DB36T 851-2015 保潔服務質量規範

ICS 03.080 A10

DB 36

江    西    省    地    方    標    準

DB 36/T 851—2015

保潔服務質量規範

2015 - 04 - 21 發布                                 2015 - 07 - 01 實施（shī）

江西省質（zhì）量技術監督局       發 布

目    次

前（qián）言................................................................................. II

1. 範圍............................................................................... 1

2. 規範性引用文件..................................................................... 1

3. 術語（yǔ）與定義......................................................................... 1

3.1. 保潔服（fú）務......................................................................... 1

3.2. 家庭保潔服務..................................................................... 1

3.3. 保潔服務人（rén）員..................................................................... 1

3.4. 保潔服務機構..................................................................... 1

3.6. 保潔服務合同..................................................................... 2

3.7. 家庭保潔服務種類................................................................. 2

3.8. 家庭保潔服務形式................................................................. 2

4. 保潔服務（wù）要求....................................................................... 2

4.1. 服（fú）務（wù）機構......................................................................... 2

4.2. 人員條件......................................................................... 4

4.3. 服務質量......................................................................... 5

4.4. 質量監督......................................................................... 7

5. 職業等級及資（zī）格..................................................................... 7

5.1. 職業等級......................................................................... 7

5.2. 職業資格....................................................................... 7

6. 服務機構資質等級（jí）評定............................................................. 7

6.1. 組織實施......................................................................... 7

6.2. 等級劃分......................................................................... 7

6.3. 評定程序......................................................................... 7

附錄 A（資料性附錄）. 江西省保潔服務合同............................................... 9

附錄 B（資料性附錄）. 江（jiāng）西省保潔服務客戶資料登記表.................................... 11

附錄 C（資料（liào）性附錄）. 江西省保潔服（fú）務客戶投訴處理意見表................................ 12

附錄 D（資料性附錄）. 江西省保潔員（師）資料登（dēng）記表.................................... 13

附錄 E（資料性附錄（lù））. 江西省家庭保潔（jié）服務作業單........................................ 14

附錄 F（規（guī）範性附錄）. 江西省保潔服務機構資質等級劃分與評分細則........................ 15

前    言

本標準的附錄 A、附錄 B、附錄 C、附錄 D、附錄 E 為資料性附錄；附錄 F 為（wéi）規範性附錄。 本（běn）標準由（yóu）江西省商務廳、江西省人力資源和社會保障廳（tīng）共（gòng）同提（tí）出。 本標準由江西省家（jiā）庭服務業協會組織起草。參與起草的單位有：江西省紅杜（dù）鵑家政服務有限公司、

江西倍邦家庭（tíng）服務有限公司、南昌市巾幗家庭服務（wù）有限公司、南昌市紅穀灘（tān）新區紅星（xīng）家政服（fú）務中（zhōng）心、江 西燕興物業管理有限公司、贛州市（shì）久治物業管理有限公（gōng）司、江西省嘉潔物業管理有（yǒu）限公司（sī）、九（jiǔ）江市潔麗 物業管理有（yǒu）限公司、九江市小蜜蜂保潔有限公司、九（jiǔ）江市昌港職業技術培訓學校、九江（jiāng）市利民物業發展 有限公司、鷹潭市愛家家政服務有（yǒu）限公司、新餘市萬家惠服（fú）務有限公司、宜春市袁（yuán）州區千禧家政服務中（zhōng） 心。

本標準主要起草（cǎo）人：張建華、葉衛海、王蓬（péng）興、陳劍靈、王煥春、李新業、琚誌強。 本（běn）標準為首次發布。

DB 36/T 851—2015

保潔服務質量規範

1  範圍

本標準規定（dìng）了保潔服（fú）務涉及的（de）術語與定義、保潔服務要求、保潔職業等級（jí）及保潔服務機構資（zī）質等級 評定等。

本標準適用（yòng）於江西省行政區域內家庭服務機構提供保潔服務的（de）質量要求。

2  規範性引用文件

下列文件對於本文件的應用是（shì）必不（bú）可少的。凡是注日期（qī）的引用文件（jiàn），僅注日期的版本適用於本文（wén）件。 凡是不（bú）注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用於本文件（jiàn）。

