空地、綠地等（děng）所有（yǒu）公共地方。

2、樓宇上下空間的公共部位

這是一個（gè）垂直的概念，即指（zhǐ）樓宇一層（céng）到頂層屋麵，包括樓梯、電梯間、大廳、天台等（děng）公共部位。

3、物業（yè）轄區（qū）（樓）範圍內的日常生活（huó）垃圾的收集、分類和清運。

（四）物業環境衛生管理（lǐ）的製度建設

1、明確要求（qiú）

處理生活垃圾專人負責、日產日清，定點傾倒、分（fèn）類傾倒，定時（shí）收集、定時（shí）清運（yùn），按照既定的工作流程，履行保潔的崗位（wèi）責任等。

2、規定標準

物業環境保潔的通用標準是“五無”：即無裸露垃圾，無垃圾死角（jiǎo），無明顯積塵積垢，無蚊蠅孳生地、無“髒、亂、差（chà）”頑疾。

3、計劃安排

物業服務（wù）公司應製定出清掃保（bǎo）潔工作每日、每周、每月（yuè）、每季直至每年的計劃安排。

4、定（dìng）期檢查

物業服務公司可將每日、每周、每月、每季、每年（nián）清掃保潔工作的（de）具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查（chá）。

（五）物業環境衛生（shēng）管理的機構設置（zhì）及職責劃分

物業環境衛生（shēng）管理的機構設置可根（gēn）據（jù）物業（yè）環境衛生管理招標（biāo）外包或自管等不同的管理方式，根據物業服務公司的實際情況進行設（shè）置（zhì）。

1、物業環境衛（wèi）生管理招標外包機（jī）構的設置

物業服務公司（sī）可將所管的物業環境（jìng）衛生的日（rì）常清掃保潔工作包給專業清（qīng）潔公司，並由專業清潔公司具（jù）體實施環境衛生管理工作。這時物業公司（sī）隻需（xū）配備1-2名物業環境衛（wèi）生（shēng）檢查與監督人員負責以下（xià）的主要工作：

（1）製定招標（biāo）文件、保（bǎo）管合同書等文本；

（2）根據招標程序選擇專業保（bǎo）潔公司，並與之簽訂（dìng）物業環境管理衛生委托管（guǎn）理合同書（shū）；

（3）對受托的（de）專業保潔公司的環（huán）境衛生管理內容的完成情況及日常清潔工作進行監（jiān）管；

（4）定（dìng）期與托管者、專業環境衛生管理公司磋商、討論，以解決環境衛生存在的（de）問題；

（5）經常視察、暗訪所轄區域的環（huán）境衛生狀況，與區域內的各界人士保持聯係，聽取對環境（jìng）管理的各種意見。

2、物業環境（jìng）衛生自管的機構設（shè）置

物業服務公司也（yě）可自行設立物業環境衛生管理部門來（lái）執行和（hé）完成物業轄區的環境（jìng）衛生管理工作，其機構設置可根據不同的物業類型、區（qū）域分布、麵積大小、保潔對象不同而（ér）靈活設置。一般情（qíng）形下最簡單的（de）設置是設置一個公共區域（yù）保潔班組；如果所管物業中有高層建築，則可（kě）設置一個高空外牆保潔班（bān）組；如果所（suǒ）管物業類型多、麵積大，還要設多個保潔服務班組。對於一個（gè）物業服（fú）務麵積大、物業類型多、保（bǎo）潔設備設施齊全的物業（yè）服（fú）務公司，其機構設置一般較多。而多數的（de）物業服務公司，高空外牆保潔清洗工作是外聘專業公司（sī）來負責完成的。

3、保潔班組各級人員的職（zhí）責劃分

（1）保潔（jié）班長崗位職責

1）積極帶領本班人員完成（chéng）上級交（jiāo）給的各項任務，模（mó）範（fàn）帶頭，以身（shēn）作則，直接對管理員負責；

2）全（quán）麵負責本班包幹區的清潔（jié）衛（wèi）生工作，做好每日的檢（jiǎn）查記錄並及時向（xiàng）管理員，管理處匯報；

3）負責做好本班員工的思想教育、工作技術的培訓工（gōng）作，定（dìng）期組織組員學習文化和專業知（zhī）識；

4）全（quán）麵負（fù）責本班員工的日常考（kǎo）勤考核工作；

5）按上級的指令，做好本班的周、月工作計（jì）劃安排，並突出工作（zuò）重點；

6）認（rèn）真工作，總（zǒng）結（jié）經驗（yàn），不斷創新，創建更加科學的工作方法；

7）認真完成領導交辦（bàn）的其它任務。  

（2）保潔員崗位職責

1）堅守崗位，按（àn）時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、幹淨；

2）熟悉各自分工及（jí）所負責範圍內的清潔衛生情況，對所負責範（fàn）圍內衛生全麵負責；

3）每天將垃圾清運到中轉站；

4）負責清掃公共（gòng）走（zǒu）廊、樓梯、電梯、停車（chē）場、綠地、公共設施周（zhōu）邊環境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗。並保持區內公共麵積無紙屑、煙（yān）頭、痰跡、汙垢，保持清潔衛生（shēng）；

