保潔技能競賽試卷（範例A卷）

一（yī）、知識選擇題

1、毛巾的正（zhèng）確使用為（C）使用。

A、對折4而

B、對折8而（ér）

C、對折16而D、對折32麵

2、使用地刷（shuā）機進行（háng）地毯清洗時，應用（A）進行（háng）清洗。

A、應該使用地毯專（zhuān）用（yòng）清（qīng）潔劑

B、洗潔（jié）精

C、洗（xǐ）衣粉

D、一般的自來水就行（háng）

3、普通住宅小區，園區入戶大廳門清潔標準為（A）。

A、每（měi）天一次

B、每周一次

C、每（měi）半月一次

D、每月一次

4、常用的地刷機（jī）刷盤有（B）種。

A、一種

B、兩種

C、三種

D、四種

5、辦（bàn）公區域清潔電腦表麵時，可以使用（C）進行擦（cā）拭。

A、應使用濕（shī）毛巾

C、應使用幹毛巾

B、應使用衛生（shēng）紙

D、隨便（biàn）使用（yòng）什麽都可以

6、塵推在使用時（D）使用。

A、噴上靜電液就可以直（zhí）接使用

B、洗幹淨塵推就可以使用

C、提前2-3小時噴上靜電液晾幹備用

D、提前12小時噴上（shàng）靜電液晾幹備用

7、園區高杆燈的常規清潔維護標準是（D）。

A、每天清潔一次

B、每周清潔一次

C、每半月清潔（jié）一次

D、每月清潔一次

8、簡述生活垃圾的收集標準（A）。

A、每天早、晚各收集垃圾一次

B、每天固（gù）定時（shí）間收集

C、看到有垃圾就清理

D、節（jiē）省垃圾袋幾天收集一次

9、刮水器的用（yòng）途（tú）（B）。

A、用於刮玻璃上的水潰

B、用於洗地、雨天刮（guā）水

C、隻要（yào）有水的地方都（dōu）可以使用

D、也可（kě）以用來刮地上的垃圾

10、靜電（diàn）液的用途（A）。

A、用於推塵罩

B、用於（yú）清洗廁所

C、用於地而（ér）打蠟

D、用於擦拭玻璃

11、走路的基（jī）本要求是（C）。

A、靠左側走，兩人成行（háng），三人成列

B、靠左側走，兩人成列，三人成行

C、靠右（yòu）側走，兩人成行，三人成（chéng）列（liè）

D、靠右側走，兩（liǎng）人成列，三（sān）人成行

12、室外地麵清洗（xǐ）時，刷盤的（de）選擇應選（xuǎn）擇（B）進行。

A、軟毛（máo）刷

B、尼龍刷

C、硬毛刷D、一（yī）般的刷子都可以

13、地麵保養的清潔程序是，先清洗，再拖拭待幹（gàn），然後上蠟，然後（hòu）（A）。

A、上蠟（là）後（hòu）還應進行拋（pāo）光

B、拋光後在上蠟

C、不講究順（shùn）序

D、用水清洗就可以了

14、開（kāi）荒清潔常用的清潔劑是（D）。

A、草酸

B、硫（liú）酸

C、鹽酸（suān）D、有草酸、沙漿清潔劑等

15、普通住宅小區清潔維護難度（dù）最大的階段是（B）。

A、銷售階段（duàn）和使用階段

B、開荒階段和裝修階段

C、銷售階段和開荒階段

C、開（kāi）荒階段和使用階段

16、用拖（tuō）桶裝水時，水應不超過（guò）桶的（B）處。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、1/4

17、不鏽鋼製品清潔：準備（B）及不鏽保養劑，首先用（yòng）幹毛巾（jīn）擦上麵灰塵，把不鏽保養劑（jì）噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

A、一條毛巾

B、兩條毛巾

C、三條毛巾

D、四條毛巾

18、用（A）保養皮具、石材、木板等物品。

A、碧麗珠

B、潔而亮（liàng）

C、鬆節油

D、香蕉水

19、用於清洗、擦拭物（wù）品表麵嚴（yán）重汙漬的是（D）。

A、毛巾

B、鏡布（bù）

C、海綿

D、百潔布

20、用於（yú）洗地（dì）、漏雨產生積水的情況的是（B）。

A、洗地機（jī）

B、吸水機

C、地毯機

D、吸塵器

21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（D）滿。

A、三分之一

B、四分之二

C、四分之三

D、三分之二

22、用（yòng）（A）保（bǎo）養瓷磚、大理石，可增加地（dì）麵的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

