ICS 03.080.30

A 12

DB12

天     津     市     地（dì）     方     標     準

DB 12/ T 491 —2013

保潔服務（wù）通則（zé）

General Provisions of Cleaning Services

2013 - 07 - 01 發布                                 2013 - 10 - 01 實施

天 津（jīn） 市 質（zhì） 量（liàng） 技 術 監 督 局         發 布

目    次

前言（yán）................................................................................. II

1. 範圍............................................................................... 1

2. 規範性引用文件..................................................................... 1

3. 術語和（hé）定義......................................................................... 1

4. 分類............................................................................... 1

5. 要求............................................................................... 2

6. 服務（wù）準備........................................................................... 4

7. 服務提供........................................................................... 4

8. 服務管理........................................................................... 6

9. 服務評價與改（gǎi）進..................................................................... 6

附錄 A（規範性附錄）.. 石材清（qīng）洗養護服務要求............................................ 8

附錄 B（規範性附錄）.. 天津市保潔服務（wù）合同............................................. 10

前    言

本標準按照（zhào） GB/T1.1-2009 給出的規則起草。 本標準由天津（jīn）市保潔協（xié）會提出並歸口管理。

本標（biāo）準主要（yào）起草單位：天津市（shì）保潔協會、天津市綠通天成保潔有限責任公司（sī）、天津市博仁易潔物業 服務有限公司。

本標準參（cān）與起草單位：上海福大（dà）大樓綜合服務（wù）有（yǒu）限公司天津分公司、天（tiān）津堅實利華物業（yè）服務有限（xiàn）公 司、天津市雲（yún）浩綠通保潔有限責任公司。

本標準主要起草（cǎo）人（rén）:李群池、單德剛、張聖梓、孫捷、劉高（gāo）楊、汪海軍、王磊 、李旭（xù）。 本標準（zhǔn）於 2013 年 7 月首次發布。

保潔服務通則

1  範（fàn）圍

本標準規（guī）定了保潔（jié）服務的術語和定義、分類、要（yào）求、服務準備、服務提供、服務管理、服務評價與 改進。

本標準適（shì）用於建築物、構（gòu）築（zhù）物、設施、場所的清洗保潔。 本標準（zhǔn）不適用於家（jiā）居保潔。

2  規範性引用文件

下列文件對於（yú）本（běn）文件的應用是必不可少的。凡是注日期（qī）的引用文件，僅所注日期的版本適用於本文 件。凡是不注（zhù）日期的引用文件，其（qí）最新版本（包括所有的修（xiū）改單）適用（yòng）於（yú）本文件。

