物（wù）業保潔全套管理（lǐ）製度（純幹（gàn）貨）

★ 目（mù）錄（lù） ★

物業保潔中心管（guǎn）理製度提要

1.保潔用（yòng）品管理製度（dù）

.采購（gòu）注意事項

（1).采購周期為每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保（bǎo）潔主管應於前一（yī）月（yuè）的20-25日，將采購清單集中（zhōng）報與保潔中心，盡量在季度采購中控製（zhì）好日常基本用量無大偏差；

（2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因（yīn）計劃外工作造成物料緊（jǐn）缺，各保潔主管可（kě）填寫《緊急采購申請單》；

（3).與物配（pèi）中心協調，各中心物品采購必須將發票分開。

.入庫注意事（shì）項

（1).各保潔部各自準備入庫單（四聯），所有采（cǎi）購物品必須辦理入庫手續。入庫過程中應特別注意以下（xià）情況：

　　i.不得由其它項目保潔部代購（gòu）；

　　ii.不得漏（lòu）入或重複入庫；

　　iii.入庫（kù）單必須（xū）填寫齊全，不得由他人代簽或補簽；

（2).四聯入庫單的使用：

　　i.第1聯為存根；

　　ii.第2聯（lián）交（jiāo）與物配中心進行報銷；

　　iii.第（dì）3聯交（jiāo）與保潔中心（xīn）進行帳目（mù）核對；

　　iv.第4聯自留，用於查庫。

（3).入庫後建議各保潔部對物品采用（yòng）固定編號的形（xíng）式進（jìn）行整理、碼放，這樣有助於物品的識別、分類和統（tǒng）計盤點（diǎn）。

（4).辦（bàn）理完入庫手（shǒu）續後，保潔主管應在購物（wù）發票上簽字（zì）。

（5).入庫物品要及時登帳。

.作帳注意事項

（1).建議采（cǎi）用五類帳冊進行登帳：

　　i.固定資產：包括各類電氣設備；

　　ii.低值易耗品：包括由保潔中心負責購（gòu）買的各類清潔劑、清潔用品；

　　iii.小型工具（jù）：包括物值較低的（de）、非消耗類的清潔所用工（gōng）具，如伸縮杆、抹水器等；

　　iv.勞保（bǎo）及辦（bàn）公用品：包括工服（fú）、暖瓶、辦公用品（pǐn）等；

　　v.客用品（pǐn）：包括衛生紙、垃圾袋、洗手（shǒu）液、擦手紙及（jí）其他由各物管中心負責購買、由保潔中心入庫使用的各類物品；

（2).出（chū）入庫必須及時進行登記。

　　i.登記過（guò）程中應注意避免漏登、誤登或重複登記。

　　ii.每月底應（yīng）根據帳目記錄做出當月《月耗材統計匯總》，並報與保潔中心。

（3).領用注意事項

　　i.物品領用（yòng）時，一定要做好登記工作，並由經手人進行簽（qiān）字；

　　ii.物品領用（yòng）表要分類清晰，便於（yú）統計；

　　iii.物品領用後，要及時登帳，保證（zhèng）帳本的準確性。

.盤點注意事項：帳物必須相符

.建立報廢和丟（diū）失製度

（1).設立（lì）反映（yìng）物品報廢或丟失的統計記錄；

（2).物品報廢（fèi）或丟失必須由經手人作書麵說明，並由相關負責人簽字確認；

（3).庫管人員經確認後（hòu），在帳冊中用紅筆衝減；

（4).每月向保潔中心（xīn）提交當（dāng）月《月耗材統計（jì）匯總》時，應將該書麵說（shuō）明作（zuò）為（wéi）附件（jiàn）共同提交。

.記錄

2.培訓管理製度

員工培訓由項目主管負責按下列實施

.崗（gǎng）前教育職業道德教育，學習服務人員守則，進行安全防（fáng）火教育培訓。

.崗前培訓學習清潔服務常識（shí），進行現場操作、講解。

.定（dìng）向培訓根據工作需要確定員工的工作崗位，學習所在崗位清（qīng）潔服務操（cāo）作程序。

.上崗培訓根據不同崗位，新（xīn）員工（gōng）上（shàng）崗實際操作培訓。

.考核新員工通（tōng）過上（shàng）述培訓，考察合格，則正式錄用，簽定（dìng）勞動合同。

.再（zài）培訓在工（gōng）作崗位上，由該項目領班負責檢查、督導，執行再培訓（xùn）計劃（huá）。

3.人員防護製度（dù）

.護員（yuán）工安全，工作中使用具有腐蝕（shí）性的清潔劑時，保潔員必（bì）須配戴橡膠手套。

.為保護員工（gōng）安全，清潔2米以上高（gāo）空區域時，必須（xū）兩人相互保護作業。

.為保護員工（gōng）健康，夏季外圍員（yuán）工（gōng）在工作中配發草帽，並預備防中暑藥（yào）。

.為保護員工健康，冬季外圍員工（gōng）在工作中配發棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。

.為保（bǎo）護（hù）客（kè）人安全（quán），清（qīng）洗地麵時，要擺放警（jǐng）示標誌牌，以免客人滑倒。

4.物品使（shǐ）用管理製（zhì）度

.掃帚的（de）操作要領及方法

（1).掃（sǎo）把的握法：用一隻手的在拇指按在掃把的把端上，並（bìng）用（yòng）其他四指把握住，另一隻手則在下方合適處（chù）握（wò）住。

（2).姿勢：上身（shēn）向前微探，但不可太向前，要（yào）取不易疲勞的自然姿勢。

（3).掃法：掃室內地麵時，掃帚不離地麵，揮動掃把時臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃淨，又要防止騰起的灰塵，地麵灰塵（chén）多時，應每掃一下（xià）都在地（dì）上墩一下，以去除沾在（zài）帚尖（jiān）上的灰塵與垃圾，現將幾種掃法（fǎ）介紹如下：

　　i.按（àn）掃：稍用臂力壓掃，不易揚起（qǐ）灰塵。

　　ii.浮掃：將笤帚浮起掃動，適於掃除大的垃圾。

　　iii.彈掃：利用掃端彈性（xìng）掃動，適於掃除（chú）大的垃圾。

　　iv.推掃：地板刷，適於清掃（sǎo）寬（kuān）廣的（de）地麵（miàn）。

（4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業方（fāng）式（shì）。

（5).從狹窄處向寬放處清掃，從邊角到中央的清掃。

（6).室內清掃時應由裏向外（wài）清掃，桌下垃圾向寬（kuān）廣的地方清掃。

（7).清掃（sǎo）樓梯時應（yīng）從台階左右兩端往中央集中，然後往下掃，要注意防止垃圾（jī）塵土從樓梯旁（páng）掉下（xià）。

（8).隨（suí）時集（jí）中垃圾，裝（zhuāng）入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。

（9).注意事項：

　　i.一定要清掃幹淨（jìng）每（měi）個區域，不可留下（xià）末掃去的（de）垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時（shí），不能留下垃圾和灰塵（chén）。

　　ii.掃（sǎo）帚尖上容（róng）易沾上一些棉狀物，應經常地清潔上麵的異物。

　　iii.經常清（qīng）洗帚毛，保持清潔平（píng）整。

　　iv.地麵（miàn）上有（yǒu）些難去除的汙漬時應（yīng）用小鏟刀等工具將其去除，並用拖布墩淨。

.抹布的使用方法

（1).應選擇柔（róu）軟、吸水性（xìng）強的棉製毛巾，使用時應將（jiāng）毛（máo）巾（jīn）折三次疊（dié）成八層（céng）（正反共16層）正好比手掌大一（yī）些。

（2).一麵用髒後再（zài）用另一麵，16麵全髒後，洗（xǐ）淨擰幹後再用，不可反複使髒布（bù）一麵擦拭，容易損傷（shāng）被（bèi）擦物的表麵清潔也（yě）做不幹淨。