A、拋光機

B、打磨（mó）機

C、翻新機

D、地毯機（jī）

23、（C）同玻璃刮一起（qǐ）使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板及牆麵。

A、蠟拖杆

B、塵（chén）推杆

C、伸縮杆

D、晾衣杆

24、塵（chén）推在使用時（D）使用。

A、噴上靜電液就可以（yǐ）直接使用

B、洗幹淨塵推就可以使用

C、提前2-3小時噴上靜電液晾（liàng）幹（gàn）備用

D、提前12小時噴上靜電液晾幹備用

25、用於（yú）清洗室內大理石、瓷磚、膠（jiāo）地板地麵（miàn）、地毯，室外白英石、水泥地麵的是（shì）（B）

A、地毯機

B、洗地機

C、翻新機

D、打磨機

26、（B）是一種（zhǒng）溫和的清（qīng）潔劑，在使用過程中不會對任何物（wù）品及人身造成任何（hé）的反應和傷害。

A、酸性（xìng）清潔劑塵劑

B、中（zhōng）性清潔劑（jì）

C、堿性清潔劑

D、靜電吸

27、（A）用於男衛生間小便池除異味。

A、香球

B、樟腦丸

C、空氣清新劑（jì）

D、噴香劑

28、用於清潔玻（bō）璃、操（cāo）作時（shí）從上（shàng）往下，從左（zuǒ）往右的順序操作，在清洗時，扭去多餘水分，工（gōng）具用完（wán）後及時用毛巾擦幹，防止生鏽的是（B）。

A、單麵玻璃刮

B、雙而玻璃刮

C、伸（shēn）縮（suō）杆

D、塗水（shuǐ）器

二、知識填空題

1、空氣清新劑（jì）應噴於（yú）電梯（出風口），一般（2-3）下為宜（yí）。

2、盛裝清潔劑（藥劑）容器的（de）蓋須（擰緊），並保持（清潔），擺放（整齊）。

3、清潔劑要（標識）明顯，酸（suān）堿清潔劑分（fèn）別存（cún）放於（固定）位置,同時應避免容器（受損）或藥液（yè）（泄露）。

4、發（fā）現路而有油汙應及時用（堿）清（qīng）洗、處（chù）理（lǐ）。

5、垃（lā）圾桶內（nèi）垃圾不能超過（2/3）。

6、因工作原因需要（yào）進入辦公室或業戶家須先（敞門）或（huò）（按門鈴）,說明來意經（jīng）（同意）後方（fāng）可（kě）進入作業。

7、酸性清（qīng）潔劑不能用於（石材）表麵。

8、如果清潔（jié）劑濺入（rù）眼睛，應立即用（清水（shuǐ））衝洗。

9、高空操作至少需要（2-3）人。

10、高空操作前應先檢查樓（lóu）梯是否（完好），需清潔部位是（shì）否（fǒu）有無（高壓電）。

11、工作中（zhōng）應做到（三輕），既：（走路輕（qīng），說話輕，操（cāo）作輕）。

12、堿性和中性清潔（jié）劑（jì）並非隻是含（純堿），為增強除汙效（xiào）果，提高清潔功效，在清潔劑（jì）中常含有大量其他（化合物），其（qí）中最常（cháng）用、故大量的即為（表（biǎo）麵活性劑）。

13、高處衛（wèi）生應準備好（梯子（zǐ））等（děng）清潔工具，使（shǐ）用前先檢查（是否完好），有無（損壞）。

14、為客戶或領導指路時手勢應（五指並攏，頭手方向一致）

15、（鋁梯）用於清潔（jié）高出的衛生工作。

16、（不鏽鋼清潔劑）用（yòng）於（yú）不鏽（xiù）鋼（gāng）清潔保養。

17、（吸（xī）塵（chén）器）用（yòng）於地毯（tǎn）、地麵、槽縫（féng）吸（xī）塵作用，但不能吸（xī）顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完（wán）一次要及時清理塵袋。

18、洗手盆的（de）清潔：將毛巾沾（zhān）上（百潔布）進行清潔（jié）洗手盆,每天（tiān）至少（shǎo）用（百潔布）清潔一次。

19、、清潔劑的種類分為：（酸（suān）性、堿性、中性清（qīng）潔劑）。

20、吸塵器不能吸（水），光滑地（dì）麵時應打開（kāi）扒頭上的（毛刷）。

21、空氣清新劑品種很多，產品質量的差距很大，辨別（bié）質量優劣的故（gù）簡單方法就是看（留（liú）香（xiāng））時間的長短（duǎn），留（liú）香時間長則質量（較好）,空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空氣）的作用。