DB12/ 440   高處懸吊作業安全（quán）技術規程

GB  19210  空調（diào）通風係統清洗規範

JC/T 973   建築裝飾用天然石材防護（hù）劑

3  術語和定義

下列術語和定義適用於本文件。

3.1

保潔服務   Cleaning Service

使物體及其表麵達到清潔衛生狀（zhuàng）態的過程，延長物（wù）體的使用壽命。

3.2

高處保潔（jié）作業  Cleaning Services at Height

在距（jù）墜落高度基準麵 2m 或 2m 以上有可能（néng）墜落的高處進行的保潔作業。

3.3

首（shǒu）次保潔  First Cleaning Services

入住前，對（duì）新舊建築物、構築物進行的保潔服務過程。一般稱為開荒保潔。

4  分類

4.1 室內保潔服務

室內保潔（jié）服務一般包括： a)  地麵保潔；

b)  立麵（miàn）保潔（jié）；

c)  頂（dǐng）麵保潔；

d)  室內（nèi）附屬設施保潔。

4.2 室外（wài）保潔服務

室外（wài）保潔服務一般包括： a)  硬化（huà）路麵；

b)  停車場保潔（jié）；

c)  綠地及綠化帶保潔； d) 室外設施（shī）保潔；

4.3 專項保潔服（fú）務

專項保（bǎo）潔服務一般包括： a)  開荒清潔保潔服務；

b)  樓宇外立麵（外沿）高處保潔作業保潔服務； c)    石材（cái）清洗養護服務；

d)  地毯（tǎn）、沙（shā）發、布藝等物體表麵清洗養護； e)   各種材質地麵清洗、打蠟、養（yǎng）護服務； f)    不鏽鋼養護服（fú）務。

g)  水係及水岸公共設施（shī）環境保潔服務； h)    中央空調清洗保潔服務；

i)  煙道、管道（dào）清洗保潔服務； j)    其他保潔服務。

4.4  特殊場所保潔服務

特殊場所保（bǎo）潔服務一般（bān）包括（kuò）：

a)  學校、機關、工礦企業、科研院所清潔保潔服（fú）務； b)   賓館、酒（飯）店清潔保潔服務（wù）；

c)  大型賣（mài）場、超市、商店清（qīng）潔保潔服務； d)  醫院清潔保潔服務；

e)  影劇院及大型娛樂（lè）場所清潔保潔服務； f)  機（jī）場、碼（mǎ）頭、交通樞紐清潔保潔服務； g)    其它涉及人身健康安全的特殊場所保（bǎo）潔。

5  要求（qiú）

5.1  服務機構

5.1.1  應依法取得營業執照，並在經營場所（suǒ）懸掛；按照經營範（fàn）圍依（yī）法經營、誠信服務。

5.1.2  應具備室內、室外保潔服務的能力和（hé）突發事件的應急處理能力。提供專（zhuān）項保（bǎo）潔服務及特殊場（chǎng）所 保潔的機構應依法取得相應的資質。

5.1.3  應設有（yǒu）質量、培訓、服（fú）務等專職管理部門（mén）或專職管理人員（yuán）。有一定數量的專業技術人員以及滿（mǎn） 足（zú）提供服務需要的熟練作業人（rén）員。

