家居保潔服務質（zhì）量規範(DB12T_667-2016)

ICS 03.080.30

A 12

DB12

天（tiān）津市地方（fāng）標準（zhǔn）

DB 12/T 667—2016

家居保潔服務質量規範

Household cleaning service quality specification

2016 - 09 - 27發布

2016 - 11 - 01實施

天津市市場和質量監督管理委員會 發布

前（qián） 言

本（běn）標準按照GB/T 1.1-2009的規則進行編寫（xiě）。 本標準由天津（jīn）市商務委（wěi）員會、天津市家庭服務業協會聯（lián）合提出（chū）。 本標準由天津市商（shāng）務委員會歸口。 本標（biāo）準的主要起草單位：天津市（shì）家庭服務業協會（huì）。 本標（biāo）準主要起草人：譚洪利、楊萍、潘奎、邢會娟、劉海鑫、栗虹。

本標準於2016年（nián）9月首次發布。

家居保潔服務質量規範

1 範圍

本標（biāo）準規定了家居保潔服務的術語和定義、家居保潔服務機構基本要求、服務質量要求和服務質量（liàng）監督等。 本標準適（shì）用於家居保潔服務機（jī）構（以（yǐ）下簡稱（chēng）服（fú）務機構）提供的保潔服務（wù），其它家政保潔服務行為亦可參照執行。

2 規範性引用文件

下列文件對於本文件的應用是必（bì）不可少的。凡（fán）是注日期的引（yǐn）用文件，僅注日期的（de）版本適用於本文件。凡（fán）是不注日期的引用文件，其最新版本（包括（kuò）所有的修改單）適（shì）用（yòng）於本文件。 GB/T 17242-1998 投訴處理指南

3 術語和定義

下（xià）列術語和定義適用於本文（wén）件。

3.1

家居保潔服務 house keeping service 專為家（jiā）庭所提供的清潔（jié）類（lèi）服務。是由經過專門培訓（xùn）的保潔服務人員，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔劑，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養程序、技術規（guī）範等，對（duì）各種材質的（de）物品進行針對（duì）性的清洗和（hé）護理，以求（qiú）保持其應有的表麵光澤和（hé）高潔淨度的服務，同時承擔物品整理（lǐ）、歸位、保持有序狀態的一項（xiàng）服務（wù）工作。