22、清洗地毯前，應該先對地（dì）麵進行（吸塵）。

23、潔廁劑屬於（酸（suān））性清潔劑（jì），勾兌比例（1：20-1：40）。

24、公區清潔時，應注意保持現場衛生，一定不要（yào）忘記放（溫馨提示牌）。

25、工牌的（de）佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（zhì）（適中（zhōng）），成“一”字型。

26、服務（“四禁語”）指的是：藐視語（yǔ）、煩躁語、否定語、頂撞語。

27、（潔廁劑）是高效快速除（chú）垢清潔劑,適用於衛生（shēng）間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用（yòng）時（shí）注意（yì）安全（quán），不要將藥（yào）水濺到周（zhōu）邊理石地麵，以免腐蝕地麵。

28、酸性清潔劑有：（草酸、漂（piāo）白水、砂漿清潔劑）。

29、（酸、堿性清（qīng）潔劑）帶有氣味（wèi）性和輕微毒（dú）性，在使用過程中不當，將會影（yǐng）響物品損害或人身傷害，使（shǐ）用時應注意做好防護措施。

30、大理石、瓷磚、不鏽鋼等不能用（yòng）（酸性）清潔劑（jì），容易腐蝕。

三、知識判斷題（tí）

1、女員工頭（tóu）發要求是留海不過眉、長頭發需佩戴頭花（huā），勤洗保持（chí）幹淨。（√）

2、穿（chuān）著工（gōng）裝的要求是保（bǎo）持整潔，係（xì）好扣子，不得敞開外衣、不得卷褲（kù）腳和（hé）衣袖（xiù），不當眾整理衣物，口袋不裝過多東西，不穿淺色鞋（xié）子和襪子。（√）

3、作業過程中不允許出現的“三手”指的（de）是背手、挽手、插手。（√）

4、崗上文明舉止“五不要”指的是不（bú）要伸懶腰、不要扣鼻子、不要掏耳（ěr）朵、不要剔牙（yá）齒、不（bú）要打瞌睡。（√）

5、上崗作業不允（yǔn）許出現的“兩扶兩靠”指的是扶牆（qiáng）、扶桌、靠牆、靠門。（√）

6、常用到的文明服務用語“十一字”是您、您好、請、謝謝、對不起、再見。（√）

7、當客戶給你提意見或建議時，應該（gāi）說"我向主管報告一下，稍後給您回複”。（√）

8、當聽到（dào）客戶誇獎你時（shí），應該說“謝（xiè）謝（xiè），應該做的”。（√）

9、塵推在使用時噴上靜電液就可以（yǐ）立即使用。（×）

正確答案：提前（qián）8-12小時（shí）噴上靜電液（yè）晾幹備用。

10、進行玻璃清（qīng）潔時（shí），需要玻璃清潔劑配合（hé）使用。（√）

11、在進行地而拖拭時，首先應（yīng）該（gāi）全麵清掃一次，然後進行拖拭。（√）

12、辦公區（qū）域清潔電腦表而時，可以使用濕毛巾進行擦拭。（×）

正確答案：應使用幹（gàn）毛巾。

13、室內中空玻璃清潔時，應（yīng）依據玻璃（lí）厚度，選用適用的雙麵玻璃刮進行（háng）清潔。（√）

14、室外地麵清洗時，刷（shuā）盤的選擇應選擇軟毛刷（shuā）進行。（×）

正確答案：尼龍刷（shuā）。

15、常用的地刷機刷盤有三種。（×）

正確答案：兩種。

16、地麵保養的清潔程序是，先清洗，再拖拭待幹，然後上蠟。（×）

正（zhèng）確答案：上蠟後應進行拋光。

17、每月應對（duì）小區公區水、電井間進行一次全麵清潔。（√）

18、普通住（zhù）宅小區，園區入戶大廳玻璃門全而清潔（jié）標準：每（měi）月（yuè）一次。（×）

正確答案：每周一次。

19、使用地刷機進行地毯清洗時，應用洗滌劑進行清洗。（×）

正確答案：應該使用地毯專用清潔劑。

20、管理（lǐ）處設路的職能部門有工程、客戶、保安、保潔。（×）

正確（què）答案：工程、客戶（hù）、保安、保潔、綠化。

21、物業今年（nián）技能比賽的是：保安（ān）、保潔、工程（chéng）、綠化、客服。（√）

22、開荒清潔常用的清潔劑是草酸、硫酸（suān）或鹽（yán）酸。（×）

正確答案（àn）:有草酸（suān）、沙漿清（qīng）潔劑等。

四、知識簡答題

1.依據清潔劑性質（zhì）常用的分（fèn）為（wéi）幾類?