GB 13495 消防安全標誌；

GB/T 18883 室內空氣質量（liàng）標準；

GB 19085 商業、服務業經營場所傳染（rǎn）性（xìng）疾病（bìng）預防（fáng）措施；

GB/T 24001 環境管理體係要求（qiú）及使用指南； GB/T 10847—2012《家庭服務基（jī）本要求》；

《保潔員國家職（zhí）業（yè）標準》國家（jiā）勞動和社會保（bǎo）障部。

3  術語與定義

3.1  保（bǎo）潔服務

由經過專門培訓的專業技術人員，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔劑,按照科學的管（guǎn）理方法（fǎ） 和嚴格的清潔保（bǎo）養程序、技術規範對物業的各種材質進行針對性的清洗和護理，以求保持其應（yīng）有的表（biǎo）麵 光澤和高潔淨度的服務，同（tóng）時承擔物品整理、歸位、保持（chí）有序狀態的一項服務工作（zuò）。

3.2  家庭保潔（jié）服務

以家庭居室、生活設施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養等為主要內容並可延伸到機（jī）關、 企事業（yè）單位和社區等的保（bǎo）潔服務。

3.3  保潔服務人員

主要（yào）從事保（bǎo）潔服務工（gōng）作（zuò）而取得（dé）有償報酬的家（jiā）政服務人員，以下簡（jiǎn）稱保潔員（師（shī））。

3.4  保潔服務機構

依（yī）法設立的從事保（bǎo）潔服（fú）務經營活動的企（qǐ）業和個體經（jīng）營組（zǔ）織，以下簡稱服務機構。

3.5  保潔服務消費者

接受保潔服務的家（jiā）庭（tíng）或機（jī）關、企事業單位和社區（qū），以下簡稱客戶（hù）。

3.6  保潔服務合同

服務機構與（yǔ）客（kè）戶（hù）為（wéi）確立保潔服務內容、服務（wù）期限、服務質量、服務報酬（支付方（fāng）式）、雙（shuāng）方權利與 義務關係等依法（fǎ）協商達成的約定。

3.7  保潔服務種類

包括單次保潔服務、定期上（shàng）門保潔（jié）服（fú）務、鍾（zhōng）點（diǎn）工保潔服務和全日製保潔服務。

3.8  保潔服（fú）務形式

包括常規保潔服務、專項保潔服務與（yǔ）拓荒保潔服務（wù）。

3.8.1  常規保潔

以日常定（dìng）期上門保潔、臨時鍾點工保潔的（de）形（xíng）式對（duì）已入（rù）住的家庭居室、生活（huó）設施或辦（bàn）公場所等的物品 進行（háng）整（zhěng）理、清潔等一般性處理的服務。

3.8.2  專項保潔

利用（yòng）專業清潔設備、專業清（qīng）潔劑對家庭居室或辦公場（chǎng）所等（děng）中的地板、地毯、地磚、空調、抽油煙機、 煤氣（qì）灶等物品進行保養、清潔，以及進行消毒、空氣（qì）治（zhì）理、病蟲害防治等專業（yè）化處理的服務。

3.8.3  拓荒保潔

對新裝修後未入住的家庭居（jū）室或辦公場所等進行全麵（miàn）清潔的服務。

4  保潔服務要求

4.1  服務機構

4.1.1  經營條件（jiàn）

a)  依法成立的企業、其它可（kě）參與經營活動（dòng）的非自（zì）然人單位（wèi）。

b)   具有與業務範圍（wéi）相適應的固定經營場所（suǒ）、人員和設施（shī）。

c)  應在經營場所醒目位置懸掛服務標識，包括營業執照、經營許可證等相關證（zhèng）照（zhào）和服務項目、收 費標準、規章（zhāng）製度（dù）、崗位職責、投訴監督電話等。

d)  環（huán）境、安全、衛（wèi）生方（fāng）麵（miàn）應符合 GB 13495、GB/T 18883、GB 19085、GB/T 24001 標準的規定。

