保潔公司質量管理（lǐ）製度 | 上海保潔公司基礎知識37

員工所（suǒ）在部門、崗位的質（zhì）量管理職責明確（què）了在質景管理的範圍內該幹什麽，該 負（fù）什麽責。而具體怎樣幹才能使施工質量、定點保潔（jié）質量、服務質得（dé）到保（bǎo）證，則 要製（zhì）定出相應的質量管理製度（dù）。

1. 材料采購和倉（cāng）庫儲存質量管理製度

(1)      本製度“材料（liào）”的含義（yì）包括清潔保養的設備、工（gōng）具（jù）、清潔保養劑（jì）、操作人 員防護用品。

(2)      材料采購前，應（yīng）對供應廠商進行詳細（xì）了（le）解和比較（jiào），對了解、比較的情況， 做出書麵報告，提（tí）交部門（mén）領導，供領導決策。

(3)      要求進人報（bào）價階段的供應（yīng）廠（chǎng）商提供施工小樣，提供施丁工藝和技（jì）術指導。 對某些防護用品及工具，關係到人身安全的，應按規定（dìng）做（zuò）強度、拉力試（shì）驗。

(4)      要求材料供應廠商提供產品的“合格證” “衛生許可（kě）證”“質贄保證書” “產品使（shǐ）用說明書”，大宗材料須（xū）提供“企業標準”。

(5)      采購（gòu）的材料必（bì）須在（zài）保質期（qī）內。

(6)      由（yóu）供應廠商提供的材料的質量問題而發生質量事（shì）故的，必須由（yóu）供應廠商負責，並提供索賠甚至法律處（chù）罰。

(7)      以 (2)〜（6)條（tiáo），應在簽訂材料采購（gòu）合（hé）同的文本內存所規定或限 定。

(8)      材料進人倉庫儲存後應按材料的存放要求，妥善存放。

(9)      嚴格掌握存放材料的保質期（qī），采取（qǔ）離保質期近的先發放的原則，超過保質期的材料不準發放。

(10)    嚴格按照“施（shī）工工（gōng）藝（yì）單”注明的施工用材料和數量發放，不得錯發、漏發。發生錯發、漏發時，應立即追回（huí），向本部門經理報告並填寫“質量事故單（dān）”， 等待處理。

(11)     材料必須分類存放，不（bú）得混（hún）放、亂放。化工材料、有腐蝕性的材料應（yīng）在存放地點注明。

2.        “施工工藝單”製度

(1)       每一項清潔保（bǎo）養工（gōng）程都必須編製“施工工藝單”。

(2)       “施工工藝單（dān）”由公（gōng）司（sī）技術部編製（zhì），一般工程由技術部經（jīng）理審批，重大工程由總經理（lǐ）審（shěn）批。

(3)       清潔部的定點保潔和服務（wù）在首次進人定（dìng）點建築物時，應編製“施工工藝單”，以後的保潔、服（fú）務操作則按“施工工藝單”執行。“施工（gōng）工藝單”可根據進（jìn）人 定點建築物前擬定的“保潔方（fāng）案”編製。清潔部定點保潔的（de）“施工工藝（yì）單”由總經理（lǐ）簾批。

(4)       工程部（bù）、清潔部必須嚴格按照“施工工藝單”的工藝流程和設備、工具、 材料及用量（liàng）具體施（shī）工。如不按“施工工藝（yì）單”規定施工，一經發現，按質量事故處理（lǐ）。

(5)       材（cái）料供應必須嚴格（gé）按“施工工藝單”發放。

(6)       質檢部（bù）（質（zhì）檢員）按照“施工工藝單”檢查施工質量情況，若發現未按“施工工藝單”施工,則按質量事故處理。

(7)     “施工工藝單”發生問題，施工部門（mén）應立即停止施工，待確認或更改後， 再進行施工。“施工工藝單”編製錯誤（wù），按質量事故處理（lǐ）。

(8)    “施工工（gōng）藝單”規定的設備、工具（jù）、材（cái）料因特殊原因無法提供時，由技術、 材（cái）料、質檢部門協調後提出更改措施，征得客戶同意後，采用新的“施工（gōng）工藝（yì）單”。

3.        質量檢查員（質檢員）日常檢（jiǎn）查辦法

(1)      質量檢查員（yuán）代表公司、質檢部對工程部的施工質量、清潔部的保潔質量和服務態度進行日常隨機性檢查和定期全麵檢查。

(2)       質量檢查員對工程部施工項目、清潔部定（dìng）點保潔建築物的質量管理（lǐ）情況檢查，可會（huì）同（tóng）項目經理或定點（diǎn）領班一起進行，也可單獨進行。

(3)      質量檢（jiǎn）查員對工程部的施（shī）工項目、清潔部定（dìng）點保潔的建築物檢查前，可與客戶、業主、物業經理負責人聯係，共同進行質量管（guǎn）理情況的檢查。

(4)      質量檢查員檢查的（de）範圍

1)     工程部正在施工的（de）清潔保養項目的“施工工藝單”實施情況。

2)     清潔部定（dìng）點保潔建築物的“施工工藝單（dān）”實施情況，保（bǎo）潔員對（duì）“規範化操作”的執行情況和“員工文明服務守則”中有關（guān）服（fú）務態度內容的執行情況。

3)     工程部、清潔部在施工、定點保潔中使用（yòng）的清潔保養劑（jì）的質最是否符合“施工（gōng）工（gōng）藝單”的（de）要求。

4)      對材（cái）料供應部的采購工作、倉庫儲存工作進行檢查。

5)      質量檢查員根據（jù）質（zhì）量（liàng）管理檢（jiǎn）查情況，填寫“日常質量管理檢查報告”。

6)     “日常質量管理檢查報告”中提及的（de）有關質量問題，均需（xū）被檢查項目的項目經理、定點領（lǐng）班簽字認可，並在“改進欄”中提出（chū）改（gǎi）進措施。

7)      檢查中（zhōng）發現重大質量問題，應立（lì）即向質檢部和公司總經理匯報，不得延誤。

4.質量問題處理辦法

本辦法包括對施工質量問題、定點保潔質量問題、對客戶的服務質量問題以及 質量事故的處理（lǐ）。對表（biǎo）現優秀的（de）員工要鼓勵、激勵（lì）。凡（fán）不按“施工工藝單”施工， 不執行“規範（fàn）化操作”，不符合“員工文明服務（wù）守則”中有關服務態度的內容，一旦檢查發現，按質量問題處理，2次以（yǐ）上的限期整改，3次以上的進行（háng）處（chù）罰、批評 或者降薪。質檢部在處理完畢後的（de）第二天，向總經理提交“處理質量問題專（zhuān）題報 告”，並（bìng）填寫（xiě）“質量問題處理書（shū）”。