售樓部保潔服務項目及標準-格瑞（ruì）戴西Greendash

一、清潔服務

1、衛生標準

名稱	標準
售樓部（bù）外圍及（jí）周邊道路	地麵幹淨無雜物、無積水，無（wú）明（míng）顯汙（wū）漬、油漬；明（míng）溝、各種標示標牌（pái）表麵幹淨無積塵、無水（shuǐ）印；路燈（dēng）表麵無汙漬
綠（lǜ）化帶及水池	綠地內無雜物，花台表麵幹淨無汙漬（zì），水池內（nèi）水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等汙垢，水池無異味
一樓大廳、二樓，樓內公共通道	地麵幹淨、無汙漬（zì），有光（guāng）澤，保持地麵材質原貌；門框、窗框、窗台、金屬件表麵（miàn）光亮、無灰塵、無汙（wū）漬；門窗玻璃幹淨無（wú）塵，透光性好，無明（míng）顯印跡；各種金屬件表麵（miàn）幹淨；無汙漬，有（yǒu）金（jīn）屬光澤（zé）；門把手幹淨（jìng）、無印跡、定時消毒；天花板（bǎn）幹淨，無汙漬、無蛛網（wǎng）；燈具（jù）幹淨無（wú）積塵，中央空調風口幹淨，無汙（wū）跡，進出口地墊擺放整齊，表（biǎo）麵幹淨無雜物，盆栽植物無積塵
接待室（shì）	地麵、牆麵、幹淨，無灰塵（chén）、汙漬；天花板、風口目視無灰塵（chén）、汙漬（zì）；桌椅幹淨，物品擺放整齊、有序。
樓梯及樓梯間	梯步表麵（miàn）幹淨無汙漬、無積水，防滑條（縫）幹淨，扶手欄表麵幹淨無（wú）灰（huī）塵，牆麵、天花板無積塵、蛛網。
公共衛生間	地麵幹淨，無汙漬、無積水，大小便器幹淨，無（wú）汙漬，有光澤；各種隔斷表麵幹淨，無亂寫亂畫（huà），金屬飾件表麵幹淨，無汙漬，有金屬光澤；牆壁（bì）表麵幹淨，天花板無（wú）汙漬、蛛網；風口或換氣扇（shàn）表麵幹淨無積塵；門窗表麵幹淨，窗台無（wú）灰塵；玻璃幹淨無水漬；洗手台幹淨無積水，麵盆無汙垢；各（gè）種管道表麵幹淨無汙漬；各種物品（pǐn）擺放（fàng）整齊規範；廢紙簍（lǒu）雜物每天傾倒或超過/應及時（shí）傾（qīng）倒，衛（wèi）生間（jiān）內空氣流通並且無明顯異味
清潔（jié）間	地麵幹淨，無雜物、無積水，地墊擺放整齊幹淨，天花（huā）板幹（gàn）淨無（wú）蛛網,燈罩表麵無積塵、蛛網，牆（qiáng）麵幹淨無汙漬，各種物品表（biǎo）麵幹淨無汙（wū）漬，清（qīng）潔工具擺放整齊有序，室內無明顯異味

名稱（chēng）	標準
垃圾（jī）桶及果皮箱（xiāng）	桶、箱按指定位（wèi）置（zhì）擺放，桶身表（biǎo）麵幹（gàn）淨無（wú）汙漬無痰跡（jì），煙灰（huī）缸內煙頭不應超（chāo）過3個，垃圾不應超過"，內膽應定期清潔（jié）、消（xiāo）毒
消防栓、消防（fáng）箱、公共設施	保持（chí）表麵幹淨，無灰塵、無汙漬。報警器、火警通訊電（diàn）話插（chā）座、滅火器表麵光亮、無積塵、無汙漬；噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無汙漬（zì）。監控攝像頭、門警器表麵光亮、無積塵（chén）、無斑點；消防（fáng）栓外（wài）表麵光亮（liàng）、無印跡、無積（jī）塵，內側無積（jī）塵（chén）、無汙漬
設備機房、管道、指示牌	無衛生死（sǐ）角（jiǎo）、無垃圾堆積，無積（jī）塵、冃視無（wú）蜘蛛（zhū）網、無明顯汙漬（zì）、無水漬；指示牌（pái）、廣（guǎng）告（gào）牌無灰塵、無汙跡，金屬件表麵光亮，無痕
外牆	目視潔淨、無汙垢；表（biǎo）麵、接縫、角落、邊線等處潔淨（jìng），無汙漬、無積塵

