園區保（bǎo）潔（jié）服務提升（shēng）方案

一、采用創新的管理模式：

1、根據園區的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環保管理模（mó）式）；根據（jù）項目要求，更換（huàn）和改善相應的服務人（rén）員形象。

2、高起點清潔服（fú）務與管理——保證服務高起點、高質量、高標準，高標（biāo）準作業要求的組織架構、配（pèi）備合理完備的人（rén）力和設備；根據要求與實際情況，增添工具車，洗地（dì）機，高壓水槍數量。配備隨身工具帶。

3、采用科學的規範的管理製度，規範程序化、標準化；加強保潔每日固定作業順序的培訓，將日常工作做到流水作業化。

4、加強工作目標、工作計劃、工（gōng）作程序、服務標準和規章製度的培訓；每周/月按（àn）照各項目提供適宜的工作計劃，按照先上後下，先高後低（dī），先牆麵後地麵的工作流程，將作業程（chéng）序化、標準（zhǔn）化。

5、采（cǎi）用以技能設備代替（tì）人力的工（gōng）作措施。計劃增添科技化設備（bèi）：如掃地車等，提升保潔人員工作效率。改進員工處理問題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統的熱（rè）水清理膠跡；用80 塵推替代（dài）掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質量。

二、建立無幹擾的清潔服務（wù）作業製度，根（gēn）據物業的特點（diǎn）：

1、建立符合小（xiǎo）區使用時間的工作製度；現階段，根據園（yuán）區實際情況，計劃在符合合同要求的工作時長的前提下，合理安排保潔班次和工作時間。如日常保（bǎo）潔人（rén）員7 點上班， 18 點下班，在無特殊情況下安排機動崗位人員延遲（chí）上班，推遲下班，提供（gòng）更加長久的保潔維護時間。

2、靈活安排清潔作息時間和方（fāng）式，采用日常、定期巡（xún）回作業的時間方式；保潔（jié）吃飯及休息時間輪換製，確保工作時間內隨時都有保潔人員在崗，突發問題能夠及時處理。

3、對小區采取的不同（tóng）服務方式，定期開展意見調查，充分尊重民意。每月開展一次甲方（fāng）管理人員及業主的滿意度調查，及時改進不合格項。

三（sān）、展現當地物業品牌形象：

1、園區視覺形象標準（整體保潔質量）

將嚴格按照合同內（nèi）容及附加項執行，不合格項將無理（lǐ）由承擔相應責任。

2、員工形象標準（統一（yī）著裝（zhuāng）、工牌，統一規範員工行為方式（shì）、言談舉止）；

3、行為標準（服務中做到（dào）語言文（wén）明、態度（dù）和藹、著裝（zhuāng）整齊、精神飽滿）；

現（xiàn）階段保潔人員依然無法做到全員達到基本（běn）文明用語的使用，對此問題將加大培訓力度，並將該項納入保潔人員考核內容。

4、遵守整（zhěng）個管理規定，做到與物業的品味相協調，展現服務特色。

四、保證服務（wù）質量達標

1、采用多種服務保障，培養員工保（bǎo）潔意識，使每一（yī）個保潔員不僅要保持自（zì）己區域內的（de）工作達標，還（hái）有義務維護（hù）整個物業清潔形象；徹底杜絕保潔人員推脫責任的行為，不僅做到崗位責任製，還要推廣及時補位的服務（wù）意識（shí）。

2、實行三級檢察（項目經理（lǐ）抽查、主管定檢、班長員工自檢）和品質相結合（hé）的質量檢查考核和清（qīng）潔驗收製（zhì）度；增加（jiā）我公（gōng）司巡查頻次，並積（jī）極配合（hé）甲方（fāng）各級的工作人員（yuán）的衛生檢查，每周至少一次邀請甲方（fāng）工作人員共同（tóng）巡（xún）查，發現問題現場整改。

3、實行片區劃分責任到人製度（dù），推行五定管理原則：定人員、定時間、定區域、定質量、定任務，實施專業作業，強化服務（wù）質量，方便質量控製；完善並增添服務標準和考核內容，重點區域隨時在崗，巡查時（shí）間周期落實到半小時，製（zhì）定工作區域， 未經允許保潔人員不得私自離開崗位區（qū）域。每周除日常作業外，額（é）外製定工作業績落實到個人（rén）。

4、實行上崗和在崗人員培訓工程，根據不同階段的各種變化和服務質量要求，組織員工進行針對性再培訓， 促進員工提高清（qīng）潔服務技能和自身素質， 滿足高質量的服務要求；

5、嚴格按照標準程序考核開展（zhǎn）工（gōng）作，對違規（guī）人員（yuán）一律嚴懲，不合格者辭（cí）退。

6、加強細節化（huà）管（guǎn）理。對於（yú）衛生死角，周期性作業，慣性作業，嚴抓、狠抓。

五、培訓創新的清（qīng）潔模式（shì）

1、提高員工工作效率；

建立完整的獎罰製度，提（tí）高保潔人員工作積（jī）極性；隨時（shí）更新（xīn）實用的工作方式與流程；按照大環境增減作業（yè）工具及設備設施（shī）。

2、建立保（bǎo）潔係統培訓課程體係；

定期聘請專業講師（shī）對工作人員進（jìn）行實（shí）操培訓，並納入考核。製定每周培訓課程，並邀請甲（jiǎ）方管理人員參加指（zhǐ）導。

3、規範（fàn）內部（bù）管理，根據自身（shēn）情況自行調整（zhěng）；

六、保障清潔服務及時快捷（jié）

1、開通班（bān）長、8 小時，主管24 小時服務熱線，及時處理清潔投訴；

2、推行問責（zé）製和限時處理製度

對每一個清潔（jié）投訴問題以最快的方式予以安排（pái）落實，用最短（duǎn）的（de）時間解決，確保及時周到服務。

七、規範檔（dàng）案（àn）資料

1、嚴格按照檔案管理製度執行，專人負（fù）責檔案資料管理；

2、做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作（zuò）；

3、建（jiàn）立健全清潔檔案資料目錄。

建立資料（liào）定（dìng）期交於甲方管理人員匯總保存。

八、綠化管理

1、嚴格規（guī）範把關綠化養護（hù）；

2、建立綠化台賬；

3、製定綠化養護方案、計劃。

九（jiǔ）、總結

目前我方現場管（guǎn）理（lǐ）存在很大問題，如（rú）保潔（jié）人員形（xíng）象（xiàng）不達標，作業不規範，考勤不標準等問題（tí）。更甚是保潔之間互相推托工作， 服務態度惡劣（liè）等嚴重問題。對此，我方將采取嚴（yán）格手段對一係列問題進行整改， 堅決以合同要求（qiú）開展（zhǎn）工作。如甲（jiǎ）方在日常管理中發現問題， 還望及時告知， 我們將及時整改（gǎi）， 未甲方提供更（gèng）加優質的服務，緊密（mì）配合，實現共贏。