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客房是酒店經營中最影響顧客滿意度的地方（fāng），也是一（yī）個酒（jiǔ）店的核心。除（chú）了硬件設施之外（wài），客房服務是否到位也是（shì）客人滿意度的（de）重要因素。良好的客房服務會（huì）給酒店帶來大批的回頭客（kè），為酒店打造良好的口碑。當然，客房服務並不是一件簡單的事情，需（xū）要客房服務人員精確控製每一環節。
今天我們就給大家分享“做客房”的進客房和撤物品這兩個步驟的細節。
【進（jìn）】
“進”，就（jiù）是進入客房，凡進入客房（fáng）前，需要敲（qiāo）門，並報“客（kè）房服（fú）務員（yuán）”，這樣做一是為了保障客人（rén）的隱私，預（yù）防尷尬的事情發生（shēng）。二是，酒店本就是客人休（xiū）息的地方，我們盡（jìn）量不要去打擾到客人。也有（yǒu）很多客人不理解，類似帶客看房（fáng）時，也會問“房間有人嗎（ma）？沒人為什麽要敲門？”其實，這是我們酒店人（rén）必備的一個工作（zuò）流程，下麵我（wǒ）們就來（lái）看看如何進門：
1、用中指背輕（qīng）敲房門三下（xià）：“你好服務員。”以引起客人的注意（yì）。
2、站在門前適（shì）當位置，麵對防盜眼約5秒鍾，等待客人的回應。
3、如沒（méi）有回應，則用同樣的方法再次敲門並報（bào）原因。
4、如仍沒有回應（yīng），我們可以開（kāi）門，開門時動（dòng）作要輕，開出15度角時，還要輕聲說：“你好服務員”。此時，將有四種可能性（xìng）：
（1）如發現客人仍在熟睡中，或正在浴室中，這時應輕聲關門然後離開；
（2）如發現（xiàn）客人剛睡醒（xǐng），或未（wèi）及時更換衣物，應說：“先（xiān）生/女士，對不（bú）起，方便時我再來打掃。”並輕聲（shēng）關門離開；
（3）如客（kè）人已（yǐ）醒並換好衣服，則應說明理由：“先生（shēng）/女士，請問可以幫您打掃房間嗎？”
（4）如房間內沒有客（kè）人，則可清潔房間。
5、如果客人有回應，則應說：“先生/女士，請問，現（xiàn）在方便（biàn）幫您打掃房間嗎？”
6、如果門上掛著“請勿打擾”的牌子（zǐ），應報告給樓層（céng）領班或當值管家，不可隨意敲門（mén）並做到及時（shí）關注，及時（shí）匯（huì）報。
7、從貓眼可以留意（yì）是（shì）否有人影走動（dòng），用耳朵細聽是否有人聲（shēng）或水聲，物（wù）件移動的聲音。但是要注意（yì）動作幅度，保持得體的姿勢。
開門時（shí），輕推開門，留意防盜（dào）鏈（liàn）是否扣上，開15度角時輕聲報：“你好服務員”，確認無（wú）應答後（hòu），進入客房，並保持房門開著，開（kāi）始（shǐ）準備打（dǎ）掃房間。
把窗簾、窗紗拉開，使室（shì）內光線（xiàn）充足，便於清掃。方便開窗的房間可以打開窗戶，讓房間（jiān）空氣保持流通。
【撤】
“撤”，主要就是對客房裏用過的物品更（gèng）換並處理客人留下（xià）的垃圾：
清理（lǐ）垃圾
1、放水衝掉（diào）馬桶內的汙物；
2、按次序檢（jiǎn）查衣櫃、組合（hé）櫃的抽屜，遺留物品應在第一時間交給總台，想方設法盡快交還給（gěi）客人，並在衛生日報（bào）表上做好記錄。
3、用房間垃圾桶收垃圾。如床頭櫃、寫字台、地麵上的垃圾。如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須滅後方可倒進垃圾桶，以免引起火（huǒ）災，並將煙灰缸洗淨。最（zuì）後倒掉垃圾，清理垃圾桶後換（huàn）上新的垃圾袋。
4、撤掉杯具，加（jiā）床或餐（cān）具等。
撤巾類