3.2

家（jiā）居保潔服務（wù）機構 house keeping service agency 依法成立的從事保潔服務經營活動的組織結構。

4 保潔員基本要求

4.1 應持有效（xiào）的居民身份證件。

4.2 應有（yǒu）初中以（yǐ）上學曆。

4.3 身體健康，無精神病（bìng）史及各類傳染病，無恐（kǒng）高症、高血壓等疾病（縣（xiàn）級以上醫（yī）療機構出具的健康證明）。

4.4 經過培訓認證，獲得相應的資格證書（國家職業資格證）。

4.5 手指（zhǐ）、手臂靈活，動作協調，具備一般表達能力、學習能力，視力、嗅覺正常（cháng），空間感強。能適應保潔工作（zuò）的操作要求。

5 保潔服務（wù）機（jī）構基本要求

5.1 依法設立的從事保潔（jié）服務活動（dòng）的家政服務機構。

5.2 應有固定經營（yíng）場所。

5.3 在經營場所懸（xuán）掛營業執照等相關（guān）證照。

5.4 應製定服務機（jī）構的管理和工作標準。

5.5 在經（jīng）營（yíng）場所醒目位置懸掛服務（wù）標識（服務項目、收費（fèi）標準、規章製度、崗（gǎng）位職責及投訴監督電話）。

5.6 應（yīng）有專、兼（jiān）職的管理和培訓人員。

5.7 應對保（bǎo）潔（jié）員開展崗前、崗中培（péi）訓並建立員工培訓檔案。

5.8 培訓內容包括保潔員的職業道德、行為（wéi）規範，基本（běn）的法律、安全、衛生知識以及（jí）保潔服務所需的知識和技（jì）能，參見附錄A。

6 家居保（bǎo）潔用具、用品

6.1 基本要求

6.1.1 保潔工具專（zhuān）業，使（shǐ）用熟練，安全防護用品齊全、實用。

6.1.2 保潔工具和清洗消毒用（yòng）品應分類（lèi）存放，分（fèn）開使用。使用後清洗、消毒、清（qīng）潔無異味（wèi）。

6.1.3 清潔劑、消毒劑、洗滌（dí）劑、殺蟲劑和養護劑應達到國家規定的產品質量標準。

6.1.4 應正確分類使用（yòng）。

6.1.5 應嚴格按（àn）照產品使用說明使用。

6.1.6 應放在桶內或器皿內，禁（jìn）止直接接觸地麵（miàn）。

6.1.7 使用（yòng）清潔劑、洗滌劑用品後要對（duì）清（qīng）潔對（duì）象用清水徹底衝洗，防（fáng）止腐蝕。

7 家居保潔工作（zuò）一般原則

7.1 與客戶溝通，遵照（zhào）客戶的合理要求實施保潔。

7.2 使用合理劑量藥劑，減少室（shì）內空氣汙染，同時開窗通風，避免其（qí）它可能發生（shēng）的意外情況。

7.3 進（jìn）行保潔服務時，要按照從上到下、從裏到外、從邊角到中央的順序進行，包括：

a) 先清潔位置較高的物品，然後（hòu）再清潔位置較低的物品；

b) 先清潔天花板及房頂吊（diào）掛的物品，再清潔牆壁和地（dì）麵；

c) 先清潔（jié）台麵，再清潔地麵；

d) 先清潔窗戶，再清潔窗台；

e) 先清潔儲物架上的物品，再（zài）清潔（jié）儲物架，最後重新將物品放回原處。

7.4 清潔家（jiā）用電器時，要按照（zhào）安全用（yòng）電的基本要求（qiú）操作，先切斷電源；保持電源插頭、插（chā）座（zuò）和手的（de）幹（gàn）燥，避免觸（chù）電（diàn）、連電。

7.5 清潔高（gāo）空物品時，要（yào）使用可（kě）靠（kào）的（de）支撐工具，確保不（bú）發生高（gāo）空跌（diē）落事故。

7.6 清潔廚房（fáng）及衛生間的清潔劑和工具要（yào）專用，擦拭不同部位的抹布不能混用（yòng），應備（bèi）白、黃、藍三種顏色抹布，防止交叉感染。

8 流程及規範

8.1 準備工作

根據客戶所需的服務內（nèi）容，準備好（hǎo）必需（xū）的工具和防護用品，如：吸塵器、雙麵擦、玻璃刮刀、抹布、清潔劑、一次性手套、水桶、工作（zuò）梯、安全帶、工作服等。

8.2 牆麵

8.2.1 清潔的主要內容

清潔牆角、牆麵的灰（huī）塵、塵土、局部的汙漬。

8.2.2 清潔的（de）流程及方法

8.2.2.1 內牆塗料類

用吸塵器吸取牆麵的表麵灰塵 ；用（yòng）靜電吸塵撣清除牆角的死（sǐ）角處灰塵；用百潔布或百潔布浸清潔劑擦拭（shì）汙染處；用潔淨的濕毛巾（jīn）擦拭清（qīng）潔劑清潔過的牆麵，不留擦拭痕跡（jì）。

8.2.2.2 壁紙、貼牆布類

用吸塵器吸去表麵的灰塵；用雞（jī）毛撣撣去（qù）死角處的灰塵；用微溫、微（wēi）濕毛（máo）巾輕輕擦拭（shì）壁紙、貼牆布表麵；用浸有（yǒu）清潔劑的百潔布擦拭表麵，除去局部汙垢，再用微濕毛巾擦拭；用吸水毛（máo）巾（jīn）吸去水分，擦幹潮濕（shī）的表麵（miàn）。

