物業保潔員的崗位職則和服務規程

一、主要區域的保潔（jié）要求

任何（hé）賓館、飯（fàn）店、公寓和寫字樓的公共區域，如（rú）人（rén）堂、走廊、休息室（shì）、會（huì）議室、餐廳和公共衛生間等場所，總是要（yào）亮（liàng）相給來往的賓客，由他（tā）們仔細的查看、議論。這些（xiē）區域應當始終保持最佳狀態（tài），以（yǐ）免賓客初來就卬象不佳，造成極壞（huài）的影響。假如，大堂雜亂無（wú）章，煙蒂和紙屑無人及時清理，就會造成一種印象，即彼認為整個（gè）飯店處於管理不善，衛生標準低，工作質（zhì）量差的狀態之中，實際情況（kuàng）確實也是這樣。

雖然相當大（dà）的一部分使用這些場所的人（rén）並非就是住（zhù）在飯店的客人，但是，如果他們來到飯店出席會議，用餐或會見（jiàn）朋友，他們所看到的飯店的保潔狀況，使他們確信飯店從上到下，無論詢台、後台管理和服務都完（wán）美無瑕，那麽，他們就（jiù）有可能成（chéng）為（wéi）飯店今後的客人，將會再次光臨（lín）或是為飯店做免費宣傳（chuán）。

1、大堂

大（dà）堂是在賓館、飯店、公寓（yù）或寫字樓內賓客經常使用的場所，需要經常受到關注（zhù）。它是賓客出入繁忙的區域，客人會（huì）留下（xià）大（dà）量（liàng）的腳印（yìn）、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給（gěi）賓客留（liú）下良好的印象，大堂情況的好壞是至關重（chóng）要的一個方麵。

雨雪天（tiān）氣常常會給大堂的清潔工作帶（dài）來一係列的難題，通過人（rén）們的鞋底會帶進人堂冰雪、雨水（shuǐ）或泥沙。因此在這種天氣下（xià）要在大堂入口處鈾上蹭腳地墊或地（dì）毯，同時要安排專（zhuān）人對大堂入口處進行（háng）了及時的清潔，不斷地用地拖把擦地，確保地麵沒有水跡，同時（shí）照看腳墊是否鈾好，加以保護，腳墊過濕要及時更換。

清洗和傾倒煙灰缸，是人堂當班的保（bǎo）潔員的另（lìng）項需要不間斷進（jìn）行的工作，同時這些保（bǎo）潔員還要負責保持大堂地血和地毯的（de）清潔，用塵拖不斷地漬除地麵的雜物和清掃地琰上的雜物。對大堂的進-步保潔，如地麵的機械拋（pāo）光，地琰的清（qīng）洗，這些工作一般安排在夜間進行，因為那時來往的人員減少，對賓客的影響較小。

衛生間（jiān）要隨時保（bǎo）持（chí）晴潔。對客人用過的（de）衛生（shēng）間，保潔員要及時進行清理，如擦洗恭桶內外，擦拭鏡麵和台麵，衛生紙打角恢複原狀，清倒（dǎo）紙簍等，並將滴落在地麵上的水跡擦幹，隨時（shí）保持衛生間的衛生清潔（jié），空（kōng）氣新鮮。

大堂的大門及玻璃。由於客人進出頻（pín）繁，會在門上和玻（bō）璃上（shàng）留下手卬和汙跡，因此保潔（jié）員要及時地進行擦（cā）拭。這些部位是最難保持清潔的，要安排保（bǎo）潔員不（bú）斷地進行清潔。

大堂夜班人員的（de）主要工作（zuò）內容是：用拋光機對地而進行全麵（miàn）的拋光（guāng）和清潔，清洗地毯，擦拭銅（tóng）器和革製品，擦拭吊（diào）燈利頂（dǐng）燈，擦淨所有的門、窗和玻璃等。

2、電梯和自動扶（fú）梯

電梯是使用率很高的設備，對它的清（qīng）潔（jié）要經（jīng）常和及時。如果是電控（kòng）電梯，客人究竟如何使用，保潔員是難以控製的，不用說箱內的衛生被（bèi）破壞或牆麵被（bèi）行李撞壞，僅（jǐn）惡作劇者（zhě）或故意破壞的（de）人就會使（shǐ）電梯轎箱內的地麵、牆麵（miàn）和門麵破相,所以要（yào）求保潔員要進行（háng）經常的清潔和檢查。清掃電梯要注意的幾點：

