清潔環衛文明作業（yè）方案【參考】-格瑞戴西（xī）Greendash

清潔文明施工（gōng）方案【範本】

管理職能	要素	內容
文明（míng）作業是城鄉環衛一體（tǐ）化的一項重要內容，是我公司的一項基礎性管理工作，達到“安全文明示範單位”標準，執行文明作業（yè）條例，是我們（men）的責任和義務，為此上海保（bǎo）潔公司【格瑞戴西】為保證文明作業
計劃	組織管理計劃	1、項目內成立以項目經理為組長的（de）文明作（zuò）業辦公小組； 2、建立（lì）崗位責任製度，而且反文明作（zuò）業同經濟利益掛（guà）鉤； 3、設立獎懲（chéng）製度。 4、健全管理資料，上級關於（yú）文明作業（yè）的標準、規定、法律、法規（guī）等資料齊全，作業現場（chǎng）的作業（yè）日記（jì）中有文明作業內容，文明（míng）作業自檢資料完整，填寫內（nèi）容符合要（yào）求，手續齊全，文明作業教育、培訓、考核均（jun1）有計劃資（zī）料，文明作業活動記錄全麵（miàn）整潔。
	現場管理計劃	1、建立文明作業管理製度，建立“文明作業辦公”領導小（xiǎo）組，全麵負責作業現場的文明作業，實行責、權、利相結合責任落（luò）實到人，使整個作業現場（chǎng）有一個幹淨、整齊的工作環境（jìng），創建標準化（huà）文明環境。 2、作業過程中，所有的環衛設施和機械設備堆放按指定（dìng）位置排列（liè），做到整潔有序（xù），並設置標簽，物料要存放到倉庫中並做好領用登記。 3、環衛（wèi）車輛進出場地必須（xū）幹淨整潔，車輛運輸避免（miǎn）灑落。運輸車輛嚴禁拋灑，違處以重罰。 4、在作業現場周圍設置警示燈，以告試車（chē）輛和行為注意安全。 5、項目部實行（háng）掛（guà）牌作業，注明項目名稱、項目負責人、責任人（rén），明確督促電話，接受社會監督。 6、辦公室內必須圖表整齊，辦公製度必須掛牌，作業內部資料齊全。 7、所有作業人員佩帶工作證、穿工衣，以使分（fèn）工情況一目了然。
	群眾關係計劃	1、積極加強與（yǔ）當地群眾的溝通，並（bìng）做好（hǎo）宣傳工作，相互（hù）理解、相互尊重、和睦相處。加強對垃圾清運的管理工作，以免汙染環境，給當地群眾帶來不便； 2、製（zhì）訂合理（lǐ）的作業方案，盡量禁止使用大型機械，減少噪音（yīn），保證附近居民正（zhèng）常休息； 3、多開通對外的聯（lián）係渠道，認真履行業（yè）主（zhǔ）的部署，積極（jí）協助業主方的工作，服從業主方的安排。虛心（xīn）接受業主（zhǔ）方的質量監督，認（rèn）真執行業主方的指令，積極配合業主方的工作，在業主方的領導下，力爭計劃合理，作（zuò）業（yè）順利（lì）。
	職工素質教育計劃	1、加強對職工（gōng）技術教育的同時（shí），加強（qiáng）職工的精神文明教育，組（zǔ）織（zhī）豐富多（duō）彩的文體活動，增加高尚品德，每年進（jìn）行一次文明職工的評選活動。 2、教育計劃內容展示
組織	文明（míng）作業辦	公司（sī）成立（lì）以項目經理為首，由項目主管（guǎn）、安全主任、保潔領班等參加（jiā）的文（wén）明（míng）作業辦公小組，具體負（fù）責項目日常文明作（zuò）業的監督，並以公司文明（míng）作業副經理及質安（ān）部成員組成公司文明管理領導（dǎo）小組，負責安全（quán）作業保證體係的管理，組織對文明作業進行突擊檢查，確保（bǎo）文明作（zuò）業（yè）萬無一失。
	管理框架