5.1.4  應定期培訓所有員工，應建立各類專業技術人員的技（jì）術檔案。

5.1.5  應建立健全規章製度，包括內（nèi）部管（guǎn）理製度以及（jí）保潔的作業質量、操作規範、驗收方（fāng）法及（jí）要求等。

5.1.6  應有滿足所提供服務必（bì）備的保潔設備和工（gōng）具。

5.1.7  應有完善的售後服務體係並（bìng）及時處理用戶投訴。

5.2  作業人員

5.2.1  基本要求

作業人員應身體健康，取得保潔員職業資格證書，滿足服務項目需求。

5.2.2  行為要求

作業人員應遵循以（yǐ）下（xià）行為（wéi）要求： a)   按操作規程完成操作；

b)  作業時應按規定著裝、保持個人清（qīng）潔、文明（míng）用語、禮貌服務。

5.3  環（huán）境保護

5.3.1  作業用設備（bèi）、器具及消耗品宜選用符（fú）合相關環保要求的。

5.3.2  作業（yè）過程中應做好廢水、廢渣、廢（fèi）氣、噪聲防控等工作。

5.3.3  廢棄物排放和處置應達到國家規定要求。

5.4  安全要求

5.4.1  消防安全

應執行國家和本市有關消防（fáng）安全的法律法規。

5.4.2  操作安全

5.4.2.1  工具設備應定期檢查、檢修、保養，保持完好狀態（tài），特殊工具設備（bèi）應符（fú）合相關安全規定。

5.4.2.2  應按照使用（yòng）說明書操作（zuò）工具設（shè）備。

5.4.2.3  工具設備、器具、藥劑等應按屬性進行分類管（guǎn）理，確保（bǎo）安全要求。

5.4.2.4  高處保潔作業前應檢查設備、設施、人員防護裝置是否處於良好狀態，按照高處保潔作業規（guī） 程操作。

5.4.2.5  應按使用說明使用消毒（dú）及清洗等化學藥劑。

5.4.2.6  作業時應采（cǎi）取防護措施，設置醒目的安全及作業提（tí）示標誌。保障作業人員、服務對象、第三 者和物品的安（ān）全。

5.4.2.7  對易燃易爆危險物品應設專人妥善保管，出入庫和（hé）使用情況應有詳細記錄，交接手續齊全、 完整。

5.4.3  財物安全

5.4.3.1  作（zuò）業前，應會同服務（wù）對象清點和確認作業現場的重（chóng）要設備、設施（shī）和物品，避免丟失和損壞。

5.4.3.2  作（zuò）業過程中應采取必要措施，保證財務不（bú）受損壞。

6  服務準備

6.1  保潔服務合同

6.1.1  保潔服務應簽訂書麵合同。

6.1.2  保潔服務（wù）合同內容，見附錄 B。

6.2  服務方案

6.2.1  機構應根據合同要求、作業環境，製訂完整適宜的服務方案。 服務方案一般包括以下內容：

a)  服務程序和人員（yuán）職責；

b)  用文字或（huò）圖表說明服務範圍、內容、時間、地點、人員、作業要求等； c) 檢查程序和要求；

d)  生產安全事故、突發事（shì）件的應（yīng）急處理預案（àn）。

6.3  設備設施及用品

6.3.1  應按照合同和服務方案配備設備、設施及用品，由服（fú）務對象提供的設備、設施確保其處於完好 及安全狀態，應做（zuò）好交接記錄。

6.3.2  應在服務現場妥善設（shè）置設備（bèi）、設施的存放、使用場地，明確水電等必要能（néng）源的提供方式。

6.3.3  應在現場妥善設置工具、消耗品等用（yòng）品的存放、使用、配製、消毒場地，確保安全、無（wú）汙染。

6.3.4  組（zǔ）織作業人員對重要設備、設施、工具的使用做（zuò）詳（xiáng）細的自查、自檢。

6.3.5  應為作業人員提供必要的工作服、安全防護等（děng）用品。

6.3.6  應在（zài）現場妥善設置作業人（rén）員工作、休息、更衣的場所。

6.4  配備作業人員（yuán）

6.4.1  應按照（zhào）合同（tóng）和服務方（fāng）案配備足夠的人員，其組成結構能夠滿足服務要求。

6.4.2  應根據（jù）合同和服務方（fāng）案要求（qiú）對配備作業人員進行（háng）專項培訓和考核。

7  服務提供

7.1  作業

7.1.1  準備作業要求

準備作業應符（fú）合（hé）以下要求： a)   作業人員應統一（yī）著裝（zhuāng）；

b)  按照操（cāo）作規（guī）範要求攜帶並檢查作業物品、工具、設備是（shì）否能正常使用，必要（yào）時（shí）穿戴安（ān）全防護用 品；

c)  了解作業現（xiàn）場服務需求，確認作（zuò）業現場，對（duì）作業現場可能影響安全作業（yè）的（de）環境因（yīn）素進行辨識， 判斷是（shì）否能進場作業，若進場作業，應按安全操作（zuò）要求做好安全、技術準備（bèi）；

d)  設置安全及作（zuò）業提示標誌。

7.1.2  實（shí）施作業要求

實施作（zuò）業應符合以下要求：

a)  作業物品應歸類使用，作業工具應保持清潔或做消毒處理； b)   應根據汙（wū）漬及被汙染物的種類選（xuǎn）擇相（xiàng）應的工藝（yì）；

c)  除塵作業應（yīng）使用適宜的工具和用品，避（bì）免揚塵汙染； d) 實施作業時應避免造成人員傷害和環境汙（wū）染；

e)  特殊（shū）場所保（bǎo）潔應符合（hé）疾病預防、公共衛生等有關規定（dìng）； f)   應維護被服務單位的正常生活工作秩序；

g)  病媒生物防製作業時應做好自（zì）身防護，並采取措施防止他人受到傷害； h) 妥善處理作業後的廢棄物、病媒生物屍體，並符合國家強製性要求；

i)  綠地保（bǎo）潔（jié）作業時，應盡量減少對植物的踩踏，所用物品不應傷害植物；

j)  水係保潔作業時，應（yīng）避免汙染水質，所用設備、器具（jù）應有防水功能（néng），避免觸電等事故發生； k)  石材清洗（xǐ）養護服（fú）務應符合附錄 A 的要求；