（3).擦抹不同物品的抹布要嚴格分（fèn）開（如衛生間與辦公區用的抹布）。

（4).擦拭應從上到下，從左到右的方法（fǎ）均勻地擦遍，不要落下邊（biān）角和漏擦。

（5).有些汙垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊（shū）工具（jù）去除。

（6).抹布要常備幾條準（zhǔn）備隨時用，以提高工（gōng）作效率，也要及時清理幹淨以免產（chǎn）生（shēng）異味。

（7).抹布擦拭的幾種方法：

　　i.幹擦：不（bú）沾濕（shī）抹布（bù）適用（yòng）於高檔漆麵、不鏽鋼鋼（gāng）麵。操作（zuò）時不要用力太大，用力太大會產生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的（de）灰塵。

　　ii.半幹擦：對於不宜濕擦但幹擦不易幹淨的可以用此擦法。

　　iii.濕擦：建築材料家具表麵的塵土、汙垢，可用此方法（fǎ）。但（dàn）應隨時清潔（jié）幹淨（jìng）且水也不宜過多。

　　iv.加清潔劑擦拭：有些難於（yú）擦掉的汙垢，可用此法。但最（zuì）後應用清水擦拭清潔劑成份（fèn）。

.拖布的（de）操作要領及方法：

（1).握法（fǎ）：用（yòng）一隻手的（de）大拇指把頂端握住（zhù），另一隻手握住下方。

（2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。

（3).拖法：應左右揮動（dòng），使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦牆角再墩擦中間，從裏往外逐漸向入口處進展（zhǎn）。

（4).衝洗（xǐ）法：把拖布放在清（qīng）潔池中或桶中上下抖動，擠出髒水。

（5).擰幹法：用雙手把拖布頭（tóu）左右分開，向外（wài）麵擰轉把（bǎ）髒水擠出。

（6).壓幹法：用墩布車擠壓。

（7).用（yòng）拖布拖擦的方法：

　　i.幹拖：用於擦亮地麵的（de）水跡。

　　ii.半幹拖：用半幹（gàn）半濕的拖布拖擦（cā）地麵。

　　iii.水拖（tuō）：用於清除附（fù）在地麵上的泥和汙垢，不宜水過多，及時清理水跡。

　　iv.加清潔劑拖擦：去除含有油汙的地麵，拖後應用清水（shuǐ）把清（qīng）潔劑成份擦幹。

（8).注意事項：

　　i.應（yīng）經常清洗拖布頭，用舊的及時更（gèng）換（huàn）。幹拖布應浸濕後使用。

　　ii.各區域的（de）拖布應分開（kāi）使用（如（rú）辦公室、食堂、衛生間），不可混在一起。每次（cì）工作完後及時把拖布（bù）清潔幹淨，晾幹以後備下次使用。

.塵拖的操作方法

(1).首先檢查上一次使用過的塵推是否幹淨。

(2).檢查塵推毛氈是否清潔幹爽，轉環是否工作正常。

(3).將塵推置於地麵，位於自身從體的正前方，確保塵推的（de）手柄處於身體正（zhèng）中的位置（zhì），一邊走一邊使塵推向前推動。

(4).身體（tǐ）略向前彎，按筆直的方向（xiàng）推到地麵的（de）,然後轉身往相反的方向推。

(5).由前到後，由左到右轉動時，使塵粒物（wù）始（shǐ）終依附在塵推上。

(6).依上述方（fāng）法的循環操作，直到完成地麵除塵工作，最後清（qīng）潔一下邊角及牆沿塵推（tuī）難以達到的地方（fāng）。

(7).工作中注意精神飽滿，如遇到特（tè）殊情（qíng）況要放下塵推處（chù）理，注意塵推的日常保養。

.擦拭玻璃的（de）方法

(1).首先準備好工具（jù）（如（rú）刮子、刀（dāo）片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）。

(2).檢查玻璃上有無汙跡（如漆點、膠漬等）如有先用刮刀將其去除（chú），但應注意不應（yīng）劃傷（shāng）玻璃及窗框。

(3).玻璃清潔劑與水稀釋後，將毛滾浸入水桶（tǒng），待吸入後，均勻塗在玻璃上，一般上往下橫向移動，每趟要交叉相壓（yā），以免（miǎn）漏塗，注意地上立（lì）"小心地滑"牌。

(4).用刮子（zǐ）將塗在（zài）玻璃上的清潔劑刮淨，操作時將刮子均勻壓在玻璃上，由上至下刮動，一（yī）次刮淨一邊，用濕毛巾擦幹淨刮條後，再刮另一邊。

(5).玻（bō）璃刮（guā）淨（jìng）後，檢查是否有漏刮之處，最後用毛（máo）巾將窗框擦淨，完（wán）成（chéng）全部工作後撤掉牌（小心地滑）。

.吸塵器使用規定

(1).首（shǒu）先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處（chù），過濾部分有（yǒu）無破洞或堵塞等（děng）情況。

(2).檢查完（wán）接好（hǎo）吸塵器插上電源（yuán），開始吸塵。

(3).一般從房間裏麵的角落開始，一邊吸（xī）塵，一邊後退，但拉動不要過快，向入口方向進行。

(4).吸塵時應由（yóu）前向後拉動，橫向移（yí）動盡量不在（zài）地毯上留下痕跡。

(5).注意事項：

　　i.不同的區域換上適當的吸嘴。

　　ii.不要（yào）讓吸嘴碰到牆壁或家具上，不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。

　　iii.吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚（zhuān）頭、針頭（tóu）、木片等）。

　　iv.不要吸水也不要濕手操作，以防觸（chù）電。

　　v.發現（xiàn）有異味，及時換塵袋，必要時（shí）檢修。

　　vi.吸塵器不要（yào）放在暖（nuǎn）氣上，以免被燙壞。

　　vii.定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。

.洗地機使用規定

(1).檢查機器有無故障（zhàng），插頭是否（fǒu）完好，電線是否漏電。

(2).把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤/針盤）再把機器扶直。

(3).調整好自己操（cāo）作機器的角（jiǎo）度（dù），使用機器時不要用自己的力量強（qiáng）行（háng）操作機器（qì），根（gēn）據機器本身的移（yí）動進行操作。

(4).根（gēn）據機器（qì）出水管的（de）方向使（shǐ）用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗。

(5).操作機器時應呈橫向"一"字型操作並一行壓（yā）一（yī）行，操作人員（yuán）往後退洗。

(6).靠近牆壁（bì）或玻璃（lí）時可以（yǐ）調轉方向工作。

(7).操作當中避免電線纏入毛刷中。

(8).工作完成後扒掉插頭，缸掉（diào）毛刷（針刷/氈刷）將整個機器擦拭幹淨，電線（xiàn）擦幹淨後纏在機器（qì）手柄中，不要過緊，毛刷每次用後都要清洗放在工（gōng）具架上，以便晾幹後繼續使（shǐ）用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞。

(9).機（jī）器水箱蓋不易蓋得過緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發（fā）。

(10).不定期檢查機器，使其機器能（néng）隨時正常使用。

.吸水機使用規定

(1).檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕。機內是否有異物殘留。機器是否正常運轉，有無大的噪音。

(2).操作（zuò）時由內向外（由前往後（hòu））由上至下（xià）方法進行吸水，使積水（shuǐ）能吸（xī）水桶內（nèi），大的垃圾不要吸入以（yǐ）免（miǎn）吸水器堵塞（sāi）。

(3).當機（jī）器報警時，應（yīng）準確判斷吸水已滿及時排放汙水。

(4).操作時把（bǎ）水徹底吸幹，高效（xiào）率工作避免重複工作。

(5).使用機器時，電線（xiàn）、接線板不要拉得太長，以免發生意外。

(6).按規（guī）定正常操作機器以免機器撞（zhuàng）在玻璃和牆壁上，操作時（shí）機器始終保持在使用人的後麵便於工作。

(7).工（gōng）作完成後，機器內外要擦拭幹（gàn）淨，不留（liú）任何殘留物。

5.記錄

　　《合（hé）同統計表》

　　《月耗材統計匯總（zǒng）》

　　《服務質量檢查表》

保潔公司員工安全工作管理（lǐ）製度提要：保護賓客和公司全體員工的生命財產（chǎn）安全，是我們每（měi）位員工的義務。如（rú）遇險情，要立即報告部門（mén）主管並保護好現場