	作業辦職責	1、作業安全職責（zé） 1）依據國家及上級（jí）有關規定，結合項目部的具體情況，建立和完善文明作業管理（lǐ）的規章製度。 2）擬定和組織實施文明作業（yè）年度（dù）計劃，參（cān）與編寫文明作業組織設計（jì）。 3）監督和指導項目部文明作（zuò）業管理，定期（qī）組織檢查，落實（shí）整改（gǎi）措施、通報檢查情況。 4）積極（jí）開展文明作業（yè）達標和創建文明單位活動。 2、項目部職責依據項目招標（biāo）文件，結合國家及上級有關規定，編寫具體（tǐ）細化的、有針對性、經濟合理（lǐ）的文明作業方案。 3、材料設備部職責貫（guàn）徹落實ISO9001及公司有關機械設備材料管理的有關規定，做好現場環衛機械設備、物料的使用、保（bǎo）養、存放和掛牌標誌的工作。 4、項目部文明作業崗位職責（1）項目經理職責： 1）貫徹落實國家的有關規定（dìng），嚴格按（àn）文明作業組織設計組織作業。 2）組織編製項目（mù）部文明作業（yè）管理規章製度，定期組織文明作業的檢查、評比，積極（jí）創建文明單位。（2）項目主管職責： 1）協作（zuò）項目經理具體主管文明作（zuò）業工作（zuò），對（duì）項目經理負（fù）責。 2）經常監督檢查辦公區（qū）、生活區的衛（wèi）生和作業區的場容狀況，及時糾正違（wéi）規行（háng）為。 3）大力推廣文明（míng）作業，積極（jí）組織創建文明（míng）單位的活動（dòng）。（3）安全主（zhǔ）任職（zhí）責參與編寫項目文（wén）明作業組織設計，協助製定項目部文明作業管（guǎn）理規（guī）章製度。（4）文明作業監督（dū）員職責 1）監督落實文明作業的各項規章製度，負責文明作業的日（rì）常管理。 2）檢查各班組（zǔ）、各工序、作（zuò）業區文明作業的執行情況，糾正和處罰違規行為，落實整改措施。 3）負責項目文明（míng）作業的宣傳、教育及交底的工（gōng）作。（5）作業區責任人職責 1）嚴（yán）格貫徹落實文明作業管理規定，配合安全員做好文明作業的宣傳、教育工作。 2）負責本區域內文明作業的日常管理工作。 3）積極配合項目部做好文明作業達標（biāo）和創建文明單位活動。（6）辦公區責任人職責 1）嚴格（gé）貫（guàn）徹文明（míng）辦公的有關規定，保持辦公區的正常工作秩序。 2）堅持每日例行（háng）檢查，保持室內整潔衛生（shēng），物品擺放整齊有序，做好值班記錄。 3）製止（zhǐ）在辦公（gōng）場所進（jìn）行聚（jù）賭、大聲喧嘩等不良行動。（7）保潔領班職責 1）認真學習、熟悉國家、省市有關（guān）規定。 2）做（zuò）好班組、上崗工人的班前文明作業的宣傳、教育及（jí）交底工作。 3）加（jiā）強現場文明作業的管理，做到工完場清、機具潔淨。（8）員工職責 1）維護文明環衛形象，自覺遵守項目（mù）文明作業的有關規定（dìng）。 2）做文明員工，文明作業，積（jī）極參與（yǔ）創建文明單位活動。
實施	儀容儀表	通過開（kāi）展崗前（qián）培訓、崗位中的指導和員工之間的經驗交流會（huì）等對保潔員（yuán）進行素質養成（chéng）教育，重（chóng）點突出文明作業規範的學習。
	儀容儀表	精神飽滿，儀表整潔；上班（bān）穿工作服，佩帶（dài）工號牌；男士不留長發，女（nǚ）士化清雅淡妝。
	服務態度	服務態度端正，有良好的職業道德；文（wén）明服務禮貌待人，使用文明禮貌用語；工作認真（zhēn）負責，有較強的奉獻精（jīng）神；自覺接受（shòu）管理人員的檢查和監督，虛心（xīn）接受（shòu）意見和建議。
	作（zuò）業紀律	1、履行職責，遵守員工紀律。 2、遵守公司管理規（guī）章製（zhì）度。 3、崗上不抽（chōu）煙，不打鬧嬉戲，不會客。 4、非工作需要，不得擅自進入其他場所。 5、愛護公共財務，不得（dé）做任何有損他人的行為。 6、禁止往（wǎng）窖井、綠化帶內（nèi）倒垃圾。 7、不（bú）得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。 8、清掃時盡（jìn）量低抬掃把，避免大麵積揚塵，給過往行人和門麵房造成影響。 9、電瓶垃圾運輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態運（yùn）輸。