撤走“巾類”，即（jí）麵巾、方巾、浴巾和地巾等。
清理床（chuáng）鋪
1、枕套
注意枕套內有無手表、錢包、項鏈等遺留物品；
2、拆下被套
動作幅度不要太大，注意有沒有夾帶客人物品（pǐn）；
3、揭下床單
注意有無夾帶客人的物品，拆下床單後仔細檢查毛發。
4、撤走被套、床單（dān）、枕套
將撤下（xià）的（de）床單和髒枕套一起放入清潔車一端（duān）的布（bù）草袋裏。
撤物（wù）品的（de）過程，每家酒店的先後順序不一樣，大家可以參考，做適合自己酒店的撤物（wù）品流程。
簡單的一字口（kǒu）訣，“進”做到進入客房不造成客人的困擾；“撤”做到不遺留多餘物品。
客房是酒店為（wéi）客人提供的主要產品之一，客房服務（wù）也是客人最敏銳、印象也最深刻的話題（tí）。對客服務的專（zhuān）業程度能夠體現客房產品的價值，讓客人入住時（shí）感到“物有所值”，甚至“物超所值”。在掌握以上客房管理中的“進（jìn）”和（hé）“撤”的基本步驟後，我們還要學會“做客房”的鋪（pù）床、清（qīng）潔這兩個步驟的細節。
【鋪】
開單
雙手拖出床墊約60cm，檢查有無毛發、汙漬並作相應處理（lǐ），整理保護墊，正麵向上，四條（tiáo）扣帶套緊緊（jǐn）套在床墊四角。
一定要睜大眼睛檢查仔細，客人很不喜歡毛發和汙漬~。
將折疊的床單正麵向上，放於床尾，用拇指、食指及中指繃緊床單並打開，利用空氣浮力，使床單的中線與床墊（diàn）中（zhōng）心線保持一致，四邊下垂長度相等；包角時注意方向一致，要（yào）求床角飽滿，邊角挺括，床麵平整不鬆（sōng）垮。
技術活，快準狠不可少~
注（zhù）意床墊兩邊和床箱的位置對齊沒有（yǒu）~
套被套（tào）
將折疊好的被套放於床尾，雙手（shǒu）迅速打開被套口，將被芯四角依次裝入（rù）被套，抓住兩頭兩（liǎng）個角用力抖動，使被芯完全展（zhǎn）開，被套四角飽滿，床麵平整美觀，被角自然下垂，被邊垂下長度均勻相等，被套中線與床單中線相疊。將棉被床（chuáng）頭部（bù）分翻轉40cm左（zuǒ）右（yòu）。整理床麵，使之平整、挺（tǐng）括（kuò）美觀。
不要爬（pá）到床上去整理啊~
套枕套
檢查枕芯汙漬（zì）、毛發並作相（xiàng）應處理，展開枕套（tào），把枕芯兩角抓緊，裝入枕套相應（yīng）的（de）兩個角，按照酒（jiǔ）店要求疊放或靠床頭（tóu）板豎放。
枕芯的飽滿不飽滿也會影響整個床的（de）視覺舒適度哦~
【洗】
“洗”就是清潔衛（wèi）生間，床鋪好以後，應該先打掃衛生間，以便留（liú）一定的時間等因（yīn）鋪床而揚起的灰落（luò）下後，再用抹布除塵。衛生間是客人最容易挑剔的地方，需要格外用心。清洗前要打開抽風機，戴上手套。
用清潔（jié）劑噴灑消毒；
不（bú）放（fàng）過任何一個小細（xì）菌~
2
處理紙簍垃圾，將客人用過的一次性物（wù）品和其他垃（lā）圾扔進垃圾桶倒掉；
這裏要注意垃圾分類啊~
3
清洗茶杯、漱口杯等並（bìng）進行消毒；
消（xiāo）毒必須做到位（wèi），保證客人安心放心~
4
清洗煙（yān）灰缸、香皂碟；
有的酒店沒有，可以少洗（xǐ）兩件（jiàn）咯~
5
洗刷盆，注意洗手盆、水龍頭上的汙跡；
清潔明亮的五金件blingbling才最棒~
6
洗淋浴（yù）區、用淋浴噴頭放水衝洗地麵、牆壁；
洗（xǐ）刷刷洗（xǐ）刷刷~
7
用特定的清（qīng）潔劑刷洗馬桶、廁板和蓋板。並要特別注意刷幹淨坐廁的出水口、入水口、廁內壁和底座等，用特定抹布抹坐廁及其水箱；
無毒無味的大白，你喜歡嗎？
8
用酒店規定的幹抹布分別（bié）抹幹煙灰缸、香皂碟、抹物品（pǐn）籃、雲石台、洗手盆（pén）及小龍頭、鏡子、衛生間開關、插座、麵巾器、卷紙架、手機置物（wù）架、電話、浴室牆壁、玻璃等；