8.2.2.3 玻璃、金屬牆、木膠合（hé）板、釉（yòu）麵牆磚類

用吸塵器對木膠合板等（děng）表麵進行吸塵或用刮（guā）刀輕鏟表麵和邊緣死角的汙垢，用專業工（gōng）具（jù）和專業清潔劑擦去汙垢；

8.2.3 質量標準

8.2.3.1 表麵無塵土、局部無汙跡，角落（luò）無死角。

8.2.3.2 廚（chú）房、衛生間的牆麵無油汙、無塵垢、無汙漬、無水漬。

8.2.4 注意事（shì）項

清（qīng）潔前應先了解（jiě）牆麵的材質，不防水的牆麵切不可用水清潔，以免造成牆皮脫落。無論哪種牆（qiáng）壁（bì），如果沾上汙垢，切忌不可用力猛（měng）擦，以免損壞牆壁。清掃牆壁（bì）灰塵，要按照順序，從上（shàng）到下、由角（jiǎo）、邊、凹陷處到大麵積（jī）處，逐一清掃，不留灰塵。牆壁清掃完畢，將地麵垃（lā）圾收集並清理幹淨。

8.3 門窗

8.3.1 清潔的主要內容

8.3.1.1 房門清潔的（de）部（bù）位：門（mén）框、門麵、門吸、門鎖（suǒ）（把（bǎ）手）等所有部位。

8.3.1.2 窗（chuāng）戶（hù）清潔的範（fàn）圍：窗扇（shàn）的內外兩麵（miàn）；窗台、窗框等所有部位。

8.3.2 清潔流（liú）程及方法（fǎ）

8.3.2.1 房門用濕抹布擦去灰塵、然後再用幹布擦幹；房門門鎖（把手）處（chù）汙點，用毛巾蘸（zhàn）少許清潔劑擦拭，清水擦後幹布擦幹。

8.3.2.2 門框、窗框（kuàng）及紗窗的清潔流程和方法：先用吸塵器等工具將門框或窗框及門橫亙上的灰塵清理幹淨，然後自上而下用濕布擦淨（jìng），再用幹布將門框或窗框擦幹淨，最（zuì）後用毛刷（shuā）、抹布將門槽、窗槽、窗（chuāng）台清理幹（gàn）淨。

8.3.2.3 門窗玻璃的清潔流程（chéng）及方（fāng）法：先用（yòng）濕抹布將玻（bō）璃表麵（miàn）的灰塵擦（cā）去；然後用玻璃清（qīng）洗劑均勻塗擦在玻璃表麵；再（zài）用玻璃器把玻璃上的汙水（shuǐ）刮淨。

8.3.3 質量（liàng）標（biāo）準

無塵土、無汙漬、無水印、無手印。

8.3.4 注意事項

清潔門窗時應注意以下事項：應把花盆、裝飾品等物品先移（yí）開，妥善放（fàng）置好，清潔（jié）完畢後依次按照原樣將物品歸位；窗槽、窗滑道、門（mén）邊（biān）角、門後側地麵的衛生要重（chóng）點清理，避（bì）免遺漏；要將清理門窗後的垃圾收集並（bìng）清理幹淨（jìng）。

8.4 家電

8.4.1 清（qīng）潔（jié）的主要內容

空調機表麵、過濾網，隻（zhī）清（qīng）潔室內機不清潔（jié）室外機；電視機、電腦等影像設備隻清潔外殼、底座，屏幕用專用試紙清（qīng）潔（jié）；洗衣機擦拭內筒水漬，清潔表（biǎo）麵灰塵；冰箱擦拭冷藏室、冷凍室、門封條，清潔表（biǎo）麵灰塵；電飯鍋清潔外殼、刷洗內膽；微波爐擦拭內壁、轉盤、門封條，清潔表麵灰塵（chén）；豆漿機刷洗刀（dāo）片、過濾網、內壁，清潔表麵；其它小（xiǎo）家電根據用途（tú）分別清潔內、外表麵；地燈、台燈清潔燈罩、燈泡（燈（dēng）管）、燈座、燈線；電話機清潔話筒、鍵盤、機座、電話線。