	車容車貌	由於保潔車輛在道路清掃保潔時引人非常注目，如果車身很髒會影響觀瞻，如果進入居民區或人流量大的道路作業時會讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，並接受市民和上級主管部門的監督。
	擾民規避	1、在居民區內作業時盡（jìn）量把工具（jù）輕拿輕放，不發出碰撞（zhuàng）聲音。 2、車輛（liàng）按時檢修，避免發出噪音影響周（zhōu）圍居民休息；在休息時間不大聲喧嘩。 3、垃圾收集時輕拿輕（qīng）放，避免揚塵。
控製	管理理念	1、本項目（mù）的服務質量方針我們用科學規範的管理、高效精細的服務、安全舒適的環（huán）境、持續改（gǎi）進的追求（qiú）來作為本項目的服務質（zhì）量方針。 2、本項目中（zhōng）員工行為準則以誠懇勤奮做人，用踏實高效（xiào）做（zuò）事。 3、本項目的企業管理理念 “讓環境（jìng）更潔淨，讓生活更美好（hǎo）”，這個就是我們對本項目的管理理念（niàn）。 4、對本項目的服務宗旨我公（gōng）司將以（yǐ）科學化的管理方式、規範化的管理製度和優（yōu）質的服務質量為您創造潔淨、優雅（yǎ）、綠（lǜ）色的居住環境；實行“讓環境更潔淨、讓生活更美好”的宗旨，堅持（chí）“服務第一、質量第一、客戶第一、信譽第一（yī）”的四大服務原則
	基本原則	1、對於我們的服務對象，我們需要用心去服務。 2、文明工作是（shì）我們與業主方溝通的一（yī）種重要方式，通過它可以拉近（jìn）與業主方（fāng）的距離。 3、文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效（xiào）果，語氣（qì）尤為重要。 4、中國人的語言豐富多彩，不同的語氣產生的效果是截然不同的；語氣（qì）的（de）高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思（sī）隻可（kě）意會不可（kě）言（yán）傳；語（yǔ）氣的高、低、軟、硬與人的（de）麵部表情是息（xī）息相關（guān）的。我們作為運行（háng）管理人（rén）員，需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，讓（ràng）我（wǒ）們以滿足業主方的需求為（wéi）出發點，大膽加強文明語言技巧，將文明操作用語貼近業主方的需求。以此提高我們的服務（wù）質量（liàng）、樹立品牌形象。
	崗位（wèi）規範	（一）我方（fāng）人（rén）員在上班時要做到： 1、對本項目中，上級下達的命令、要求、工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進（jìn）行。 2、對上級的工作部署完畢應立即行動，有臨時交待的其它任務也應（yīng）積（jī）極完成。 3、工（gōng）作（zuò）人員在工作中不扯閑話、不吃零食，不在辦公室抽煙，不串崗。 4、辦公室人員的辦公桌麵要保持整齊、幹淨，文件要歸檔（dàng）；地麵也要保持清潔。 5、辦公室人員（yuán）離開自己的（de）座位時要（yào）整理桌子，知會同事（shì）：“告訴來訪人員，主人未遠離”。 6、辦公室人員長時間離開崗位時,可能（néng）會有電話（huà）或客人,事（shì）先應拜托給（gěi）上司或同事（shì），並電（diàn）話告知來訪人員：“主人已外（wài）出”。 7、辦公人員在工作時間需要上網時，不做與工作無關的事情。 8、辦公人員不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人（rén）事務（wù）。 