夜間清潔。由（yóu）於白天的頻繁（fán）使用，電梯不能得到徹底的清掃，夜間清（qīng）掃就（jiù）顯得尤為重要，以保證第二天以清潔的麵貌為賓客服務。

保證日常的隨時維護。一般（bān）較大（dà）的賓館（guǎn）和飯店為保證電（diàn）梯一天的使（shǐ）用過程小始終處於清潔狀態，可安排一名員工輪流清潔電梯，主要是去擦客（kè）人留在門上、鏡（jìng）上或（huò）金屬壁而上（shàng）的手印，拾起掉在地麵上的碎（suì）眉（méi），擦拭扶（fú）手和（hé）腳踏（tà）板上的（de）灰土，檢查電梯內（nèi）的設（shè）備，如有損壞及時報修等。

（3）選擇適當的時（shí）間進行日常清潔。口天電梯使用頻繁，但為保證電梯內處於清潔美（měi）觀的狀態（tài），應及時進行清潔（jié）。清潔應避開客梯使用的高峰時（shí）間，各飯店住的客人不（bú）同，其使用電梯的高蜂時間也（yě）不同（tóng），一般悄況是客（kè）梯在早6點至9點，中午門點至下（xià）午2點,下午5點至11點都屬於（yú）客梯使用的高峰時間，不應（yīng）在這些時間內對電梯進行（háng）清潔。清潔屯梯時不應在人堂的平麵處進行，應（yīng）選擇客（kè）人出入不多的（de）樓層，減少（shǎo）噪音（yīn），一般（bān）應選擇在行政辦公（gōng）層或會議層，但也應視會議和宴會的情況（kuàng）而定。

（4）電梯內地毯的保養。電梯內的地毯（tǎn）整（zhěng）天被踩踏容（róng）易受損和不潔（jié），要定期進行清洗，而電梯的空間狹小封閉（bì），地毯清（qīng）洗後不易（yì）幹透，新的踩踏（tà）落在未幹的地毯上,易造成地毯農而不美觀（guān），沒有起到清潔作用。建議購置備用（yòng）的（de）地毯,以解決清洗地毯的清洗與使用的矛盾（dùn）。

（5） 自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣，除日常的保潔外，細致的清潔應安排在夜間（jiān）進行。自動扶梯的縫隙中沾上的油汙、口香糖和（hé）煙（yān）頭等必須及時去除，金屈表而和玻璃牆麵（miàn）都應仔細（xì）擦拭，扶手應擦淨手印和灰土，對燈箱進行檢查，更換損壞的燈管或燈泡，嚴（yán）禁利（lì）用口（kǒu）動扶梯運桌（zhuō）椅、大件物（wù）品或大（dà）包（bāo）裝箱等，以免造成對口動扶梯的破壞。

二、地麵（miàn）清潔保養應注意的問題

大理石地麵

大理石的（de）主要（yào）成分是（shì）碳酸鈣的晶體，大（dà）理石的漂亮（liàng）色澤山石內的（de）雜質所形成。不同的大理石，其密度及韌性有很大差別（bié），但其主要成（chéng）分相同，故清潔保養方法（fǎ）大致（zhì）相同（tóng），清潔保養應注意以下（xià）幾點：

（1）避免使用酸性的消潔劑，因為酸（suān）性（xìng）消潔劑（jì）與碳酸鈣可發生化（huà）學作丿（piě）IJ,能使大理石失去（qù）韌性，腐蝕大理石表麵,使其失（shī）去光澤。

（2）避免使（shǐ）用粗糙的東西磨擦，否（fǒu）則會（huì）使大理石麵永久擁損（sǔn）。

（3）避免使用砂粉或粉狀清潔用品，因為此類清潔用品T燥後，會形成晶體，留在（zài）人理石衣層洞孔內，造成農層爆裂。

木地板

木地板通常是山不同厚度的軟性或破性（xìng）木質（zhì）材料製成的。製作上有的木板直接鋪（pù）在水泥地而上，而有的是在地麵上放木製的骨架，將木板條口交口鑲釘在龍骨上，此類的地麵需要精心（xīn）製（zhì）作、施工和保養，才（cái）能夠既美觀又耐用。這些木板經過長時間的風幹處理，不易變形或（huò）腐爛，但是過度的潮濕（shī）會使之變形，清潔（jié）工（gōng）作（zuò）應注（zhù）意以下兒點：