l)  廚房排油煙係統保潔（jié）作業應符合有關食品衛生安全（quán）、防火安全規定； m)   公共場（chǎng）所集中（zhōng）空調通風係統的清洗應符合 GB 19210 的要求；

n)  高處保（bǎo）潔作業應符合 DB12/440 的要求；

o)  其他專項服務應滿足合同約定及行業標準的要求。

7.2  作業（yè）質量

7.2.1  室（shì）內保潔作業質量

室內保潔作業質量應符合以下要求：

a)  地麵清潔，無垃圾、雜物，無汙漬，無積水和積塵（chén），無化學（xué）損傷； b) 立麵無積（jī）塵、無汙漬；

c)  裝飾物、家（jiā）具及設施表麵幹（gàn）淨、整潔，無（wú）積塵（chén）、無汙漬；

d)  衛生間（jiān）空氣清新，無異味。潔具無水（shuǐ）鏽、無化學損傷（shāng），無汙垢、尿堿（jiǎn）； e) 廢棄物收集容器及時傾倒，外部清潔幹淨；

f)  其他專項服務應滿足合同約定及行（háng）業標準的要求。

7.2.2  室外保潔作業質量

室外（wài）保潔作業（yè）質（zhì）量應符合以下要求：

a)  硬化路（lù）麵和停（tíng）車場無廢棄物、無（wú）明顯積（jī）水和汙染物； b) 綠地及綠化帶無廢棄物；

c)  水係無漂浮及積存雜物； d)  室外設施表麵無汙（wū）垢。

7.2.3  專項保潔作（zuò）業質量

專項保潔作（zuò）業（yè）質量應符合（hé）以下（xià）要求：

a)  石材清洗和養護（hù）質量應符合（hé）附錄 A 的要求；

b)  建築（zhù）物、構築物外立麵（外沿）清洗後表麵保持色（sè）澤均勻，無明顯汙染物； c) 其他專項保潔應符合相關的規範要求。

d)  公共場所集中空調係統清洗的質量應符合 GB 19210 的要求（qiú）； e)   其他保潔（jié）作業質量應符合國家和行業有關法規和標準的要求。 f) 其他（tā）保潔服務質量

7.2.4  特殊場所保潔作業質（zhì）量

特殊場所保潔作（zuò）業質量（liàng）應（yīng）符合（hé）國（guó）家和行業有關法規和標準的要求。

8  服務管理

8.1  服務管理環（huán）節

服務管理應為全過程管理，分為服務前期管理、服務（wù）過程管理（lǐ）、質量驗收管理、服務評價與改（gǎi）進管 理等幾個環節。

8.2  內部檢查（chá）

8.2.1  應按照合同約定服務（wù）方案、操作規（guī）範檢查服務質量。 可采取定期（qī）檢查或不（bú）定期抽查，普（pǔ）查（chá）、專項檢查的方式進（jìn）行。

8.2.2  內部檢查內（nèi）容一般應包括：

a)  合同約定、服（fú）務方案（àn）、操作規（guī）範的執行情況；

b)  作業人員的（de）禮儀、行為（wéi）和勞動紀律的遵守（shǒu）情況； c)  人員配置及（jí）培訓情況；

d)  作業質量情況。

8.2.3  專項檢查（chá）

應定期進行下列生產安全情況的（de）專項檢查：

a)  服務準備期間的設備設施（shī）及用品的安全（quán）性能檢查（chá）；

b)  準備作業時的安全防護用品、裝置、作（zuò）業提示標誌設置檢查；

c)  對作業現場（chǎng）可（kě）能影響安全作業（yè）的（de）環境因素進行辨識，判斷是否能進場作業，若進（jìn）場作業，應按 安全操作要求做好安全、技術準備和防護檢查；