2、材料分（fèn）類保潔服務質量要求

名稱	要求
大（dà）理石、花崗岩	表麵光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無花斑
麵磚	表麵光潔，色（sè）澤均一，無汙跡、油跡和（hé）膠黏物
金屬附件及（jí）麵板	明亮，具有折射光澤，能反映金屬質量（liàng），無濁水痕跡
木質地板	花（huā）紋清晰，色澤光潔，貼麵平整無劃（huá）痕，保持原色（sè），無灰塵
不（bú）鏽鋼（gāng）、黃銅等	光亮潔淨，保持原材料質量（liàng），無油灰吸附、粒（lì）點（diǎn）狀和水跡（jì）
玻璃牆麵	清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡麵無霧氣
潔（jié）具瓷麵	表麵光潔，保持（chí）原色，無積垢
水泥地麵	防水、防滑，保持（chí）地麵（miàn）潔淨，無起（qǐ）砂狀態

3、垃（lā）圾專人負責（zé），日產日清。

4、環境衛（wèi）生維護中的（de）應急處理

如出現自來水爆管、化糞（fèn）池外（wài）溢、公共性疫（yì）情等情況，應啟動相應的應急預案，全力（lì）配合有關部門，保障人身安全（quán），減少（shǎo）財產（chǎn）損失。

二、綠化維護、養護服務

（1）植（zhí）物應鮮活，具有觀賞價值。葉麵幹淨，具有光澤，無（wú）積塵，無枯枝敗葉，無（wú）病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好幹淨，托盤無積土（tǔ）；土麵不外露。

（2）綠地（dì）及花壇內各種植物（wù）地（dì）勢良好。綠（lǜ）地設施及硬質景觀完好無損。植物群落完整（zhěng），層次豐富（fù），黃土不外露，有整體的觀（guān）賞效果；植物季相分明，生長茂（mào）盛。

（3）保持土壤（rǎng）適度濕潤；澆灌中流出的餘水及時清理。

（切草坪保（bǎo）持平（píng）整，高度不超過5申草屑及時（shí）清理；喬（qiáo）木修剪科學合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀（guān），無（wú）徒長枝、下垂枝（zhī）、枯枝，內膛不亂，通（tōng）風透光（guāng）；綠籬修（xiū）剪整齊（qí）有型，保持觀賞麵枝葉豐滿；花灌木花後修剪及時。

（5）綠地內（nèi）立視應無明顯雜草，土壤疏鬆通透。

（6）綠地內無煙頭（tóu）、垃圾，喬木無樹掛（guà）。

三、儀容儀表規範：

1）胸牌要統一佩（pèi）戴在左前（qián）胸，與上衣口袋蓋的上沿和內沿對齊，不得（dé）有物（wù）品（pǐn）遮擋。

2）穿黑色布鞋，鞋要保持幹淨，不得（dé）赤腳穿著露腳（jiǎo）趾、腳跟的（de）涼鞋或其他鞋了。

3）頭發整潔，不得披散頭（tóu）發。

4）麵（miàn）部、手部必須（xū）保持幹爽清潔，不留（liú）長（zhǎng）指甲不長於指尖2毫米（mǐ））。姿（zī）態端正，自然大方，工作中（zhōng）做到：走路輕、說話清、操作穩，盡量（liàng）不露出物品相互碰撞的聲音。

5）不戴耳（ěr）環，不準戴奇（qí）異飾物（wù），手腕上的（de）手（shǒu）表須是普通款式，禁戴（dài）造型奇異的手表。

6）紐扣應全部（bù）扣嚴，不許漏（lòu）扣、缺扣。

7）以立姿工（gōng）作的員工應保持精神飽滿，挺胸（xiōng）、收腹，兩腿直立，男上兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然（rán）下垂也可交叉置於前腹或背後；女士雙腳並攏（lǒng），兩眼（yǎn）平視前方，兩手（shǒu）可自然下垂或交叉置於前腹，麵帶微笑。

不允許：

1.遲到早退，擅自離開工作崗位（wèi）。與客人搶道並（bìng）行（háng）。

2.無精打采。麵無表（biǎo）情，態（tài）度冷漠，做事粗魯。

3.紮堆聊天或幹私活，議論同（tóng）事及（jí）客人的短處。

4.雙手（shǒu）交叉抱胸或雙手插（chā）兜、歪頭駝（tuó）背、依壁靠（kào）牆、東倒西歪，手裏拿與工作不相幹的物品。

5.在工作區域及客戶區域休（xiū）息、喝（hē）水、聊天。

行為要領：

規範著裝，整潔大方（fāng），身（shēn）體健（jiàn）康，手腳麻利。

四、客戶服（fú）務

規範行為：

在保潔過程中，如遇客戶迎麵而來，應暫時停止（zhǐ）清潔，主動讓路，並微笑“您好”。

保（bǎo）潔時遇到客戶詢（xún）問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

不允許：

垃圾或髒水濺（jiàn）到客（kè）戶身上。

大聲喧嘩，閑聊天。

要領：

停止工作，主動向客人示好（點頭、微笑、問好、禮讓）。

五、文明禮貌用語

您好、請、謝淋請當（dāng）心、這（zhè）邊請、我（wǒ）能為您做點什麽（me）、請問、您先（xiān）請、很樂意為您服務、這是我應該做的、對不起、歡迎光臨、不用客氣。

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