酒店客房的清潔標準

酒店客房的清潔程序（xù）與標準（zhǔn）

一、敲門程序：

1、站立在房門前大約一步（bù）的距離，自（zì）然平視貓眼，用右手中指的第二關節突出敲門（mén），按（àn）“嗒（dā）--嗒嗒”的節奏敲門三下，並報服（fú）務員。稍間隔（gé）3-5秒鍾，聽房間是否有動靜（jìng）或者有人應答，如果沒有，則重複剛才敲門方式兩遍。

2、如果在連續三次敲門（mén）後房間內均無人答應，則可以用鑰匙（shí）開門。 先（xiān）輕輕把（bǎ）門（mén）打開與15度，用左手頂住門，同時用右手再敲門三下，並報服務員（yuán），稍等3-5秒鍾，如果仍然無人過來（lái）開（kāi）門或答話，即可將門（mén）全部打（dǎ）開（kāi）。

二、檢查：

1、將厚窗簾拉開，打開窗戶（hù），拉窗簾時要檢查窗（chuāng）簾是否有脫鉤或被（bèi）損壞的現象（xiàng），如房（fáng）間有異味，可噴灑空氣清新劑；

2.、檢查電（diàn）器設（shè）備有（yǒu）無損壞，家具用品有無損壞，配備物品有無短缺，是（shì）否有客人遺（yí）留（liú）物品，（指客人離店後（hòu）除了垃圾桶裏（lǐ）的留在房間內的不屬於酒店的物品（pǐn））有損壞或有（yǒu）遺留物品及時報前台，然後報房務中心辦公室。

三、房間清（qīng）掃：

1、清理煙缸、垃圾桶及大（dà）件垃圾（jī）（注意倒煙缸時煙缸內的煙頭是否有（yǒu）熄滅，以便消（xiāo）除（chú）隱患，注意不要把煙頭倒進碼（mǎ）頭裏，另外注意住（zhù）客房報紙或其他紙上客人寫字的不能扔（rēng）。

2、撤出客人用過的杯具及臥室布草。撤床時應（yīng）注意以下三點：

（1）如發現（xiàn）床單等床上用品被（bèi）客人弄髒，洗不掉，要禮貌的提（tí）醒客人，根據規定進行索賠；

（2）在撤床時要注（zhù）意看是否裹有客人的衣物，在撤（chè）枕頭（tóu）時注（zhù）意下邊有無客人遺（yí）留的手表，耳環，戒指等小物品；

（3）撤下的床單等物品不準扔在地上，而（ér）是裝進（jìn）髒的布草袋子，要和（hé）幹淨的布草分開（kāi）；

3、做床：拿床單和（hé）枕套進房內鋪床（chuáng），確保床單，枕套幹淨無汙跡，無破損

（1）首先要將床拉出，距離床頭板約40厘米的距離，這樣便於操作；

（2）檢查保護墊上有無毛發和汙跡及時更換並整理好，保護墊死角拉平，把皮筋在床墊下套好；

（3）鋪床單時注意床單平整，被（bèi）子（zǐ）和枕頭擺放一（yī）致，被套（tào）套（tào）好後，被頭反折（shé）約30厘米，無論是（shì）大中小床，兩兩枕頭的開口均相對；

三（sān）分鋪七（qī）分整，做完床後要檢查床的整體效果 

4、衛生（shēng）間：

（1）打開衛生間燈、排氣扇;將用過的香皂，四液瓶手機入袋。

（2） 給馬桶衝一遍水（shuǐ），圍繞邊緣噴上馬桶清潔（jié）劑（R1);

（3） 撤（chè）垃圾（jī），髒四巾（注意（yì）清點數量）

（4）漱口杯，皂碟，及備品架：用溫水刷洗漱（shù）口杯，皂（zào）碟，及備品架並擦幹（gàn），並注意，漱口杯要用淨（jìng）布擦拭。清潔標準：口杯內外無水跡，手印。皂碟，備品架裏外無水跡，皂液。

（5）鏡麵：用上（shàng）水器上水，再用上水器上幹淨的水，用玻璃刮刮洗幹淨，最後用抹布將鏡麵擦拭幹淨。清潔（jié）標準：鏡麵無水跡，水滴印，手印，避免鏡麵擦花。

（6）麵盆：用溫水衝（chōng）洗一遍，用麵刷刷洗幹淨，在用溫（wēn）水衝（chōng）淨（jìng），最（zuì）後用抹（mò）布擦幹。清潔標準:麵盆內無水（shuǐ）跡，下水口（kǒu）關閉，無皂液，水龍頭及開關不鏽鋼鍍件光亮。