9、辦（bàn）公（gōng）人員在辦公室內保持安靜，不要在走（zǒu）廊內大聲喧嘩。 10、我司工作人員要坐有坐相、站有站相；舉止自然大方（fāng）、不矯揉造作；走路步伐有力，無緊急情（qíng）況不要奔跑（pǎo）。（二）下班時： 1、各人員下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。 2、有任務的人員，考（kǎo）慮好第（dì）二天的任務，並記錄在本子上（shàng）。 3、在辦公室的人員關好所有用電設備電源,鎖好門窗。 4、辦公室人員需要加（jiā）班時（shí），走時要查看（kàn）是否有人在公司；無人時，要檢查下公司的門（mén）窗、電源等，確保無誤，方可離開。（三）工作方法、態度： 1、下級接受（shòu）上級指示時,要深刻（kè）領會意圖；虛（xū）心聽上級（jí）說話，有疑點必須（xū）提問。 2、指示重複的時候，首先從最高上級的指示開始實行（háng）。 3、下級應遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目（mù）的而定。 4、各部門或小隊在實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時（shí）,要事先進行聯絡。 5、各等級員工（gōng）工（gōng）作（zuò）經過和結果必須（xū）向上級報告。 6、各區（qū）域人員在工作到（dào）了期限不能完成時,要馬上向上級報告（gào）,請求如下提示。 7、在實行上級任務實施時,遇到疑（yí）問要和上級商量。 8、各員工匯報工作時，要根據事（shì）實發表自己的意見，不得弄虛作假推（tuī）脫責（zé）任或挾私報複陷害（hài）他人。 9、各員（yuán）工在工（gōng）作受挫的時候，要虛心接（jiē）受意見（jiàn）和批評（píng）；認真總結，相同的失敗不能有（yǒu）第（dì）二次；不（bú）能（néng）失去信心、不要逃避責任。 10、同事之間相處要和（hé）睦、相互理解、信任；對上（shàng）級要（yào）尊（zūn）敬。 11、同（tóng）事之間互相交談時要（yào）使用文明用語，要虛心（xīn）、耐心，樂於助人。
	思想（xiǎng）作風	運行管理人員思想作風內容，總（zǒng）結（jié）起（qǐ）來主要（yào）是幫助大家樹立服務意識（shí）、“五勤”思想和“五愛”觀念 1、服務意（yì）識引導（dǎo）和教育全體人員（yuán）樹立“服務第一，客戶至（zhì）上”的思想，全心全意為客（kè）戶。具（jù）體做到：服務態度----文明禮貌；對客戶和同事要麵帶微笑，多用敬語，“請”、“謝”字不（bú）離口。服務行為-----合理規範；服務效率-----及時快捷克；服務效果----客戶滿意。 2、“五勤”思想五（wǔ）勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤（qín）。具體（tǐ）反映在管理工作中是要多動腦筋，善於觀察，發現問（wèn）題，多做（zuò）了溝通，多（duō）動手，經常巡查。 3、“五（wǔ）愛”思想愛公司------熱愛本行業（yè）務；愛崗位------熱（rè）愛運行管理工作崗位；愛服務-------熱心為客戶排憂解難，提高服務質量；愛信譽--------愛護公司信譽，在（zài）客戶中（zhōng）樹立（lì）良好形象。 4、保密未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關管理處及公（gōng）司的任何（hé）資料，管理處的一切有關文（wén）件和資料不得交給無（wú）關（guān）人員。如有他人（rén）參（cān）觀、學（xué）習或谘詢，應由管理處統一安排接待。