安全（quán）工作是公司一切（qiē）工作的保（bǎo）證，安全工作人人有（yǒu）責，工作中存在的危險隱患隻要采取必要的安全措施及加強管理力度（dù）是完全可以預防的。每位員工（gōng）必（bì）須有強烈（liè）的（de）安全意識，牢記安全第一。為（wéi）確保員工、公司、客戶和（hé）他人的生命財（cái）產安全、杜絕傷害事故發生的（de）可能性，公（gōng）司製定了安全守則和防火措施。對於違反安（ān）全、消（xiāo）防措施和製度的人員，造成損失的，將追究當事人（rén）直接責任。

一、嚴格遵守公司製定的各項安全製度、安全操作規程，正確使用各種防護用品和防（fáng）護用具。在（zài）組織、管理、指（zhǐ）揮生產方麵負安全責（zé）任，認真貫徹“管生產必須管安全”的原則。

二、組織（zhī）編製和審查施（shī）工組織設計、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術措施要針對性（xìng）強，使用效果好，能（néng）科學的指（zhǐ）導安全生產中的重大問題。布（bù）置下月安全生產工作，責成有關人員分頭檢查實施情況。

三、經常對所屬人員進行安全（quán）教育，檢查執行情況，對上級（jí）安全部門的（de）工作指示，應主動布置、檢查，並給予大力支持。

四、深入（rù）現場，在檢查作業進度的同（tóng）時，必須檢查安全生產情況，及時糾正違章行為，每季度（dù）組織一次安（ān）全生產大檢查，對查出的問題要責成限期解（jiě）決，並令其製（zhì）定不再重複發生問題的措施。

五、嚴禁（jìn）在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進入工作（zuò）區域必須走指定通道並佩戴保安部門發放的胸卡。

六、遵守吸煙的規定，嚴禁隨意亂扔煙（yān）頭、火柴棒，嚴禁在非吸煙區吸煙。

七、嚴禁私自動用，安裝各種電器設備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱（rè）器及熱的管路周（zhōu）圍的（de）可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。

八、嚴禁將有物（wù）品、易燃（rán）易爆物品帶入工作場所，發現以上可疑物品或人員時應立即報告（gào）部門主管或有關部門。並協助有關部門工作。

九、保護賓客和公司全（quán）體員工的生命財產安全，是我們每位員工的義務。如遇險情，要（yào）立即報告部門主管並保護好現場，積極協助部門主管和有關（guān）部門（mén）排除（chú）險情。

十、上下班途中注意過往行人和車輛，不得在（zài）機動車（chē）道或兩人以上談話並行，過往路口必須看清楚紅、綠燈（dēng）後方可前行，時刻注意天（tiān）氣變化，注意防雨、防雪、防雷（léi）電及大風天（tiān）氣對周邊的樹木、建築物、水坑、電線杆（gǎn）等設施的（de）影響造成（chéng）的各種隱患。（騎電動車上下班的員工小心慢行）

十一（yī）、上崗（gǎng）前檢查好操作中所需的工具是否能安全（quán）、正常運轉。

十二、室內保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運用“小心地滑（huá）”標（biāo）示牌（pái）。

十三、在需要使用化學藥品時首先仔細看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無（wú）不良影響，並在使用時不得低於兩人操作。

十四、在使用（yòng）專業清洗設備時(如（rú）：洗地機、吸水機、拋（pāo）光機等)首先要仔細檢查線路是否安全，按照操作流程使用機器（qì）設備，保證安全運（yùn）行。

十五、庫區保潔員注意前後停車區域裝（zhuāng）卸貨物行（háng）駛車輛的躲讓等。

十六、外圍保潔員注意高處（chù）墜物傷人。

十七、高位清潔（如：玻璃、天花板、出風口等）首先應（yīng）將“工作進行中”標示牌放置於現場，一人扶梯一（yī）人清潔，作業期間應留（liú）意來往人員，注意工具（jù）的正確使用方法，不（bú）能碰到（dào）人員並注意（yì）個人安全。

十八、高牆清洗，應將安全（quán）帶保險繩拴在牢固點並掌（zhǎng）握重心。

十九、如遇（yù）到（dào）工作時間內發生工（gōng）傷事故，必須及時向主（zhǔ）管人員報告。

二十、要重視各項環節，結合自身安全工作經驗將安全工作落實到實際工作中，從而確保（bǎo）保（bǎo）潔工作安全有序進行。

本文提要：物業公司保（bǎo）潔工作製度 為（wéi）保持幹淨整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特製訂本製度。清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良（liáng）好的職業道（dào）德和敬業精神,不怕苦、不怕髒、不怕（pà）累（lèi）,用辛勤汗（hàn）水（shuǐ）贏得社會的尊重和承認。物業公司（sī）保潔工作製度為保持幹淨整（zhěng）潔（jié）,使（shǐ）住(用)戶享（xiǎng）有優雅（yǎ）舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特（tè）製訂本製度。

(一)清掃保（bǎo）潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的職業道德和敬（jìng）業精神,不怕苦、不怕髒、不怕（pà）累（lèi）,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承（chéng）認。

(二)嚴格（gé）執（zhí）行清掃保潔工（gōng）作（zuò）程序,按時完成各項任務,並按規定質量標準檢查驗收。
(1) 每天清掃行車（chē）道路兩次（cì）,上下午各一次。
(2) 每天早上清掃（sǎo）綠化帶（dài）、公共場所、人行道等各一次。
(3) 每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4) 每隔（gé）三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5) 每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶（tǒng）、明溝、綠化（huà）槽、排水、排汙井等處。
(6) 每季度疏通沙井（jǐng）一次。
    

(一)完成規定清（qīng）潔任（rèn）務後,應在區內認真巡查保潔（jié）,製止破壞環境衛生的行（háng）為。
    

(二（èr）)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道（dào）堵塞,必須在24小時（shí）內處理完畢（bì）。
    

(三（sān）)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清（qīng）除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
    

(四)認真使（shǐ）用、保管各種（zhǒng）清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或（huò）丟失（shī）工（gōng）具者,要照價（jià）賠償。
   

(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無（wú）故離開工作（zuò）崗位,不得無故曠工,請病、事（shì）假（jiǎ）須得到（dào）上級批準。
    

(六)注意儀容儀表,上班時（shí）應穿（chuān）工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
    

(七)符合下列條件之一者,將（jiāng）給予嘉獎、晉升:
     (1) 對搞好清掃保潔隊管理,提高服（fú）務（wù）質量有貢獻（xiàn）者。

(2) 在服務工作中,創造優異（yì）成績者。

(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀（jì）行為（wéi）者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

本文提要：熟悉各自分工及所負責範圍內的清潔衛生情況,發現問題及時解決（jué）。負責每日清掃公共走廊、步行樓梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境及天台等公用地方不少於三次,並巡檢若幹次。

一、堅守崗位,按時上下班。上班佩戴工作牌、著工裝,做到服裝整齊、幹淨。

二、熟悉各自分工及所負責範圍內的（de）清潔（jié）衛生情況,發現問題及時解決。

三、負責每日清掃公共走廊（láng）、步行樓梯（tī）、停車場、綠（lǜ）地、公共設施周邊環境及天台等公用（yòng）地（dì）方不少於（yú）三次,並巡檢若幹次。每周清潔步行樓梯扶手三次,清（qīng）潔公共場所門窗兩次,並保持區內公共麵積無紙、煙頭、痰跡、汙垢、保持清潔衛（wèi）生。
    

四、負責每日將各責任區垃圾清運至垃圾中轉站（zhàn）,並按標（biāo）準對垃圾箱、垃圾桶進行清洗（xǐ）。
    

五、辦公樓院（yuàn）區（qū）保潔（jié）員要每周對地麵、公共場（chǎng）所、圍(護)欄、路（lù）燈（dēng）柱各種庭院標識牌(架)等設施進行清洗工作。
    

