【筆記回顧】清潔公司管理內容學習小結-格瑞戴西Greendash

基（jī）本內容

根據清潔管（guǎn）理的（de）基本順（shùn）序，小編把清潔管理整理（lǐ）為以下內容：一、競標。即清潔項目（mù）招投標。

1、需要明（míng）白清潔項目客（kè）戶類型。不同的客戶所采取的招標方式不同，一般有電話或（huò）口頭邀標、庫內供應商招標和政府采購招標三種：

序號	類型	特點	舉例（lì）
1	電話、口頭邀（yāo）標	一些私營企業的清潔外包、工程（chéng）量（liàng）不大的專項清潔等（děng），以報價單為主要形式	某公司1000㎡地毯清洗業務，請報一個（gè）價格！
2	入庫供應商（shāng）邀標（biāo）	較多大型企業的清潔外包，一般有（yǒu）一個入供應商庫的（de）程序，通過前期考察優選合適的供應商入庫，入（rù）庫後才有資（zī）格參加（jiā）本項目的競標	某物業小區的清潔招標，以投標書形式參（cān）與競標
3	政府采購	政府（fǔ）項目，在公共（gòng）交易平（píng）台公開發布（bù）招標公告，麵向（xiàng）社會公開招標	一般年開票額50萬以上的政府（fǔ）項目，如：某（mǒu）區縣道路清掃保潔及垃圾清運項目，3年服務器。

2、根據客戶需求製作投標（biāo）書。專業、準確、有競（jìng）爭力的投標書需要體現出以下（xià）目的： 2.1充分理解客戶要求；

2.2能夠給項目提供價值（zhí）最（zuì）大化；

2.3能解決客戶的痛點；

2.4有能夠打動客戶的運營經驗和技術（shù）能力；

2.5預算內能完成項目的各項任務；

2.6有品質保障和（hé）承諾。

3、除了單一的報價單外，大多數競標都（dōu）是以投標書（shū）的形式參與競標。投標書（shū）一般分為經濟、商務和技術三部分。

3.1技術標。主要包括以下內容：（1）理解客戶對清潔所關注的問題並能高效處理；（2）提供（gòng）項目全麵（miàn）的解決方案；（3）客戶能獲（huò）得的收益。

3.2商務標。商務部分的目（mù）的（de）就是使客戶確信清（qīng）潔供應商團隊能夠勝任項（xiàng）目所有（yǒu）管理工作，並能（néng）達到客戶預期。主要包括有：（1）供（gòng）應（yīng）商基（jī）本情況；（2）供應商資質及技術能力證明；（3）安全管理；（4）財（cái）務管理；（5）管理經驗等。

3.3經濟標（biāo）。經濟標一般由報價一覽表、分項報價表及報價明細組成。其主要內容有：（1）人工成本；（2）材料成本（běn）；（3）設（shè）備折舊成本；（4）管理成本（běn）；（5）員工福利；（6）稅金及各類規費；（7）其他費用等。

4、提交（jiāo）投標書。

序號	類型	特點	舉例
1	紙（zhǐ）檔投標	一正本，多個副本，需要（yào）將標書密封現場投標、開（kāi）標	大多數采購
2	電子投標	網上報名，標書製作完畢後上傳電子檔	多（duō）見廣州（zhōu）、深圳地區
3	軟件投標	購買數字證書、CA證書，按（àn）照軟件提示完成標書製作及上傳	江浙、江（jiāng）蘇地區（qū）

二、進場。

項目進場需要成立一個領（lǐng）導班子，由公司各部門（mén）的人員組成，本著實事求是原則對項目進行進場（chǎng）前的調研、考察和測算，提供科學合理的（de）項目配置數據，對人、機、料、法、環整體規劃安排。

在這裏小編推薦（jiàn）的是“十表運營法”，這（zhè）是小編在實際（jì）項目管理中對項目前（qián）期運營管理擬定的一個管理工具，非（fēi）常直觀，在（zài）實際運用中可以讓你“胸中自有丘壑”。