8.4.2 清潔流（liú）程及方法

切斷電源，用半濕布擦（cā）拭家電表麵，再用幹（gàn）布擦幹表麵的水漬，不能長（zhǎng）時間處（chù）於斷電狀（zhuàng）態的家用電器，清潔之後應確保插座（zuò）、插頭沒（méi）有沾水，及時接通電源（yuán），並觀察其運（yùn）行是否正常。玻（bō）璃燈罩、塑料燈（dēng）罩可取下來直接（jiē）用水擦洗，絲綢燈（dēng）罩（zhào）可用軟布蘸（zhàn）洗（xǐ）滌劑反複塗擦去汙；電話機應使用擰幹的抹布擦拭，用酒精棉球或消毒紙巾擦拭消毒（dú），並在清潔之後放好聽筒。

8.4.3 質量標準（zhǔn）

空調外殼及過濾網清潔無灰塵；電視機（jī）、電（diàn）腦清（qīng）潔無灰塵；冰箱、電飯鍋、微（wēi）波爐、豆漿機外（wài）殼清潔無灰塵，內壁清潔無汙漬、無油垢、無水跡、無印痕；燈具要無（wú）塵土、無汙漬（zì），達到最（zuì）佳的照明效果。

8.4.4 注意事項

清潔家電時應使被清潔的家電處（chù）於斷（duàn）電狀態，確（què）保清（qīng）潔時人員的安全；清潔家電過程中產生的垃圾要分類收集並及時清理幹淨。

8.5 家具

8.5.1 清潔的主要（yào）內容

床、櫥櫃、書架、寫字台、電腦桌、沙發（fā）、茶幾、餐桌、鞋櫃架、滕製品等物品。

8.5.2 清潔流程及方法

先用半幹的抹布擦拭家具頂部、兩側及正麵；再用幹布（bù）將表麵（miàn）的水漬擦幹。

8.5.3 質量標準

幹淨、整潔、無塵土、無汙漬。

8.5.4 注意事項

木質（zhì）家具清潔時，抹布濕（shī）度要合適，防止家具因過度潮（cháo）濕產生變形；清潔不同材質的（de）家具，使用清潔劑時要看清楚使用說（shuō）明（míng），不可隨意混用；清潔家具時產生的垃（lā）圾（jī）應分類收集並及時清理幹（gàn）淨。

8.6 地板

8.6.1 清潔的主要內容

瓷磚、木地板（實木和複合）、地毯、大理石等不同材質地板的清潔。

8.6.2 清潔流程及方（fāng）法

8.6.2.1 木地板

先用軟掃帚或用吸塵器將表麵汙物清掃幹淨，再用潮濕的（de）拖布進行（háng）擦（cā）拭（shì），最後用幹抹布將木地板擦幹，打蠟地板應每天用軟掃帚清掃，也可用拖把或蠟拖把進行清掃，先把木地板上的雜物清掃幹淨，然後用濕布對（duì）木地板上下的灰塵及汙漬擦幹淨。

8.6.2.2 瓷磚

先把（bǎ）地板上的雜物清掃幹淨，然後用濕拖布擦幹（gàn）淨，最後用幹拖布將地板上的水（shuǐ）漬擦幹。

8.6.2.3 大理石

先把大理石地板上的雜物清掃幹淨，然後用（yòng）清水拖布，將地板擦拭幹淨，最後用幹拖將布地板上的水漬擦幹。

8.6.2.4 地毯

原則上以使用吸塵器清潔為主（zhǔ），對於局部的輕微汙漬，可先將幹粉除漬劑噴灑在汙漬（zì）表麵，再用幹毛刷刷幹淨，最後使用吸塵器吸幹。

8.6.3 質（zhì）量標準

木地板無塵土、無汙漬；石材地板及瓷磚地板明快亮潔；地（dì）毯清（qīng）潔無塵土、無（wú）明顯汙漬。

8.6.4 注意事項

清（qīng）潔地板時移動過的家具要放回原位；不易移動的家具下的地板（bǎn），要每周清理一次；地毯在清潔過（guò）程中要注意防（fáng）火；實木（mù）地板清（qīng）潔時拖布水分不宜過大，防止地板受潮變形；清潔地板產生的垃（lā）圾、雜（zá）物要（yào）分（fèn）類收集（jí），及（jí）時清理幹淨。

