【議】家政服務使住宅物業（yè）服務增值

一、住宅物業麵（miàn）臨的普遍性問題。

（一）社會客觀性原因。

1、沒有行政權力而（ér）不能做許多該做而不能做的與物業服務有關的（de）事務，導致品質下降；

2、很多可增加物業服務品質的服務（wù）與物業本身無關，而（ér）不想做，導致品質下降；

3、涉及物業成（chéng）本，麵臨盈利臨界點，不敢輕易投入，導致品質下降；

4、長期存在的遺留問題，日子久了，形成了老大難，又與己方無關，因無責而不願意去做，導（dǎo）致品質下降。

（二）行業特殊性原因。

1、前（qián）期遺留問題，久（jiǔ）而未決；

2、前人挖坑，後（hòu）人遭殃，先入為主賺（zuàn）錢為先；

3、買完樓就走人，交割滯後；

4、物業和業主溝通不暢，難達成共識；

（三）人為（主要（yào）原因）。

1、業主（zhǔ）對物業服（fú）務不滿，欠繳或拒（jù）繳物業服務費，最後會導致惡性循環；

2、物業服務較差，難獲得業主認可；

3、業主自律太差，物業服務跟不（bú）上。

二、住宅物業服務品質提升須注意的幾（jǐ）個（gè）問題。

1、加強保安（ān）團隊的內部（bù）管理，美化（huà）客戶的直（zhí）觀感受；

2、保（bǎo）障（zhàng）公（gōng）共設施的完好性及維修即時性；

3、重點（diǎn）關注小區主幹道、出入口及客戶直觀（guān）感（gǎn）受較明（míng）顯的位置；

4、關注小區客戶重（chóng）點關注及集中區域的季節性美化（huà）；

5、加（jiā）強對小區內車輛亂停亂放及安（ān）全保管服務（wù）；

6、關注家庭維修（xiū）的及時性、收費合理性及降（jiàng）低返（fǎn）修率；

7、強（qiáng）化客戶對物業服務的感受，通過（guò）專業服務給（gěi）客戶（hù）留下美好印象，製定並（bìng）實施客戶訪談和客戶關懷活動；

三、住宅物業行業問題。

本身麵臨的主要（yào）問題是很難滿足差異性太大的業主需求，繼而物業費清（qīng）繳率低，這（zhè）對本身依賴物業費生存的物業更是雪上加霜（shuāng），通過調價、減之能為物業企業短期“止損”，但難以完全應對各類成本上漲帶來的成本增（zēng）加和（hé）壓力；從長遠來看，物業企業經營必須降低對單純物業費的依賴度，要用好住宅小區這（zhè）個“經營（yíng）服務陣地”，務（wù）必在社區文化服務、會所（suǒ）經營、經紀服務等（děng）方麵，開拓（tuò）一套延伸服務（wù）經營模式。例如，利用服務平台，包含衣、食、住、行、娛（yú）、購、遊在內的各領域商戶服務資源，構建社區“微商圈”，而業主的社區（qū）消費（fèi）將成為物業公司的傭金來源。

四、可以和家政公司（sī）合作，優勢互補、合作雙（shuāng）贏。

和專業、正（zhèng）規的家（jiā）政公司合作，其服務能力可以基本滿足業主生活（huó）所需，如有專門的培訓體係、完備的管理製度（dù）、合理的（de）風險規避措施等（děng），可以為業主提供專業（yè）、細致、貼心、標準的服（fú）務，屆（jiè）時業主會因家政優質服務（wù）產生較高滿意感。

（一）物業公司。

1、物業服務的延伸；

2、和業（yè）主互動交流（liú）加強，增進（jìn）了友誼（yì）；

3、樹立了物業公司品牌；

4、內外部環境得到了改良；

5、公司獲得利潤。

（二）家政公司。

1、增進（jìn）了和物業交（jiāo）流，增（zēng）加了更多的業務機會；

2、集中性地展示了公司能力，並揚長避短；

3、公司（sī）發（fā）展迅猛；

4、拓展客戶資源，提高了知名度（dù）；

5、穩定（dìng）地上升發展為公司創造了利潤。

物業公司為家政公司提供了（le）良好的信息平台，家政公司能夠針對性的做好經營決策，省去了許多前（qián）期調研、開發、組織等程序，極大節省運營（yíng）成（chéng）本，可集中資源（yuán），更好為業（yè）主服務。

良好的合作可以使物業、業主、家政公司實現三贏（yíng）。

結語。物（wù）業服務和家政服務（wù）的主體一致，我們可以充分利用其服務融合（hé）和度高的特點，通（tōng）過合作（zuò）形（xíng）成你中有我、我（wǒ）中有你的現象，使客戶真正地把物業服務和自身家庭需求結合在一起，有望達（dá）成家庭、物業是一家人的完美狀態。當然，以（yǐ）人為本、以人為商圈主體，仁者見仁（rén）智者見智，還有很多方式、方法可以提高物業服務品質（zhì）。