三（sān）、項目管理。

項目管理方法小編推薦“8控法”，他是一個關於項目中（zhōng）的人、財（cái）、材（cái）料、設備、培訓、安全（quán）、管理方法及總體目標控製的方法。

關於“8控法”小編在往期的分享中有專門的描述，在此不再贅述。

四、交接過渡。

在這裏小編有一個現（xiàn）成的方案，供大家（jiā）參考！

（一）交接過渡分類

序號	分（fèn）類	目的
1	前期接管(合同開始)	根據項（xiàng）目的（de）招標文件要求及（jí）現場實際情況（kuàng）,組建項（xiàng）目部,全麵介入該項目,更好的掌握該項目的各項工作（zuò）現狀
2	後期（合同截止）	與（yǔ）下（xià）一（yī）任承包單位做好相應的移交工作

（二）具體服務方案

一（yī））前期接管服務方案

1、總目標。

（1）做好環衛設施的（如原環衛所車輛設備、小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶等環衛工具）的接管移交工（gōng）作（zuò），防止固有資產的（de）流失（shī）；

（2）優先接納原業主從事該項目的保潔人員，並依照勞（láo）動合同法的相關規定（dìng）與（yǔ）員工簽訂（dìng）勞（láo）動合同，保證人員的穩定，確保交接工（gōng）作的平穩過（guò）渡（dù）；

（3）接（jiē）管的（de）前期，充分調配公司（sī）各（gè）方麵的支援，確保（bǎo）項目的保潔質（zhì）量。

2、實施細則

職能

內（nèi）容

描述

項目情況

計劃

成立項目進場工作（zuò）小組，負責前期（qī）籌備工作

（1）由公司總經理擔任總指揮，項目經理擔任副組長，項目部作（zuò）為後勤保障和人員招聘工作。
（2）按指定日期到位常用和備用的機械（xiè）配備、項目工具和工服等（děng）。
（3）領導小組組成

序號（hào）	姓名（míng）	職責
1
2

（4）交（jiāo）接物質保障

序號	名稱	功用
1
2

組織

直（zhí）線型管理職能結構

①總經理牽頭，全（quán）麵組織人、財、物的調配（pèi），滿足項目需求（qiú）；
②在組長領導下項目經（jīng）理充分利用項（xiàng）目和公司資源，和業（yè）主保持順暢的溝通，確保項目進場平穩過渡；
③後勤部門負責合同的落實工作，補充購買必要的保潔設備；項目部（bù）負責前期介入工作以及建立外部公共關係，同時對項目服務過程中已經存在或可能發生的問題提出意見和建議，定期與公司相關部門協調解決，做好各項（xiàng）籌備工作。

實（shí）施（shī）

前期服務準備工作

（1）人員準備工作
從項目組織架構（gòu）、領導、接手前期工作人員及具體工作分（fèn）工等幾個方麵進行人員方麵的準備（bèi）工作。
（2）與業主單位溝通
為更好地做好（hǎo）金利鎮城區及工業園區保潔及清（qīng）運服務項目的保潔工作,與業主單位,即肇慶市高要（yào）區金利鎮人民政府的溝通是必不可（kě）少的。在正式進場後應（yīng）向該單位呈報各部門的負（fù）責人名單,輪班情況.並向該單位索取管理人（rén）員的聯係電話。在正常管理中,每月以報表的形式向該單位報告保潔情況,有特殊情況應馬上向該單位的相關（guān）部門的（de）人員匯報（bào）。
（3）辦公場地的準備工作
擬在當地設立項目部,並租賃辦公場所做為項目部現場辦公地點。同時,裝配對講通訊設備,電話,傳（chuán）真（zhēn）機,日光燈,配備抽風係統,夏季（jì）配置空調。
辦公室內配備:辦公桌椅,文具（jù）,電話,資料櫃,工作資料表格,留言板,巡查情況登（dēng）記表,對講機及（jí）飲水設備。
（4）再次對（duì）保（bǎo）潔範圍進（jìn）行實地調查,做好項目（mù）保潔範圍的移交（jiāo）準備工作。
（5）招標文件中規定的環衛設備進場的準備（bèi）工作。

