寶（bǎo）馬4S店汽車銷售展廳保潔服務（項（xiàng）目提案）

真摯的（de）合作態度   優良的服（fú）務品質

您（nín）的需要 我們的責任
您的（de）滿意 我們的追求

第一（yī）章（zhāng）    公（gōng）司簡介

1.1我們的實力

.....  物業管理服務有限（xiàn）公司成立於 2005年，是由… 市工商 行政管理局批準成立、專業（yè）從事物（wù）業管（guǎn）理（lǐ）服務，具有獨立法（fǎ）人資 格，擁有國家三級資質的現代化股份製企業。是專業為機關、企（qǐ） 業、學校、醫院、軍營、寫字樓、住宅小區提供規範化物業管理 服務的綜合性服務企（qǐ）業。

本公司擁有一批有理想（xiǎng）、有經驗、肯吃苦（kǔ）、能（néng）敬業的管理（lǐ）人才， 中層骨幹均從事物（wù）業管理工作多年，通過不斷的探索和改進，已（yǐ） 打造（zào）了一支高素質、專業化的員工隊伍。公司（sī）各項規章製度均參 照IS09001模式製定，各工作流程均有嚴格的質量（liàng）要求和考核細（xì）則，同時具有（yǒu）完善的培訓機製和持續改進體係。通過六（liù）年 來的不懈努力，已在業內和社會各界得到了廣泛好評。

公司設有行（háng）政辦公室、人（rén）力資源部、質檢部、物業管理部、工程 技術部、家政服務部、餐（cān）飲部等部門，確保各種資源的及時供（gòng）給 和服務水平的（de）持續提升。

公司在經（jīng）營過程中堅決執行國家及省市相關的行業法律法規（guī），服 從上級（jí）主管部門的監督指導，以嚴（yán）格管理、優質服務贏得了市場， 取信了客戶。我們有信心、有能力為廣大客戶（hù）提供優質、滿意的 服務。

1.2  我們的（de）理（lǐ）念

1.3 我們的項目（部分重點保潔項（xiàng）目）

第（dì）二章寶馬4S店保潔方案及概述（shù）

此項目地處中心，是知名品牌企業（yè）.為了進（jìn）一步樹立（lì）良好（hǎo）的（de）對外 形象特將公共區域的保潔（jié）工作承包給專業的物業保潔公司。  物業管理（lǐ）服務有限公司有幸應貴公（gōng）司邀請遞交方案書，為 了本次工作的順利進行，我公司特擬（nǐ）訂以下方案供貴方審閱。

室內辦公區域工作範圍及標準

2.1 特點

辦公室的清潔特（tè）點是：辦公人員多，進出次數頻繁，地麵 容易受汙染（rǎn）。寫字台，文件櫃、電腦（nǎo）操縱台等辦公（gōng）用具（jù）多， 台麵上（shàng）文件、廢（fèi）紙、垃圾多。辦公室清潔保養，應在辦公（gōng）前進（jìn）行。

2.1清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2抹淨辦公桌（辦公設施）、會議桌、文件（jiàn）櫃、沙發、茶 幾等辦公（gōng）用具。

2.3擦淨門、窗、把手，玻璃。電話擦拭、消毒（dú）（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部（bù）處理汙跡（jì）。

注意事項

3.1對辦公室（shì）的日常清掃，由於受（shòu）時間製約多，需要在（zài）規 定時間內迅速完成作業。

3.2 進入客戶已下班（bān）辦公室作業（yè）時，必須二人以上同時進 出，共同作（zuò）業，不做令人懷疑的動作（zuò），以免產生誤會。

3.3擦拭辦公桌時（shí），桌麵上的文件（jiàn）、物品等不（bú）得（dé）亂動。擦拭 完畢後要擺放整齊。

3.4室內吸塵作業要安排在客戶上班前進行。

3.5辦公室鑰匙按製度嚴格管理，除指定人員（yuán）外，不得交與 任何人員（yuán）。

清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸（bò）箕、垃（lā）圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準備：進入辦公室保潔前備好各種（zhǒng）工具物（wù）料。

4.2進入：在上（shàng）班前工作時，每組2人，專人持鑰匙開門， 同時進入，門不要關閉。室內如果有人，應先打招呼，得 到允許後再工作（zuò）。

4.3檢查：進入辦公室後，先（xiān）查看有無異常現象，有無客戶 遺忘的貴（guì）重物品，有無損壞的物（wù）品。發現異常，應（yīng）向主管（guǎn） 報告後再進行工作。

