清（qīng）潔保潔行業（yè）的培訓流（liú）程設（shè）計（含表格）-格瑞戴西Greendash

1、培訓設（shè）計原則。

（1）實效性。

國內行業現狀決定了我們清潔企業的培訓不可盲目追求（qiú）高大上，在人工成本（běn）相對較大的情況下，行業（yè）內的培訓講究的是立竿見影，能最快解決問題是行（háng）業培訓的第一要求。

（2）持續性。

培訓是一個持續性成長和提高（gāo）的過程。行業一線員工的老齡（líng）化越來越明（míng）顯，導致用工（gōng）荒壓（yā）力大（dà），在既定的條件下提高（gāo）工作效率對成本是一個很大（dà）的優勢，持續性的（de）培訓能通過培養熟練工有效降低勞動成本。同時（shí）利於公司幹部、員工的培養儲備，通過（guò）績效體製讓更多的年輕人進入清潔行業。

（3）發展性。

觀念的轉（zhuǎn）變決定培訓理念的發展，清潔行業的培訓不僅要著眼於當前更要（yào）與時俱進，迎合（hé）可預見或不可預見（jiàn）的政策和市場風險，本著發展（zhǎn）的（de）觀念（niàn）抓實效性（xìng）、抓持續性，也要注重員工素養整體提升，年輕化、機械化、精（jīng）細（xì）化（huà）作（zuò）業將（jiāng）成為不可逆轉的（de）趨勢，清潔行業必須符合時代（dài）發展的需（xū）要，在此前提下，培訓不能拋（pāo）棄發（fā）展性（xìng）原則。

（4）激勵性

通過培訓可以實現受訓（xùn）主體明確自身價值，增加（jiā）自信心，有助於提（tí）升工（gōng）作勝任能力（lì），提高工作自覺性；有了（le）就（jiù）業競爭力和適（shì）當的（de）薪酬支付相匹配本身就是一個（gè）長效（xiào）激勵機製；同（tóng）時，在行業裏把培訓作為一項人事管理的重要內容，必要的物質激勵能（néng）夠增加培訓效果。

2、培訓設計參考方法

保潔清潔公司常見的是【調研法】，調研方法主要有以下幾種：

2.1問卷調查法。麵對受訓（xùn）主體最常見的方（fāng）式（shì），組織整理出較全麵的調查問卷麵向手受訓（xùn）者（zhě）派（pài）發，了解受（shòu）訓者（zhě）的培訓需求及期望（wàng）大（dà）道的（de）目標；

2.2麵談法。類似於問卷調查，按照企業對受訓者的要求擬定麵談要點，在麵談中找出差距和不足，將不足或欠缺的需求培訓（xùn）重點；

2.3指令法。

上級領導（dǎo）根據（jù）工作中各部、崗位的表現，歸納整理出普遍性問題，有針對性的培訓。

3、培訓流（liú）程及操作流（liú）程【案例】

任務（wù）名稱	操作步驟（zhòu）	作業規範及注意要點
培訓流程	1、確定培訓需求	征求參訓人員的意見
		征求參訓（xùn）人員主管的意見
		分析（xī）參訓人員知識、技能、文化現狀
		填寫培訓需求調查表
	2、設定培訓目標	此次培訓所要達到的預期結果
	3、確定參訓人（rén）員	此次培訓需要參加的各部門和人員
		每項課程需（xū）要參加的部門和人員
	4.製定培（péi）訓計劃	培訓計劃要有針對性、時效性
		明確培訓（xùn）目標、培訓（xùn）課程、培訓時間（jiān）、培訓方式、參訓人（rén）員、所需培訓資源
	5、培（péi）訓準備工（gōng）作	根據培訓計劃（huá）進行培訓費用、教材、資（zī）料、培訓設備、培訓講（jiǎng）師等培訓資（zī）源的準備
		提前做好參訓人員的生活安排
	6、培訓實施及協調工作	提前通知參訓人（rén）員培訓的內容、時間（jiān）、地點、培訓講師等情況
		進（jìn）行培訓考勤、做好培訓記錄
		協調參訓人員（yuán）餐飲、住宿等工作
	7、培訓（xùn）項目評估（gū）	采用（yòng）三級（jí）評估方法：培（péi）訓效果評估、學習成（chéng）效測評、行為跟蹤評估
	8、培訓總結	培訓結束，對本次培訓全過（guò）程進行總結，總結經驗，指出（chū）問題，提出改善意見
		完成培訓總（zǒng）結報告
	標（biāo）準
	培訓需求調查準確
	培訓目標明確
	培訓計（jì）劃詳細、完善
	培訓評估及時、有效