d)  實施作業中用水、用電（diàn）安全，高處保潔作業安全（quán）防護裝置等的監督檢查。

8.3  記錄

8.3.1  服務管（guǎn）理過程應保留原始記錄。記錄應及（jí）時、準確、真實（shí）、完整。

8.3.2  應（yīng）定期詢問作業人員工作情況，定期回訪服務對象，收（shōu）集服務對象的意見，並作完整的記錄。

8.3.3  專項檢查應作記錄，記錄應及時、準（zhǔn）確、真實、完整。

9  服務評價與改進

9.1  自我評價

9.1.1  應（yīng）定（dìng）期和不定（dìng）期核查、分析服務項目相關資料。

9.1.2  應定期和（hé）不定期檢查（chá）和評估規章製度、操作規範的執行情況。

9.1.3  應（yīng）定期（qī）和不定期詢問作業人（rén）員操作規範（fàn）、規章製（zhì）度的落實情況。

9.1.4  應定期和不定期檢查作業人（rén）員的現場記錄。

9.2  外（wài）部評價

9.2.1  應主動接受本行業相關管理部門的監督檢查。

9.2.2  應（yīng）定期發放（fàng）調查問卷，開展服務滿意度調查。

9.2.3  應建立（lì）服務對象（xiàng）的投訴、表（biǎo）揚記錄（lù）。

9.3  持續改進

9.3.1  應（yīng）統計（jì）和分析、評估自查（chá）和外部評價結論。

9.3.2  應分析服務方案和操（cāo）作規範（fàn）的充分性、適宜性（xìng）、有效性。

9.3.3  應分析作業人員服務提供與服務方案和操作規範的符合性。

9.3.4  應根據分析評估結果，修訂（dìng）服務方案，規範服務行為，提高服務質量。

附  錄  A

（規範性附錄） 石材（cái）清洗養護服務（wù）要求

A.1  清（qīng）洗（xǐ）材料

A.1.1  清（qīng）洗（xǐ）劑的種類

a)  從針（zhēn）對的石材理化特（tè）性（xìng）可分為:花崗岩清洗劑；大理石清洗劑。

b)  從針對的石材病症可分為：水斑清洗劑；鏽斑清洗劑；植物色清洗劑；油脂類清洗劑；堿（jiǎn）性物 質清洗劑；有機色精清洗劑等。

A.1.2  應針對不同（tóng）品種石材和不同汙（wū）染物選用專用清洗劑。

A.1.3  使用石（shí）材清（qīng）洗劑應嚴格按照產品使用說明（míng）書的規定。

A.1.4  選用的石材清洗劑不（bú）應造成石材顏色的改變或對石材造成（chéng）損壞。

A.1.5  複合（hé）石材和超薄石材不宜進行打磨。

A.2  防護（hù）材料：

A.2.1  石材防護劑的分類：

a)  從稀釋劑（jì）類型可分為：溶劑型石材防護劑；水（shuǐ）基型石材防護劑。

b)  從主成分類型可分為：矽酸鹽類；樹脂（zhī）類；矽烷矽氧烷類；有機氟類；氟矽類；氟化（huà）丙烯酸類 等。

c)  從功能上可分為：防（fáng）水劑（jì）（防滲劑（jì））；防汙劑（防止油脂類汙染）；防水防汙劑；抗水壓型防 滲劑；加深顏色型防護劑；強化劑等。

d)  從使用（yòng）位置可分為：麵塗型石材防護劑；背塗型石材防護劑。

A.2.2  天然石材使用的防護劑應滿足（zú）行（háng）業標準《建築（zhù）裝飾用天然石材防護劑》（JC/T973）的規定，同 時應有出廠合格證和使用說明書。

A.2.3  選擇防護劑應根據不同的石材品種，大理石防護和清洗應（yīng）使用中性的防護劑。飾麵型防護劑宜 采用具有滲（shèn）透性和透氣性的防護劑，不宜采用成（chéng）膜型防護劑。

A.2.4  選擇防護劑應根據不同的功能要求選用（yòng）。石材使用中受水的影響較大時應選擇（zé）防水能力較強的 防水型防護劑；油性汙染較大（dà）時應（yīng）選擇防汙能力較強的防油型防護劑。