4.4傾倒：傾倒煙（yān）灰缸、紙簍、垃圾（jī）桶。倒煙缸時要注意檢 查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾（jī）桶時（shí），應注意（yì）裏邊 有無貴重物品，並及時報告處理。

4.5擦淨：按一定順序，依次擦淨室內（nèi）辦公用具。毛巾應按（àn） 規定折疊、翻麵。不能常用一麵，幹、濕分（fèn）開使用。清潔 電話要用濃（nóng）度為75 %酒精配合紙巾仔細擦拭，包括電話手 柄、按鍵（jiàn）、機身（shēn）等部位。

4.6整理：台麵、桌麵上的主要用品；電話、台曆、台燈、 煙灰（huī）缸擦淨後應按原來的擺設放好。報紙（zhǐ）、書籍擺放整齊（qí）， 文件資料及貴重物品不要動。

4.7吸塵：按照先裏後外，先（xiān）邊角（jiǎo）、桌下、後空曠地的（de）順序， 進行（háng）吸塵。椅子等用具挪動後（hòu）要複位擺好。發現局部有汙 物應在吸塵（chén）後及時（shí）進行清理。

4.8關門：清潔完成後（hòu），保潔人員要按標準檢查室內，確認 無漏項（xiàng），質量合格後（hòu），關燈鎖門。

公共（gòng）區域日常保潔項目操作規程標準（zhǔn）

1.1清（qīng）潔走廊、樓梯地麵。

1.2抹（mò）淨走廊牆壁、通風（fēng）口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。

1.3抹淨樓梯（tī）扶手、欄杆（gǎn）。

1.4擦拭牆圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗台。

清潔注意事項

2.1樓（lóu）梯（tī）作業從上到下退（tuì）著工作（zuò），注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯（tī）作業時地拖不能太濕，樓梯邊側麵（miàn）不能留下水跡。

2.3確認樓梯扶手所用材質，選用相應清潔劑，以防腐蝕損 壞材質。

2.4作業（yè）時要注意行人，待客人通（tōng）過後再進行作（zuò）業。

保潔基本程序（xù）

工具：毛巾（jīn）、日式笤帚簸箕、日式（shì）墩布、膠皮手（shǒu）套等。

3.1清掃地（dì）麵（miàn）。

3.2拖拭地麵，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭牆裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹淨門窗、窗台、牆壁（bì）飾物（wù）、指示（shì）牌、燈 箱、通（tōng）風口、開關盒、消防栓等。

衛生（shēng）間清潔（jié）操作規程標準

1.1衝刷（shuā）便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2傾倒紙簍、垃圾（jī）桶。

1.4擦（cā）拭台麵（miàn）、麵盆（pén）、水龍頭、玻璃鏡。擦拭門窗（chuāng），隔板（bǎn）、衛生設施、把手及開（kāi）關。

1.6噴空氣清（qīng）新劑，保持室內空氣清新，無異味。

1.7 及時補（bǔ）充日用品洗手液、香球（qiú）、手紙等。

保潔注意事項

2.1清潔衛生間時應在門口豎（shù）立“正在清潔”指示（shì）牌，以便 客戶注意並予以配合。

2.2清潔衛生間所用（yòng）的器具、毛巾應（yīng）專用，不能混用。使用 後應（yīng）消毒，並與（yǔ）其（qí）他清（qīng）潔工具分開保（bǎo）管。

2.3保潔（jié）人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預（yù）防 細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

2.4 注意衛（wèi）生間的通風（fēng），開關通風扇或通風口。

保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、 膠皮手套、汙物夾、毛巾、補充品等。

3.1準備：工作前，備好清潔衛生間的清（qīng）潔工具（jù）和（hé）清潔物 料。

3.2補充：及時補充手紙、洗手液、香球（qiú）、垃圾袋等。

3.3衝洗：進入（rù）洗手間，放水衝刷便池，恭桶刷配潔廁（cè）劑刷 洗幹淨。

3.4傾（qīng）倒：掃除地（dì）麵垃圾（jī），傾倒紙（zhǐ）簍、垃圾桶。

3.5清（qīng）洗：按台麵、麵盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾 嚴（yán）格分開）逐項逐個刷洗。衛生潔具使用（yòng）專用（yòng）刷、毛巾（jīn）等。

