【議】家政服務使住宅物業服務增值

一、住宅物業麵臨的普遍性問題。

（一）社會客（kè）觀性原因。

1、沒有行政權力（lì）而不能做許多該做而不能做的與（yǔ）物業服務有關的事務，導致品質（zhì）下降；

2、很多可增加物業服務品質的服務與物業本身無關，而不想做，導致（zhì）品質下降；

3、涉及物業成本，麵臨盈利臨界（jiè）點，不（bú）敢輕易投入（rù），導致品質（zhì）下降；

4、長期存在的遺留問（wèn）題，日子久了，形成了老大（dà）難（nán），又（yòu）與己方無關，因無責而不願意去做，導致品質下降（jiàng）。

（二）行業特殊性原因。

1、前期遺（yí）留問題，久而未決；

2、前人（rén）挖坑，後人遭殃，先入（rù）為主（zhǔ）賺錢（qián）為先；

3、買完樓（lóu）就走人，交（jiāo）割滯後；

4、物業和業主溝通不（bú）暢，難達成共識（shí）；

（三）人為（主要原因）。

1、業主對物業服務不滿，欠繳或（huò）拒繳物業服務費，最後會導致惡性循環；

2、物業服務較差，難獲得業主認可；

3、業（yè）主自律太差，物（wù）業（yè）服務跟不上。

二、住宅物業服（fú）務品質提升須注意（yì）的幾個問（wèn）題。

1、加強保安團（tuán）隊的內部管理（lǐ），美化客戶的直觀感受；

2、保（bǎo）障公（gōng）共設施（shī）的完好性及維修即時性；

3、重點關注小區主（zhǔ）幹道、出入口及客戶直觀感受較明顯的位（wèi）置；

4、關注小區客戶重點關注（zhù）及集中區域的季（jì）節性美化；

5、加強對小區內車輛亂停亂放及安全保管服務；

6、關注家庭維修的及時性、收費合理性及降低返修率；

7、強化客戶對物業服務的感受，通（tōng）過專業服務給客戶留下美好印（yìn）象，製定並（bìng）實施客（kè）戶訪談和客（kè）戶關懷活動；

三、住（zhù）宅物業行業問題。

本身麵臨的主要問題是很難滿足（zú）差異性（xìng）太大的業主需求，繼而物業費清繳率低，這對（duì）本身依賴物業費生存的物業更是雪上加霜，通過調價、減之能為物業企業短期“止損”，但難以完全（quán）應對各類成本上漲帶來（lái）的成本增加和壓力；從長遠來看，物業企業經營必須降低對單純物業費的依賴度，要用好住宅小區這個“經營服務陣地”，務必在社區文化服務、會所經營、經紀服務等方（fāng）麵，開拓（tuò）一套延伸服務經營模式。例（lì）如，利用（yòng）服務平台（tái），包含衣、食、住、行（háng）、娛（yú）、購、遊在（zài）內的各領（lǐng）域（yù）商戶服（fú）務資源，構建社區（qū）“微商圈”，而業主的社區消費將成為物業（yè）公司的傭金來源。

四、可以和家政公司合作，優勢互補、合作雙（shuāng）贏。

和專業、正規的家政公司（sī）合（hé）作，其服（fú）務能力可以基本滿（mǎn）足業主生活（huó）所需，如有專門的培訓體係、完備的管理製度、合理的風險規避措施等（děng），可以為業主提（tí）供專業、細致、貼心、標準（zhǔn）的服務，屆時業主會因家政優質服務產生較高滿意（yì）感。

（一）物業公（gōng）司。

1、物業服務的延伸；

2、和業主互動交流加強，增進了友誼；

3、樹立（lì）了物業公司品牌（pái）；

4、內（nèi）外部環境得到了改良（liáng）；

5、公司獲得利（lì）潤。

（二）家政公司。

1、增進了和物業交流（liú），增（zēng）加了更多的業務機會；

2、集中性地展示了公司能力，並揚長避短；

3、公司發（fā）展迅猛；

4、拓展客戶資（zī）源，提（tí）高了知名度；

5、穩定（dìng）地上升發展（zhǎn）為公司創造了利（lì）潤。

物業公司為家政公司提供了良（liáng）好的信息平台，家政公司能夠針對性的做（zuò）好（hǎo）經營決策，省去了許多前期調（diào）研、開發、組織等程序，極大節省運營成本，可集（jí）中資源，更（gèng）好為業主服務（wù）。

良好的合（hé）作可以使物業、業主、家政公司實現（xiàn）三贏。

結語。物業服務和家政服務的主體一致，我們可以充分（fèn）利用其（qí）服務融合和度高的特點（diǎn），通（tōng）過合作形成你中有我、我中有你（nǐ）的現（xiàn）象，使客戶真正地把物業服務和自身家庭需（xū）求結合在一起，有望達成家庭（tíng）、物業是一家人的完美狀態。當然，以人為本、以人為商圈主體，仁者（zhě）見仁智（zhì）者見智，還有很多方式、方法可以提高物業服務品質。