（7）淋浴間：先用麵盆刷將淋浴間（jiān）牆麵刷洗一遍，然後使（shǐ）用淋浴花灑衝刷牆麵和淋（lín）浴間玻璃，用上水器進（jìn）行刷洗，使用（yòng）刮水器刮洗幹淨。最後用抹布將淋浴間內擦拭（shì）幹淨（jìng）。清潔標準：玻璃無水（shuǐ）跡、汙漬、皂液，淋浴間地麵、牆麵無毛發（fā）、水漬、皂液，花灑、電鍍件光亮、無水跡汙漬。

（8）馬桶：由上到下，由外到內，依次刷洗馬桶水（shuǐ）箱，馬桶蓋，馬桶坐墊，馬桶腰身。最後刷洗馬桶內部。用水衝淨，然後用抹布擦幹。清潔標準：馬桶水箱，蓋，坐墊及腰身無水跡（jì），尿跡，汙漬。馬桶內部及邊緣無（wú）尿跡（jì），汙點、無異味

（9）撤走清（qīng）潔用具，補齊衛生間種類（lèi）用品;擦手（shǒu）紙和手紙要折好角，關燈

四、抹塵：

注意（yì）濕抹布不要（yào）放在地毯上，以免把地毯弄濕。擦塵應準備兩塊（kuài）抹布，一（yī）幹一濕，幹的用來擦電器，濕（shī）的（de）用來擦家具。擦塵要按照房間的（de）順（shùn）時針（zhēn）方向或者逆時針方向進行，順序是從上（shàng）到下，從裏到外。依次擦幹淨，做到不漏項，動作輕捷，擦一件（jiàn）家具（jù）設備就檢查一項。其順序（xù）是：

（1）先從門，門框擦起，擦門時應該把門（mén）牌，門框，門麵，門鎖擦幹淨，並檢查門鎖是否有異常現象。而且裏（lǐ）外（wài）都要擦。以防日久積塵。可保持門（mén）的整體幹淨；

（2）衣櫃：衣櫃內部，及衣櫃上端設一橫（héng）杠，包括（kuò）上麵的不鏽鋼架都（dōu）要（yào）擦幹淨，並要（yào）檢查衣架是否齊全，有無損壞；

（3）電源控製閘板也要用幹抹（mò）布擦幹淨，並檢查插線板是否有鬆（sōng）動或異常現象；

（4）寫字台：住客房寫字台，台上放有客人的文件圖（tú）紙之類，擦時不要移動（dòng）。把周圍的塵擦幹淨即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完後再（zài）放（fàng）回原位，注意決不允許服務（wù）員任意翻閱（yuè）客人（rén）物品，如果是退客房（fáng），那就要把寫字台由（yóu）裏到外（wài）徹底（dǐ）擦幹淨，包括抽屜裏麵，不管是退（tuì）房還是住客房，在擦塵時都要檢查物品是否短缺（quē）。

（5）窗台：包括窗槽也要（yào）擦，擦完後，關閉窗（chuāng）戶，並檢查是否關（guān）好（hǎo）。

五、吸塵：

把吸（xī）塵器（qì）軟管和吸管依次安裝好（hǎo），把軟管散開，避免擰折。掀開房間牆壁上（shàng）的吸風口蓋子，迅速把吸塵器軟管的另一端插進去。稍等幾秒鍾，聽（tīng）到通風後開始吸塵。

先從窗台下開始吸；注意死（sǐ）角（床底，櫃低，櫃後）；吸地（dì）時要順紋吸（xī）；操作要小心，以（yǐ）免（miǎn）碰撞（zhuàng）家具；吸塵器用（yòng）完，注意用左手擋住吸風口的（de）蓋子並摁住吸風口後麵的門閥，快速的把軟管把出來（lái）。然後把線（xiàn），管繞好，裝到袋子裏（lǐ）放置在工作車（chē）上。

吸塵時注意不要吸入大件垃圾，布頭、塑（sù）料袋、玻璃、針、煙灰、水濕煙灰、汙水及火柴，以免堵（dǔ）塞管道及造成安全隱患。

【特別注意事項】

客房房間清（qīng）潔次序相同，但應注意：

1、清點客房的物（wù）品，包括巾類（lèi）；

2、客人的本冊、文件、雜誌（zhì）稍（shāo）加整理；

3、不可（kě）隨意丟棄放（fàng）於（yú）桌上、床頭櫃或床的角片紙張；

4、睡衣、褲、袍疊好放在枕邊或沙發上，西服用衣架掛好；

5、貴重東西不要動；

6、禁止翻閱客人物品、雜誌（zhì）或其（qí）他用（yòng）品；

7、不得接聽達到房間內的電話（huà）