4.1.2  文檔管理

a)  應建立（lì）基本檔案，包括企業形成的文件、上級的文件、企業間往來的文件等。

b)  應建立與（yǔ）客戶相關的檔案（àn），包括服務合（hé）同、客戶資料、服（fú）務質（zhì）量客戶意見反（fǎn）饋、投訴及其處理 文件。本標準附錄（lù）A、B、C分別給出了（le）《江西（xī）省保潔服務合同》、《江西省保潔（jié）服務客戶資料登（dēng）記表》、《江西省保潔服務客戶投訴意見處理表》的基本格式和內容；

c)  應建立員（yuán）工檔案，包括員工（gōng）登記表（含培訓記錄）、獎懲記錄和勞動合同等（děng）。本標準附錄D給 出了《江西省保潔員（師）資料登記表（biǎo）》。

d)  采取員工製管（guǎn）理的服務機構應當與保潔員（師）簽訂書麵勞動合同，具體文本采用國家人力資 源（yuán）和社會保障部門統一規定的勞動合（hé）同。

4.1.3  培訓要求

a） 設有專門的培訓部（bù）門。

b)  配備專兼職的培訓管理（lǐ）人員和聘請具有相（xiàng）應資質的教師授課。

c)  建立完善的保（bǎo）潔服務培訓體係，包括培訓計劃、培訓（xùn）大（dà）綱、培訓教材等。

d)  對（duì）員（yuán）工的崗前、在崗培訓內容應包括職業道德、行為（wéi）規範、基（jī）本的法律法規、本標準（zhǔn）、安全衛 生（shēng）知識、保潔服務知識及技能等。

4.1.4  上（shàng）崗程序

a） 應認真核實並登記保潔服（fú）務（wù）人員提供（gòng）的身份證明，主要（yào）是身份證、戶（hù）口本。

b） 應保證保（bǎo）潔服務人員（yuán）經培訓後，具備《保潔員國家職業標準》相應級別的服務知識與技能，並 取得職業資（zī）格證或培訓合格證，持證上崗。

c） 應保證保潔服務人員達到法定勞（láo）動年（nián）齡，身心健康，持有健（jiàn）康證（高空作業人員要無恐高症）。

e） 應保（bǎo）證為保（bǎo）潔員（師）上崗前投意外傷害險。

f） 應使管理人（rén）員掌握本企（qǐ）業的規章製度和業務流程，具備一（yī）定的管理經驗。

4.1.5  用品、用具管理

a)  用品、用具要求 服務機構應配備安全（quán）帶、安全防護用具、口罩，具有相（xiàng）應的（de）保潔工具和清洗消毒設施。

——服務用工具（jù）、用品應分類存放，分開使用；使用後統一清洗、消毒。

——拖布（bù）（地巾）、百（bǎi）潔布（抹布）要求清（qīng）潔（jié）、幹燥、現本色、無異味；塵推、其他保潔工具（如 吸塵器，拋光（guāng）上蠟設施等（děng））要求清潔, 現本色,無異味。

b)  消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑的采購應符合國家有關標準和規定。

——消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲（chóng）劑（jì）應有（yǒu）規（guī）範的采購控（kòng）製程序，杜絕三無“無生產廠家（jiā）、無產品 合格（gé）證、無使用有效期”產（chǎn）品。

——所采購的用品應經國家指定檢（jiǎn）測機構檢驗合格，達到國（guó）家規定（dìng）要求；用品主要有效成分濃度達 到國家有關標準；消毒劑、清潔劑、洗滌劑使用時的 PH 值應符合有關要求。