A.2.5  石材防（fáng）護劑進場時應抽樣檢測，並在其所使用的石（shí）材上進（jìn）行防護試驗，以保證現場（chǎng）產品的可靠 性。

A.2.6  底麵（miàn）型防護劑應保證水泥的粘結強度下降率不大（dà）於5%。

A.2.7  石材工程使用的特（tè）殊護理材料應符合設計要求。

A.3.1  晶硬劑的種類：

a)  從（cóng）結（jié）晶硬化產品狀態可分為：石材結晶（jīng）硬化劑；石材結晶硬化粉。

b)  從長期使用效果看，不建議使用石材結晶硬化粉，因長期使用會對（duì）石材（cái）表麵產（chǎn）生腐蝕作用（yòng）。

A.3.2  結晶硬化（huà）劑、結晶硬化粉不應對石材（cái）產生變色（sè）、汙染和腐蝕。

A.3.3  結晶硬化處理後要具有提高表麵（miàn）硬度、防水、抗汙染的特點（diǎn），並能修補石材表（biǎo）麵的細小劃痕和 雞爪紋。

A.3.4  結晶（jīng）硬（yìng）化處理後鏡麵石材表麵光澤度應至少增加（jiā）10個光澤單位。

A.4  防滑材料：

A.4.1  防滑材料的種類：

a)  石材表麵防滑帶（防滑條）； b) 石材表麵防滑劑；

c)  石材表麵防滑粉。

A.4.2  石材防（fáng）滑材料應基（jī）本保持石材的裝飾效果和使用功能。 a)      通常情況下，防滑等級應不低於 1 級。

b)  對於室內老（lǎo）人、兒（ér）童、殘疾人等活動較多的場所，防滑等級應（yīng）達到 2 級。

c)  對於室（shì）內易浸水的地麵，防（fáng）滑等級應達到 3 級。

d)  對於室內有設計坡度的幹燥地（dì）麵，防滑等級（jí）應達到 2 級，有設（shè）計坡度的易浸水的地（dì）麵，防（fáng）滑等 級應達到 4 級。

e)  對於室外（wài）有設計坡度的地麵，防滑等級應達到 4 級，其它（tā）室外地麵的防滑等級應達到 3 級。

A.4.3  根據石材地（dì）麵工（gōng）程的用途，其防（fáng）滑等級按表A4選取：

表A4 石材地麵防滑指標要求

附  錄  B

（規範性附錄） 天津市保潔服務合同

發包方（甲方）： 承包方（乙方（fāng））： 合同編號： 簽訂時間： 簽訂地點（diǎn）：

受甲方委托，乙方承包                               清洗保潔（jié）項目。根據《中（zhōng）華（huá）人民共和國 合（hé）同法（fǎ）》，為明確雙方權利義務關係，經雙方協商一致，簽訂本合同。

第一條   項目概況

1. 項目名稱： 

2. 項目地點： 

3. 承包範圍： 

4. 服（fú）務麵積： 

5. 承包方式： 

第二條（tiáo）   項目履行期限

1.根據本（běn）項目清（qīng）洗保潔（jié）任務量，。本合同履（lǚ）行期限為      年     月     日（rì）起至      年     月 日止。

2.如因整體工程延期，交叉施工等原因造（zào）成（chéng）的延期，以甲乙雙方協商（shāng）的最終日期為準（zhǔn）。

第三條 項目質量

本清洗保潔（jié）項目的技術標準和質量要求，按照（zhào）天（tiān）津市保潔協會頒發的《保潔服務通則》及服務（wù）項目 具體質量標準（zhǔn）和要求為準執行，並以附件形式（shì）作為合同的補充文件。

第四條 合同組成及（jí）解釋

清洗保潔（jié）範圍、內容、頻率、標準、人員配置、作息時間、清潔藥劑明細、材料（liào）消（xiāo）耗明細、工具設 備明細等書麵文件均為本合同組成部分。

同時，雙方就服務事宜達成的補充書麵（miàn）協議均構成本合（hé）同的組（zǔ）成部分。如以上文件就同一事項存在 衝突相互矛盾的約定（dìng）時，以時間在後的協議或（huò）約定為準。