（1）避免用水拖把擦地麵，更不要用水潑地麵。木地（dì）板（bǎn）遇水後會出現變形、鬆（sōng）脫或幹裂等（děng）現象。

（2）天氣潮濕時要（yào）注意做（zuò）好通風工作。

（3）避免用（yòng）過重的尖銳的金屬在上而推拉。

（4）地板上的汙跡避免磨刨（páo），否則會使木板衣麵（miàn）受損或變（biàn）薄而不符介使用的要求。

瓷磚地麵

瓷磚是由黏土混合（hé）丁-水放在窯中燒製而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表而（ér）平滑光亮和不平滑光亮兩種,光滑的瓷磚有（yǒu）一層與瓷磚木（mù）身不同（tóng）性質的不透水物質表層，不光（guāng）滑（huá）的瓷磚則沒（méi）有，將瓷磚鑲在混凝土上便成（chéng）為牆麵或地麵。清潔瓷磚地麵（miàn）注意以下幾（jǐ）點：

（1）避免使用強酸清潔劑，因（yīn）為此類液體（tǐ）浸蝕瓷磚農麵及接（jiē）口，會使瓷（cí）磚失去光澤（zé）和發生脫落。

（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷確被磨損，失去光澤。

（3）避免用粉狀清潔用品（pǐn），因為（wéi）此類清潔用品幹燥後在瓷磚表麵形（xíng）成晶體使磚麵燥裂或接縫裂（liè）開（kāi），導致磚體脫（tuō）落（luò）。

三、擦拭燈具的程序細則

各類燈具，待別是吊燈、頂燈除日常擦拭其農麵外，還要定期（qī）進行消洗，每次消洗都要做好周密（mì）的計劃。

1、選（xuǎn）擇（zé）適當的時間

清（qīng）洗公共區域的巾燈應選擇在夜間（jiān）進行，宴會（huì）廳和多功能廳的笊（zhào）燈應根據宴會（huì）預定情況而定（dìng），-般選在'更會廳或多功能廳連續兩三日（rì）內無（wú）活動的情況下進行。在人員許可（kě）的情況（kuàng）下H班和夜班同時（shí）清潔，縮（suō）短清（qīng）洗時間，避免影響飯店（diàn）和宴會廳的正常使用（yòng）。

2、安排（pái）有（yǒu）效人力

清洗（xǐ）人型吊燈是項費時費力的工作，必須捉前安排好人員，特別（bié）是要挑選有經驗（yàn）、耐心和細心的人員來做這項工作。因為吊燈價格（gé）很昂貴，易損壞，配件不易采購，管理人員一定要在現場監督（dū）、檢査和指導。

3、準備（bèi）清洗用具和用品

由於（yú）台燈或頂燈在高處，所以要準備好升降機或梯子、旋具、水桶或水盆、專（zhuān）用清潔劑或白醋、擦布等等。

4、擦拭燈具

擦拭燈具要切斷電源。擦（cā）拭時要先用潮濕布（bù）擦塵，然後再用幹布擦淨。根據燈不（bú）同的質地，使用不同的方法進行擦洗。玻（bō）璃和水晶製品（pǐn）的擦拭方法為：將（jiāng）燈飾摘下，浸泡（pào）在專用的清洗劑或用白醋與水兌成的液（yè）體中，進行輕洗，然後（hòu）用（yòng）水洗淨，最後用幹布擦下。銅質和電（diàn）鍍製品的燈飾要用（yòng）專用的（de）清潔劑擦拭，擦（cā）拭後要用幹布擦淨，燈（dēng）飾表麵不得有殘留的清潔劑，以免殘留（liú）時間過長對燈具和燈飾有腐蝕。燈泡要用幹布輕輕擦幹淨，嚴禁使用（yòng）濕布和濕手擦拭,以防止危險事（shì）故的發（fā）生。操作完畢後，要按原樣（yàng）將（jiāng）燈飾裝好。