8.7 其它

8.7.1 清潔的主要內容

暖氣片、裝飾插花、裝飾品、盆栽植物、窗簾、壁掛等。

8.7.2 清潔流程（chéng）及方法

8.7.2.1 立柱式（shì）暖氣片的清潔流程及方法

先（xiān）用專用工具吸塵，再用清水擦拭。

8.7.2.2 裝飾（shì）插花（huā）的清潔流（liú）程及方法

塑（sù）料（liào）花、絹花用洗衣機洗；洗衣桶內加適量清水和洗滌劑，手握住花枝采用雙向水（shuǐ）流，洗滌1—2分鍾；白色絹花（huā）要用草酸（suān）溶（róng）液清洗；絹花（huā）上的（de）汙漬可（kě）用毛筆蘸專用清潔劑刷拭。

8.7.2.3 家（jiā）飾品的清潔流（liú）程及方法

先用幹布擦去（qù）物品表麵的灰塵，然後用半濕（shī）的布擦拭物品表麵，最後（hòu）再用幹布將物品擦拭幹淨。

8.7.2.4 盆栽植物的清潔（jié）流程及方法

先用一隻手托住葉片的背麵，另一隻手用軟布沾水輕輕擦拭葉麵，或用（yòng）柔軟的毛筆撣刷，也可用小（xiǎo）型手動噴霧器直接噴灑清洗，最後將花盆邊沿、接水盤（pán）、花盆底座（zuò）擦洗幹淨。

8.7.2.5 窗（chuāng）簾的清（qīng）潔流程及方法

認清標識，根據不（bú）同的材質采用不同的清洗方法。常見的布類窗簾可（kě）以采取（qǔ）手洗和機洗的方（fāng）式，清洗完畢晾曬幹後要將窗簾安（ān）裝回原位。

8.7.3 質量標準

無塵土、無汙漬、無死角（jiǎo）；綠色植物和裝飾品色澤鮮（xiān）明。

8.7.4 注意事項

要根據裝飾品的材（cái）質采取適宜的清潔方法，以免損壞；要輕（qīng）拿輕放（fàng），避免磕碰（pèng）。

9 保潔服務工作流程

9.1 保潔的實施

9.1.1 保潔服務機構管理人員或保潔（jié）員（yuán）應向客戶（hù）確認保潔服務需求（qiú），並告知保潔服務（wù）機（jī）構名稱和保潔員姓名、收費標準。獲客戶同（tóng）意（yì）後，與（yǔ）客戶簽訂服務合同（見附錄 B）；按照約定時（shí）間到達服務地點，更換工作服、鞋套進入（rù）客戶室內，檢查物品（pǐn）存在問題，及時告知客戶，應先征得客戶的同意後方可操作。

9.1.2 按照保潔服務機構與客戶約定（dìng）的項目進行（háng）保潔。在保潔過程中，應注意：手機（jī）調至靜音，說話語（yǔ）調不宜過高；不能在工作場（chǎng）地吸煙；對（duì）客戶的物品輕拿輕放，保潔過程中不能將汙水（shuǐ）或藥水濺到客戶的牆麵或地麵上（shàng），避免造成二次汙染。

9.1.3 完成保（bǎo）潔後，立即請客戶簽字驗收，如有損壞客戶物品，按服務合同有關條款執行；保（bǎo）潔（jié）內容若有不符合以上任何一條標準，均需重新保潔。

10 服務質量監督

10.1 客戶反饋意見評價

保潔（jié）服務機構應按照保潔（jié）服（fú）務工作流程要求（qiú），及時進行客戶滿意情況回訪，收集客（kè）戶的（de）反饋意見，及（jí）時了解保潔員的服（fú）務情（qíng）況。

10.2 服務質量投訴

10.2.1 收到客戶（hù）的投訴應當日回複，並於三個工作日內予以解決。

10.2.2 投訴處理方式應符合（hé）GB/T 17242-1998的規定。

11 信息化（huà）建設

保潔服務機構應建立信息庫，包括服務信息、用（yòng）工信息、培訓信息、居民需求信息（xī）、服（fú）務質量跟蹤信息和投訴信（xìn）息等。

A

A 附 錄 A （資（zī）料性附（fù）錄） 家居保潔培訓內容

表A.1給出（chū）了家居保潔培訓的（de）內容。

B

B 附 錄 B （規範（fàn）性附錄） 家居保潔服務合同

甲方（客戶）： ____ 身份證號（hào）： ______ 聯係電話： _________ 住宅地址： ______ 乙方（保潔服務機構）： 服務電話： ________ 經營地址： ______ 