六、每天上班前30分鍾打掃完樓內公共衛生,做到無痰跡、汙跡、水（shuǐ）跡;走（zǒu）廊、牆裙、燈具（jù）開關（guān）、門框、樓梯扶手（shǒu）、各樓通（tōng）道及前廳無（wú）灰塵、腳印、雜物。清除痰盂內的垃圾。中午12:30打掃第（dì）二（èr）遍。平時經常查看,撿雜物。大（dà）堂、走（zǒu）廊地麵（miàn）、木地板要用正確保潔方式清潔,對大理石地麵保養應（yīng）定期打蠟、拋光。
    

七、走廊玻璃、暖氣片、牆壁、棚頂和消防用具、安（ān）全出口標誌牌,每周擦掃（sǎo）兩遍,做到無灰塵、無（wú）蜘蛛網。
    

八、每天機關上班前30分鍾打掃完洗手間衛生,下午12:30打掃（sǎo）第二遍。平時經常查看,發（fā）現問題及時清理,小便池（chí）內保（bǎo）持經常有樟腦丸,便池（chí）、地麵、洗手盆、鏡麵、牆壁無灰塵、無汙漬,洗手間內無臭（chòu）味,定期消毒,清掃時開窗通風（fēng）(冬季隨時關窗（chuāng）);
    

九、洗（xǐ）手間紙簍垃圾桶原則上每天清倒三次,即（jí）機關上班前（qián）、無休後、下班（bān）前。
    

十、地麵、天花板、燈罩、排風口、電梯門（mén）等要（yào）經常擦拭,做到無塵、無汙（wū）、無網狀（zhuàng）物。 

一、轄（xiá）區環（huán）境衛生實行專（zhuān）人管理（lǐ）、專人負（fù）責。

二、轄區采用"定人、定地點、定時間、定任務、定質量"的五（wǔ）定方式加強管理（lǐ），進行標準化清掃保（bǎo）潔。

三、轄區內實行動態保潔，保潔員每日按規定時間、地點清掃劃（huá）分的責（zé）任片（區）。

四、根據轄區服務標準，對轄區內公（gōng）共區域隨時保持清（qīng）潔，雨天及時（shí）疏通排水溝（gōu）。

五、環境衛生標準達到"六不"、"六淨"，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏（lòu）收（shōu）集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路麵淨、路沿淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果（guǒ）殼箱淨（jìng）。

六、裝修垃圾和生活垃圾日產日清，及時集中到指定地（dì）點。

七（qī）、落實（shí）檢查，考核（hé）措施，確保清潔衛生（shēng）工作達標。

八、保潔人員在工作時間內，遇到轄區內有任何垃圾、廢棄（qì）物等（děng）不衛生現象，隨產（chǎn）隨清、隨叫隨到（dào），保持衛生。

九（jiǔ）、搞好環（huán）衛宣傳（chuán）工作，提高業主的清潔衛生意識，共同創（chuàng）造優美、潔淨的（de）物業環境。

十、根據季（jì）節及社區布置，及時做好除"四害（hài）"除蟲消毒工作。

寫字樓大（dà）廈保潔員工（gōng）作製度提（tí）要：保潔員必須嚴格客戶服務部（bù）管理手冊上的清潔標準進行操（cāo）作，遵守大廈的各項規章（zhāng）製度。

（1）保潔員必須嚴格客戶服務部管理手冊上的清潔標準進行操作，遵守大廈的各項規章（zhāng）製度。

（2）嚴格按照大廈規定的作息時間（jiān）作息，不得串崗、不得脫（tuō）崗。

（3）班前會在上崗前規定時間內召開（kāi），當（dāng）班（bān）主管將當（dāng）天工作重點（diǎn）和昨天出現問題傳達大家，並且反饋經理。

（4）保潔員負（fù）責各樓層所轄區域（yù）衛生，旨在為客戶提供安、暖（nuǎn）、快、捷、便的優質服務。

（5）保潔員按照（zhào）規範著裝上崗，微笑麵對（duì）每一位客戶，見（jiàn）到客戶要主動熱情的打招呼。

（6）保（bǎo）潔員工作時必須做到三個堅守：堅守崗位、堅守工（gōng）作、堅守職責。

（7）保潔員應該積極參加大廈舉辦（bàn）的各項活動，並負責（zé）做好宣傳工作。

（8）保潔員在樓層巡視時（shí）必須做（zuò）到三三視、三勤（眼勤、腿勤、手勤），並做好對閑雜人員的攔截和詢問（wèn）工作，必（bì）要時及時與（yǔ）相關部門取得聯係，以維護大廈及客戶的利益。

（9）負責各樓層設施、設備的（de）維護保養（yǎng）。

（10）保潔員在接打電話時，站立（lì）姿勢要規範，在規定兩聲內接起，超過三聲的說：對不起，讓您久等了（le），等禮貌用語。

（11）保潔員負責所在樓層公共區域的清潔工作，在提供報務的過程中（zhōng）認真做好質量記錄，做到有據可依。（12）經理（lǐ）安排的工（gōng）作要不折不（bú）扣的在規（guī）定時（shí）間內（nèi）完成，並且作好反饋工作。

（13）收集信息，並做到及時、有效（xiào）的（de）反饋主管或部門經理。

（14）保（bǎo）潔服（fú）務員（yuán）負責對保潔綠化全過程（chéng）進行監督，並填寫"綠擺服務檢（jiǎn）查表"

（15）保潔員負責按照要求的時間控製本樓層，樓道、景觀台、衛生間（jiān）燈的開啟與關閉，杜絕（jué）浪（làng）費。

（16）保潔員應該不斷努力提高自身素質，熱愛大廈，節約從（cóng）"一"開始（shǐ）。

（17）保潔員應該不斷加強為客戶服務意識，提高客戶滿意度。

（18）保（bǎo）潔員對樓層鑰匙（shí）的使用和管理嚴格按照鑰匙管理製度執行。

（19）保潔員每日應嚴格按交接班製度作好每日工作的交接。

（20）每天下班前，保潔員負（fù）責該樓層設施檢查，做好"四關"並將有關事宜反饋當班主管（guǎn），落實後寫在交接本上。

（21）不許保潔員將客戶丟（diū）棄的（de）東西、物品據為己有，要（yào）如實上報按照大廈的規定處理。

（22）不許保潔（jié）員私自（zì）進入（rù）客戶房間，如客戶要求保潔員進入房間（jiān）清潔的，保潔員必須上報主管或（huò）經（jīng）理，在得到同意（yì）後才能進入。

（23）保潔員在客戶（hù）房間清潔時，客戶必須至少一人在場。 

物業（yè）管（guǎn）理公司保潔部管理製度提要：保潔（jié）員工作準則：服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質量標（biāo）準》要求的內容按（àn）時、按量完成各項分配工作。

目的

明確員工（gōng）的行為準則、紀律準則（zé）和工（gōng）作準則（zé），確（què）保（bǎo）服務品（pǐn）質的一致性。

適用範圍

各管理處保潔部全體（tǐ）員工（gōng）。

管理內容

保潔員行為準則

3.遵守公司管理製度，按《員工（gōng）手冊》規定的內容嚴格要求自己。

3.著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時（shí）到達工作（zuò）崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴（yán）禁代人打卡和塗改考勤卡。

3.所有員工不得燙發染發，著裝儀態等必須符（fú）合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物；不準著高跟（gēn）鞋和帶（dài）鐵釘的鞋子；不準留長指甲和塗色在指甲上。

3.不準拉幫結派、背後議論；不準相互打聽小道消息（xī）；不準（zhǔn）講粗話、髒話。

3.在（zài）工作崗位或（huò）公共場（chǎng）所，員工須注意自（zì）己的姿勢（shì）與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發等不雅行（háng）為（wéi）。

3.行走要迅速，並（bìng）注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾（gōu）肩搭背、嬉笑（xiào）打鬧、挽手而行；與客人相遇時應靠邊而走（zǒu），不得（dé）從客人中（zhōng）間穿行。

.7在行經的路途，看見煙頭、紙屑或其它（tā）雜物等，應主動拾起或作（zuò）及時處理，嚴禁"視而（ér）不（bú）見"；若發現有人亂（luàn）扔垃圾，應（yīng）即時清（qīng）除（chú）並（bìng）禮（lǐ）貌提醒，否則視（shì）為失職。