二）培訓考核

清潔培訓考核分（fèn）為（wéi）“一表兩製”。

1、培（péi）訓考核管理製度。

序號	要點	細則
1	目的	為配合分公（gōng）司的發展（zhǎn）目標，提升人力績效，提（tí）升員工素質，增強（qiáng）員工對（duì）本職（zhí）工作的（de）能力，並有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，特製定《培訓管理製度》（以下（xià）簡稱本製度）。
2	適用範圍	公司所有員工的各項培訓計（jì）劃、實施、督導（dǎo）、考評（píng）以及改善建議等（děng），均依本製度辦理。
3	職責劃分	行政人（rén）事部門職責
		1.製定、修改公司（sī）培訓製度； 2.擬定（dìng）、呈報公司年度培訓工作實施方案； 3.收集整理（lǐ）各層級培訓需求信息並及時發布； 4.聯係、組織或協助完（wán）成各項（xiàng）培（péi）訓課程的實施； 5.檢查（chá）、評（píng）估培訓的實施（shī）情況； 6.管理（lǐ）、控製培訓費用； 7.管理公司內部講師隊伍； 8.負責對各項培訓（xùn）進行記錄和（hé）相關資料存檔； 9.追（zhuī）蹤考查培訓效果；
		各分公司、部門職責
		1.呈報部門培訓計劃； 2.製定部門專業課程的培訓需求大綱； 3.收集並提供相關專業培訓信息； 4.配合分公司、部門培訓的（de）實施（shī）和效果反饋、交流（liú）的工作； 5.確定部（bù）門內部講師（品質部）人選，並配（pèi）合、支持（chí）內部培訓工作。
4	培訓要求	1.培訓安排應根據員工崗位職責，並結合個人興趣，盡量不安排休息時間，讓員工自覺自願，把培訓作為一項福利，做到（dào）合理公平。 2.公司培（péi）訓規劃、製度的訂立與修改，所有培訓費用的預（yù）算、審（shěn）查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存（cún）檔等（děng）相關培訓事宜，以公司行政人事部管理部門為主要權責單（dān）位。 3.公司的培訓計劃的實施、培訓效果反饋及評價考核等（děng）工作（zuò）以公司行（háng）政人事管理部為主要權責單位，並對培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協助。
5	培訓體係	新員工
		1.培訓對象：所有新進（jìn）人員。 2.培訓目的：協（xié）助新進人員盡快適應（yīng）新的工作環境（jìng），順（shùn）利進入工作（zuò）狀況。 3.培訓形式：分（fèn）公司、部門不定時、小規模集中培訓（xùn）。 4.培訓內容：涉及公司簡介（包括公司（sī）發展（zhǎn）史及企業文化，各部門職能等（děng））、公司製度介紹、服務介（jiè）紹與市場分析、各崗位主要負責的工作內容及作業流程、要求及（jí）適合公（gōng）司文化的工作方式等。
		在職員工
		1.培訓對象：公司內部員工（包（bāo）括一線保潔員） 2.培訓目的：依（yī）靠公司內部講師（品質部）力量，最大效度的利用公司內（nèi）部資源，加強內部（bù）的溝通與交流，並豐富員（yuán）工的業餘學習生活。 3.培訓形式：建立以講座或研討會、交流會為主，利用辦公OA、小型會議、微信（xìn）群或其他自媒體等發布行業專業操作技能及最新相關訊息。 4.培訓內容：涉及市（shì）場類、項目（mù）管理（lǐ）類、品質管理類、專業操作類、安全類等多個方麵的專業（yè）技術知識、技巧、方法、技能等內容。