——消毒劑、清潔（jié）劑、洗（xǐ）滌劑符（fú）合環保產品要求。

c)  消毒劑（jì）、清潔劑、洗滌劑的使用要（yào）求：

——清（qīng）潔劑、消毒劑、洗滌劑在搬運過程中，小心搬（bān）運，用後立即蓋好蓋子；

——清潔劑、消毒劑、洗滌劑應放在（zài）桶內或器皿內，禁止直接接觸地麵；

——使用酸性劑品後要用清水徹底（dǐ）衝洗，防止腐蝕物品。

4.1.6  信息化管理

服務機構隨著業務發展應建立供求信息網絡，及時掌（zhǎng）握（wò）社區居（jū）民對（duì）保潔員（師（shī））服務的需求變化， 為其提供快捷、方便、優質的服務。信息資源主要包括：服務信息、用工信息（xī）、培訓信息、社區居民需 求信息、服務質量投（tóu）訴（sù）信息等（děng）。

4.1.7  認證 服務機構應參考（kǎo）並通過管理體係認證(質量體係,環境體係,安（ān）全體（tǐ）係)，提高服務機構管理水平。

4.1.8  技術能力

有條（tiáo）件的服務機構應建有（yǒu）相應的實驗室或（huò）與（yǔ）國家指定檢驗檢測機構簽訂委托檢驗（yàn）合同，具備相應細 菌培（péi）養、檢驗，空氣和環境監（jiān）測分析技術。

4.2  人員條件

4.2.1  保潔（jié）員（師）

a）應當遵守國家法律法規； b）愛崗（gǎng）敬（jìng）業、守時守信、尊重客戶、尊老愛幼； c）講（jiǎng）文明禮貌，品行端正（zhèng），儀表端莊、舉止大方（fāng）； e）身體健康，具有相應級別要（yào）求的文化程度；

f) 取得培訓合格證書或國家職業資格證書； g）上崗服務時應著統一工作服，佩戴（dài）工號牌； h）定期接受培訓；

i）掌握符合自（zì）身崗位要求的服務（wù）工作程序，熟練掌握各（gè）類掃、洗、擦、消殺和打蠟等技能，能夠 識別（bié）、清除常見汙（wū）垢，對指定區域進行消毒；

j）掌握符合自身崗位要求的用品、用（yòng）具的（de）使用、維護與保養以及注意事項；

k) 能根據顧客需求熟練使用和選擇各類清（qīng）潔衛生工具及清潔劑，掌握各種材質的清潔方法； l)掌握（wò）正確的服務技術與服務（wù）質量標準，保證物品與（yǔ）自身安全。

4.2.2  管理人員

a）應遵（zūn）紀守法； b）愛崗敬業，具備良好的職業（yè）素質； c）掌握（wò）本機構規章製度（dù）和業務流程； d）有一定的管理經驗和協調能力； e）尊重客戶和保潔員（師）； f）提供文明禮貌、耐心周（zhōu）到的服務和（hé）真（zhēn）實的信息;

g）嚴格履行服務承諾； h）取得國家職業資格證書或在本（běn）行業（yè）工作 3 年以上； 

i) 接受（shòu）行（háng）業的培訓；

j) 具有疾病預防、消毒隔離、防止交叉感染等基本知（zhī）識。

4.3  服（fú）務質量

4.3.1  單次保潔服（fú）務工作流程

a)準備

——接待並記錄客戶信息和服務要求。

——與客（kè）戶協商一致簽訂書麵保潔服務合同。與（yǔ）客戶協商確定保潔服務內容時，涉及貴重物品（如 紅木家具、真皮沙發等）、燈具、高層建築外牆和其他特（tè）殊物品的保潔事項，應作特殊約定。

