清潔環衛（wèi）項目（mù）運作流程管理

一）組織管理

清潔行業組織（zhī）結構無一例外的是線型結構，因為行業的利潤耗不起，本著（zhe）成本（běn）效益原則，前期做好項目調研根據項目“最（zuì）低”要求組建項目團隊。

為什麽說是根據項目“最低要（yào）求”組建項目團隊？這是一個非常有爭（zhēng）議（yì）的話題！小編認為，在我們行業成本效益原則下，我們的目標就是保質保量完（wán）成（chéng）衛生工作，在組織結構上（shàng）講究簡單、高效，管理運行（háng）講究直（zhí）接、迅速，精而簡的組（zǔ）織配置可以最大（dà）化的降低管理成本、降低溝通成本、降低勞動風險及減少管理中出現的執（zhí）行“漏鬥現（xiàn）象”。所以行業的組織結（jié）構絕大多數是直線型的。

意即在清（qīng）潔環衛（wèi）行業的組織構（gòu）架裏用我們是俗語（yǔ）說就是（shì）“一個蘿卜一個（gè）坑”，雖然部分企業有儲備幹部培養製度（dù），實際上還（hái）不算是真正的儲（chǔ）備（bèi）幹部，多是（shì）以老帶新（xīn）、師（shī）傅帶徒弟的形式存在，一切（qiē）都是因為成本（běn）。

二）品質管理。

1、行業品質指標【案（àn）例】。

    因地理人文、內（nèi）外部環境（jìng）不同，各地（dì）區的衛生（shēng）品質目標也有所不同，各企業本著“實事求是，一切從實際出發的原則”，結合地區和項目實際擬（nǐ）定適合的質量目標。下麵以物業清潔為例，列質量目標如下：

（1）安全指標（biāo）

全年不發（fā）生責任死亡事故；l000元以上事故不超過 1起；1000元以下300元以上事故不超過2起。

（2）服務指標

    2.1保潔投訴率控製在1起／15萬人次以內。

    2.2顧（gù）客服（fú）務滿意度達到（dào）96％以上。

    2.3投訴處理回（huí）複及時率100％。

    2.4保潔（jié）員遵守各項安全規定及相關規章製度，聽從業主的臨時工作安排，清（qīng）潔工作不得影響顧客及（jí）業主（zhǔ）正常運營，接受業主當值人員的考核。

    2.5保（bǎo）潔員配合業主特殊情況下組織的服務工作，業主形象。

（3）管理指（zhǐ）標

    3.1員工先培訓後上崗，培訓（xùn）率100％，持證上崗率100％，專業技能（néng）再培訓不少於2次／年。

    3.2高空作業、電工、除“四害（hài）”、水處理崗位100％持特種作業證上崗。

    3.3員工建檔率100%，員工流動率（lǜ）控（kòng）製在10%以內。

    3.4工作計劃完成率100％。

（4）整體環境指標

    4.1危險固體（tǐ）廢棄物處置（zhì）率100％。

    4.2按環保部門（mén）的要求，垃圾進行分類處理。

4.3所有保潔使用的廢（fèi）水、汙水（shuǐ）不得隨地亂倒，必須在指定的地點清倒。

2、質量管理製度。

清潔環衛行業質量管理（lǐ）分內外（wài）部兩種方式。外部以業主單位的品質檢查為主，內部（bù）的質量管理分為項目部自查及公司品質部督（dū）導、培訓兩種形式。質量管理製度的主（zhǔ）要內容如下：

（1）優秀的清潔品質是項目管理（lǐ）的核心，品質管理主要有業主品質抽（chōu）查、項目自查及公司品質部督查三種形式；

（2）業（yè）主抽查分為定期檢查、不定時檢查及隨（suí）機暗查3種方式，每月不少於1次（cì），定期抽查（chá）結果作為品質滿（mǎn）意度主要（yào）指（zhǐ）標，不定時（shí）檢（jiǎn）查是為了督促項目品質持續性提高，不計入公司考（kǎo）核，隨時（shí）暗查計入月考核獎懲（chéng）內（nèi）容；

（3）項目自查（chá）分為崗位自查和主管（guǎn）檢（jiǎn）查，崗位自查保持隨時自查狀態，主管（guǎn）檢查每周不少於1次；

（4）公司品質（zhì）部督查是工資品（pǐn）質（zhì）部組織公司相對應的管理部門，如財務、人事、行政，有計劃地、有目（mù）的地對項（xiàng）目公司的財務、人事考勤、安全管理、培訓等進行稽核的監督過程，對發（fā）現或存（cún）在的問題或漏洞，通（tōng）過公司品質培訓的方式進行糾錯、完善，並達成規範統一的過程。

（5）所有的品質檢查須記錄備案並建立台賬，在公司裏至少存檔三年。

    3、品質管理（lǐ）程序。

品質管理在行業裏有一個誤區，大家都認為（wéi），衛生品質管（guǎn）理就是檢查衛生品質，其實不然。有一句話：“監督（dū）比檢查更重要（yào）”，而品質部的主（zhǔ）要職責就是對各項目、分公（gōng）司全麵管理行為的執行情況（kuàng）進行監督和統一規範，它的隻能是從根本上解決品質管理問題，不是單純的檢查衛（wèi）生，檢查衛生是結果的一種展現形式，不能從根本上解決衛生品質問題，並且在管理成本上對檢（jiǎn）查結果的處置成本是監（jiān）督成本的10倍不止。

個人認為隻有把監督規範作為品質工作核心（xīn）的品質管理工（gōng）作才是真正的品質管理。

（1）品質管理工作內容。

（2）品質管理工作程序。

（3）品質管理工作後期處置措施。

對於品質（zhì）管理結果的處置意見分為三種:

     3.1品質（zhì）結（jié）果記錄。

    針對這（zhè）一類（lèi）的處置形式是絕大多數公司采取的一種方式，效果不理想，沒（méi）有（yǒu）達到品質目標，個人認為品質管理（lǐ）工（gōng）作講究的是“三不放過”原（yuán）則，沒找到原因不放過，沒解決（jué）問題不（bú）放過，員工沒收到教育不放過。

     3.2品質整改通知單。

   針對品質工作的存（cún）在的問題進行公示，並提出整改（gǎi）意見（jiàn），這也是行業裏（lǐ）常見的一種形式。但是（shì）在是執行過程中，因成本問題，很多事情沒有最終結果而（ér）不了（le）了之。

     3.3糾錯完善措施及培訓。

針對品質管理（lǐ）工作中存在的（de）問題，通過民主集中原則形成（chéng）完善措施並予以實施。一般分為幾個步驟：

    4、附：相應表格。

1.品質（zhì）檢查通知單

2.品質檢（jiǎn）查記錄表

3.品質檢查確認單

4.品質（zhì）檢查處置單

5.品質培訓台賬等（děng）