與原承包單位交接

（1）與（yǔ）原承包（bāo）單位做好相（xiàng）關資料（liào）的接管,移交和（hé）整理工作。
（2）根據招標文件（jiàn）要求做好人員交接（原項目人員（yuán）如願意繼續保潔工作（zuò），我司願意優先聘請）工作，並依照我國勞動合同法的有關規（guī）定與員工簽訂勞動合同，負責（zé）按國（guó）家、省、市有關規（guī）定向工人支（zhī）付不低於當地最低工資標準的工資、社保、加班、勞保福利及有關的環衛工（gōng）人津貼等。
（3）我司對員工進行現有崗位匹配程序的分（fèn）析，使得員工都能人適其崗。
（4）在項目接管三個月後，若員（yuán）工確（què）定與現有崗（gǎng）位不相匹配（pèi），我司會予以適當的崗位調整，並充分考（kǎo）慮員工（gōng）的實際（jì）情況，掌（zhǎng）握員工（gōng）的（de）技（jì）能狀況和家（jiā）庭、經濟狀況及工作表現，對員工進行合理安排。
（5）對員工進行（háng）係（xì）統的培訓，從而提高現有人員的專業技能水平（píng）和綜合能力

接管後的各項準備工作

協議確定簽定日期，並根據實際（jì）情況，舉行簡單的協議簽訂儀式。
（1）從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實踐經驗的保潔工作骨幹力（lì）量。日（rì）常保潔人員選派（pài）男性60周（zhōu）歲以（yǐ）下（xià），女性50周歲以下，具備吃苦耐勞精神的員工。
（2）對所有工作人（rén）員要進行儀容儀表（biǎo）、行為舉止、禮貌禮節（jiē）、專業知識、操作（zuò）技能等專業的培訓，並（bìng）經過考核（hé）測評，持證上崗，以保證（zhèng）良好（hǎo）的人員素質。
（3）根據以（yǐ）住（zhù）的保（bǎo）潔工作經驗和招標（biāo）文件要求，我司將（jiāng）為該項目配備一批保潔工具，滿足日常（cháng）保潔工作需要。
（4）製定各項工作實施方案，確保我司接管該項目（mù）後順利開（kāi）展（zhǎn）工作。

