保（bǎo）潔培訓工作的意義——上海保潔公（gōng）司培訓知識庫

培訓工作是（shì）清洗保潔服務質量得以保證（zhèng）的基（jī）本條件之一，通過良好的高質量（liàng）的培訓，達到提高員工的技術技能和基本素質、增強服務意識、保證服務質量進而確保清潔環境質量的目的。

服務意識決定服務質量。服務意識則通過服務態度、禮貌禮儀、服（fú）務理念及保潔服務方案的培訓來提高。

專業能（néng）力決（jué）定專業水平。不斷進行（háng）技術培訓，提高專業能力，按計劃（huá）、規程、標準操作。

一、培訓計劃

為了（le）確保培訓能（néng）夠優質、高效、係統（tǒng），培（péi）訓（xùn）相（xiàng）關部門或主管要製定切實可行的培訓計劃。培訓計劃應符合以下要求：

1.      符（fú）合國家和公司的規章製度。

2.       規定具體實（shí）施的時間（jiān）。

3.       規定明確的（de）培訓（xùn）人員範圍（wéi）。

4.       製定考核標準。

5.       培訓經費的預算。

一般（bān）的，除新員工人職培訓外（wài），崗（gǎng）位技能培訓每周一次，清洗保潔專（zhuān）業知識培訓每月一次，並配（pèi）合國家職業技能鑒定培訓。

培訓考核應（yīng）有筆試、實操考核、工作質量考核、培訓總結等相關內容。

為了使培訓係統化，追蹤培訓效（xiào）果，每次培訓及（jí）考核完畢，要詳細填（tián）寫“培訓記錄表”及“培訓成績登記表”，並作為員工績效考核、工資或工作調動（dòng）及晉升依據。

培訓（xùn）內容一般包括：人職基本（běn）培訓、行為（wéi）規範知識培訓（xùn）、清洗保（bǎo）潔專業知識培訓、服務意識培訓、質量標（biāo）準培訓、操（cāo）作安全培訓等。

二、培訓的（de）相關（guān）知識

（一） 培訓的概念

培訓（xùn）是一種有組織的知識（shí）傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳（chuán）遞、信念傳遞（dì）、管理訓誡行為（wéi）。目前（qián）國內培（péi）訓以技能傳遞為主，時間則側重上崗（gǎng）前。為了達（dá）到統一（yī）的科學技術規範、標準 化作業，通過目標（biāo）規（guī）劃（huá）設定、知識和信息傳（chuán）遞、技能熟練演練、作業達（dá）成評測、結果交流公告（gào）等現代（dài）信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的（de）水平提高目標。

（二（èr）） 培訓（xùn）的層（céng）次（cì）

一般（bān）來說，主（zhǔ）要劃（huá）分為三大類：

1.      決策層人才培訓

2.       管理層人才培訓。

3.       操作層人才培訓。

（三） 培訓的周期

1.     按（àn）時間期限劃分，培訓可以分為長期培訓和短期培訓，長期培訓一般計劃性較強，有較強的目（mù）的性。

2.      按培訓（xùn）方式，又可分為在（zài）職培訓和脫產培訓兩（liǎng）種。

3.      按培訓（xùn）體係，可劃分為組織內培訓體係和組織外培訓體係兩種（zhǒng）。

組織內培訓體係包括基（jī）礎培訓、適（shì）用性培訓、日常培訓、個別培訓和目標（biāo）培訓等。

組織外的培訓體係如果按教育機構來劃分，可分為三類：

(1)       全日製的大中專院校和成人高等院校。

(2)       地（dì）方政府和行政部門舉辦的教育培訓機構。

(3)       社會力量辦學。

（四） 培（péi）訓的作用

1.      補償（cháng）和獎（jiǎng）勵作用（yòng）。

2.     保持企業競爭力的重要手段。

3.     提局生產力。

（五） 培訓的益處

1.      減少事故發生。

2.      改善工作質量。

3.     提高員工（gōng）整體素質。

4.     降低損耗。

5.      提高研製開發新產品的能力。

6.      改進管理內容。

（六） 培訓的目的

1.     導入和定向

引導新進員工進人組織，熟悉和了解工作職責、工作環境和工（gōng）作條件，並適應企（qǐ）業外部（bù）環境的發展變化。

企業的發展是內（nèi）外因（yīn）共同（tóng）起作用的結果。一方麵，企業要充分利用（yòng）外部環境所給予的各 種機（jī）會和條件，抓住時（shí）機；另一方麵，企業也要通過（guò）自身的變革去適應外部環境的變化。企業作為一（yī）種動態係統，作為企業主體的人也應當（dāng）是動態（tài）的，即企業必（bì）須不斷培訓（xùn）員工，才能 讓他們（men）跟上時代，適應技術（shù）及經濟發展的需要（yào）。

2.     提高員工素（sù）質

通過提高（gāo）員工工作（zuò）績效而提高（gāo）企業效率，促進（jìn）企業員（yuán）工個人全麵發展與企業可（kě）持（chí）續發（fā） 展。現代企業對（duì）人力資（zī）源總體素（sù）質提出了新的要求，要求人力資源具有競爭性、學（xué）習性（xìng）、創新性、團隊精神等特征。從個（gè）體來說，員工要滿足現代企業人力資源的要求，必須參加培訓（xùn） 接受（shòu）繼續教育。企業員工通過科學合（hé）理的培訓在知識、技能、效果（guǒ）和態（tài）度（dù）四個方麵得到提高（gāo），以提高員工適應性，為其進一（yī）步（bù）發展和擔負更（gèng）大的職責創造條件，從而滿足員工自我成 長的需要，擴展員工價值。

3.     提高績效

員工通過（guò）培訓，可在工作（zuò）中降低因失誤造成的損失。同時，通過培訓獲得新方（fāng）法、新技 術、新規則（zé），提高員工的技（jì）能，使其工作質量（liàng）和工作效率不斷提高（gāo），從而提高企業效益。

4.       提高企（qǐ）業素質

員工通過培訓，除了知識和技（jì）能（néng）都得到提（tí）高，培訓的另一個重（chóng）要目的是使具有（yǒu）不同價值 觀、信念，不同工作作風及習慣的人，按照時代及企業（yè）經營要求，進行文化養成教育，以便形成統一（yī）、和諧的工作集（jí）體，使勞動生產率得到提高，員工的工作及生活質量得到（dào）改善。

5.       提高高層領導素質

通過培訓高層次管理人員的思想素質和管理（lǐ）水平（píng），使（shǐ）之更新觀念，改善知識結構，適應 組織變革和發展的需（xū）要。