5）每日巡視各責任範圍的清潔衛生狀況，發現問（wèn）題及（jí）時解決，並（bìng）做好工作記（jì）錄；

6）積極參加（jiā）業務（wù）培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質；

7）處理與清潔衛生相關的其它事宜

（六）清潔保養常用的清潔工具

物業環境衛生管理是一項專業化的工作，要（yào）搞好。環境衛生工作，需要一定的清潔保養機器與工（gōng）具。

1、墩布

使用範圍：適用於普通地麵

使用方法：幹、濕墩布交替使用

2、油推

使用範圍：適（shì）用於大理石地麵的清擦

使（shǐ）用方法（fǎ）：

（1）使用前24小時將適量牽塵油滲入幹推，用塑料（liào）袋封（fēng）存（cún）；

（2）油推杆與油推麵托以（yǐ）45。角度,延直線推（tuī）塵，塵推不可離地（dì）；

（3）塵推沾滿泥土時，要將塵推放（fàng）在垃圾桶上抖（dǒu）淨再（zài）使用，直到地麵（miàn）完全清潔為止；油拖布定期清（qīng）洗（每周不少於2次，使用萬能（néng）清潔水清洗）。

3、玻璃刮（guā）刀

使用範圍：適用於玻璃上的（de）頑固汙漬。

使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表麵成30度角，清除玻璃上汙（wū）漬。

4、扁鏟

使用範（fàn）圍：適（shì）用於大理石及其（qí）他物體表麵上的汙漬的清理。

使用方法：將扁鏟貼近待處理（lǐ）麵（miàn），清除（chú）物體表麵上的汙漬。

5、吸塵器

（1）吸塵器的操作

1）使用時按下列步驟操作：

a、套上吸塵耙杆；

b、插上電源（yuán）並按動機上開關；

c、吸塵（吸硬地（dì）麵時，應注意按耙上調節（jiē）開關使（shǐ）毛刷伸出（chū）；吸（xī）地毯時，應注意（yì）將毛（máo）刷按回吸（xī）嘴內）。

2）使用後（hòu）應按下列步驟操作：

a、關閉電源，取下吸塵耙（pá）杆；

b、電源線繞好掛在（zài）機身上。

3）操作時注意事項：

a、插上電源前應先檢查電源（yuán）線是否破損，清（qīng）理地麵上稍（shāo）大的物體時，應避免堵（dǔ）塞吸管；

b、吸塵（chén）時不（bú）要讓機器輾壓電源線（xiàn）。

（2）吸塵機的日常保養（yǎng）：

1）每（měi）天下班前擦機身（shēn）1次；

2）每次作（zuò）業結（jié）束後及時清（qīng）理塵袋，清潔方法（fǎ）如下（xià）：

a、把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；

b、將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；

c、開動（dòng）另1吸（xī）塵機（jī），用軟吸管將塵袋內外塵隔吸幹淨。

保潔員每天在清潔機身同時應（yīng）檢查（chá）機器使（shǐ）用情（qíng）況，如有（yǒu）問題將檢（jiǎn）查情況上報保潔主（zhǔ）管。

（七（qī））清潔保養常用的清潔劑

清潔劑的（de）種類很多（duō），性質不同，用途不一，隻有使用得當，才能取得預期的效（xiào）果（guǒ）。如使用不當，可（kě）能損壞建築材料，造成不良的後果。因（yīn）此，了解和掌握各種清潔劑的性質、作用和使（shǐ）用（yòng）常識，正確選用清潔劑，既能達到清潔（jié）目的，又（yòu）能保護（hù）建築裝修材料。

1、玻璃清潔劑

（1）使用範圍：適用於窗、鏡、玻璃表麵。

（2）稀釋度：大麵積（jī）清洗（xǐ）1：20

鏡（jìng）麵和局部除汙漬1：5

（3）使用方法：清潔大麵積玻璃時，用水按比例稀釋（shì）玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對玻璃進行清潔（jié）。

2、不鏽鋼擦清潔亮劑

（1）使用（yòng）範圍（wéi）：適用不鏽鋼表麵，能清潔汙漬，除去油汙，保持不鏽鋼表麵光亮，防塵、防手印。

（2）使用方法：直接將不鏽鋼擦亮（liàng）劑塗於不鏽鋼表麵上，用棉質（zhì）抹布進行擦拭。

3、潔廁靈

（1）使（shǐ）用範圍（wéi）：適用於清潔衛生間內的陶瓷製品上的汙漬、鏽漬。

（2）稀釋比例：1：10

（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈後，灑於瓷器（qì）表麵，再用刷子將汙漬刷掉，然後用水衝幹淨。

（4）注意：使用潔廁靈時，應戴（dài）膠手套，若不慎觸及皮（pí）膚及眼睛應立即用水衝洗。

4、工業（yè）清潔劑

（1）使用範圍：用於（yú）油推布的清洗。

（2）使用方法：與家（jiā）用洗衣粉相同，用（yòng）水衝開（kāi）後，將（jiāng）油推布泡若幹小時後再洗幹淨（jìng），不能直接（jiē）用手接觸液體。

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