	職業道德	1、職業（yè）道德是指同人（rén）們的（de）職（zhí）業活動緊密聯係的符（fú）合職業所需要的道德準則、道德情操與道德品質的（de）總和。職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且能體現本（běn）行業對社會所承擔的道德責任和義務，是社會道德在職業生活中的具體化。 2、職業道德的五項基本規範：“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾”。愛崗敬業就是熱愛自己（jǐ）的工作崗位，熱愛本（běn）職工作。敬業就是（shì）用一種（zhǒng）嚴肅（sù）的態度對待自（zì）己的工作，誠誠懇懇，兢兢業業（yè），忠於職守，盡職盡責。愛崗與敬業（yè）總的精神是相（xiàng）通的，是（shì）相互聯係在一起的，愛崗與敬業的基礎，敬業是愛崗的具體表（biǎo）現，不愛崗就很難做到敬業，不敬業就很（hěn）難說是真正愛崗。隻有愛崗敬（jìng）業才能做到幹一行愛一行、鑽一（yī）行、精一行。 3、所為誠實，就（jiù）是忠（zhōng）誠老實，不（bú）講假話。所謂守（shǒu）信，就是信守諾言（yán），說話算數，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務。誠實守信不僅是做人的準則，也是做（zuò）事（shì）的原則，誠實守信是每一個行業樹立（lì）形象的根本。 4、文明（míng）服務（wù）群眾是對所有（yǒu）從業人員的要求，每個從業（yè）人員（yuán）都是群眾的一員，既是為別（bié）人服務（wù）的主（zhǔ）體，又是別人服務的對象，每個人都（dōu）有（yǒu）亨受他人職業服務的權力，同時又承擔著為他人作出職業服務的義務（wù），因此，文明（míng）服務群眾作（zuò）為職（zhí）業（yè）道德，不僅僅是（shì）對領（lǐng）導每個員工的要（yào）求，而（ér）且是（shì）對所（suǒ）有從業者的要求（qiú）。
評估	獎懲辦法	文明作（zuò）業（yè）辦公小組將不定時、無規（guī）律、靈活性的進行衛生、車輛、安全（quán）、路段（duàn）組長的考核。特（tè）製訂獎懲辦法如下： 1、組長的考核內容：上班時間、工衣的穿戴、衛生質量（liàng）、巡查的電瓶車擺（bǎi）放（fàng）位置、上、下班交接是否到位。組長扣分標準（zhǔn）：1分為二十（shí）元（yuán），2分為四十元，3分為（wéi）六十元，情（qíng）節（jiē）嚴重或屢教不改者（zhě）公司做出辭退處理。 2、保潔員的考核內容：上、下班考（kǎo）勤時（shí）間、工（gōng）衣的穿戴、工具擺放、交接班是否無縫對接、路段衛生質（zhì）量（果皮箱、路燈杆、車站牌的擦洗）、聚堆聊天、串崗、坐崗、溜崗。扣分標（biāo）準：0.5分為十元，1分為二十元，1.5分（fèn）為三十元，屢教不改或情節嚴重者予以辭（cí）退。 3、清運垃圾，灑水（shuǐ）降塵（chén）駕駛（shǐ）員的考核內容：（1）各（gè）地埋鬥、各區域的移動鬥是否及時的清理到位（wèi），是否有無投訴；（2）清運（yùn）過程（chéng）中容器蓋（gài）是否密封（fēng）到位，有無沿途灑（sǎ）漏垃圾。（3）灑水是否到位、文明禮（lǐ）貌（mào）作業，作業車輛是否幹淨、整潔。（4）車輛性能是（shì）否良好運行，是否遵守交通規則（zé）。扣分標準：1分（fèn）為三十元，2分為六十元，3分為100元，屢（lǚ）教不改或情節嚴重者予以（yǐ）辭退。對文明作業有突出貢獻的班（bān）組和個（gè）人，分別給予發（fā）放獎金和（hé）通報表揚的獎勵。文明作業辦公小（xiǎo）組必須每天小結當日考核內容（róng），月底總結上報公司，公（gōng）司根據考核情況落實到位，文明作（zuò）業辦公（gōng）小組要將每（měi）月內容形成台賬並入檔。

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