——根據保潔服務合（hé）同下達作業單，安排落實好保潔員（師）、保潔用品及用具。本標準附錄E給 出了《江西省保潔服務作業單》的基本格式和內容。

——若在保（bǎo）潔（jié）員（師）上門服務（wù）時還僅有口頭約定的（de），可以將約定（dìng）好了的保潔服務合同由保潔（jié）員（師） 上門在未進行服務前讓客戶簽約。

b)實施服務

——按照約定時間到達（dá）客戶指定地點。與客戶見麵後，保潔員（師（shī））應向客戶確認保潔服務需求， 並告知服務機（jī）構名稱和保（bǎo）潔員（師）姓名、收費標準。獲得客戶同意後，更換（huàn）一次（cì）性鞋套（tào）進入清潔（jié）區域（yù） 進行清潔（jié）工作，並記錄進入（rù）時間。

——按照服務機構（gòu）與客戶約定的項目進（jìn）行保潔。在保潔過（guò）程中，應注意（yì）：說話語調不（bú）能過高，勿喧 嘩；當遇客戶的（de）一些物品（pǐn）需搬動（dòng）後才能進（jìn）行保（bǎo）潔（jié）工作時，應先征得客戶的同意後（hòu）方可操作。

——對客戶的物品輕拿輕放，若發現（xiàn）物品存在問題，及時與客戶溝通；服務操作過程中（zhōng）不能將汙水 或藥水濺到客戶（hù）的牆麵或牆紙上（shàng）。

驗收

完成保潔作業後立即請客戶驗（yàn）收簽字（zì）確認（rèn），並根據合同規定結算服務費用。

回訪（fǎng） 服務機構在三天內對此（cǐ）次保潔服務做客戶（hù）滿意情況（kuàng）回（huí）訪，並做好回訪情況記錄；

結束

單次保潔服（fú）務結束（shù）。

4.3.2  日常保潔服務結果感觀要求

a)地麵

光亮，無垃圾、無（wú）汙漬，無積水、無死角。 b)牆麵

無浮塵、無（wú）汙漬。 c)玻璃

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明亮、表麵潔淨、無浮塵（chén）、無汙漬；邊框幹淨、無汙漬；推拉軌道、玻璃槽無灰塵。 d)衛生間（洗手間）

地麵無汙垢、無積水；牆麵（miàn）幹淨，鏡麵光亮，無水痕（hén）；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔 具無水鏽（xiù）水痕，無汙垢尿堿；空氣清新，無異味。

e)廚房

牆麵幹淨，無灰塵和汙漬；水池潔（jié）淨、無汙漬；不鏽鋼管件（jiàn）光亮潔淨；抽（chōu）油煙機表麵以（yǐ）及（jí）廚台潔淨、 無汙漬；地麵無死角、無遺漏。

f)  臥（wò）室及大廳

吊頂除塵；牆壁無灰塵；燈具（jù）潔淨；開關盒表麵潔淨無膠（jiāo）漬；排風（fēng）口、空調出風（fēng）口（kǒu）無塵、無膠點。

g)  門及框 門框無灰塵、無汙漬；門沿上無灰塵。

h)  其餘部分

吊頂無灰塵、無汙漬；窗套無灰塵、無汙漬；暖氣罩無灰塵、無汙漬；踢腳線無（wú）灰塵、無汙（wū）漬。

4.3.3  裝修後一次性保潔服務結果感觀要求

a)地麵

木地板無膠漬、潔淨；瓷磚無（wú）灰塵、無漆點、無水泥（ní）漬、有（yǒu）光澤；石材無汙漬、無膠點、光澤度高。 b)玻璃

目視無水痕；無（wú）手印；無汙漬；光（guāng）亮潔淨（jìng）。 c)衛生間（洗手間）

吊頂除（chú）塵；牆體無明顯汙漬；無塗料點、無膠（jiāo）跡；潔具潔淨光（guāng）亮；鏡子明（míng）亮；不鏽（xiù）鋼（gāng）管（guǎn）件（jiàn）光亮潔淨； 地麵無死角、無遺漏；無異味。

