保（bǎo）潔員禮儀要求 | 上（shàng）海保潔公司基礎知識4

禮儀是指人們在社會交往中由於受曆史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流 等因素而形成，既為人們所認同，又為人（rén）們所遵守，以建立和（hé）諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。總而言（yán）之，禮儀（yí）就是人（rén）們在社會交往（wǎng）活動 中（zhōng）應共同遵守的行為規範和準則。

禮儀（yí）是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人 的過程，涉及穿著、交往（wǎng）、溝通、情商等內容。從個人的角度來看，禮（lǐ）儀的（de）主要功能，一是有助（zhù）於提高人們的自身修養（yǎng），二是有助於美化自身、美化生活，促進人們 的社會交往，改善人們的人際關係，還有助於（yú）淨（jìng）化（huà）社會風氣。從團體的角度來（lái）看， 禮儀是企業文化、企業（yè）精神的重要內（nèi）容，是企業形象的主要附著點。現代（dài）化程度高的（de）地區，對於禮儀會有較高標準的要求，因而各（gè）地區、各（gè）單（dān）位對保（bǎo）潔員都有必須要 掌握的禮儀規範。掌（zhǎng）握基本的禮儀規範可以正確把握與外界的人際交往尺度，有助 於處（chù）理好人與人的關係。

1、   公共區域一般（bān）禮儀

1)    保（bǎo）潔員在工作中應愛（ài）護（hù）國家（jiā）或企業的公共財產（chǎn），小心使用（yòng），不能故意破壞。在工作現場（chǎng），見到（dào）客戶要主動打招呼；見到兒童要盡量避讓，不要（yào）讓保（bǎo）潔工具碰到 兒童。

2)    保潔員在公（gōng）共場所時要保持安靜（jìng），行（háng）走吋要保持合適速度，周圍有行動困難的人（rén）時（shí）要做到及時禮讓。

3)    保潔（jié）員在工作中或工作完成時，如用到水則（zé）應當注意不濺（jiàn）水於他人身上，倒^<時輕拿輕放（fàng），手上有水時用毛巾擦幹。

4)    保潔員在幫助客戶拿物品時要征詢客戶（hù）的同意，以（yǐ）免造成不必要的誤會，對客戶的物品要輕拿輕放。

5)     保（bǎo）潔員應當尊重不同民族的飲食習慣。

2、    保潔員站立、坐姿、行走禮儀

1） 保潔員如（rú）需要到客戶居室進行保潔工作時，到客（kè）戶（hù）門前（qián）不得使勁拍打房門， 應當先按門鈴，沒有門鈴（líng）或（huò）門鈴不能使用的（de），再（zài）敲門。在等待（dài）客戶時站（zhàn）立（lì）應自然，直立，雙手自然垂下處於身體兩側，手指可稍許（xǔ）彎曲，指尖（jiān）朝下，兩腳分開與肩同 寬。站立時間較長可自我調整站姿，如身體重心任意移到一（yī）腳。站立時手伸直放於 身側，正身（shēn）麵對（duì）顧客的（de）門，眼睛平視前方。

2)    工作休息就座時，要輕，要穩，以免給人（rén）以“搶（qiǎng）座”的感覺。就座時應坐滿椅子2/3,脊背輕靠椅首，坐立應自（zì）然輕鬆，頭部要（yào）端正，麵帶微笑，雙目平視，嘴唇微（wēi）閉。雙肩平正放鬆（sōng），，挺（tǐng）胸，立（lì）腰，兩（liǎng）臂自然彎曲，雙（shuāng）手放在膝上（shàng），掌心 向下，雙腳平落地上，並攏。

3)     保潔員行走時，上體要直（zhí），身體重心可稍向前，頭部要端正，頸要梗，雙目平視，肩部放鬆，挺胸，立腰，腹部略微上提，兩臂自然前後（hòu）擺動，走路步伐要 輕穩。走路切（qiē）忌“內八字”或“外八字”，步幅中（zhōng）等，步速中等，走路時注視左右 兩邊及前（qián）方（fāng）。