物業外包保潔工作後，如何實行監管？

隨著社會分工（gōng）的精細化，越來（lái）越多的物業管理專項業務被分包出去，其中尤（yóu）以保潔（jié）綠（lǜ）化為（wéi）甚，絕大多數物業公司的保潔綠化業務都由專業的保潔綠化公司承擔了，外包方工作的（de）有效監（jiān）管，成（chéng）了（le）物業公司管理的難點。

一、管理人員的專業度和責任心不能滿足監管（guǎn）要求。

由於業務外包後，管理人員心理上理所當然的以為這（zhè）事你保（bǎo）潔公司要自己做好，我每天忙的（de）事情很多，保（bǎo）潔的事就別再（zài）煩我了，因（yīn）此很容易就放鬆了對保潔服務的監督，任由保潔公司自（zì）由發揮（huī），同（tóng）時在保潔管理的專（zhuān）業技（jì）能上也失去關注學習的動力，無法對保潔公司進行科學監管，提出（chū）合理要求。

二、點人頭管理降低了（le）保潔公（gōng）司創新方法提高效率的動力（lì）。

很多物業公司在進行保（bǎo）潔分包招投標時采用的是人均費用的算法，即人均單價包幹，在監管中注重人員是否（fǒu）配齊，忽視了人員的作業（yè）流程和工（gōng）作（zuò）效率，保潔（jié）公司反正按人頭算（suàn）錢（qián），就算我做的再好，人頭不夠（gòu）還是會被扣錢，因此，現場管理簡單（dān）化、應急化，平時保潔工忙著撿廢品換錢，或者到業主家接私活，有人檢查或者突發保潔狀況，就應急（jí）處理下，日（rì）常保潔問題日積月累，積重難返。

要改變這種現（xiàn）狀，物業公司就要調整監管思（sī）路，從保潔計劃管理、保潔效率管理（lǐ）、保潔標準管理三方麵入手，實現和保潔（jié）公司的共贏。

保潔計劃管理

項目的保潔計劃，主要是按照時間周期來製定的。長周期的（de）一般（bān）半年或一年以上一次，如外牆清洗、吊（diào）飾燈拆洗等；中周期的一般三個月到半年一（yī）次，如管道井、窨（xūn）井、化糞池清（qīng）理等；短周期的一般一周到一（yī）個月左右一次，如屋麵、衛生死角等；快周期的一般（bān）一天或一周數次。

年度保（bǎo）潔計劃，對中、長周期（qī）的保潔工作進行安排，確定工（gōng）作項、工作時間、人員安排、驗收標準（zhǔn）、驗收人（rén）員及記錄表單、圖片等。

月度（dù）保潔計劃，對年度保潔計劃進（jìn）行具體的落實，因應情況變化適時調（diào）整，年度保潔計劃偏規劃性質（zhì），月度（dù）保潔計劃重實操，有（yǒu）排班計劃和應急預案。

周、日保潔計劃，對具體的保潔工作進行安排布置，要求有明確的職責及分（fèn）工、責任區域劃分、保潔排班及作業時間、物料進出倉、作業規（guī）範及標準、考勤及替班記錄、檢（jiǎn）查及（jí）考核記錄，確保工作內容的實施和標（biāo）準的達成。

保潔計劃是保潔工作質量的基礎。

保潔效率管理

由於（yú）各種（zhǒng）原因，從事物業項目保潔（jié）工作的人員普遍生活較（jiào）為拮據、文化程度低、管理難度大，不少保潔工的成就感不是保（bǎo）潔工作做得多（duō）好（hǎo），而是每天收了（le）多少（shǎo）紙皮、撿了（le）多少礦泉水瓶，因此，經常會看到這樣的景象（xiàng），保潔人員停下手中的工作翻檢垃（lā）圾桶、搜集（jí）紙皮、泡（pào）沫箱，把收集的廢品偷偷藏（cáng）著，伺機帶（dài）出小區，對（duì）於保潔工而言，每天撿廢品的收入哪怕微不足道，帶給他們的愉悅感（gǎn）甚至（zhì）超過了每月領工資的時（shí）候。