第五條 服務費用及付款方式

1.本（běn）項目保潔費用總價為：

人民幣（bì）（大寫）                                           元整（/次□/月□/年□）。

（小（xiǎo）寫）                              元整（/次□/月□/年□）。 2.付款（kuǎn）周期： 

3.周期內付款金額： 

4.付款方式： 

5.本合同生效後     日內，甲（jiǎ）方應向乙方預付不少於合（hé）同總價款的     %，計人民幣（bì）        元； 剩（shèng）餘款項甲方應於服務項目驗收合格後           日內向乙方一次性全額支付，計（jì）人民幣             元。

6.其他： 

第六條 甲方權利及義務

1.甲方委托專門人員（yuán）對乙方（fāng）作業實施監督管理，並有權督促乙方人員嚴格執（zhí）行合同規定的各項條 款（kuǎn）。 

2.甲方應無償提供乙方管理和存放設備（bèi）、物品及作業人員更衣、休息的場所，以及免費提（tí）供乙（yǐ）方作 業所需的水、電和其他支援需用器材。

3.甲方按照合同規定的服務範圍及服務標（biāo）準對乙方負責的服務區域進行（háng）定期或不定期（qī）的（de）檢查或抽 查。對一次（cì）性（xìng）服務的項目，作業（yè）服務結束後 天內進行（háng）驗收，並在驗收憑證上簽字確認（驗收人員應 為（wéi）本條第一款所指（zhǐ）定人員）。

4.甲方應在合同簽訂後（hòu）     日內負責為乙（yǐ）方作（zuò）業人員辦理各類有關（guān）證件，做（zuò）好協調工作，確保乙（yǐ） 方在合同期（qī）內正常進場及工作。

5.對（duì）乙方（fāng）工作進行考核，對未能達（dá）到本合同和附件的（de）規定標準和要求的，應先提出整改意見並責令（lìng） 乙方限期整改，如在規定時間內（nèi）整改仍不達標，則有權按照因此造成的損失在（zài）保潔服務費中相應扣（kòu）減。 甲方有權要求乙方對項目失職人員進行（háng）嚴肅處理，嚴（yán）重者立即更換。

6.乙方嚴重違反本合同（tóng）和附（fù）件條（tiáo）款時（shí），甲方有權（quán）單方終止本合同並限期（qī）要求乙方撤場，但應提前  日書麵通（tōng）知，對於合同終止（zhǐ）前已履行（háng）部分，甲方應於乙方撤場（chǎng）              日內，按照本合同第五條之約

定據（jù）實結算支付給乙方。 7.甲方（fāng）應（yīng）按本合同規定的（de）價款（kuǎn）和付費方式、日期準時付款（kuǎn）。

8.負責協調內部關係（xì），確保對乙方公司（sī）及員工的尊重，同時避（bì）免由此造成的各種傷（shāng）害。

9．合同執行期（qī）內如遇政策調整，甲方應根據政（zhèng）策對本合同第五條約定的保潔費按照相應比例進行 調整。

10. 

11. 

第七條 乙方權利及義務

1.乙方應在本合同生效後根據甲方要求提供員工身份證及操作證明的複印件，所（suǒ）需（xū）費用由乙方承

擔。

2.乙方必須（xū）按照甲方（fāng）的（de）要求進行安全生產教（jiāo）育培（péi）訓，並（bìng）遵守甲方有關規章製度。

3.乙方應嚴（yán）格按（àn）照（zhào）本合（hé）同相關條（tiáo）款和保潔範（fàn）圍、標（biāo）準及保潔頻率（lǜ）（詳見附件）的規定進行清洗保潔

服務作業，並接受甲方的監督、檢查（chá）。 4.乙方應按照本合同規定的服務範（fàn）圍配備作業（yè）人員，如因乙方安排等原因而導（dǎo）致人員缺額的，乙方

必須自行調（diào）整補足。 5.未經甲方書麵同（tóng）意，乙方不得將合同的全（quán）部或部分項目轉包、分（fèn）包（bāo）給其他公司或個人。

6.乙（yǐ）方必須按合同約定，提供作業所需之清潔設（shè）備、工（gōng）具、器材及藥劑（詳見附件）。

7.乙方工作人員必須穿（chuān）著統一整齊（qí）的工作服裝，並於指（zhǐ）定或明顯位置佩戴工作證（或工牌（pái））。

8.乙方應承擔由（yóu）乙方員工違規操作或未履行職責所造成重大事（shì）故的責任並作善後處理。造成（chéng）重大事 故的責任認定，以國家有權機關（guān）的（de）認（rèn）定（dìng）為準。

9.  