.8上班前，不食生蔥和（hé）生蒜等食物，並注意飯後漱口。

保潔員工作準則

3.服從工作分配，遵（zūn）照《     保潔員崗位表（biǎo）》，按《清潔質量標準》要（yào）求的內（nèi）容按時、按量完成各（gè）項（xiàng）分配工作。

3.熟悉並掌握各《作業指導書》規（guī）定（dìng）的工作內容、工作程（chéng）序和工作質量標準。

3.熟練掌（zhǎng）握各（gè）種清潔操作方法和各種清潔劑（jì）、清潔工具的使用方法，並注意愛護清潔工（gōng）具，節約能源及原材料。

3.對上級分配的工作（zuò）不得違抗爭執，若有問題（tí）可事後向上級提交意見書。

3.工作中遇到不能解決或需（xū）上級領導協調解決的問題，須按程（chéng）序逐（zhú）級反映（特（tè）殊情況不在此列）。對損害小區（qū）正常（cháng）秩序、破壞環境衛（wèi）生（shēng）和形象的行為須及時勸阻和（hé）製止，必（bì）要時可要求保安員協助解決。

3.若（ruò）發現突發案件（jiàn）、火情或險情，應即時報告上（shàng）級並找保安人員協助處理。

.7在小區內外，各（gè）員工應注意"走路輕、說話（huà）輕、工作輕"，嚴禁（jìn）在工作（zuò）時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

.8工作時不（bú）得串崗和擅離職守，不準（zhǔn）隨意進入非本職工作區域參觀或逗留。

.9因工作原因需要進入（rù）辦公室（或業主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意後方可（kě）作業。

清潔（jié）辦（bàn）公區域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用後方可（kě）作為垃圾清除。

清潔工具使用完畢後，須由使用人清洗幹淨存放於保潔工具間（jiān）內。

電動工具須另行保管於（yú）幹燥地方，如吸塵器等。

軟水管使（shǐ）用後，應整理好後保存。

清潔劑要標識明顯，單獨存放於固定地方，應避（bì）免容（róng）器受損或藥（yào）液泄漏（lòu）。

盛裝清（qīng）潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺（bǎi）放整齊。

放置清潔劑的層架必須牢固結實，便於取放。

拖把、塑料掃帚須掛放於規定位置，且用於地麵和（hé）衛生間的拖把應有標識區分。

抹布、毛巾等應清（qīng）洗（xǐ）幹淨（jìng）後晾掛於指定位置。

水桶、撮箕等須洗淨（jìng）後倒置放於指定位置，便於濾水。

小鐵鏟（chǎn）、雞毛撣子、棕掃帚（zhǒu）等應放置於幹燥處，棕掃帚不能用於（yú）清掃濕地麵。

垃圾袋應存放於保潔間內可以鎖（suǒ）閉的工具櫃裏，不準隨意擱置（zhì）。

保潔員紀律準則

3.擦試窗（chuāng）玻璃時，嚴禁站立於窗台上或翻越欄杆外懸（xuán）空操作；進行小區"除四害"的噴藥工作時，須有安全防（fáng）護措施。

3.對業主要熱情禮貌（mào），任何時候均不得（dé）與業主發生（shēng）爭執。

.3拾到錢（qián）、物等，應及時交到辦公室或交（jiāo）給上級處理，不（bú）得占為（wéi）已有或隱瞞不報。

.4在工作期間不得酗（xù）酒或帶有醉態，不得在公司內聚眾玩牌。

.5不得借（jiè）工作之便私拿他人（rén）物（wù）品為已用，不得（dé）隨意翻動（dòng）他人物品或翻看辦公區域的資料（liào）。做到不該看的不看，不該（gāi）聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。

.6領用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫"領料單"，客戶中（zhōng）心助理或管理處主任簽批後（hòu）到庫房領取（qǔ），同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領用（yòng）登記（jì）表》的記錄（lù）；其餘的清潔工（gōng）具，均須（xū）"以舊換新"，嚴禁弄虛作假。

.7員工請假或辭職，必（bì）須按照國家《勞動法》和公司《員工手（shǒu）冊》的相關規定辦理，並完（wán）成相應手續。

相關文件

《保潔部日常工作檢查作業指導書》

《單元樓道清潔作業（yè）指導書》

《辦公區域清潔作業指導書》

《公共區域清潔（jié）作業指導書》

《保潔（jié）部（bù）滅蚊蠅施藥作業指導（dǎo）書》

《保潔作業安（ān）全操作作業指導書》

《保潔部收集清運生活（huó）垃圾（jī）作業（yè）指導書》

《洗車場工作作業（yè）指導書》

相關記錄

  《保潔用品領用登記表》

附錄

《     保潔員崗位表》

《清潔質量標準》

《員（yuán）工手冊》

《物業公司員工獎懲條例細則》

本文（wén）提（tí）要：關保潔交接班製度 

(1). 接班人員必須提前15分鍾做（zuò）好接班的（de）準備工作及穿好工作服（fú）,佩戴好名牌,到達指定地方交接班。

(2). 接班（bān）人員要詳細閱讀交接班日記和（hé）有關通知單,詳細了（le）解上一班（bān）工作運行情況,對不清楚的問題一定要向（xiàng）交班者問清楚（chǔ）,交（jiāo）班者要主動向接（jiē）班者交底,交班（bān）記錄要（yào）詳細完整。

（1). 接班人員必（bì）須（xū）提前15分鍾做好接班的準備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達指定地方交接班（bān）。

 
    (2). 接班人員要（yào）詳細閱讀（dú）交接班日記和有關通知單（dān）,詳細了解上一班工作運行情況,對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交（jiāo）班者要主動向接班者交（jiāo）底,交班（bān）記錄要詳細完整（zhěng）。交（jiāo）接班實行"誰接（jiē）收,誰負責"原則。 

    (3). 交班人員要對（duì）接班人員負責,要交安全、交記錄(工（gōng）作（zuò）日誌,物料使用（yòng）記錄,牆上公共信息（xī）)、交工具、交場所衛生、交現（xiàn）場運行動態,每班次交接雙方（fāng）統一在《工作日誌》上簽字確認,以示責任、任務明確。 

    (4). 如在交（jiāo）班當時突然發生問題、突發事件或正在處理問題、故障（zhàng）的,應以交班人員為（wéi）主排除,接班（bān）人員積極配合,待處理完畢或告（gào）一段落,報告項目第一負責人征得同意後交班人員方可離去,其交（jiāo）班者延長的工作時間,視當時事發問題、事故報告分析後,再作決（jué）定。 

    (5). 在規定的交班時間內,如接（jiē）班者因故未到（dào）,交班者不得離崗,擅自離崗者作（zuò）曠工處理,發（fā）生的一切問題由交（jiāo）班者負責。接班者不按時間接班,項（xiàng）目第一責任人要追查（chá）原因,根據公司《紀律（lǜ）條例》作出嚴肅處理,交班者延長的工作（zuò）時間除公布表揚外,並安排累積時（shí）間補休。 

    (6) 一個月（yuè）內累積發生（shēng）2次（cì）(含)交接班違紀的,月度考勤表上記該人2次曠工。2個（gè）月內累積發生交接班違紀達（dá）3次者,處罰（fá）金60元,造成（chéng）嚴重影響和損失的,降職、降薪處理。

    (7)本製度自（zì）    年    月    日起實行。公司人事行政部保（bǎo）留最終解釋（shì）和修改權利。 

 (一)管（guǎn）理處（chù）主任巡檢製（zhì）度（dù）
為完（wán）成物業公司下達（dá）的目標管理責任製,加強（qiáng）部（bù）門內部各項管理工作,指導和（hé）協（xié）調內部人員工作要求（qiú）和工作關係,管理處主任對各（gè）項工作（zuò）有必（bì）要進行檢查和監督,使小區樓宇管理工作更加富有成效。

1.管理處主任對物業公司經理進（jìn）行負責,具體負責分管住宅（zhái）樓區域公共設施,清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作（zuò）。