而保潔公司增加利潤的渠道是偷人頭 ，因（yīn）此也把工作重心放在如何和項目管理人員做好關係上，對保潔人（rén）員的工作效率疏於管理，導致惡性循環。

項目保潔管理要從工時考核和機械化操作入手，督促保潔（jié）公司提高工作效率。

通過定崗（gǎng）、定時、定量，考察（chá）每個保潔員（yuán）的作業效率，根據不同（tóng）人員的作業效率，科學安排工作量，根據工作（zuò）量，合理拉開薪資差距，對於通過提高工作效率降低（dī）的成本，適當讓渡給保潔公司，讓保（bǎo）潔公司有足（zú）夠的改進動力，這樣，項目上提升（shēng）了保潔形象，保潔公司增加了效益，達到雙（shuāng）贏的效果。

隨（suí）著（zhe）機械化程度越來越高，保潔設（shè）備租賃業務也逐漸興（xìng）起，物業公司采用租賃設備（bèi）交由保潔公司操作的方式進行保潔作業，可以盡可能的提（tí）高勞（láo）動生產率。也可以由保潔公司提供設備，在本區工作（zuò）量不飽和時進行周邊跨區聯動作業，費用共同分（fèn）攤，既提高了設備使用率，又降低了成本，一箭雙雕。

通過信息化、機械化、集約化（huà）管理，擯棄簡單的點人頭管理，利好（hǎo）各方，實（shí）現各方利益最大化。

保潔標準管（guǎn）理

保潔保準有操作標（biāo）準（zhǔn）、檢查標準和考核標準。

操作（zuò）標準又包含工具使用標準（zhǔn）、化學品使（shǐ）用標準、標識使用標準、作業流程標準等。這些應該要求保潔公司進場一至三個月內提供，物業公司（sī）的監管人員要進行常識培訓，工具、化學（xué）品使用不當，會對設備設施造成破壞。比如：用鋼絲球清潔電梯轎廂不鏽鋼麵（miàn）的頑固汙漬、用草酸清洗大理石等，很多保潔損傷，都是由於操作不當造成的不可逆破壞。

檢查標準是保潔工作品質保障的核心。檢查標準根據保潔環境、保潔材質、保潔頻次等不同製訂（dìng）相應的（de）標準。比如：戶外區域積（jī）塵一般以目視為標（biāo）準，戶內則紙檢為標準。檢查標準是（shì）否合理（lǐ），直接影響客戶的感官（guān）體驗，過於苛（kē）刻，成本難支持，過於寬（kuān）鬆，效果難達成。

通常（cháng）的說，在業主經常經過和接觸的地方，標準（zhǔn）適當提高，業主不常關注的地方，標準可以適當降低。

考核標準則是確保結果符合要（yào）求的手（shǒu）段。考核標準（zhǔn）的設（shè）定應當力求科學合理，比（bǐ）如（rú）：煙蒂留滯時間不得超過2個小時（shí），這樣的條（tiáo）款看似可行（háng），卻會出現一種情況，有的（de）檢查（chá）人員發現煙蒂後蹲守兩個小時，就為了最後是否在（zài）考核時間內被清理，結果浪費了時間，效果又沒達成。

如果設置（zhì）成（chéng）單位麵積或者區域內煙蒂不得超過多少個，既保（bǎo）證了煙蒂在檢查人員（yuán）第一時間通知到位（wèi）後（hòu）馬（mǎ）上清理，又（yòu）保證了（le）整體的品質效果。

項目保潔管理，要擺脫傳統人海戰術的思維，通過科學的計劃管理，高（gāo）效的作業設計，合理的標準製（zhì）定，實（shí）現成本最優化（huà），效果最佳化。

保潔工作的監管不是某個主管的事，而（ér）是（shì）所有項目（mù）員（yuán）工的事，把檢查標準宣貫給每（měi）位員工（gōng），把補位意識要求到每位（wèi）員工（gōng），全員監督，全程（chéng）管理（lǐ），就（jiù）一定能把外包保潔管（guǎn）好（hǎo）。