10. 

11. 

12. 

第（dì）八條 違約責任

1.因（yīn）甲（jiǎ）方原因導致乙方（fāng）不能完（wán）成合同約定服務內容的，乙方有權要求甲方（fāng）在一定（dìng）期限內解決，逾期 未解決的，乙方有權（quán）單方終止合同，甲方應賠償因此給乙方造成（chéng）的經濟損失。

2.因甲方原因導致本合同（tóng）履行期限需要延長的（de），甲方應掙（zhèng）得乙方（fāng）書麵同意，同時，乙方（fāng）有權（quán）要（yào）求甲 方賠償因此造成的經濟損失。

3.因乙方自身原因不能完成合同約定服務內容的，甲方應先要求乙方限期整改並達到合同約定；逾 期未整改（gǎi）或整改不符合合同約定的，甲方（fāng）有權單方終（zhōng）止合同（tóng），乙方應賠償因（yīn）此給甲方（fāng）造成的經濟損失。

4.因房屋建築質量、設備設施質量或安裝技術（shù）等原因造成事（shì）故的，由甲方承擔事故責任（rèn）並作（zuò）善後處 理。因乙方管理不善或操作不當等原因造成事（shì）故的，由乙方（fāng）承擔事故責任並負責善後處理。造成事故（gù）的 責任認定，以國家有權機關（guān）的認定為準。

5.甲方未按（àn）本合同第五條之約定支付保潔費用的，每逾期支付一天應按合同總價款的 %向乙 方支付違約金，累（lèi）計（jì）逾（yú）期    天的，乙方有權提前終止（zhǐ）合同，因此造成的後果甲方（fāng）自行承擔。

6.甲、乙任何一方（fāng）無正當理由提前終止合同的，均應向（xiàng）對方支付違約（yuē）金，違約金（jīn）為：                     。

第九條 合同爭（zhēng）議解決途徑

1.本合同在履（lǚ）行過程中（zhōng），如（rú）雙方發生（shēng）爭議時，在（zài）不影響工作的前提下，甲（jiǎ）乙雙方應友好協商解決。

2.協（xié）商未達成一致時（shí），提（tí）請有關部門調解。

3.若甲乙雙方協商或調解未達成一致時，雙（shuāng）方同意任何一方可直（zhí）接將爭議按照下列第                種方式 解決。

（1）提交天津（jīn）市仲裁委員會仲裁（           ）

（2）任意一方向人民法院提起訴訟（            ）

第十條 附則

1. 未盡事宜雙方可根據（jù）合同條款隨時進行補（bǔ）充，並以書麵形式簽（qiān）訂補充協（xié）議。本合同補（bǔ）充協議及 其附件與本合同具有同等效力，本合同及（jí）其附件未規定事（shì）宜均遵照中華人民共和國有關法律法規和政策 執（zhí）行。

2. 本合同自甲（jiǎ）乙雙方簽字蓋章之日起生效。

3. 本合同正本（běn）一（yī）式(    )份，雙（shuāng）方各執(    )份（fèn），具有同等法律效力。

4.本合（hé）同如遇不可抗力因素無法繼續履行時，甲、乙雙（shuāng）方可依法主張解除合同，並及時書麵通知對 方。本合同自書麵（miàn）通知到達對方時解（jiě）除。

甲方簽（qiān）章：                       乙方簽章：

法定代表人：                     法定代表人：

委托代理人：                     委托代理人：

聯係電話：                       聯係（xì）電話：

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