2、培訓考核實施與評估。

序號（hào）	要點	細則
1	計劃擬定	1.結合公司整體戰略目標及發展計劃，由行政人事（shì）管理部依據對內部員工培訓需求調查的結果、公司相關培訓的政策、財務預算等，統籌各部門（mén）的需求，於每年年初擬訂年度培訓計劃，並呈報公司。 2.各（gè）部、分公司應根據各自（zì）業務發展的需要，確定本（běn）檔口培訓需（xū）求計劃，並匯報（bào）給專門管理部門統籌規劃。 3.人事管理部根據實際情況分解年度培（péi）訓計劃，擬訂季、月度計劃，編製培訓課程清單。
2	新員工	1.新（xīn）員工一般在入職第一周集中培訓，以（yǐ）後可分散性（xìng）培訓，理論聯係實際，每次1-2課時（shí），對一些專項清（qīng）潔崗位，可根據需要將培訓時間延長。培訓由專門部門組織實施（shī），並跟蹤實施情況。 2.集中培訓完畢後，由接收部門安排實操培訓。主要是針對新員（yuán）工將要從事的崗位工作進行（háng）應知應會培訓，包括知識的學（xué）習（xí）和技能的訓練，使（shǐ）之能（néng）達到獨立上崗的要求。 3.新員工必須（xū）按時參加培訓，嚴格遵守培訓規範。培訓結束後要（yào）以筆試的形式考（kǎo）核；理論培訓效果，成績合格者（zhě）方可順利上崗；
3	在職員（yuán）工（gōng）	1.充分利（lì）用（yòng）內部可用（yòng）資源，組建內訓團隊。 2.不斷充實和完善（shàn）內訓（xùn）課程，形成重點課程的逐漸固定和循環（huán）開設。 3.培訓參與人員應嚴格遵守培訓規範。 4.根據（jù）課程需（xū）要對學員進行考核，考核結果將納入員工績效（xiào）考核範（fàn）圍之內。
4	費用管理	1.按照（zhào）培訓計劃根據培訓方式所需要的保障（zhàng）條件對經費進行預（yù）算，並根據實際實施情況定（dìng）期調整。 2.所有費用的審批、報銷權限限製在項（xiàng）目（mù）或分公司經理以上（shàng）（走審批程序）。 3.總部負責對培訓費用發生前進行審核，統一監控公司所有的培訓開支。
5	出勤	1.培訓一經（jīng）確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外（wài），應準時參加。 2.凡在內部舉辦的培訓課，參加（jiā）人員必須嚴格遵守培訓規範；填寫《培訓簽到表》，培訓考勤將（jiāng）作為培訓考核的一個重要參考因素（sù）。
6	評估	1.授課評估是對講師的（de）課（kè）程內（nèi）容、準備情況、講（jiǎng）授技巧等的評估。 2.學員評估是通過課後考核的（de）方式檢查（chá）學員的接受程度和效果。 3、主要是以《考核評估表》的形式實施。
7	考核	1.原則上各部組（zǔ）織的（de）集中內培，每次都應（yīng）有考核成績，考核成績將作為員工（gōng）提薪、升職的必要條件之一。 2.集中培訓的考核指（zhǐ）標如下（具體費用以公司製度為（wéi）準）：無故不參加者考核50-100元/次；無故遲到者考核20-50元/次；考（kǎo）試不合格者考核20-50元/次；連續（xù）三次及以上考試不合格者扣（kòu）發當月績（jì）效工資。 3.建立“每月一課一（yī）考”的（de）學習考核機製。各部根據公司下（xià）發的學習計劃，每月組（zǔ）織部門內部員工實施（shī）業務考（kǎo）試考核一次。由公司（sī）總部不定期對各部學習考核落實情（qíng）況展開抽查，實施評（píng）估，評估結果與（yǔ）部門月度工作績效相關（guān）聯。 4.各部組織的集中（zhōng）培（péi）訓由公司（sī）行政人事部負責考核；各部自行組織的培訓，由各部自己組織考核，公司行政人事部（bù）負責檢查並備案。 5.各部要對（duì）組織的各項培訓作出分析，不斷總結提高，以使培訓能真正（zhèng）起到應有的效果。
8	組織保障	1.為保障培訓工作的正常開展，公司（sī）按比例提取（qǔ）一定的（de）教育經費用於添置必要的（de）教學設備（bèi）和各項培訓支出及獎金支出。教育經費專款專用，不得挪用。 2.公司行政人事部負有對培（péi）訓組織，協調、監督的責任，各部門應積極主動的協助好行政人事部，將培訓（xùn）工（gōng）作做好。 3.各部必須（xū）以（yǐ）書麵形式（shì）向公司提出年度培訓計劃及培訓要求，行政人（rén）事（shì）部據此和公司的發展需要擬定公司年度（dù）培訓（xùn）計劃並呈報。 4.各部負責人在學習培訓上要起表率作用（yòng），注意提高自身的素（sù）質，不但（dàn）要（yào）懂得作管理者，還要成為員工事業的良師益友。