5、燈具（jù）裝飾完畢要進行仔細的檢查

檢查安裝得是否牢固，有無部件短缺，安裝效果是否與原來一致，既保證（zhèng）安全（quán）又達到美觀。

6、檢查燈具的照（zhào）明情（qíng）況

擦拭（shì）、安裝完畢後，開燈進行查驗燈泡是否有不亮的。有（yǒu）的吊燈需上百個燈泡，經長時間使用有些燈泡會燒壞,日常更換比較困難，有些（xiē）飯（fàn）店在定期清洗吊（diào）燈時，無論好、壞將燈泡全部換下，壞（huài）的燈（dēng）泡丟掉，好的燈泡可以安（ān）到別的地方（fāng）繼（jì）續使用（yòng）。

7、注意（yì）:安全

擦拭（shì）吊燈安全（quán）問題是一項應特別注意的問題，在操作中、操作後及使用中都要（yào）注（zhù）意（yì）安（ān）全，不（bú）能有一點疏忽（hū），保證（zhèng）萬無一失。

四、銅器及玻璃的清潔方法

擦（cā）銅器

在公共區域內有很多銅質設備和裝（zhuāng）飾物，如廣告架牌、指示標牌、欄杆、門扶手等等（děng）。擦拭銅器有一些專業的要求，得當的擦拭方法是對設備的保護，反（fǎn）Z，是一種破壞，因此在操作中必須按要求去做。銅器分為純銅和鍍銅兩種,擦拭方法也（yě）不同（tóng）。擦（cā）拭純銅製品時，先用濕布擦去塵土，然後用少許銅油進行擦拭，直到汙跡（jì）擦淨，再用幹布擦淨銅油,使其表麵發光發亮。擦（cā）拭後銅製品（pǐn）表麵不能留（liú）有銅油，以（yǐ）免在使用（yòng）過程（chéng）中弄（nòng）汙客人的（de）於•或衣物。鍍銅製品不（bú）能使用銅（tóng）油擦拭，因為銅油中含有磨砂膏，經過擦磨後會損壞鍍銅的農而，不但影響美觀，也會減少使用的壽命。鍍銅製品的擦拭要使用專門的清潔劑或用車（chē）蠟，或用對水（shuǐ）的醋，可（kě）使其表麵發亮、發光但不會損傷鍍銅（tóng）的農麵。

擦窗及玻璃

擦窗和（hé）擦玻璃是定期清潔匚作（zuò）中的一項匝要（yào）內容。公共區域保潔員經常要擦各（gè）種（zhǒng）類型的窗（chuāng）和玻璃，因此，公（gōng）共區域保潔員要掌握擦窗和擦玻（bō）璃的技（jì）巧。

（1）學握擦窗和（hé）擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦淨，再擦窗和（hé）玻（bō）璃，擦玻璃（lí）有不同的（de）方法。

潮幹布擦。擦布（bù）要用質地軟硬適中，光滑無毛容易（yì）吸水（shuǐ）的布，先將布用清（qīng）水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮（cháo）。擦（cā）玻（bō）璃時按先中心後四角或先四角後中心的順序反複揩擦，直至玻（bō）璃擦亮為止。

水擦有（yǒu）兩種不（bú）同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用（yòng）的玻璃刮。用水擦是用水把布（bù）睡濕後（hòu），在玻璃衣麵揩擦，對一般的玻璃用（yòng）清（qīng）水或兌水的玻（bō）璃清潔劑（jì）。布腿（tuǐ）水後（hòu）的濕度要適宜（yí），要防止因布滴水影響牆而或其他地方的衛（wèi）住。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄樋（tōng）清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表（biǎo）麵擦幹淨，然後用玻璃刮按橫向或縱（zòng）向（xiàng）將玻璃（lí）表麵的水（shuǐ）跡刮幹淨。玻璃刮毎刮一下，就要用布將玻璃刮上（shàng）的水擦（cā）幹（gàn），以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角（jiǎo），不（bú）能留有水（shuǐ）跡。

（2）注意安全操作。擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員（yuán）工。有（yǒu）心（xīn）髒病和高血壓的員工切勿髙空擦玻璃。在窩空擦玻璃時必須係好安全帶，思想（xiǎng）集中，室外擦玻璃要注意犬氣的變化，夏（xià）夭不要曝曬，以防中爭（zhēng）。刮大風時也切忌擦玻璃（lí），以免發生危險。