d)廚房

吊頂除塵；無明顯汙漬、無（wú）塗料點（diǎn）、無膠跡；不（bú）鏽鋼管件（jiàn）光亮潔淨；地麵（miàn）無死角、無遺漏。 e)臥室及（jí）大廳

吊頂除塵（chén）；牆壁無灰塵；燈具潔淨；開關盒表麵（miàn）潔淨無膠漬；排風口、空調出風口無灰塵、無（wú）膠點。 f)門及框

無膠漬、無漆點；觸摸光滑、有光澤；門（mén）沿上無灰塵。 g)其餘部分

窗套無灰塵、無汙漬（zì）、無漆點；暖氣罩無灰塵（chén）、無汙漬、無漆點；踢腳線無灰塵、無汙漬、無漆點； 家具表麵無灰塵、無汙漬。

4.3.4  其餘服務（wù）及要（yào）求

a)地板打蠟 地麵（miàn）清洗幹淨、無殘餘舊蠟、無雜物（wù）、無汙跡；牆麵、踢腳板及室內擺放物幹淨、無濺（jiàn）灑汙點；打

蠟（là）均勻、薄（báo）厚適當；邊角無雜物（wù）、無頭（tóu）發；蠟麵光亮（liàng）無流痕、無黃斑，整體一致。 b)地毯清洗

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清（qīng）洗前的吸塵工作認真全麵；移動物品井然有序；回（huí）歸（guī）原位無損失；重點汙漬刷洗幹（gàn）淨、效果好； 清（qīng）洗地毯徹底、全麵無遺漏；表（biǎo）麵無汙漬、無雜物（wù）平滑（huá）。

4.4  質量監督（dū）

4.4.1  客戶反（fǎn）饋意見（jiàn）評價

服務機構（gòu）應通過有效的渠道收集相關客戶（hù）的（de）反饋意見，及時了解保潔員（師）的服務情況，從而改 進服務質量，提高保潔員（師）的服務水平。

4.4.2  服務質量投訴

4.4.2.1  服務機構應認真對待客戶的投訴，並及時處理、記錄備案。

4.4.2.2  發生服務質量爭議，服務機構可與顧客協（xié）商處理，也可請消費者協會、行業（yè）協會或其他有關 部門（mén）處理，也可向法院提請訴訟。

5  職業等級及資格

5.1  職（zhí）業等級

本職業共設三個等級，分別為：保潔員（國家職業資格五（wǔ）級）、保潔師（國家職業資格四級）和高 級（jí）保潔師（國家（jiā）職業資格三級）。

5.2  職業資格

經人力資源和社會保障部門批準的職（zhí）業鑒定機構鑒定，取（qǔ）得國家保潔職業資格五級證書的為保潔 員，取得國家保（bǎo）潔職業資格四（sì）級（jí）證書的為保潔師，取得國家保潔職業資格三級證書的為高級保（bǎo）潔師。

6  服務（wù）機構資質等級評定

6.1  組織實施

服務機構資質等級評定由江西省家庭服務業協會組織考評組考核與評定，並發給（gěi）標（biāo）誌服務（wù）機構水（shuǐ）平 的等級證書和匾牌。

6.2  等級劃（huá）分

依據執業場所（suǒ）(房屋)軟硬件、保潔設施（shī）、人員狀況、服務質量、服務數量及實（shí）際效果等內容，將服 務（wù）機構分為三個等級，即A級、B級、C級。A級（jí）為最高級。

6.3  評定程序

等級資質評定程序分為申報、審查、考評、公示四個階段：

6.3.1  服務機構填寫（xiě）《江西省保潔服務（wù）機構資質等級劃分（fèn）與評（píng）分細（xì）則》（本標準附錄 F），並附列 評分依據等材料；