實（shí）施

具體流程

控製

控製標（biāo）準

見“交接服務要求”之（zhī）【XXX服（fú）務標準】及相關記錄（lù）表格（gé）

評估

獎懲細則

見【XXX考核細則】

二）後期交（jiāo）接服務方案

1、移交內容

1.1環衛設施，包括：原環衛所車輛設備、小水站、果皮箱、保潔（jié）車、小水車、工具房、垃（lā）圾桶等環衛工具。

1.2 新承包單位從事該項（xiàng）目且有意願繼續從事該崗位的保潔人員。

1.3 相關資料的接管,移交和整理工作。

2、實施方案

步驟	內（nèi）容	描述
一	移交（jiāo）前的準備工作（zuò）	1、對該項目的（de）所有工作（zuò）資（zī）料進行（háng）統計、整理、分類。對現場的各種設施、設備做好清點工作，並將設施具體情況做相（xiàng）應記錄，需要維修的做好維修工作。 2、對該項目工作人（rén）員的基本情況進行調整、了解，並整理成冊，以備與下一任承（chéng）包單位交接（jiē）之用。 3、根據工作人員意願，做好工作人員的善後工作。
二	工作人員（yuán）的選配和接管（guǎn）	1、人員配置（zhì）原則各類管理的競爭其實質是品牌、服務、價格及人才（cái）方麵的競爭，我司在實行“以人（rén）為本”的基礎上，堅（jiān）信“人才（cái）是效益的保證”的管理理念，以“精幹（gàn）、高效、敬業”為用人原（yuán）則，確定（dìng）“重學曆（lì）也重能力、重水（shuǐ）平更重（chóng）道德”的用人標準，嚴格把控人才選聘關。在管理（lǐ）隊伍建設上，采用規範管理和人性管理相結合的方式，運用績效與個人效益相結合的激勵機製，充分調（diào）動（dòng）員工的工作積極性。通過實行（háng）3%的未（wèi）尾淘（táo）汰控製率，確保管理目標（biāo）得以實現。
		2、服務人員的來源保潔項目部各崗位所需人（rén）力資源配（pèi）置（zhì）實行公司總部領導管理下的雙向選擇，充分尊重項目經理的選（xuǎn）人和用（yòng）人權，以保證項（xiàng）目經（jīng）理（lǐ）建立一支高效、協調的團隊。建立素質優良的員工隊伍，保證能實現我們在本次投標中的各項承（chéng）諾，最關鍵的是員（yuán）工的整體素質（zhì），人的因素決定一切。項目部（bù）日常（cháng）運作中的一項工作重點就（jiù）是保證公司用人機製的有效推行，我們將通過競爭上崗、優勝劣汰和各（gè）級崗位責任製來給予員（yuán）工一定的工作和（hé）競爭壓力，通過持續不斷的培訓和考（kǎo）核來（lái）提高員工隊伍（wǔ）的素質。為使本項目（mù）的（de）人力資源得以保障，並培養成（chéng）優秀的保潔團隊，我司主要從以下途徑選用各類人員： 2.1、百（bǎi）分之百留用（yòng）原有環衛工人。 2.2、按雙向選擇和競爭上崗的方式，從我司其他保潔項目中抽調富有經（jīng）驗、愛崗（gǎng）敬業的人員充實本項目。 2.3、向社會公開聘用（yòng），通過培訓留用合格人員。 3、人員的接管（guǎn）方案 3.1、根據項（xiàng）目實際情況進行摸底調（diào）查，了解人（rén）員（yuán）結（jié）構，工資待遇等情況； 3.2、指定合理（lǐ），比原工人更優越的工資、福利方（fāng）案； 3.3、製定（dìng）人員、設（shè）備（bèi）應急方（fāng）案，落實應急機動隊伍和設（shè）備到（dào）場待命； 3.4、召開接管動員大會，邀請（qǐng）業主方領（lǐng）導和公司領導（dǎo）出席動（dòng）員（yuán）講話，歡迎老員工的加入，宣講我們的接管流程和公司應急計劃。 3.5、按既定（dìng）的接管日期做好前期工作，做好進場人（rén）員和（hé）設備的調撥。 3.6、為（wéi）了順利（lì）平（píng）穩過渡（dù）、交接，全麵接收原有環衛工人，不願（yuàn）意到公司去的除外； 3.7、到公司3個月後（hòu）再做調整，原則上男環衛工人60歲，女環衛工人50歲不（bú）再聘任，根據（jù）環衛工人（rén）的（de）身（shēn）體狀況，工作情況，個（gè）別（bié）年齡超齡的環衛工人（rén）可以繼續留在公司，簽好返（fǎn）聘（pìn）協議； 3.8、超齡員工，超過3個月且被辭退員工，公司除了全額結清工資後（hòu），公司另外按照500元每人的標準對辭退員工進行補（bǔ）償。
三（sān）	移交的程序（xù）	1、與新承包單位做（zuò）好人員（yuán）交接工作，根據工作（zuò）意（yì）願做好工作人員的接收工作。 2、根據招（zhāo）標文（wén）件要（yào）求及現場設施設備的分布情況，做好相關交接工作，有不一致（zhì）的情（qíng）況，及時反饋新承包單位進行重新確認。 3、與（yǔ）新承包單位在移交手續時，由人民政府（fǔ）監督。移交的有關資料要分類登記造（zào）冊，一式（shì）三份，三方代表人分別簽字蓋章，各存一份。
四	有關問（wèn）題的處理（lǐ）	工人工（gōng）資不得低於市最（zuì）低工資標準，對所聘（pìn）用的工作人員按（àn）市勞動部門的（de）有關規定簽訂勞動合同。其（qí）他福利待遇（yù），按市勞動用工的相關標準執行。
五	移交（jiāo）工作要求	1、加強領導，提高認識。我司會（huì）從大局出發，按照要求，明確移交過（guò）程（chéng）中的一切責任，確保（bǎo）移交工作的順利完成。 2、密切配合，通力協作。與新承（chéng）包（bāo）單位（wèi）及時溝通情況，研究和分析在移交過程中出現的新（xīn）情況和新問題，提出解決的辦（bàn）法，按期完成移交（jiāo）任務，不得推遲。 3、加強學習，提高素質。我司將（jiāng）組（zǔ）織項目（mù）人員，采取有效措施（shī），熟悉項目日常工（gōng）作，並按照項目實施計劃（huá）嚴格執行，確陸城區保潔服務工作的順（shùn）利進行。

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