3.6抹淨：用毛巾抹淨門、隔板、牆麵、鏡麵、烘（hōng）手機。

3.7拖（tuō）幹；用墩布拖淨地麵，使地麵保持幹爽，不留水跡。

3.8噴灑：噴灑空氣清（qīng）新劑。

3.9撤離：收拾（shí）所有清潔工具、清潔（jié）物料，撤去“正在清 潔”指示牌。

展廳大堂清潔操作規程標準

1.特點：

門廳、大堂是（shì）客戶使用者和外（wài）來客人進（jìn）入展廳的第一場所，是顯示等級和門麵的主要區域。由於進出（chū）展廳的人（rén）都要經過大堂，人流比其他區域多，使（shǐ）用率最高。另一特（tè）點（diǎn）是裝修較豪（háo）華，擺設和飾物較多，所 以，大堂的清潔保養尤為重（chóng）要，需（xū）隨時保潔。

日常保潔項目

2.1入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2地麵牽塵。

2.3擦淨玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦淨各種器具、服務設施（shī）、各種（zhǒng）擺設及裝飾物。

2.5擦淨（jìng）標誌、指示（shì）牌、服務台。

2.6垃圾（jī）桶（垃圾不超過（guò）1/3 ）、煙灰缸的（de）更換傾倒、清潔（jié） （煙頭不超過4個）。

2.7擦淨（jìng）扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣 清新（xīn）劑、垃圾袋（dài）、膠皮手套等（děng）。

保潔注意（yì）事項

4.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪（pù）設防 塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。

4.2推塵時要按照先邊（biān）角，後中心，來回直向重疊少許或用 小S型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳 印和灰塵。

4.3不鏽鋼玻（bō）璃門框容易受腐蝕汙染（rǎn），清潔保養時要選用中 性清潔劑、光亮劑、水，保養時注意不要用硬（yìng）物刮（guā）擦，以 免留下劃痕（hén）。

4.4注意不要碰倒大堂內的各種擺設（shè），擦拭（shì）玻璃器具時要小 心輕拿輕放，以免損壞。

清潔保養安排

巡回（huí）清（qīng）潔，地麵隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內容依 次逐項擦拭完成，人流較大時，隨（suí）時（shí）清潔客人腳底帶進的 灰塵（chén）。保潔的其他項目按計劃完成。

外圍清潔內容及標準

地麵（miàn）：每（měi）日清掃一次，隨時保持做到無雜（zá）物、垃圾、煙頭、 幹淨（jìng）整潔。

門前台階：每日清掃拖拭，做到無（wú）明（míng）顯鞋印泥土，汙漬和 煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