3、培訓考核記錄。

培訓記錄表
培訓時間				培訓老師
培訓地（dì）點				培訓（xùn）對（duì）象
培訓主題和（hé）主要內容（róng）
1
2
3

簽到：
姓名	簽名	培訓日期	姓名	簽名	培訓日期	姓名	簽名	培訓日期



考核方式：		□ 筆試 □ 口試 □ 實際操作
培訓有效性評（píng）價：
						授課人：

各清潔公司可以根據公司實際情況自行擬（nǐ）定《培訓記錄表》。

三）上崗或晉升

清潔公（gōng）司的員工大多（duō）就近謀業，按照行業特點出現了“換公司不換項目”的現象，在新公司進場之前對以前（qián）公司留守員工都有一個就地入職行為，所以行業內（nèi）的一線及基層（céng）班組（zǔ）長（zhǎng）的上崗，一般情況下符合“換公司不換項目”的現象。

1、上崗。

對（duì）清潔行業的一線員工、班組長及主管大多數采取就近招聘、錄用，也有（yǒu）少部（bù）分企業連項目（mù）經理都（dōu）是從前任企業挖角（jiǎo）過來的，這些人對（duì）項（xiàng）目是熟識成都超過新進公司的任何人，所以對於他們（men）培訓上崗（gǎng）僅僅局限於新公司的一些人事、財務及安全管理方麵的（de）基（jī）本知識。本（běn）著經濟（jì）原則，培訓（xùn）的方式（shì）也僅限於一些文字資料，在後麵的工作中批（pī）次進行宣（xuān）貫。

真正做到培訓合（hé）格後再上崗的企業少之又少，部分物業清潔企業還有（yǒu）一些培訓，環衛企業幾乎沒有培訓。

2、晉升。

隨著越（yuè）來越多的年輕人進入（rù）清（qīng）潔行業，而這些（xiē）年（nián）輕人無疑是企業的（de）儲備幹部。編者經驗可以（yǐ）整理成下表：

2.1晉升表。

序號	類（lèi）型	晉升人群	晉升方式（shì）	備注
1	物業清潔（jié）	對特定項目有實際管理能力或擁有（yǒu）項目管理的資源的人	職務提升	沒有（yǒu）年齡限製
2	民企環衛	和民（mín）企老板有一（yī）定關係的人（rén）群	以（yǐ）幹代（dài）學、培養自己的人	多是年輕人
3	資本運作類環衛	有一定學士、經驗、學曆（lì）的管理人才	管理責任製	多是社會招聘（pìn）
4	專項清潔	專（zhuān）業技術（shù）人才（cái）	體（tǐ）感或（huò）加工資	長期從事專（zhuān）業技術操作的人員（yuán）
注	編者的（de）經驗，有一定的相對性，無絕對