2.管理處（chù）主任每月必須對上述管理工作範疇全麵檢查一次,並進行認真記錄,每（měi）月對各項管理工作的實施情況進行評價,並填寫相應表格。
    

3.管理處主任負責製定每月管理工作實施計劃,並對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實,抓住管理工作中（zhōng）的薄弱環節,統籌安（ān）排,合理布置。
    

4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄範（fàn）圍、衛生區域責任範圍、消殺範圍及重點部位（wèi）、綠化責任區域做到心中有數,::在每次全麵檢查過程中要針對存在的問（wèn）題找出原因和解決辦法（fǎ）,及時督促樓管員（yuán）或責任人前去處理,並將處理（lǐ）結果記錄下來,事後檢查完成情況（kuàng）。
    

5.管（guǎn）理處主任應對各項管（guǎn）理工作高標準、嚴要求,除每個月定期檢查以（yǐ）外（wài）,還要采取不定期的抽查,突出重點,兼顧全麵（miàn）。在抽查過程中可走（zǒu）訪（fǎng）部（bù）分業戶,虛心聽取業戶意見和建議,增（zēng）強與業戶之間的良好關係,努力改進工作（zuò）要求和（hé）提高質（zhì）量標準,取得業戶的理解、支持、配（pèi）合與信賴。
    

6.管理處主任負責製定各項管（guǎn）理工作的整改措施,對檢查出來問題較為嚴重的,應（yīng）發（fā）出書麵的糾正和預防措施,要求樓管員或責任人限期整改,使存在的問題得到根本解決。
    

7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價,評（píng）價結果與樓管員、清潔工、綠（lǜ）化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤,獎勤罰懶,獎優罰劣（liè）。

(二)樓管員衛（wèi）生（shēng）檢查監督製（zhì）
為了（le）強（qiáng）化（huà）樓管工作,提高管理人員工作水平,提倡（chàng）優質服（fú）務及嚴謹管理作風,創造文明、整潔、美（měi）觀、舒適的生活環境,特製定本標準。
1.樓管人員應具（jù）備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度,熱愛樓宇管理工作（zuò）,熱心為業戶服務,團結全體員工齊心協力地完成各（gè）項工作任務。

2.樓管（guǎn）員（yuán）應對管轄房間（jiān）的業戶情（qíng）況以及對樓層（céng）公共區域設施的使用情況了如指掌,對環境清潔衛生、綠化區域常青（qīng）負全麵責任。
    

3.樓管員應不（bú）定期走訪業戶（hù）,虛心聽取業（yè）戶意見和建議,做好業戶走訪記錄,增強與業戶之間的良好關係,取得用戶的理解、支持、配（pèi）合與信賴。
    

4.樓（lóu）管員每天例行巡視檢查製度,對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清（qīng）潔衛生,以及設施的狀態情況做（zuò）到心中有數,發現問題（tí）及時報告監控總值班,並督促及時解決。
    

5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料,建立健全（quán）業戶檔案。
    

6.為保持轄區的清（qīng）潔衛生（shēng）始終處於良好狀態,樓管員每天應全麵檢查兩次,填寫（xiě）檢查登記表。將檢查（chá）結果填入考核表格內（nèi）,每月總結一（yī）次,報管理處主任（rèn）評定,考核結果與月份工資掛鉤,做（zuò）到"獎勤罰懶,獎優罰劣（liè）"。
    

7.每月發放衛生工具及清潔材料,工具及材料的領用應本著滿足（zú）工作實際需要,努力降低消耗,節約成本,從嚴控製的原則。
   

8.組織員工參觀學（xué）習先進單位在清潔、衛生（shēng）、綠化等方麵的（de）做法和經驗,取長補短（duǎn）,不斷（duàn）改進（jìn）日常工作中的不足和缺陷,提（tí）高管理水平和清潔標準。

物（wù）業保潔工（gōng）具間（jiān）的整理和擺放規（guī）定提要：下班前，清洗工（gōng）具，如抹布，塵推罩，棉拖等清洗後晾（liàng）在規定處，幹淨的塵推罩上噴上靜電水（shuǐ）放入工具櫃，吸塵器塵袋清潔幹（gàn）淨。

1.工具間不得擺放私（sī）人物品。

2.工具間牆麵可釘上（shàng）掛鉤，掛塵推架，抹（mò）布等（děng）工具，工具櫃可放置消耗（hào）品和吸（xī）塵器。

3.下班前，清洗工具，如抹（mò）布，塵推罩，棉拖等清洗（xǐ）後晾在規定（dìng）處，幹淨的塵推罩上噴上靜電水放入工具櫃（guì），吸塵器塵袋清潔幹淨，工（gōng）具櫃內工具和消耗品（pǐn）按規定位置擺放整齊（qí）並清點，做好交接班記錄。

保潔培訓製度（dù）提要：包（bāo）括現場技術、技能培訓、使每個員（yuán）工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地（dì）拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如：多功能洗（xǐ）地機、吸塵機（jī）等）以及各種材（cái）料的保養方法。

1.崗前培訓

公司對於一個剛入職的新員工都會進行崗前基本技能培（péi）訓，培訓合格後方能上崗，首先進行新員工素質教育，樹（shù）立"顧客至上"的意識，增強員工的承受能力和信心。

培訓內容（róng）包括（kuò）：

.1技能培訓：包括現場技術、技能培（péi）訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技（jì）巧（qiǎo）（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如：多功能洗地（dì）機、吸塵機等）以及各種材料的保養方法。

.2道德培訓：包括職業道德、文明（míng）禮貌用語（yǔ）、工（gōng）作服務態度、儀表、行為舉止。

.3安全知識培訓：①現場（chǎng）講解與示範。②工（gōng）作（zuò）實踐中的業務指揮。

2.在崗培訓

對（duì）於有一定工作（zuò）經驗，且有一定工作能（néng）力的員工，公司采用理論（lùn）與實踐相結合的方法，使受訓員（yuán）工能直接學到更多的知識，更結合（hé）實際工作。通過培訓創造他們有積（jī）極進取的（de）工作上進心，使工（gōng）作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓（ràng）員工吸取更多的工作經驗（yàn）（如：打蠟、雲石翻新、高（gāo）空外牆的清洗（xǐ）等（děng））以適應不同類型工作的（de）需要，來滿足客戶的需求。

培訓（xùn）內容包括：

物料的使用控製。

常見的各項專業清洗。

特（tè）殊清潔的技巧與程序。

常用清（qīng）潔機械的（de）日（rì）常保養規則（zé）。

3.管理人員培訓

由於市場競爭的需（xū）要，公司必須有高素質的管理人員。對於管理人員公司（sī）還要定期進行管（guǎn）理（lǐ）知識的貫穿（chuān）、強化和革新（xīn），不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。經培訓的人員（yuán）將（jiāng）更好地適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的（de）決策思（sī）想，能積極鑽研（yán）業務與熟練掌握技術、技（jì）能，高（gāo）標準的專業技術、技能，完成低成本高效益的清潔服（fú）務工作（zuò）。

培（péi）訓內容包括：

3.員工的培訓和（hé）鞏固。

3.員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

3.基本技能（néng）的提高及清潔中的特殊處（chù）理。

保潔工作程序及標準提要：為確保小區（qū）環（huán）境（jìng）衛生的質量現將垃圾收（shōu）集（jí）與處理工作流程、標（biāo）準（zhǔn）和注意事項規定如下：保潔工作標（biāo）準

目（mù）的和（hé）適用範圍

目的：為了保障（zhàng）管理服務區域內所有（yǒu）公共區域（yù）的衛生清潔，使業主生活在（zài）舒適、潔淨的小區內。

適用（yòng）範圍：適用於小區（qū）保潔工作

職責

保潔部主管

2.負（fù）責（zé）對環境（jìng）清潔及綠化工作進行檢查、監督；

2.負責保（bǎo）潔部的工作計劃、培訓計劃的製訂，並組織實施；

2.負責對保潔員的考核工作；

保（bǎo）潔員負責自己責任轄區內的日常清潔工作（zuò）；

管理處其他部門人員均有責任維護小區內環（huán）境的潔淨。

工作（zuò）流程

小區道（dào）路（lù）、廣場的保潔

為確保小區的道路、廣場的環境衛生的質量現將（jiāng）工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然後用（yòng）防風簸箕（jī）將垃圾運到（dào）垃圾箱裏；對有汙漬的地方要用清潔（jié）劑和板刷清潔。

