PDCA循環（huán）質量管理在保潔中（zhōng）的應用 | 上海保潔公司基礎知識35

PDCA循環在保潔中得到了廣泛應用。保潔員（yuán）在服務的過程中（zhōng）應設定很多檢查點（diǎn），如（rú）清（qīng）潔一塊地麵，擦一張桌子，這就是兩個檢查點。類似的檢（jiǎn）查點遍布於保潔（jié） 員的整個服務（wù）過（guò）程，這樣既有利於（yú）管理，又可（kě）以使保潔員發現自身問題、解決問 題，同時也有利於客戶對保潔員的服務做出評判。從客（kè）戶利益（yì）角度來講，保潔員能（néng）夠持續不斷地為客戶提供解決方案，能使客（kè）戶在享受到優質服務的同（tóng）時降低成（chéng）本。

（1）找（zhǎo）出保潔衛生存在的各種問題（tí）

保潔公司先要製訂計（jì）劃，確定保潔質量的目標、質量計劃、管理項目和（hé）擬定整（zhěng）改（gǎi）的措施，然後耍分析在保潔作業中的現狀，找出存在的（de）問題，分析產生此類問（wèn）題 的各種原因或者影響因素。如人（人（rén）的（de）因素）、機（設備、工具、工裝）、料（liào）（原（yuán）材 料、零配件）、法（工藝、方法（fǎ））、環（環（huán）境）等因（yīn）素，要對逐個問題或影響因索（suǒ）加以（yǐ）具體分析，不能籠統地進行。從各種原因中找出影響保潔作業質量的主要原因， 要從解決主要矛盾人手。針對（duì）影響（xiǎng）保潔作（zuò）業質量的主要原因製定對策，擬定管（guǎn）理、 技術和組織措施，提出執行計劃和預計效果。製訂措施和計劃必須具體有效，並（bìng）落實到（dào）執行者（zhě）、時間、地（dì）點、部（bù）門和完成方法等。因此，製訂措施（shī）和計劃的過程一般 首先應明確（què）為什麽耍（shuǎ）製訂這一措施和計劃，預期達到什麽目標，在哪裏進行這（zhè）個措 施和計劃，什麽吋間開始執行，何（hé）吋完成，怎樣執行等。按預定（dìng）計劃、目標和措施及其分工實實在在地去（qù）執（zhí）行，努（nǔ）力（lì）實現。把實施的結果和計劃的（de）要求對比，檢查計 劃（huá）的執行情況和實施的效果如何（hé），是否達到預期的目標和效果，哪些是成功的，其 經驗是什麽，哪些做得不對或做得不好，教訓是什麽，其原因又在哪II。既要掌握進度，檢查效果（guǒ），又耍從中找出問題。然後是總結經（jīng）驗教訓，鞏固成績，並對出現 的問題加（jiā）以處理，把成功的經（jīng）驗和失敗的教訓納入相（xiàng）應的標準、製度或規定之（zhī）中，

以鞏固已經取得的成績，防止（zhǐ）再重複發生已經發生過的問題。最後就是提出這次循環尚未解決的問題，作（zuò）為遺留問題轉人下一次循環去解決，並為下一階段製訂（dìng）計劃 提供資料（liào）和依（yī）據。

（2）采取量化考核

考核是PDCA循環的一個（gè）重要（yào）環節，足科學（xué）化管理的一個重要（yào）手（shǒu）段。所則盤化考核，就是把部門職責數字化，把工作任（rèn）務分（fèn）解給每一（yī）個員工，山誰來完成，什 麽吋間完成，完成的標準是什（shí）麽，完成的結果（guǒ）怎（zěn）麽樣（yàng）。通過考核，找（zhǎo）出差距，找出（chū） 問題，以利下進一步捉高工作（zuò）效率和（hé）工作質量。企業每月考（kǎo）核（hé）評分（fèn），檢查表格（gé）到位，以預防為主，開展全員（yuán）設備管理，使人（rén）人肩上有（yǒu）指標。通過考核，公司可以做 到（dào）獎罰分明，並選拔出優秀員工。

（3）組織員工培訓

一個企業（yè）運（yùn）作的成功與否，除了經營大氣候以外，其中一個重要原因是員工的 整體素質問題。通過定時培訓，一是把員工思想集中到一個平台，二是不斷補（bǔ）充新 知識。要（yào）想使客戶（hù）滿意，保潔員必須不斷提（tí）高專業知識和技能。保潔公司要不斷（duàn）製訂培訓計劃，開展理論培訓和崗位實戰培訓（xùn）等。