雖然清潔企業在某些方麵規範性不足，但是大多（duō）數公司還在在向規範發展，在晉升（shēng）中一般還（hái）是要走一定的（de）人事流程。

2.2一般清潔公司的晉升流程

1、員工提交《晉升（shēng）申請表》或部（bù）門《員工晉升表》；

2、部門審批（一般是項目經理）；

3、公司人事部門初審（考核）；

4、人事部（bù）在《晉（jìn）升表》中確定實用（yòng）期限；

5、實用部門對當（dāng）事人進行合格確認（一般會通過考核，除非當事人有重大過錯）；

6、公司人事（shì）部備案。

附：《員工（gōng）晉升申請表》案例（lì）1

案例1、XX公司員工晉升申請表

姓名		籍貫		年（nián）齡		入職（zhí）時間
原部門			原職位
晉升部門			晉升職位
個人總（zǒng）結與晉升申請（本人填寫（xiě））
一、工作概（gài）況（現任職務及現任崗位工作情況簡介）：一、申請晉升的理由： 1、自己（jǐ）的實力（lì）及主要業績表現 2、晉升後工作計劃（huá）與發展目標二、對（duì）晉升職位的信心與期望（wàng）申請人（rén）簽字：日期：年月日（rì）
部門經理評語與意見
部門經（jīng）理：
人事部意見	簽字：
副總經理意見	簽字：
總經理意見	簽字：
薪酬待遇	原職位				原工資級（jí）別
	晉升（shēng）職位				晉升工資級別
備注	1、此表適用於公司試用期結束後所有員工； 2、職（zhí）位（wèi）與工資級別參考公司正式員工（gōng）工資標準表（biǎo）執行； 3、晉升職位在審核通過後，即時辦理交接轉崗（gǎng）；晉級工資按（àn）晉升審核通過日（rì）的下個月起計算發（fā）放； 4、此表審批（pī）程序按總（zǒng）經理辦公室授權執行； 5、此表由人事部統一核（hé）準、歸檔與管理（lǐ）。審批日期：年月日

附件：《員工晉升申請表》案例2

案例（lì）2、員（yuán）工晉升申請表
姓（xìng）名（míng）		部門		職位
入職日期		轉正日（rì）期		申請（qǐng）晉升職位
現崗位調整日期		填表日期		目前薪資
個人總結與晉升申請（qǐng）（由本人填寫）
一、工作概況（現任職位及工作崗位（wèi）的工作內容情況簡介）：

						二、最近六個月內取得的工作業績：

三、申請晉升的理由

						申（shēn）請（qǐng）人簽（qiān）字/日期：
						續上表：
						部門考（kǎo）評意見	□同意申請，給予個月試崗（gǎng）期；□不同（tóng）意申請；評語：


							簽字/日期：
						人事部意見	最近六個月績效係數：① 、② 、③ 、④ 、⑤ 、⑥ ；
							違規違紀處分記錄：

							簽字/日期：
						公司領（lǐng）導批示	□不（bú）同意 \| □同意（yì），給予個月試崗（gǎng）期，從年月日開（kāi）始試崗；
							簽字/日期：
試崗期過後（hòu）填寫
部門考評意見	□同意晉升職位；□不同意（yì）晉升。試崗期（qī）內評分（每項20分（fèn））：得分為分；
	目標達成	團結同事	執行力	個人能力（lì）成長	指導同事

	試崗期工作成績：


	評（píng）語：


	簽字/日（rì）期：
公（gōng）司領導批示	□同意晉升職位	自年（nián）月日起，薪資調整為元（yuán）/月（含（hán）績效）
	□不同意晉升	簽字/日期：

清潔保潔行業的培（péi）訓流程設計（含（hán）表格）

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