6.3.2  對服務機構（gòu）的申報資料進行審查和實地考察；

6.3.3  根據實地考察（chá）、內部考評、客戶評議進行打分，得出該服（fú）務機構資質等級評定結論；

6.3.4  公（gōng）示初評意見，30 天後公布考評結果。

附  錄  A

（資料性附錄） 江西省保潔（jié）服務（wù）合同

合同編號（hào）： 甲方（客戶）： 乙方（服務機構）：

為明確雙方的權利與義（yì）務，甲乙雙方本（běn）著協商一致、平等互利的原（yuán）則，簽訂本合同。 第一條 服務內容

1、項目名稱：

2、服（fú）務地址（zhǐ）：

3、戶型與麵積：

4、服務範（fàn）圍： 第二條 服務期限

1、根據本（běn）合同服務內容，雙方約定服務為 

，自          起至         止。

2、如遇不可抗力或不具備現場（chǎng）服務條（tiáo）件（jiàn）而無法在規定期限內履行合同，經雙方確定後，服務期可（kě） 以相應縮短或延長。

第三條 收費標準與付（fù）款方式 1、收費標準：

2、付款方式：

3、服務（wù）費用總金額為人民幣            元（小寫：           元） 第四條 甲方義（yì）務

1、甲方應向乙方提供（gòng）管理和存放保潔（jié）用品、用（yòng）具的場所，以及乙方作業所需條件，如水、電和其 它支援物品。

2、甲方（fāng）對該次服務的項目應在保潔作業活動結束時進行驗收，並簽字確認。

3、甲方應按本合同規定的價款和付款方（fāng）式進行結算。 第五條 乙方義務 1、乙方應（yīng）遵守甲方的現場管理規定。

2、乙方應嚴格按照本合同（tóng）相關條款的規（guī）定進行服務並接受甲方的監督檢查。

3、乙方必須（xū）按照本合同規定，提（tí）供作業所需的清潔設備、工具（jù）、器材及藥（yào）劑。 第六條 違約（yuē）責任 1、因甲方造成乙方無法作業（yè）而延期完工或誤工的（de）損失由甲（jiǎ）方承擔。

2、在服務過程中，乙方因管理不善造成甲方財物損壞等由乙方賠償。 第七（qī）條（tiáo） 合（hé）同爭議解決途徑 1、甲乙雙方在履（lǚ）行（háng）合同過程中如發生爭議，應協商（shāng）解決。

2、協商不成（chéng）的，可（kě）請求行業協會或者消費者協會進行調解。

3、調解不成的，可（kě）以向仲裁委員會申請（qǐng）仲（zhòng）裁，也可以直（zhí）接向法院提請訴訟。 第八條 附則

1、本合同如有未盡事宜，雙方可（kě）通過協商簽訂（dìng）補充合同，補充合同與本（běn）合同具同等效力。

2、本合同一式兩份，甲（jiǎ）乙雙方各執一份，具同等（děng）法律效力。

甲方（簽章）：                            乙方（簽章）

簽字：                                   負責人：

聯係電（diàn）話：                               聯係電話：

年   月   日                                         年   月   日

附  錄  B

（資料性附錄） 江西省保潔服務（wù）客戶資料登記（jì）表

表單編號：                                             服（fú）務合同號：

登（dēng）記人 ：                                    登記時間       年   月（yuè）  日

江西省保潔（jié）服務客戶投訴處理意見表

表（biǎo）單編號：                                        服務合同號：

注（zhù）：調查紀錄請在“□”中間打“√”。

附  錄  D

（資（zī）料性附錄） 江西省保潔員（師）資料（liào）登記表（biǎo）

檔案編號：

登記人 ：                                      登記時間       年   月  日

附  錄  E

（資料性附錄） 江西省家庭保潔服務作業單

表單編號：                                        服務合（hé）同號：

附  錄  F

（規範性附錄） 江（jiāng）西省保潔服務機構資質等級（jí）劃分與評分細則

申報單位（蓋（gài）章）：