客房打掃的過程中客（kè）人回來（lái）和電話鈴聲響起時的處理（lǐ）方法

在正常客房打掃中，如果遇到以下這（zhè）兩種情況，該怎麽處理呢？今天我們一起來思考下。

01  當你在清掃客房時，客人回來了（le），你怎麽辦？

1. 你應該熱情同客（kè）人（rén）打招呼（hū），禮貌問候客人：“先生/小姐，您好！請出示一下您的房卡，謝謝！”

2．試用客人的（de）房卡開門，可以開門，則歸還房卡並向客人致歉（qiàn）。“對不起，先生/小姐，給您添麻煩了，請收好您的房卡。請問我可以繼續打掃房間嗎?” 。

3．若客人不能提供房卡或（huò）提供的房卡無法開門,則請（qǐng）客人出示有效（xiào）證件，電（diàn）話至前台核對。

核對正（zhèng）確：對不起，先生/小姐，給您添麻煩了（le），請收好您的證件（jiàn）。請問我可以繼續打（dǎ）掃房間嗎？

核對錯誤（wù）：對不起，先生/小姐，請收好您的證（zhèng）件，您的信息和電腦登記不符，請您先到總台辦理入住手續。”

4. 征求客（kè）人意見是否繼續清掃（sǎo），客人表示不介意，你應盡快操作，結束清掃工作。

5. 客人（rén）如果有事，你應該迅速離開，並說"對不起，打擾了"。等到客人外（wài）出時再（zài）去清掃。

你（nǐ）的答案也是這樣嗎？

02   當你（nǐ）在清掃客房時（shí），電話（huà）鈴響了（le），你怎麽辦（bàn）？

1.因為客房已經（jīng）出售，房內電話響了（le），服務員不應去接聽。

2.服務員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。

3.不可以使用客（kè）房電話與他人通話或（huò）聊天。

       本期我們就先分享客房（fáng）打掃的過程中客人回來和電話鈴聲響起時的處理方法。