3.工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少於4小時，保潔人員往返一周不超過小時；地麵垃圾滯留時間不能超過小時；每一（yī）月清潔1次燈（dēng）具。

3.工（gōng）作標（biāo）準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、汙漬、泥沙；小區道路（lù）上煙頭和紙屑的數量不得超過4個、痰跡控製在5個以內；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈（dēng）罩、燈座明亮。

3.注意事項：清掃（sǎo）地麵時（shí）應注意地麵紙屑、果皮（pí）、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應注意把（bǎ）煙頭等雜物從磚縫裏掃出；清掃地麵的同時應注意清理沙井、雨水井（槽）內（nèi）雜物，確保各類雨（汙）水井的暢通。

公共（gòng）樓道的保潔

為確保小區的公共樓道的保潔環境衛生的質量現將（jiāng）工作流程、標準和（hé）注意事項規定如下：

3.工（gōng）作（zuò）流程：

.由上往下，由裏往（wǎng）外，在工作的地方擺放"工作進行中"的標誌；

.用稍微濕的抹布對牆壁、天花板、扶手、裝飾品（pǐn）、煙灰缸等物品進行擦拭，用塵推或拖把對地麵（大理石（shí））進行（háng）保潔。

.對有汙漬（zì）的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。

3.工作要（yào）求：每日打掃1次各（gè）樓層通道和樓梯（tī）台階，並拖（tuō）洗幹淨；每日收集2次業主（使用人）垃圾；清理（lǐ）2次電梯口（kǒu）和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用幹淨的抹布（bù）擦抹3次樓梯扶手（shǒu）；各層和（hé）通道的防（fáng）火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、牆麵（miàn）、地（dì）腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；各梯間牆麵、天花板每（měi）周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用（yòng）門窗玻璃。

3.工作標準：

地麵、梯間潔淨，無（wú）汙漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃（huá），無擅自占用現象，無亂（luàn）堆亂放；鐵欄油漆（qī）完（wán）好無脫皮（pí）；扶手護攔幹淨、光亮，無顯著（zhe）髒汙；梯間頂麵無蜘蛛網、灰塵，地腳線幹淨無明顯灰塵，大理石地麵幹淨無明顯灰塵，水磨石、水泥地麵目視幹淨無雜物、汙（wū）跡；玻璃、牆麵、門（mén）窗保持幹淨，煙灰缸內不得超過5個煙頭。

3.注意事項：

對大理石的地麵不能使用酸（suān）性清潔劑（使用中性）；對塗料牆麵和有電的物品不能用濕抹布。

共用衛生間保（bǎo）潔

為確（què）保共用衛生間環境衛（wèi）生的質量現將工作流程、標準和（hé）注意事項規定如下（xià）：

3.工作流程：

（1）在衛生間門口放有"工作進行中"的標誌

（2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛生紙

（3）清潔每麵盆和台麵

（4）清洗大、小便器

（5）擦（cā）拭隔板和牆麵

（6）從內往外的將地麵拖幹淨

（7）噴灑空氣清新劑

（8）將清（qīng）潔（jié）工具和垃圾帶走（zǒu）

3.工作要求：每日早、晚對共用衛生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識（shí）；（清潔（jié）內容包括：通（tōng）風（fēng）換氣；衝洗煙灰缸、潔具；清掃地麵垃圾、清倒垃圾簍（lǒu）垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑（jì）清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆並衝洗幹淨；用（yòng）毛巾抹牆麵、台麵、開關、門（mén）牌；用毛巾擦幹淨玻璃、鏡麵；用拖（tuō）把（bǎ）拖幹（gàn）淨地麵；噴灑空（kōng）氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每日早上用（yòng）玻璃清潔工具清潔（jié）共用衛生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次（cì）對共用衛（wèi）生間進行消殺，發現牆壁有字及時清潔。

.3工作標準：室內無異味、臭（chòu）味；地麵無煙頭（tóu）、紙屑、汙漬、積水，天（tiān）花板、牆麵無灰塵、蜘蛛網，目視牆壁幹淨，便器潔淨無黃漬（zì）。

.4注意事項：不要用酸性清潔（jié）劑清（qīng）潔不鏽鋼，注意抹布不（bú）要交叉的使用

電梯及電梯廳保潔

為確保電梯及電梯廳內環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

.1工作（zuò）流程：每天（tiān）用棉布清潔不鏽鋼（gāng），從上往下，在（zài）棉布上噴（pēn）灑少量的（de）不（bú）鏽鋼去汙劑；

.2工作要求：每日（rì）清潔2次；每周對電梯內（nèi）的（de）牆麵（miàn）和地麵進行全麵的（de）擦拭清洗（xǐ）1次；每三個（gè）月對電梯門壁打臘上光（guāng）1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯（tī）應暫停清潔工作。

.3工（gōng）作標準：玻璃鏡麵光亮、無（wú）明顯汙跡，所有電梯鏡麵上不得超過5個手印，轎箱四壁幹淨明顯無灰塵、明顯汙跡（jì）；燈具、天花板無明顯灰塵；地（dì）毯幹淨無（wú）汙跡（jì）；軌道內不得有任（rèn）何雜物。

.4注意事項：要分鏡（jìng）麵不鏽（xiù）鋼和亞光（guāng）不鏽鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的

消殺工作

為確保小（xiǎo）區環境衛生的（de）質（zhì）量現將消（xiāo）殺工（gōng）作流程、標（biāo）準和注意（yì）事項規（guī）定如下：

.1工作流程：按農藥（yào）上說（shuō）明的比例調配好（hǎo），放進噴霧器中，然後對著要消殺的部位噴灑

.2工（gōng）作要（yào）求：夏季等蚊、蠅、孳生季（jì）節每周消殺1次（cì），其他根據季節和當地情況製（zhì）定具體計劃（huá）；滅鼠：每月進行1次；

.3工作標準：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目（mù）視無蒼蠅在飛；抽（chōu）查樓道、業主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度（dù），不超過5％；每（měi）次消殺工作完成後應由保潔部主管（guǎn）負責如實填寫。

.4注意事項：

.在消殺時應注意（yì）使用經國家有關部門（mén）批準的消殺藥劑（藥物）；

.確保操作人員和業主（使用人）安全，有切實可行措施（shī），不幹擾業主（使用（yòng）人）正常生活

.利用噴灑設備將配製好的溶液適（shì）度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡（jìn）量在順風處噴灑，同時減少（shǎo）與行人的直接接觸。

.對樓道及其（qí）它（tā）公共環（huán）境的消殺應（yīng）根據實際情況進行（háng）消殺著重於各樓層牆角、牆邊、地麵或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶（tǒng）等處。

停（tíng）車場、共用車庫

為確保（bǎo）小區環境衛生的質量（liàng）現將停車場、共用車（chē）庫工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.工（gōng）作（zuò）流程：先（xiān）用大掃把將大的垃圾清掃（sǎo）一遍，再用小的掃把掃（sǎo）幹淨

3.工作要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；每月1次清除地下室進出口的（de）垃圾；發現油跡、汙跡、鏽跡，應及時擦洗幹淨；每月（yuè）打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通衝刷（shuā）1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈（dēng）、車位（wèi）檔、防火門（mén）等公共設施；每月清掃1次（cì）地下室管線；每月進行2次地下（xià）室消殺工作。

3.工作標準：地（dì）麵無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無汙跡（jì）和雜物；無異味、空氣（qì）流通；管道標（biāo）識清楚，油漆無脫落、無（wú）鏽跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；牆麵、管線基本（běn）無汙（wū）跡、無明顯（xiǎn）灰塵。

3.注（zhù）意事項：注意安全，不要（yào）將灰塵揚起。

標識、宣傳牌、雕塑、信（xìn）報箱保潔

為確保小區環境衛生的質量（liàng）現將標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔（jié）工作流程（chéng）、標準和（hé）注意事項規定如下：