答：酸性、中性（xìng）、堿（jiǎn）性（xìng）。

2.中性清（qīng）潔劑的性質（zhì）？

答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中對清潔物品具有保養作用。

3.不鏽鋼清潔劑用（yòng）途？

答：主要用於不鏽鋼物品清潔及保養。

4.常用中性清潔劑有哪些？

答：全能（néng）中性（xìng）清潔劑、洗潔精。

5.常用堿性清潔劑有哪些？

答：洗手液、洗衣粉（fěn）、堿。

6、塵推可以用（yòng）在（zài）哪些材質的地麵？

答：主要用於瓷磚、大理（lǐ）石、木地板地麵。

7、全能清潔劑、玻隔清潔劑（jì）的使用配比規則？

答：全能清（qīng）潔劑：1：30、1：60、1：120（按說明配兌）玻璃清潔劑輕度：1：10中度，1：5重度，原液進行清洗。

8、橡膠手套的用途有哪些?

答：主要用於衛生間清潔，或使用酸性（xìng）、堿性清（qīng）潔劑使用時起到防護作用。

9、垃圾桶內側每月清洗幾次?

答：每月不少於2次（cì）。

10、常用塵推規格（gé）有哪（nǎ）些？

答：45公分、60公分、90公分。

11、標識牌清潔標準?

答：目視無灰塵（chén），汙漬（zì）。

12、大堂清潔標準？

答：地麵無（wú）明顯灰塵（chén）、汙漬，設施設備無灰塵（chén）、玻璃，扶手無手印,汙印。

13、崗亭清潔標準（zhǔn）？

答：室內地麵無垃圾（jī），無汙（wū）漬，門窗光亮、潔淨。

14、車庫地麵清潔標（biāo）準？

答：無垃圾，明顯灰塵，無積水。

15、服務“三讓”指的是什麽？

答：讓路、讓梯（電梯）、讓座

16、服務“三輕（qīng）”指的是什麽？

答：走路（lù）輕、說（shuō）話輕、作業輕。

17、服務“四禁語”指（zhǐ）的是什麽？

答：藐視語（yǔ）、煩（fán）躁語、否定語、頂撞語。

18、服務“五聲”指的是什麽？

答：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，求有應聲、事有回聲。

19、進（jìn）入辦公室之前要做什麽？

答：敲門，一聲長兩聲短，允許後方可進（jìn）入。

20、乘坐電梯人多時，怎麽做？

答：讓客戶（hù）先進（jìn）先出，自己站在電梯一側。

21、底蠟、麵蠟的主要用途？

答：用於大理石（shí）、瓷磚（zhuān）等的專項清潔、保養。

22、靜電液的用途？

答（dá）：主要用（yòng）於地麵（miàn）推塵。

23、地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）的用途?

答：主要用於清洗（xǐ）、清除地毯汙漬。

24、塵推主要用途？

答：主要用於瓷磚、大理石、木地板地麵。

25、刮（guā）水器的用途？

答：主要（yào）用於地麵清洗、雨天刮（guā）水等。

26、強製刀片、雲石鏟刀的用途？

答：主要用於清除瓷磚、大理石、水泥地麵、牆麵等的頑固汙跡。

27、鏡布的用（yòng）途？

答：主要用於擦拭不鏽（xiù）鋼、鏡麵等表麵清潔。

28、海綿百潔布的用途？

答：主要用於（yú）清洗、擦拭物品表麵的頑固汙（wū）漬。

29、簡述（shù）室內辦公桌（zhuō）清潔的要求？

答：依據清潔物品表麵材質，選用（yòng）不同的清潔劑進行清潔。

30、簡述生活垃圾的收集標準？

答（dá）：標準：每天早、晚各收集（jí）垃圾一次。

31、公區室內牆磚清潔維護（hù）頻率？

答：常規清（qīng）潔維護標準是：每（měi）周刮拭（shì）一（yī）次。

32、辦公區（qū）域電器清潔要求？

答：必（bì）須使用幹毛巾（jīn）進行擦（cā）拭，確保安全。

33、廣場地麵清掃主要工（gōng）具、用具（jù）有哪些?

答（dá）：廣場掃、撮箕、掃把等（děng）。

34、室內地麵拖拭時的清潔工具用具有哪些?

答：套撮、水桶、毛巾、地拖。

35、燈具清潔標準？

答：目視無灰塵（chén）、無名顯汙跡、蛛網。

36、公區（qū）設施設備清潔標準？

答：2米以下手摸無明顯灰塵、汙跡等（děng）。

37、樓層大（dà）堂清潔標準？

答：地麵無明顯灰塵、無汙跡、設施設備無灰塵，門麵玻璃、扶手（shǒu）無手印、汙印。

38、雙麵玻璃刮有幾種？

答：常用的有厚磁、薄磁兩種（zhǒng）。