根據《中華（huá）人（rén）民共和國合同法》及有關法律、法規的規（guī）定，甲（jiǎ）、乙雙（shuāng）方本著平等、自（zì）願、誠實（shí）信用的原則，就家居保潔服務（wù）相關事宜簽訂本合同。

 第一條 甲方房屋建築麵積為 平方米（mǐ），甲方自願選擇_______類服（fú）務。①全麵（miàn）型即 月（yuè） 次家庭保潔。②普通型即 月 次家庭保潔。除雙方另有約定，否則保潔範圍不含（hán）：燈具、床上用品、服（fú）裝鞋（xié）帽（mào）、窗簾、觀賞（shǎng）類植物、地毯、工（gōng）藝擺件、古董、字畫、玩具、餐具、衣櫃和抽屜內部等。 

第二條 本合同有效期從___________年___________月___________日到___________年___________月（yuè）___________日止，共計服務___________次（cì）。 

第三條 乙（yǐ）方實行保潔預約服務，未固定時間客（kè）戶每次須至少提前三天向乙方（fāng）電（diàn）話預約服務時間，若遇國家法定的節假日：元旦、五一、國慶節等須提前十天預約，春節須提前十五天預約。 

第四條 乙方工（gōng）作人員自備基本清潔（jié）用品（通用毛巾、毛刷、通（tōng）用清潔劑、玻刮器、鏟刀等），凳（dèng）子、梯子、水（shuǐ）電由甲（jiǎ）方提供（冬季服務時，為保證服務人員具備的工作環境和條件，甲方須提供熱水（shuǐ）以保障作業）。

 第五條 乙方工作人員自備基本清潔用品（通用毛巾、毛刷、通用清潔劑、玻刮器、鏟刀等（děng）），凳子、梯（tī）子、水電由甲方提供（gòng）（冬季服務時，為保（bǎo）證服務人員具備的工作環境和（hé）條（tiáo）件，甲方須提供熱水以保障作（zuò）業）。 

第六條 甲方（fāng）需將家庭設施中的安全隱患提前告知乙方服務人員（如漆料未幹、電器漏電、物品安裝不牢等），避免由（yóu）此引致不必要（yào）的糾紛。甲方不能強（qiáng）迫（pò）乙方服務人（rén）員（yuán）做存在安全隱（yǐn）患的工作。若甲方（fāng）要求乙方服務人員違（wéi）反乙（yǐ）方《安全作業規程和（hé）服務要（yào）求》的相關規定進行作業，由此導（dǎo）致乙方服務人員發生人身安全（quán）問題（tí），由甲（jiǎ）方承擔相關責任。 

第七條 甲方若（ruò）因特殊情（qíng）況需取（qǔ）消約定好的服務時間（jiān），應提前___________天通知乙（yǐ）方客戶（hù）服務中心，若甲方（fāng）未提前通知乙方取消服務導致乙方服務人員到達甲（jiǎ）方服務地時且有門衛等相關證明（míng）的，則（zé）乙方有權將本次服務按照已服務計（jì）算（suàn）。乙（yǐ）方服務人員未按約定時間到達甲方為其服務的，甲（jiǎ）方有權（quán）要求補做___________次（cì）。

 第八條 甲方須在合同有（yǒu）效期內做完約定的清潔服務次數，合同（tóng）到期（qī），乙（yǐ）方有權不再（zài）給予甲方順（shùn）延補做。若甲方（fāng）因特（tè）殊情況（住院、出差、出國、避暑等）需暫停服務（wù）應提前通知乙（yǐ）方，乙方客戶（hù）服務中心確認並在客戶資（zī）料中錄入且通知甲方後，方（fāng）可生效並予以順延。雙方（fāng）特別約定為 ___________________________________________________________________________________ 。 