.1工作流程：用濕布進行擦拭，有時要用（yòng）清潔劑和工具進行清洗。

.2工作要求：標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業主（使用（yòng）人（rén））信報箱，

.3工作標準：擦拭後信報箱幹淨無灰塵、無汙跡；雕塑清潔後（hòu）檢查無汙漬、無積灰。

.4注（zhù）意事項：不損傷被清潔物

綠化帶保潔

為（wéi）確保小（xiǎo）區環境（jìng）衛生的質量現將綠化（huà）帶保潔工作（zuò）流程、標準和注意事項規定如（rú）下：

.1工作流程:用（yòng）竹掃把將綠化帶裏麵的垃圾（jī）清掃出來放到垃圾桶裏

.2工作（zuò）要求：每日（rì）清掃1次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜（zá）物（wù）撿幹淨，秋冬季節或落葉較多季節增加（jiā）清（qīng）潔次數。

.3工作標準（zhǔn）：花壇表麵潔淨（jìng）無汙漬，外觀整潔，綠化帶煙頭（tóu）和紙屑的數量總共不超過5個，座椅（yǐ）無積灰，地麵垃圾滯留時（shí）間不超過60分鍾。

.4注意（yì）事項：不要傷壞綠化植物

休閑、娛樂、健身設施保潔

為確保小（xiǎo）區環境衛生的質量現將休閑、娛樂、健身設施保潔工（gōng）作流程、標準和注意事項規定如下：

.1工作（zuò）流程：先（xiān）用濕抹布進行擦拭，而後用幹抹布將水分擦幹；必要時要用清潔劑和工具

.2工作要求：每日清潔1次（擦拭表麵（miàn）灰塵、用清潔劑擦拭汙漬用清水衝洗（xǐ）幹淨（jìng）用抹布（bù）抹幹、清掃垃圾、擦拭座椅）；每（měi）月徹底刷洗消毒1次；

.3工（gōng）作標準（zhǔn）：設施表麵幹淨光亮，無灰塵汙漬、鏽跡，目視遊樂場內（nèi）及其周圍（wéi）無果皮、紙屑等（děng）垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫（tuō）漆、斷裂及其他安全隱患並報告處理（lǐ）。

.4注意事項：注意安全，周邊地（dì）區不能有水（shuǐ）

0門衛、崗亭、監控探頭保潔

為確保小區（qū）環境衛生的質量現將門衛、崗亭、監控（kòng）探頭保潔工作流（liú）程、標準和注意事項規定如（rú）下：

0.1工作流程：先（xiān）用濕抹布（bù）進（jìn）行擦拭，而後用（yòng）幹抹布將水分擦幹

0.2工作（zuò）要求：門衛、崗亭每日清潔2次，內外（wài）地麵（miàn）拖洗幹淨，擦洗（xǐ）幹淨內外門窗玻（bō）璃、窗台，及其他台麵，室外牆麵每（měi）月清潔2次，；監控探頭外表用微濕的毛（máo）巾每周擦拭1次（保安員負責（zé）室內衛生）；

0.3工作標準：發（fā）現（xiàn）不衛生隨時處理，保持牆、地麵幹淨、光亮（liàng）、整潔，保安崗亭隨時保潔，牆麵、頂（dǐng）麵（miàn）無積灰；工、器具排放（fàng）整齊、有序；清潔後探（tàn）頭外表幹淨無灰塵。

0.4注意事項：注意安（ān）全，不要將監控（kòng）探頭擦壞

1垃圾桶、果皮箱

為確保小區環境衛生的質量現將垃圾桶、果皮箱工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：先將裏麵的垃圾袋拿出來，再將（jiāng）幹淨的垃圾（jī）放進去，用抹布擦拭表麵

工作要求：垃圾桶、果皮（pí）箱：每（měi）日清運2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗（xǐ）工作在夜間集中在指定場地進行；

工作標準：垃圾桶、果皮箱周圍地麵無散落垃圾、無汙水、無明顯汙跡（jì）；垃（lā）圾桶（tǒng）、果皮（pí）箱無汙跡、無（wú）油汙；經常噴灑藥水，防止發生蟲害。

注意（yì）事項：注意周邊的衛生，不要產生二次清潔

2垃圾收集與（yǔ）處理

為確保小區環境衛生的質量現將垃圾收集與處理工作流程、標準和（hé）注意事項規定（dìng）如下（xià）：

工作流程：從（cóng）上往下，將收接的小垃圾放到一個大垃圾袋（960*1000）裏

工作要求：

2.每日收集生活垃圾2次；垃圾日產日清；保持垃（lā）圾桶（tǒng）清潔，回收垃圾桶垃圾後重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；

.2垃圾分類收集，對於可回收物資應當回收利用；對有毒物質分離特殊處理；建築垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在（zài）運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次汙染；廢棄塗料（liào）、油漆等流（liú）質（zhì）性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防（fáng）止溢（yì）流汙染路麵；

工作標準（zhǔn）：垃圾收集車表麵潔淨，無汙染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落（luò）等現象。

注意事項：注（zhù）意周邊的衛生，不（bú）要產生二次清潔

3人工（gōng）湖、噴水池

為確保小區環境衛生的質量現將人工湖、噴水池工作流程、標準和注意事項規定如下（xià）：

工作流程：先用板刷進行刷洗，然後將水排出，再用高（gāo）壓水槍進行衝洗、排水，反複進行，直到做幹淨為止

工作要求：每周清潔2次，人（rén）工湖岸邊持作業工具打撈湖麵上的漂（piāo）浮垃圾（jī），水麵無明顯漂浮物，每日用撈（lāo）篩對噴水池水麵漂浮（fú）物打撈清潔1次；每季對噴水池清潔1次（cì）（刷洗水（shuǐ）池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭（tóu）、電線、大石表層的青苔、汙垢；清理池底髒物、垃圾；清洗噴（pēn）水池（chí）地（dì）麵、清洗池底鵝卵石、周圍地麵等）；

工作標準：目視池（chí）底清澈見底，水麵無雜物、池底無明顯垃圾、池邊無汙（wū）跡；池水不得發黑發臭。

注意事項：注（zhù）意安全，不要損壞物品

4假山、亭、廊、雕塑等建築小品

為確保小區環境衛（wèi）生的質量現將假山、亭、廊、雕塑等建築小品工作流（liú）程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：用梯子、撣子對建築物的（de）清（qīng）潔；還可（kě）以用水槍對假山等建築物衝洗，後用抹布將其擦幹

工作要求：每3個月清（qīng）潔1次，細致、認真、全麵（miàn）的檢查（chá）1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛生。

工作標準：無明顯（xiǎn）灰塵，蜘（zhī）蛛網

注意事項：注意安全，不要損傷建築及油漆表層。

保（bǎo）潔員（yuán）獎懲管理規定提要：績效獎金(獎（jiǎng）金為20-80元)，按公司製（zhì）度中（zhōng）規定的相關工作任務及標（biāo）準（zhǔn）考核。部門（mén）負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者（zhě），將給與（yǔ）當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處（chù）以罰款5-20元不等（děng）。

為了提高保潔人員的服務質量，加強員工的考核管（guǎn）理，確（què）保獎懲分（fèn）明，特（tè）對保潔人員的獎懲作（zuò）以下規定（dìng）：

1.保潔（jié）員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本（běn）工資全額（é）內保（bǎo）600元、外保700元；全月無遲（chí）到、早退、曠工、及其他違章紀錄，並按標準完（wán）成工作任務，發（fā）放全額（é）工資；

2.績效獎（jiǎng）金(獎（jiǎng）金為20-80元)，按公司製度中規（guī）定的相關工作任務（wù）及標準（zhǔn）考核。部（bù）門負責人實行（háng）每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準（zhǔn）達標者，將（jiāng）給與當事人（rén）口（kǒu）頭警告；三次仍未能達標（biāo）者，將處以罰款5-20元（yuán）不等；全月累計未達標次（cì）數五次以上者，將予（yǔ）以辭退。

3.本規定最終解釋權在（zài）物業辦公室