【酒店幹貨】客房（fáng）打掃服務（wù）錦囊（一（yī））

在正常客房打掃中，如果遇到以下這兩種情況，該怎麽處理呢？今天我們一起來思考下。

01

當你（nǐ）在清（qīng）掃客房時，客人回（huí）來了，你（nǐ）怎麽辦？

先自己思考一下哦~

1. 你應（yīng）該熱情同客人打招呼，禮貌問（wèn）候客人：“先生/小（xiǎo）姐，您好！請出示（shì）一下您的房卡，謝謝！”

2．試用客人的房卡（kǎ）開門，可以開門，則歸還房卡並向（xiàng）客人致歉。“對不起，先生/小姐，給您添麻煩了，請收好您（nín）的房（fáng）卡。請問（wèn）我可以繼續（xù）打掃房間嗎（ma）?” 。

3．若客人不能提供房卡或提供的（de）房卡無法開門（mén）,則請客（kè）人出示有效證件，電話至前（qián）台核對。

核（hé）對正確：對不起，先生/小姐，給您（nín）添麻煩了，請收好您（nín）的證件。請問我可以繼續打掃房間嗎？

核對（duì）錯誤：對不起，先生/小姐，請收好您的證件，您的信息和電腦登記不符，請您先到總台（tái）辦理入住手續（xù）。”

4. 征求客人意見是否（fǒu）繼續清掃，客人表示不介意，你應盡快操作，結束清掃（sǎo）工作。

5. 客人如果有事，你應該迅速離開，並說"對不（bú）起，打擾了"。等到客人（rén）外出時再（zài）去清掃。

你（nǐ）的答案也是（shì）這樣嗎？

02

當你在清（qīng）掃客房（fáng）時（shí），電話鈴響了，你怎麽辦？

1.因為客房已經出售（shòu），房內電（diàn）話響了，服務員不應去接聽。

2.服務員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。

3.不可以使用客房電（diàn）話與他人通話或聊天。

本期我們就先分享客房打掃的（de）過程中客人回來和電話鈴聲響起時的處理方法。