第九條 乙方人員若未按服務範圍服務或者服務質量不合格，經查實，乙方將（jiāng）無條件返工直至甲方滿意為（wéi）止。 

第十條 乙方人員進出（chū）小區如需交納相關費用由甲方負責協調解決，乙方不向物管方支付除停（tíng）車（chē）費以外的（de）其他任（rèn）何（hé）費用。

第十一條 對甲方與乙方人員私自協定（本合同（tóng）條款外）的服務項目（mù）、內容、過（guò）程以及造成的後果，乙方概不負（fù）責。因私自協定給乙（yǐ）方造成重大損失（shī）的，乙方（fāng）有權單方麵終（zhōng）止本合同，甲方（fāng）承擔違約責任。 

第十二條 收費明（míng）細表

第十三條 其他事（shì）項：___________________________________________________________________________________________________________________________________ 

第十四（sì）條 付款方式：甲乙雙方約定按以下第 種付款方（fāng）式進行結算 □1．單次付款,乙方每（měi）服務一次（cì）, 甲方支付本（běn）次服務費（fèi）用, 即大寫人民幣：________ ； □2．合（hé）同（tóng）簽訂後（hòu）甲方預付一季度的服務費用，即大寫人民幣：_____________________， 第一季度服（fú）務完畢時支付第二季度服務費用，以此類推； □3．合同簽訂後甲方預付半年的服務（wù）費用，即大寫人民幣：_______________________； 前半年服（fú）務完畢時（shí）支付後半年（nián）的服務費用； □4．合（hé）同簽訂後甲方（fāng）預付一年的服（fú）務費用，即（jí）大寫人民幣：_______________________。 

第十五條 本合（hé）同簽（qiān）訂後，甲、乙雙方在合同履行過程中，不（bú）得單方麵變更、解（jiě）除合同。若由於甲方原因（裝修、搬家等）需變更合（hé）同，乙方應按照本合同標準以實（shí）際服務次數先向甲方結算費用，新（xīn）裝（zhuāng）修房或未入（rù）住房首次清潔（jié），按麵積大小加收____________元（yuán）的費用後再行變更合（hé）同（tóng），重簽新合同原則上（shàng）為一年（nián）期（qī）限；若由於甲方原（yuán）因需中途解除合同，乙方應按本合（hé）同約定以實際服務次數先向甲方結清費用。 

第十六條 違約責任：單方終（zhōng）止合（hé）同的：（1）實際服務（wù）次數（shù）不足合同次數一（yī）半，按合同總額20%向守約方支付違約金；（2）實際服務次數超過合同一（yī）半，按合同總額10%向守約（yuē）方支付違約金，餘款全額退還。 

第十七條 根據《天津市家庭服務行業公約》之規定，甲方具（jù）有下列情況之一的，乙方可視情況拒絕繼續為其（qí）服務： 1．不能提供約定（dìng）作業條件的（de）。 2．超出此協議約定有效期六個月以上的。 3．不按此協議約定支付服務費（fèi）的。 4．非此協（xié）議約定內服務項目和嚴重影響乙方服務人員人身安全的。 5．辱罵、傷（shāng）害乙方服務人員的。 6．與乙方服務人員惡意（yì）串通，損害乙方合法權益的。 

第十八條 本（běn）合同一式兩份，甲乙雙方簽字（蓋（gài）章（zhāng））生效。具有同（tóng）等的法律效力。 

第十九條 本合（hé）同在履行期間發（fā）生爭議的，由甲、乙雙方協商解（jiě）決。協商不成的，按下列第____________種方式解決（jué）： （一）提交____________仲裁委員會仲裁； （二）依法向____________人民法院起訴。 第二十條 因乙方服務的特殊性，原（yuán）則上每年除夕的前2天至來年正月十三前，乙（yǐ）方不提供（gòng）服務。如甲方要求乙方提供（gòng）服務（wù），乙方將按本合同第十二條收費明細“每次單價”的基礎上另行加收 元服務費用（yòng）。 

甲方（簽字）： 乙方蓋章： 年 月 日 年 月 日

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