衛生間清潔內容及標準

樓內衛生間無異味、幹淨整潔。

便池（chí）：每日（rì）清刷一次（cì），定期消毒，做到無汙物，無異味。

紙簍：內部（bù）雜物清倒及時，每天清洗衝刷，保持外圍潔淨。

 洗手池（chí）：每天刷洗一（yī）次，做到無堵塞、異味。

鏡麵：每天擦（cā）拭一次，隨時保持，做到無水印，幹淨（jìng）光亮。 

消耗品：補放及時。

巡查檢驗標準

便池：無異味（wèi），目視表麵無汙物（wù）。

紙簍：內部雜物（wù）不超（chāo）過2/3，外圍潔淨（jìng）無（wú）汙漬。洗手池：無堵塞、無汙漬，光潔明亮。

鏡（jìng）麵：目視（shì）無水（shuǐ）印，幹淨光亮（liàng）。

室內（nèi）設施：擺放整齊，手摸無灰塵。地麵：無積水，目視無灰塵、無雜物（wù）

玻（bō）璃：手摸無灰塵，目視（shì）幹淨無（wú）汙（wū）漬 

客戶休息區清潔內（nèi）容及標準 

桌、椅子（zǐ）：每日擦（cā）拭一次，整潔幹淨，做到無塵土，無汙

煙缸：及時傾（qīng）倒、清洗，保持潔淨（jìng）。

刊物架（jià）：每天清潔一次，保持表麵無灰塵，刊物擺放整齊。

巡查檢（jiǎn）驗標準

地麵：光亮，無垃圾雜物。

辦公室清潔內容及（jí）標準 辦公桌、椅子：每日擦拭一（yī）次（cì），整潔（jié）幹淨，做到桌麵無塵 土，物品擺放整齊。

紙（zhǐ）簍：每天傾（qīng）倒一次，做到幹淨、徹底。

玻（bō）璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無汙漬、 手印。

燈具：燈飾每月清（qīng）潔（jié）一次。開（kāi）關每（měi）天清抹一次，做到（dào）無灰塵，開關無（wú）手印明亮潔淨。

巡查檢驗標準（zhǔn）

地麵：目視無（wú）汙漬、無雜物，幹淨整潔。

樓梯扶手：手摸無塵土。

台階（jiē）：目視無（wú）明顯灰塵，無垃圾雜物。

樓（lóu）梯樓道清潔內容及標準

地毯：每（měi）天（tiān）早上吸塵，及時清除臨（lín）時產生（shēng）的汙漬。視地毯髒的程度定期進行（háng）清洗。

牆麵、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰（tán）跡、蜘蛛網。

樓梯：每（měi）天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

餐廳清潔內容及標準

洗衣機：保持機器表麵無積水，機器內部幹淨（jìng）無雜物，按 程序操作。

洗手池（chí）：池內（nèi）幹淨無雜物，無汙漬。

維修車間清潔內容及標（biāo）準

控（kòng）製麵板及（jí）按鈕（niǔ）：每日清潔一次，隨時保（bǎo）持做到無印（yìn）痕， 油膩手印。

地麵：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到（dào）無垃（lā）圾、無雜物、 無泥沙，光潔明（míng）亮。

下水槽（cáo）：每周清理（lǐ）一次，做到槽內無雜物、無泥（ní）沙堵塞（sāi）。 巡查檢驗標準

地麵：目視無雜物、垃圾、幹淨整潔。

水池：池內無雜物，池壁無汙漬（zì）。

下水槽：無積水、無積沙、無雜（zá）物。

展廳（tīng）清潔內容及標準

地麵：每日清（qīng）掃拖抹一次，隨時保持做到無垃（lā）圾、無雜物， 光潔明亮。

牆麵：每周擦洗，隨時保持做到（dào）無明顯水印、痰（tán）印。

廳內桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做（zuò）到（dào）光亮清潔。

前台接待區：每日清潔（jié）一次，保持台麵無灰（huī）塵。

門口地墊：每日（rì）清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。 不鏽鋼（gāng）設（shè）施：每日用布拋光（guāng），定（dìng）期打不鏽鋼油。玻璃鏡（jìng）麵 隨時擦，做到無手印，無雜物。

刊物架：每日擦拭一次，做到（dào）無塵土。

玻璃（lí）：每周擦拭一次，隨時保持，做（zuò）到（dào）表麵無汙（wū）漬，光潔 明亮。

綠化植（zhí）物：隨時（shí）清除（chú）花盆（pén）內雜物，做到擺放整齊，無積水

巡查檢驗標（biāo）準 地麵：目視無垃（lā）圾、無雜物，光潔明亮。

牆麵：做到目視無明顯水印（yìn）、汙漬，手摸無灰塵。 頂棚及燈飾：每月清潔一次，做（zuò）到目視無明顯灰塵 玻璃門（mén）：目視光亮清潔，無手印，無汙漬。

前台：手摸台麵無灰（huī）塵。

門口地墊：目視（shì）無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物（wù），無積水。

第三章員工配備及預算說（shuō）明

3.1我公司根據貴方實際情況（kuàng）配備人員及人員分布（bù）如下:

3.2物業管理服務費用預算

注：

1、報價包含人員工資（zī）、福（fú）利、服裝費、獎金;

2、物料（liào）費報價參考《物料（liào）月費用核算（suàn）表》

注：物料月費用（yòng）核算表

第四章清潔工崗位職責

遵守公司各項規章製度，服從管理員的安排，聽從指揮。

負責公共區域（道路、走廊、門廳、樓（lóu）梯、衛（wèi）生間等）的清潔衛（wèi） 生工作，按照工作（zuò）規程和質量要求，做好責任區的清潔衛生工作（zuò）, 做到每日清掃，每日拭擦。對包幹區域經常進行巡視保潔，定期 對（duì）扶手、攔杆、把手、麵盆等清潔消毒。確保衛生間無異味，保 持地麵、牆麵清潔，及時更換垃圾袋，安放洗手液、卷紙等衛生 用品。

垃圾周轉箱定期擦拭、消毒，保證（zhèng）周轉箱內無異味，垃圾日產日 清。

及時清除地毯、大理石、牆壁、玻璃上的油跡、汙跡。