會展保潔服務發（fā）展趨勢

（一）綠（lǜ）色會展（zhǎn）的倡導將對會展保潔服務管理提出更（gèng）高要求

隨著低碳環保（bǎo）理念的不斷發（fā）展和（hé）廣泛應用，低碳、綠色環保也成為會展業可持續發展戰（zhàn）略的重要組成部分，綠色會展的倡導對會展保潔服務是一個利好的促（cù）進（jìn），同（tóng）時也對保潔服務管（guǎn）理（lǐ）提出了更高（gāo）的要求，不但要求保潔服務作為重要的基礎服務（wù）確保展覽的順利舉辦，還要求保潔服務管（guǎn）理配合特裝（zhuāng）搭建管理從控製汙（wū）染（rǎn）源頭、降低能源消耗、加強資源回收處理三個方麵對綠（lǜ）色會展的發展起到更（gèng）好的引導和促進作用。可嚐試推行的措施包括三方麵：

一是推行展覽（lǎn）垃圾分類。在展覽區域內擺放分類（lèi）垃圾容器，引導顧客在扔垃圾前進行（háng）垃圾分類，強（qiáng）化綠色環保意識，減輕後期垃（lā）圾（jī）分類負擔。

二是利用懲罰機製約束垃圾排放量（liàng）。製定階梯式的統一垃圾（jī）處（chù）理費用標準，限定最高排放量，超過部分將按較高（gāo）標（biāo）準進行收費，以此強（qiáng）化綠色環保意識，促進環保工作有序進行。

三是加強垃圾的循環利用跟蹤。可回收的會展垃圾包括廢棄板材、地毯、塑料、金屬、玻璃等，目前很（hěn）多展覽存在保潔、保安人員或其他人員違規私藏私售可回收的展覽垃圾現象，該狀況不但影響展覽秩序，還降低保潔單位的垃圾回收收益，增大保潔（jié）服（fú）務運營和管理成本。

因此，如何有效加強（qiáng）垃圾統（tǒng）一回收管理（lǐ）以及循環利用處理跟蹤，是保潔服務單位需進一步提（tí）升的技能。資源回收處理（lǐ）的另外一方麵是指廢棄展品的回收。一直（zhí）以來廢棄展品都被當成展覽垃（lā）圾進行統一處理（lǐ），而這部分物（wù）品中很多是商家帶到展會上進行展示的（de）完好無損（sǔn）的新產品，直（zhí）接當垃圾處理（lǐ）不但損壞了產品的（de）使用價值，而且容（róng）易被不法（fǎ）商（shāng）販倒賣（mài）給（gěi）生產商進行仿製（zhì）。為了提高展品的利用價值，在不侵犯知識產權的前（qián）提下，展（zhǎn）館或展覽主辦機構可考慮通過統（tǒng）一的部門對參展商同意（yì）售賣的廢棄展品進行統一回（huí）收和出售。

（二）市場的擴大要求保潔服務商更專業化、規模化（huà）、精細化

會展保潔服務市場的（de）發展情況與保潔行業的（de）整體情況一致，主要存在如下問題：

一是服務公司專（zhuān）業（yè）度不高、管理水平參差不齊。目（mù）前，展覽保潔服務公司多由市政保潔、商業或物業保潔等服務公司兼營，有的甚至是臨（lín）時組建的服務隊伍，具有展覽保潔（jié）專業服務經驗的公司較少；中層及以下服務人員現場運作起著至關（guān）重要（yào）的作（zuò）用，目前該部分人員文化水平相對較低，主要憑借習慣觀察和經驗積累去分析解決問題，管（guǎn）理方（fāng）法難以得到提升（shēng）。

二是從業人員嚴重（chóng）不（bú）足。由於保潔服務業缺（quē）乏市場認（rèn）可的價格服務體（tǐ）係，在激烈的市場競（jìng）爭中，眾多保潔公司為了保市場，采取犧牲員（yuán）工福利待遇的低價（jià）策略,導致行業吸引力較低（dī），人（rén）員流動性較大，影響服（fú）務品質。

三是同業間的低價競爭擾亂市場秩序，低門檻造成保潔企業良莠不齊。隨著（zhe）各地展覽館及展覽（lǎn）項目的不斷擴張，展覽（lǎn）保潔（jié）服務的需求也（yě）在不斷增大，對展（zhǎn）覽保潔服務商來說，“如何通過（guò）規模化獲取市場利（lì）潤”“如何通過專業化建立（lì）品牌效應（yīng），擴大市場占有率”“如何通過精細化管理降低管理成本”“如何通過提高機械化程度降低人工成本”，是市場發展形（xíng）勢下提升競爭力的突（tū）破口（kǒu）。

（三）展館對保潔服務的管控將進一步加強

展館加強保潔服務管控將表現在三個方麵：一是進（jìn）一步加強（qiáng）過程管理、控製服務成本。在管理過（guò）程（chéng）加（jiā）強原始數據的記錄和積累，如根（gēn）據不同展（zhǎn）覽的類型、人流情況（kuàng）、規模等，分類匯總（zǒng）記錄投入勞動力數量，人流工作（zuò）量高（gāo）峰出現時段等信息（xī），為進一（yī）步的決策和調整提供翔實依據，根據實際情況適度調整管（guǎn）理方式，減少過度服務，實（shí）現效率最優。二是依靠市場競爭機製不斷促進保潔（jié）服務商提升服務質量。如建立（lì）保潔服務商數據庫，逐步引入“保潔服務準入”機製，將規範化、標準化的品牌服務商引薦給展覽（lǎn）主（zhǔ）辦機構，或（huò）為更換服務商做充足準備。三是加（jiā）強保潔服務（wù）與上下（xià）遊服（fú）務環節的信息銜接,提升整個服務鏈條的效率，尋找行之有效的（de）服務辦法。與特裝展位（wèi）搭建服務聯係起來，進一步解決如何減少廢棄特裝板材垃圾、促進綠色布展問題，與展品搬運服務聯係起來，進一步優化展（zhǎn）覽籌（chóu）撤展時間（jiān）及流程安排等。

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