好幾塊抹布要分分清楚啊（ā）！
9
將抹幹淨的垃圾桶套好垃圾袋放回原位，將抹（mò）幹（gàn）淨的煙灰缸擺放原位；
從（cóng）哪裏來到哪裏（lǐ）去（qù）~
用專用的抹地布（bù）將衛（wèi）生間（jiān）的地麵抹淨，清潔後的衛生間一定要（yào）做到整潔幹（gàn）淨、幹燥、無異味、無髒跡、皂跡和水跡。
檢查一遍都做幹淨了嗎？
關於以上兩個（gè）流程，我們每家酒店可能都有自（zì）己特定的順序和流程，這裏介（jiè）紹的是其中一種，但是不管用哪種流程，我們的目標都是為客人提供幹淨、衛生的居住場所，幹（gàn）淨無小事，細節造完美。
客（kè）房是賓客在酒（jiǔ）店中逗留時間最長的地方，客房的清（qīng）潔衛生是否到位，裝飾布置是否美觀宜人，設備與（yǔ）物品是否齊全完好，客人都會有直觀的感受（shòu），客房服務質量的高低是客人衡量“價”與（yǔ）“值”相符與否的主要依據。
所以，最後還要給大家分享“做客房”的抹拭（shì）、補充這兩個步驟的（de）細節。
【抹】
“抹”，就是對客房內（nèi）的一些設施進行抹拭，過程（chéng）中還需要我（wǒ）們（men）檢查房內的家具、五金（jīn）以及電器設備等設施。
從上到下
在清洗衛（wèi）生間和房間抹塵（chén）時，應采用從上到下的方法進行。如從門牌、貓（māo）眼開始抹起至門框、門的內外，並注意門把（bǎ）手（shǒu）、門鎖的抹拭。
身高不夠，凳子來（lái）湊~
臥室地毯吸塵和擦拭衛生間地麵時，應從裏到外倒退著進行。
家具的邊邊角角都要抹到啊~
從房門口開始，按照順（shùn）時針或逆時針方向繞圈進行（háng），這樣可以避免出現衛生死角或重複整理，既省時、省力又提高清潔（jié）衛生的質量。
一（yī）塊抹布走天下是不對的哦~
另外，還要再（zài）叨嘮幾個注意點：
注（zhù）意區別（bié）幹（gàn）、濕抹布的作（zuò）用
對鏡子、燈（dēng）具、電視機（jī）等設備物品應用幹布抹拭；牆紙上的灰（huī）塵切忌用濕抹（mò）布擦拭。各種遙控板鍵盤的縫隙處一定要用酒精棉擦，防止（zhǐ）細菌交叉感染（rǎn）。
（特別注意：抹布分（fèn）色專用、備用抹布準備。）
檢查房內電器設備
在抹塵的過程中應注意檢查電視機、音響、電話、小冰（bīng）箱（xiāng）、電（diàn）燈等電器設（shè）備（特別是電視機、電燈、電話）有否能正常使（shǐ）用，一經發現立即報修（xiū），並做好記錄。
除過幹擦以外，房內（nèi）設施全部（bù）要（yào）檢查
尤其檢查安全性，比如茶幾、椅子牢固情況等，如發現設施設（shè）備有故障（zhàng），應及時報修。
【補（bǔ）】
“補”，就是補（bǔ）充客房（fáng）內應配備的物（wù）品。
補充衛（wèi）生間內的用（yòng）品（pǐn），按統一要求（qiú）整齊擺放。
注意酒店名稱、logo要（yào）麵對客人~
擺放前要檢查汙漬、毛發（fā），一定要保證毛巾又白又幹淨，看起來蓬鬆又柔軟~
消毒的時間達標了嗎？擺放時也（yě）要注意二次汙染哦~
關於以上兩個流（liú）程，我們每（měi）家酒（jiǔ）店可能都有自己特定的順序和流（liú）程，本文介紹的是其（qí）中一種，但是不管用哪種方法，我們的目標都（dōu）是為客人提供幹淨、衛生的居住場所，幹淨無小事，細節造完美，今天的幹貨你get到了嗎？
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格（gé）瑞（ruì）戴西-全（quán）屋健康定製 是滬上高端環境保潔服務品牌，知名的上海保潔公司。旨在傳播健康生（shēng）活理念，改變人居環境，為提升中（zhōng）國城市生活環境的各項健康指標而努力。
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