【行業觀點】寫字（zì）樓物業管理中的清潔管理（一）

許燕丹 物（wù）業管理商學院 2015-11-22寫字樓進駐的企業類型眾多複雜，進出的人流量大，對清潔衛生管（guǎn）理和寫字（zì）樓的對外接待形象管理都有較（jiào）嚴格的（de）要求，同時也存（cún）在這清潔難度大、保潔難度大和（hé）管理難度大的特點。清潔工作是寫字樓物業管理服務水平的重要體現，保持寫字樓高質量、高效率的清潔衛生（shēng）管理和服務，不僅能贏得客戶的滿意，還可以提升企業的市場形象，確立高尚的品味形象。本（běn）文探討寫字樓物（wù）業管理中清（qīng）潔衛生模塊的管理服務對象的需求以及清潔衛生管理的地位、管理製度，提出（chū）了優化清潔衛生模塊的管理模式，將（jiāng）有效管理的策略作為研（yán）究重點，提出了可供操作性措（cuò）施。

一（yī）、清潔衛生的定義、地位及管理模式

（一）清（qīng）潔衛生的定義（yì）

物業清潔衛生是指（zhǐ）物業小區（qū）或（huò）寫字樓內（nèi）公共場所與公共地域的清潔和保潔衛生。即：物業管（guǎn）理企業或專業的清潔公司運用專業的清潔工具，在轄區內或承包（bāo）區域內定時定點定（dìng）人的進行規範化的日常保潔，廢棄物的收（shōu）集與清運，以（yǐ）維持該區域的清潔（jié）衛生。

（二）寫字樓清潔衛生管理模塊的地位

良好的寫字樓清潔衛生管理可以塑造物業的良好形象，進而可以滿足寫字樓物（wù）業服（fú）務的核（hé）心需求。寫字樓作（zuò）為辦公場所，其管理工作重點在於【安（ān）全（quán）保衛工作】，【電梯、中央空調、水電設施維護】，【清潔（jié）衛生服務】三大方麵，清（qīng）潔衛生管理工作是寫字樓物業管理的三大重點工作之一。

（三）清潔衛生的管理方式

1、外包模（mó）式：即物業管理公司采（cǎi）取（qǔ）聘請專業清（qīng）潔公司來負責（zé）寫字樓物業的衛（wèi）生工作，而物業管理公司擔負監管的職責（zé），需配備1-2個物業衛生檢查與監督（dū）人員。

2、自建模式：是物業管理公司設立專門的職能部門，聘用（yòng）員工對本物業管理公司所管理的寫字樓物（wù）業內的衛（wèi）生進行清潔。

3、組（zǔ）建模式：主要是由物業公司和專業的清潔公司通過一定的協商（shāng）方式，建立（lì）由物業公司（sī）領導下的清潔部（bù）門，專（zhuān）業的清（qīng）潔公司負責選派人員進場或技術力量支持，開展整個清潔部（bù）門的工作。

二、寫字樓清潔衛生模塊的清（qīng）潔及管理難度分（fèn）析

（一）寫字樓清潔衛（wèi）生模塊的管理（lǐ）難度分（fèn）析

1、公共區域清（qīng）潔衛生工作效（xiào）果的保持難度大

公共區（qū）域走廊是寫字（zì）樓（lóu）人員走動最多和最頻繁的（de）地方，這些地方經常會有黑腳印（yìn）或者（zhě）煙灰出現的地方。公共區域清潔工作量大，保潔難（nán）度大（dà）。在消防樓梯裏麵，腳印及地（dì）麵（miàn）的煙灰，更是不速之客。消防（fáng）樓梯吸煙區的煙灰，由（yóu）於清潔人員（yuán）負責工作區域的原因，也（yě）很難做到及時、有效、快速清理。同時一部分從洗手間出來踩出來的是濕腳印，更加大保潔地板的難度，隨著腳步的移動，在走廊會（huì）時不時地（dì）出現（xiàn）令業戶尷（gān）尬的黑（hēi）腳印。

2、洗手間裏水跡、腳印（yìn）殘留，問題難根（gēn）除

寫字樓洗手間裏水跡、腳印殘留，這方麵的投訴和反應最為強烈。在日常的（de）巡查中，在人流量多時最為嚴重，特別在（zài）中午12點及下午三點左（zuǒ）右（yòu），洗手（shǒu）台（tái）上水跡殘留不間斷，同時由於人員甩（shuǎi）手造成地板濕而踩出來的是地板腳印及地麵殘留紙屑，會讓洗手間亂如戰場，給（gěi）業戶留下壞印（yìn）象（xiàng），造成不好的影響。由於洗手間的環境以及出入的頻繁，這（zhè）類的問題難根除。另外在男衛生（shēng）間，男廁的屎味較為難掩蓋，清潔人員不正確的拖地方（fāng）式或清新劑使用量不當，也會造成洗手間有異味的投（tóu）訴。

未完待續..

下期預告：

二、寫字樓清潔衛生模塊的清潔及管（guǎn）理難度分析

三、寫字樓清（qīng）潔衛生模塊（kuài）有效（xiào）管理的對策

來源：《